魅族M9引发群体投诉国产机皇成“死机大王”

范遥 · 发表于 2011-3-16 16:10

2011年03月16日06:00南方都市报方南
历时半个月，由本报3C周刊发起的“3·15消费电子产品维权调查”获得了广大读者和网友的广泛关注。结合调查结果，本报编辑部选出了在手机、电视机、售后服务、网购、PC领域消费者最为关注的问题。具体包括智能手机死机问题、平板电视的高额维修费、小家电售后服务问题、闹得沸沸扬扬的团购陷阱，以及层出不穷的笔记本电脑蓝屏、花屏问题。专题由表及里深入剖析，意在帮助消费者避开这些电子消费品“雷区”，同时督促商家重视上述质量“重灾区”，尽快给予解决方案，确保给予客户健康和谐的消费环境和消费体验。

死机，智能手机头号敌人

近年来，随着智能手机价格越来越亲民，使用的人也越来越多。与此同时，由于智能系统本身的复杂性所带来的运行不畅或死机问题亦频频发生。南方都市报“3·15消费电子产品维权调查”显示，在过去一年曾经投诉过的手机问题上，有21.4%的读者选择了“死机”。

“先生！因为是智能操作系统，所以和电脑系统一样，死机属正常情况。”在许多智能手机用户遇到死机问题时，销售方的客服部门都会有如此的回答。的确，在可接受范围内的死机确实属于正常现象，但来自消协的声音明确说明，“频频发生的死机，属于质量问题范畴。”

事实上，南都记者在对智能手机消费者做抽样采访时，消费者普遍认为软件（含操作系统）是手机的组成部分，理应纳入手机维修范围。而一些商家一碰到问题就用“软件升级”来处理，百样病一味药，且还不对升级过程中的数据丢失负责，实乃推卸责任。

死机不是病，病起来要人命。这恰恰是目前智能手机消费者最常遇到的问题。而其中，死机到了频繁的程度，及售后服务应对死机的处理方法难以让人满意，成为了问题核心。

案例

魅族M9引发群体投诉

因为出货才短短几个月，市面上流通的数量也不多，所以按出现问题的绝对数量来计算，该品牌的手机可能前30都排不上。但就引发的关注度和死机问题出现的频率来看，它已成为了当之无愧的“焦点”。

魅族M9，一款正式上市之前便饱受关注的手机，一款闪耀着自主知识产权光环的智能手机。随着推向市场后不断遭遇质量投诉，魅族M 9和他的使用者们正遭遇频繁死机的困扰，网络上的投诉更是此起彼伏。M9那“国产机皇”的名号，如今倒成了绊脚石，让这款手机的未来变得迷雾重重。

“其实你需要一部什么样子的手机呢？1G CPU、亮丽高分的屏幕、Android2.2系统、支持存储卡、输出音质要好、并能体现自己的一些独特、价格在3500元以下。这就是我之前3个月给自己的标准……我选了M9.算是广告吧，为了自己，为了中国创造的明天。”这是译言网总经理陈昊芝今年初购入魅族M9后在微博上发表的短评之一，言辞间不乏溢美之词。

然而一个月不到，陈昊芝便在微博上撰写称，自己的两台M9有一台已不能正常使用，另一台送厂维修。2月28日，陈昊芝表示自己取回了返修的M 9，结果却是“彻底不能用了”。

从“大爱”到失望，被M9质量问题困扰的不在少数。在魅族官方论坛上，用户jason2046发帖称，自己的M 9每次关机都会死机，还会突然无信号，且只有单方通话，目前已填了返厂单要求厂商换机。“android中文网”官方微博近日则撰文称，“原本准备用M9做样机，结果一次死机，直播中途又死机，开机再重启又死，手机发热过高……M9你让我咋爱你呢？”

基于投诉信息，南都记者昨日致电魅族媒介经理贺文了解情况，对方手机响了三声后突然中断，再次拨打显示无法接通，短信亦没有回复，疑似手机死机。

专家提示

智能手机首选成熟型号

“对于常用智能手机的人来说，如果不是过于复杂的，与软硬件均有关的问题，通过恢复出厂设置或更新软件等方式解决，达到避免死机的效果。”不过叶丹表示，即便如此，也不能完全杜绝死机。且升级和恢复设置会导致部分数据丢失，如果没有一定的电脑知识基础，提前做出备份，容易造成意想不到的损失。因此，他建议用户在选购智能手机时，尽量选择较为成熟的产品。

“不是说型号比较旧就是成熟，而是要看该品牌一直以来的产品质量，在智能手机操作系统上的技术积累，过去推出系列产品的稳定性等等。”他进一步表示，智能手机出现死机等问题的原因比较复杂，例如部分生产厂家技术能力不足，生产的手机部分或全部采用设计公司的方案，产品出现问题或需要改进功能时，响应速度较慢，质量自然难以保证。

此外，叶丹还特别提醒消费者，如碰到死机、系统过慢等智能手机常见问题而将手机送修，售后服务说需要软件升级时，务必要求对方备份资料，确保数据不丢失。“手机三包规定中明确表示，如果同样的问题出现几次，消费者有权要求退或换手机，这点也是较容易被忽略的地方，手机厂商的售后服务部门自然不会主动提醒消费者。”

http://tech.qq.com/a/20110316/000054.htm

强袭型抹布 · 发表于 2011-3-16 16:24

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kina · 发表于 2011-3-16 16:45

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jing86 · 发表于 2011-3-16 17:22

哇哈哈，魅族到底得罪了多少人啊。怎么都往死里黑~

shengheai · 发表于 2011-3-16 17:49

M9不怎么样不过这你妈得收多少钱才这么黑啊

lundy · 发表于 2011-3-16 17:57

南都也会黑人？我还是相信m9就这么操蛋吧。

shirlly46 · 发表于 2011-3-16 18:02

坐等看戏哪有受姬不死机的

飞去 · 发表于 2011-3-16 18:12

对方手机响了三声后突然中断，再次拨打显示无法接通，短信亦没有回复，疑似手机死机。

楼主这段要标红啊

Sliverstrike · 发表于 2011-3-16 18:14

引用第6楼shirlly46于2011-03-16 18:02发表的 :
坐等看戏哪有受姬不死机的

这个真有....是哪个我不说了怕被黑....

lalai · 发表于 2011-3-16 18:53

对方手机响了三声后突然中断，再次拨打显示无法接通，短信亦没有回复，疑似手机死机。

南都记者智商真是越来越高了……

532 · 发表于 2011-3-16 19:57

蛋定蛋定，南都刷下限你们鸡冻啥呢

大赢家 · 发表于 2011-3-16 20:21

楼上的M9如何？

相馬透 · 发表于 2011-3-16 20:35

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北极 · 发表于 2011-3-16 22:47

这黑得也太离谱了吧

icerk · 发表于 2011-3-17 10:20

手机死机不是很正常的么？
大学时候同学用跟砖头一样的多普达就经常死机

后来我换了索爱非智能机，TM居然也会长时间没反应逼我不得不扣电池

Rude · 发表于 2011-3-17 10:25

WM死机是WM用户心中当年永远的痛。
去骂死微软的那个秃头喷子就对了。

zmw_831110 · 发表于 2011-3-17 10:27

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d指 · 发表于 2011-3-17 11:31

97更新到v22就经常卡死，去你妹的曾经的机皇

独孤 · 发表于 2011-3-17 12:04

ios也半死过

kina · 发表于 2011-3-17 12:18

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SpikeCold · 发表于 2011-3-17 15:50

我也当了半个月的煤油哦~不过这黑的…

jjx01 · 发表于 2011-3-17 18:32

陈昊芝的微博确实是提了M9

liman9172 · 发表于 2011-3-17 18:40

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年轮 · 发表于 2011-3-17 18:58

这尼玛太有良心了

黑暗巫师 · 发表于 2011-3-17 19:11

南都招娱记了?黑得这么sb

m9用了20来天没死一次的路过

好呗还是死过一次,装了那个可以把所有软件移到SD卡的App2SD,之后就开不开机了...还好还能刷机
教练我再也不乱装东西了

fx524913413 · 发表于 2011-3-17 20:18

南都的嘴炮又管不住了~

qhlixpfh · 发表于 2011-3-17 21:28

http://tech.163.com/11/0228/12/6TVRGB1L000915BF.html

这黑的一点技术含量都没有真相在此

qhlixpfh · 发表于 2011-3-17 21:35

事实就是他的所谓调查连魅族这个选项都没有只有一个 "其他" 而且票数也很少
被投诉最多的是挪鸡鸭挨下来是三星也不知道收了多少钱能写出这么枪的文章来

岑 · 发表于 2011-3-17 22:54

不说枪不枪，LS喷点错了。
投诉多的自然是市场占有率高的，上不上榜跟有没有群体投诉这事无关。

uroko · 发表于 2011-3-17 22:55

现在新固件越来越稳定了，最近我就没死过机。qqforpad也不自己退出了。
当然也有可能是我不折腾了的缘故。

qhlixpfh · 发表于 2011-3-17 22:58

专家提示

智能手机首选成熟型号

首选投诉最高的嘛都是成熟型号

这文章根本就是自己抽自己的脸

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