广东深圳一外卖员遇车祸医生帮解释被疑偷餐顾客：你是假冒的120！

f100333 · 发表于 2026-10-17 09:33

本帖最后由 f100333 于 2026-10-17 09:58 编辑

10月15日，广东深圳。一外卖小哥送餐途中不慎遭遇车祸，现场处置的120急救医生在救护车上帮小哥致电订单顾客，说明伤情情况申请退单，没想到电话那头的顾客非但不信，反倒怀疑医生是假冒工作人员。不管医生怎么反复解释 “小哥受伤了需要送医，麻烦你重新下一单”，顾客始终不肯采信，坚称医生说的全是假话。一旁正忙着处置小哥伤情的医生，被突如其来的质疑整得满脸无奈。

希望下单顾客看到这个视频 10月15日，广东深圳卫健委... https://xhslink.cn/o/1xjktn6yCoJ 存下这段话，去【小红书】速览笔记~

感觉这种情况，事后去说明情况是不是最好的

让120或者拿着病历和平台说

如果是我的话，要是有120说我可能会质疑一下然后就信了

拘翼 · 发表于 2026-10-17 09:40

是的，平台应负责任，看到很多批评顾客，但反诈意识高是好事

f100333 · 发表于 2026-10-17 09:47

拘翼发表于 2026-10-17 09:40
是的，平台应负责任，看到很多批评顾客，但反诈意识高是好事

不过好多人说外卖员不想送还有会偷吃外卖

我倒是没遇到过

倒是遇到过拿错餐，然后拒绝送正确的给我的

Variks · 发表于 2026-10-17 09:48

骑手可以直接取消手上的所有订单，事后给客服提供事故责任认定书、医院诊断证明，平台会给免责的，一分钱都不会扣。顾客那边是自动退款，重新下一单就行，不需要顾客取消订单这种操作。

themonster · 发表于 2026-10-17 09:48

说实在，开上帝视角会觉得顾客无理取闹，但如果自己遇到估计也会懵逼吧。其实医生应该跟顾客说让他跟平台联系看怎么处理就好。把小哥遇车祸的事告知，后续顾客想怎么处理是他自己的事了。

jinuzuktII · 发表于 2026-10-17 09:51

平台全责，一点责任不付，钱可不少拿

killbeliar · 发表于 2026-10-17 09:52

我猜这个顾客住高层楼梯房

hecas · 发表于 2026-10-17 09:56

平台的问题
钱收了不做事

论坛助手,iPhone

星〇影 · 发表于 2026-10-17 09:57

themonster 发表于 2026-10-17 09:48
说实在，开上帝视角会觉得顾客无理取闹，但如果自己遇到估计也会懵逼吧。其实医生应该跟顾客说让他跟平台联 ...

懵逼很正常，但是是怎么跳到质疑医生身份的？这么质疑的根据是什么？

—— 来自 HUAWEI ALN-AL00, Android 12, 鹅球 v4.0

f100333 · 发表于 2026-10-17 09:57

killbeliar 发表于 2026-10-17 09:52
我猜这个顾客住高层楼梯房

没电梯是吧

DFantasy · 发表于 2026-10-17 10:05

星〇影发表于 2026-10-17 09:57
懵逼很正常，但是是怎么跳到质疑医生身份的？这么质疑的根据是什么？

—— 来自 HUAWEI ALN-AL00, Andro ...

觉得是骑手冒充医生忽悠他取消订单吧。
想了下要是我碰到的话，虽然应该会取消，但是绝对会怀疑自己是不是被套路了

千恋万花 · 发表于 2026-10-17 10:08

本帖最后由千恋万花于 2026-10-17 10:14 编辑

看标题就觉得眼熟，点进去配的视频果然是 B 站的纪录片《中国救护2》第 4 集的内容（10 月 10 日播出的，拍摄当天的时间肯定更早）。
单看主楼描述，好像这件事是发生在 10 月 15 日，其实 10 月 15 日应该是深圳卫健委官方账号发布视频的时间，不是这起事件的时间，微博上也搜到了一些媒体号发的相同内容，估计是媒体号没仔细调研就写的稿子，然后被各种转发。

nvis · 发表于 2026-10-17 10:08

就像你网购了东西，货车中途在高速上自燃把整车快件全烧了，然后消防或路政帮忙联系收件人，说出了事故，你买的东西没了，你终止订单重新买吧。你接到这样电话你会马上信吗？就算信了，你会真的自己撤单重买吗？
正常当然是找平台找店家啊，这是他们该处理的事，顾客什么都不用做，只需要坐等补救措施和补偿，没有责任义务去处理。

lolozp · 发表于 2026-10-17 10:13

Variks 发表于 2026-10-17 09:48
骑手可以直接取消手上的所有订单，事后给客服提供事故责任认定书、医院诊断证明，平台会给免责的，一分钱都 ...

我也遇到过，站点说小哥途中出事了，会罚他钱，让我取消订单

冷知识，美团是四头吃，还有个加盟公司，类似快递那种加盟承包制，加盟公司考核的指标不同

—— 来自鹅球 v4.0

难说 · 发表于 2026-10-17 10:42

nvis 发表于 2026-10-17 10:08
就像你网购了东西，货车中途在高速上自燃把整车快件全烧了，然后消防或路政帮忙联系收件人，说出了事故，你 ...

这种事情应该平台负责全部工作的。

我猜测可能快递员一时没想起来，叫医生帮他接顾客的电话，快递员权利意识不够，下意识觉得出了事是自己的责任，求助医生的私人救济。

针水城 · 发表于 2026-10-17 10:44

f100333 发表于 2026-10-17 09:47
不过好多人说外卖员不想送还有会偷吃外卖

我倒是没遇到过

前几天刚遇到过超过3KM还是5KM就不想送直接吃了让我以后别点这么远让我打电话给商家然后商家也说愁，这几个人吃了他家好多次了，然后反复在商家和客服反复扯皮

f100333 · 发表于 2026-10-17 10:46

针水城发表于 2026-10-17 10:44
前几天刚遇到过超过3KM还是5KM就不想送直接吃了让我以后别点这么远让我打电话给商家然后商家也说愁， ...

卧槽，我有时候都点6公里的一家店

看来是运气好

早乙女种马 · 发表于 2026-10-17 10:49

餐没送到就是没送到天大的事故你跟发钱罚钱的解释急救大夫发哪门子善心打电话管好你那摊得了
除了顾客人均戏多

针水城 · 发表于 2026-10-17 10:49

f100333 发表于 2026-10-17 10:46
卧槽，我有时候都点6公里的一家店

看来是运气好

商家说骑手只损失配送费，其他不用陪和我吐槽了好一会儿。应该单纯我运气差这么奇葩的骑手我也是这么多年就前段时间第一次遇到

碧空之歌P · 发表于 2026-10-17 10:50

是平台一贯隐身，把问题甩给顾客骑手和商家，也造成真有事大家都意识不到平台的责任

f100333 · 发表于 2026-10-17 10:51

针水城发表于 2026-10-17 10:49
商家说骑手只损失配送费，其他不用陪和我吐槽了好一会儿。应该单纯我运气差这么奇葩的骑手我也是这么多 ...

感觉不是吧，因为有时候外卖送错了，会私下联系我，说他全赔了

如果只扣配送费没必要这样吧

碧空之歌P · 发表于 2026-10-17 10:51

针水城发表于 2026-10-17 10:44
前几天刚遇到过超过3KM还是5KM就不想送直接吃了让我以后别点这么远让我打电话给商家然后商家也说愁， ...

打什么电话给商家，直接找平台客服

ov_efly · 发表于 2026-10-17 10:54

我觉得这时候需要平台承当一定的角色，参与沟通，而不是让人 PVP
平台抽水惯了，这方面总该做些什么吧？

suhanblood · 发表于 2026-10-17 11:00

出事了不应该第一时间通知平台后续商家和顾客都由平台官方处理？平台现在这样除了收钱啥都不干真的太好赚了

星〇影 · 发表于 2026-10-17 11:18

DFantasy 发表于 2026-10-17 10:05
觉得是骑手冒充医生忽悠他取消订单吧。
想了下要是我碰到的话，虽然应该会取消，但是绝对会怀疑自己是不 ...

对，应该是这个思路
问题是为什么懵逼状态下先想到这个？

—— 来自 HUAWEI ALN-AL00, Android 12, 鹅球 v4.0

DualShock4 · 发表于 2026-10-17 11:41

星〇影发表于 2026-10-17 09:57
懵逼很正常，但是是怎么跳到质疑医生身份的？这么质疑的根据是什么？

—— 来自 HUAWEI ALN-AL00, Andro ...

那相信的依据是？

星〇影 · 发表于 2026-10-17 11:46

DualShock4 发表于 2026-10-17 11:41
那相信的依据是？

只能有相信和不相信两种状态？“不知道”“不清楚”几个字不认识？

—— 来自 HUAWEI ALN-AL00, Android 12, 鹅球 v4.0

桐野心音 · 发表于 2026-10-17 11:48

电话里的人听着就像个傻子，人家医生说了送不了了，他来个你就得给我送

暗夜明岚 · 发表于 2026-10-17 11:48

我遇到的问题是比较奇葩。定位和我下单的地址差不多差了1公里。骑手叫我补钱才送。我是直接取消了。

无所不黑 · 发表于 2026-10-17 12:00

退一万步讲，假设就是不管是谁不管什么原因，反正快递总丢总取消，那么就意味着两件事：

一，这个消费模式就是维持不下去，大家还是自己下楼出来吃饭或者自己直接给店里订餐然后自己取餐。

二，这个消费模式就是维持不下去，根据第一点其他人都有替代回滚版本，平台没有，那么平台自然被淘汰。

三，所以，到底谁该负责很清楚，谁受益谁负责，谁还想继续存在，谁就该负责。其实监管甚至立法部门，应该就新的经济活动模式进行立法。

kouym · 发表于 2026-10-17 12:07

外卖不想送遇到的可太多了基本上就是卡在平台的派单机制觉得太远就直接接了我单子然后不取了或者取了不送了
等到超时我打电话过去问他他说太远了不送我说你为啥接单的时候不打个电话给我我直接取消了就好然后就开始骂我了说我看不起送外卖的开始骂脏话

格雷殿下 · 发表于 2026-10-17 12:29

平台赚了这么多米，出事应该也要管上😡

黑夜守望者 · 发表于 2026-10-17 13:19

拘翼发表于 2026-10-17 09:40
是的，平台应负责任，看到很多批评顾客，但反诈意识高是好事

还有人批评顾客的？被骗了说是受害者反诈意识差，反诈意识强也要被批评，正话反话都被说完了

黑夜守望者 · 发表于 2026-10-17 13:21

nvis 发表于 2026-10-17 10:08
就像你网购了东西，货车中途在高速上自燃把整车快件全烧了，然后消防或路政帮忙联系收件人，说出了事故，你 ...

+10086
自己要不要取消订单先不说，至少得先跟平台联系下，让平台确认。平台都没确认，凭什么让我相信

相棒 · 发表于 2026-10-17 13:30

本来就不该由医生来跟顾客沟通，医生又没法给顾客证明身份。正确程序应该是医院给平台证明然后平台跟顾客沟通取消订单和赔偿吧，但这样一来肯定是超时顾客差评发出去了，也是很麻烦。

毛利提督 · 发表于 2026-10-17 13:54

这种事找平台平台只会不管三七二十一先下处罚工单然后等骑手自证申诉，所以一般骑手才不愿顾客方单方面联系平台，宁可私联赔钱或者说服or威胁

医生无权越权处置他人的平台订单也无法明确自证身份，属于火上浇油

我家阿喵叫花花 · 发表于 2026-10-17 13:58

f100333 发表于 2026-10-17 09:47
不过好多人说外卖员不想送还有会偷吃外卖

我倒是没遇到过

我遇见过，取餐后趁着店家没点击，秒取消，然后系统分配另一个外卖员，那个贼美美隐身

方舟失智博士 · 发表于 2026-10-17 14:03

我以前点外卖的时候不知道当天是马拉松封路。我就退款，但我确实没有收到东西我也只能申请退款。

结果当天下午还要配合外卖小哥的申请填个说明，不然小哥可能还要受罚，平台其实在中间主要不承担任何意外问题，包括事故甚至是马拉松封路的情况

wasian · 发表于 2026-10-17 16:20

懵逼啥，外卖点多了骑手或者商家不都偶尔会来电说什么送不了或者缺货之类的吗

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[生活] 广东深圳一外卖员遇车祸医生帮解释被疑偷餐 顾客：你是假冒的120！

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