现在电信变得这么赖皮了吗？

洛拉斯

都督无双 发表于 2026-9-13 12:46
其实现在冷静下来这是最简单的法子，只是压力都给了维修师傅了，因为我也不确定摄像头断网是不是宽带的锅 ...

根据我上半年报修经验，你打电话到智能语音的时候直接说人工客服就可以转了，别的东西不要说

ninini212

都督无双 发表于 2026-9-13 12:33
我昨天碰到的问题就是没法转人工啊，第一级问题我说转人工后，它继续问我你要问什么问题，我给你分类，然 ...

就是他问你第一句以后你说转人工，他跟你再说一堆的时候你继续转人工就可以了，起码我省电信是这样。

另外晚上九点到早上八点是没有人工服务的，这个时间段你转不了

都督无双

洛拉斯 发表于 2026-9-13 13:07
根据我上半年报修经验，你打电话到智能语音的时候直接说人工客服就可以转了，别的东西不要说 ...

我就是第二层转人工转不了，它一直要我选择是哪方面的问题，然而选项没有一个符合的，如果我强调转人工客服，它就会沉默一会然后反复询问和要求选择1问题已解决，2 问题未解决，选一自然是结束，选二的话就重复这个问题，无解了。连投诉10005都是直接人工智能回复，该问题已记录，稍后会有工作人员与你联系，然后直接挂断。

都督无双

ninini212 发表于 2026-9-13 14:02
就是他问你第一句以后你说转人工，他跟你再说一堆的时候你继续转人工就可以了，起码我省电信是这样。

另 ...

我记得我好像确实有次选择提示按指令选了转本地，难道是这个原因，选择省电信或者地方电信还有这个区别么。

meltykiss

我用我留在电信信息里的移动号码打客服，10000号智能语音一出来说转人工，反正都直接给我转了
涉及到身份验证，你也没用预留联系电话打客服，怎么都是要去线下营业厅的，和客服电话死磕也没意义啊

Lewismain

只有线下营业厅处理，不然很难

michaelowen9

毕竟ai客服的作用不是解决问题，ai客服说白了就美国的阿三客服，是用来让你解决不掉问题放弃打客服的。    Re:Source

airfire

还是找个时间去营业厅注销掉旧账号用自己的账号办新的吧，旧的手机号最好也去解绑银行之类的，免去后续的麻烦。

都督无双

雪莉露 发表于 2026-9-14 00:44
乖乖去营业厅吧，你这个基本上就是号码不符——甭管现在是不是你，如果你上次宽带没转到你名下，那就是事实 ...

我说了很多遍很多遍了，跟号码有鸡毛关系，核心就是打10000进不了人工客服，我连问题都没机会提，我还巴不得有人问我要号码呢，那至少说明对面有个活人了。

都督无双

meltykiss 发表于 2026-9-14 01:40
我用我留在电信信息里的移动号码打客服，10000号智能语音一出来说转人工，反正都直接给我转了
涉及到身份验 ...

我前天的情况是10000号智能语音出来说转人工，死活转不了，因为它会跳到第二级继续人工智能问你需要什么服务，其中根本没有我需要的问题，然后就是无限重复，根本就不涉及到什么身份验证，你们怎么就不理解呢。

都督无双

airfire 发表于 2026-9-14 09:45
还是找个时间去营业厅注销掉旧账号用自己的账号办新的吧，旧的手机号最好也去解绑银行之类的，免去后续的麻 ...

原来办的套餐是有优惠的，这个活动现在已经停了，如果注销再办新的就得加更多的钱，更不用提办理工作就要准备一大堆材料复印件还要跑很远，工作人员私底下就直接说不合算，换你你怎么决定？

airfire

都督无双 发表于 2026-9-14 11:06
原来办的套餐是有优惠的，这个活动现在已经停了，如果注销再办新的就得加更多的钱，更不用提办理工作就要 ...

换我还是要换，因为身份的问题报修就已经造成麻烦了，后续还想重复几次？注销可能要材料，新办理宽带用电信app就能申请不麻烦。

bnr34y3

都督无双 发表于 2026-9-13 23:42
我就是第二层转人工转不了，它一直要我选择是哪方面的问题，然而选项没有一个符合的，如果我强调转人工客 ...

哥啊，反正都是转人工了，没有你要的问题选项就随便选一个呗

殤之夜

或者找一个6星或者7星用户帮你打电话，这个级别的用户打过去直接就是人工

都督无双

bnr34y3 发表于 2026-9-14 11:16
哥啊，反正都是转人工了，没有你要的问题选项就随便选一个呗

我比较轴，就直接喊转人工客服，然后就僵持在那里了。

都督无双

airfire 发表于 2026-9-14 11:14
换我还是要换，因为身份的问题报修就已经造成麻烦了，后续还想重复几次？注销可能要材料，新办理宽带用电 ...

问题我这次保修根本就没涉及身份啊，从头到尾我只是要个人工客服回答我的宽带费用以及其他小问题而已，关键是要人工客服而不是呼叫人工客服但是前置验证失败啊。

airfire

都督无双 发表于 2026-9-14 11:23
问题我这次保修根本就没涉及身份啊，从头到尾我只是要个人工客服回答我的宽带费用以及其他小问题而已，关 ...

那不知道你是怎么报10000或者说你那边的10000有问题，一般叫转人工或者等待阶段按0就能转人工了。如果你是宽带的捆绑号码可以直接用app报修或者找后台的人工服务。

bnr34y3

都督无双 发表于 2026-9-14 11:20
我比较轴，就直接喊转人工客服，然后就僵持在那里了。

有很多问题就是这么设计的，就是不想让你正常投诉，所以别着他们的道。

meltykiss

都督无双 发表于 2026-9-14 11:01
我前天的情况是10000号智能语音出来说转人工，死活转不了，因为它会跳到第二级继续人工智能问你需要什么 ...

你的号码不在客户信息里，很可能不在转人工优先级的白名单里，你怎么就不能理解呢
当然你说你打过去的号码如果本身也有在电信登记，第一级语音菜单直接说转人工都没用，那我就理解不了了

都督无双

meltykiss 发表于 2026-9-14 11:46
你的号码不在客户信息里，很可能不在转人工优先级的白名单里，你怎么就不能理解呢
当然你说你打过去的号码 ...

转人工优先级的白名单？？？这是什么玩意？意思正常人没资格轻松转人工？

meltykiss

都督无双 发表于 2026-9-14 12:19
转人工优先级的白名单？？？这是什么玩意？意思正常人没资格轻松转人工？ ...

对啊，就和银行的客户一样，分三六九等，vip打过去甚至都听不到语音菜单，接起来就是“x先生，您好”

潮汐初音

你这种电话客服处理不了的 要你拿着户口本身份证和死亡证明去营业厅 变更手机号户主  让柜员帮你上报操作 电话客服只能帮你投诉投诉 问题基本解决不了多少 还是要去营业厅的

潮汐初音

而且你周围如果有营业厅的话直接问他们柜员要个微信或者电话 人工能处理查询的事他们也能 处理查询不了的柜员也能帮你查

都督无双

meltykiss 发表于 2026-9-14 12:30
对啊，就和银行的客户一样，分三六九等，vip打过去甚至都听不到语音菜单，接起来就是“x先生，您好” ...

我XXX，这不是典型的歧视消费者么？

都督无双

潮汐初音 发表于 2026-9-14 12:40
而且你周围如果有营业厅的话直接问他们柜员要个微信或者电话 人工能处理查询的事他们也能 处理查询不了的柜 ...

周围的一个今年关掉了，官方的处理办法是给我了一个所谓专属客服微信，去年还是应答很及时，这几天就一塌糊涂，大半天就只有机械的目前正忙，请稍候。第二天才联系，小姑娘说她一个人要对接几千个，实在是忙不过来，我还能说啥？

伽蓝寺

直接营业厅办理吧

meltykiss

都督无双 发表于 2026-9-14 12:50
我XXX，这不是典型的歧视消费者么？

就是个很现实的问题，你不是电信用户，他客服电话很可能就懒得理你
像你这种情况，令尊宽带账户相关的联系方式又不在你边上，认真说早该去营业厅转移账户了，不然就是投诉他都能找合理借口推脱

静哮苍穹

heemoon 发表于 2026-9-12 11:33
题外话，9月1日有个人工与智能客服协同要求（大概是这么个名字），说不能隐藏人工客服入口，顾客要求转人工 ...

真应该强制性，还能吸纳就业

—— 来自 vivo V2454A, Android 16, 鹅球 v3.5.99

meltykiss

雪莉露 发表于 2026-9-14 15:53
关歧视消费者屁事啊？

大家说这么多了你咋不明白呢？

有一说一，就算是移动联通号码，只要你电信有业务，在电信的联系信息里填上，那电信也是认的

taozijiaozhu

都督无双 发表于 2026-9-13 12:46
其实现在冷静下来这是最简单的法子，只是压力都给了维修师傅了，因为我也不确定摄像头断网是不是宽带的锅 ...

你报维修也是到了人工客服那  还不到维修师傅那  

meltykiss

雪莉露 发表于 2026-9-14 16:09
楼主这哥们在论坛上喷人喷挺流畅的，不知道为嘛就是不肯去线下营业厅

不知道算不算一种社恐的阿宅。

是这个理，你说的比我直接

都督无双

雪莉露 发表于 2026-9-14 15:53
关歧视消费者屁事啊？

大家说这么多了你咋不明白呢？

脑补的理直气壮，我用的就是单位配发的电信号码199XXX，你下一步是不是又要脑补没有办宽带所以没有优先度？然后我帖子里已经重复了好几遍周边近的营业厅都关门了，我要去线下意味着或者请假或者浪费休息时间，而这个本来只要打个电话说几句话了解情况就完事的小事，你是不是又要站在资本家角度来一句消费者活该跑路伺候？你干电信客服的？

haemori

直接去电信营业厅，让柜台人员帮你打10000号，马上就能找到人工

—— 来自 Xiaomi 24129PN74C, Android 16, 鹅球 v4.0

游泳教练陈茂蓬

脾气真大，有发帖这三天时间包含一个周末行动力强一点早就办完了，更不要说之前都拖了大半年了，如果是996没休息那当我没说

—— 来自 Xiaomi 2410DPN6CC, Android 16, 鹅球 v4.0-alpha