肛戴尔的售后了，售后开始展示操作///终于解决了

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强尼高达 发表于 2017-6-27 14:30
我再问一次，你想不想解决问题

想的话，有hub故障报hub故障，没有hub故障报屏幕故障；对方装瞎你就投诉 ...

想啊，这不是在坛友的帮助下老老实实配合人家售后鉴定他们的视力了吗
那么，如我75楼说的：
如果显示器有hub问题和屏幕问题，那么好，我可以不报屏幕故障，直接说你的hub坏了
那要是我的hub没坏但是屏幕有问题呢？

我从顶楼开始给大家演示如何跟客服打交道，除去不愿拍照部分（就当我确实傻逼好了），剩下的你们认真看了吗？

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perfaceNext 发表于 2017-6-27 14:29
微软的sp漏液我跑到售后给修了，咬死不承认是人损，他也没办法

  -- 来自 Stage1官球 iOS客户端 ...

对于戴尔来说，你不承认也没办法，说你是人损就是人损，你还真能让人过来挨你一顿打？要是来个胖子把你椅子做坏了怎么办

强尼高达

Realplayer 发表于 2017-6-27 14:39
1/Dell的售后需要用户付出成本才能完成，还不一定能完成，类比紫光华山，类比联想，类比华硕。etc
2/Dell ...

1. 你觉得拍个照片就是不能接受的成本的话还是直接买新的算了，你看在论坛上对喷这么久都浪费拍多少张照片的时间了
罗技中国保修政策是送货上（维修部的）门或者自费邮寄，相比之下罗技美国收到申请直接发个新的零售版给你；AKG、森海塞尔和漫步者都修过，自费寄到维修部。你可能修的东西太少，以至于连个拍照的成本都不肯付出

2. 客服装瞎完成不了人神共愤，问题是你得给他装瞎的机会啊，装傻不肯拍照到底是什么路线

3. 你还没说清楚对方是装聋还只是没有抢答呢

嗯反正你有京东兜底，跟你戴怎么胡闹都没关系，我们这些买不起京东货的穷逼出的主意都是教你怎么怼你戴装瞎客服的，这大概就是思路的根本性差别

强尼高达

Realplayer 发表于 2017-6-27 14:42
想啊，这不是在坛友的帮助下老老实实配合人家售后鉴定他们的视力了吗
那么，如我75楼说的：
如果显示器有 ...

你这叫什么演示，客服会装瞎还要你教

从第二页开始就孜孜不倦指导你的找上级找媒体找12315能麻烦你演示一下吗，如果演示出来这些都不管用我还真要想想以后敢不敢买了

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强尼高达 发表于 2017-6-27 15:06
1. 你觉得拍个照片就是不能接受的成本的话还是直接买新的算了，你看在论坛上对喷这么久都浪费拍多少张照 ...

1、我觉得不能接受的成本是付费上门检测和用户自行送至售后维修中心，你在这孜孜不倦的说我不肯拍照，到底我拍了没有
送修鼠标跟送修显示器一样吗？
2、我没他们机会？还是说他们没抓住这个机会？你看回帖了吗
3、装聋。满意了吗？

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强尼高达 发表于 2017-6-27 15:10
你这叫什么演示，客服会装瞎还要你教

从第二页开始就孜孜不倦指导你的找上级找媒体找12315能麻烦你演示 ...

又不是教给你的
像你这种经常给售后打交道的菊苣，肯定有自己的经验
比如还是上面的USBhub问题
假如我显示器没有Hub故障，屏幕有问题，我为了一时的快捷，谎报hub故障，撒了谎，这次Dell顺利来换新或者换良品了，下次呢？下次别人呢？然后抱怨好好的售后政策被你懂的中国人玩坏了？
我没那么坏
Dell的售后，顺带提华硕（华硕显卡的时候我是看着他们一年一年缩水缩下来的，虽然现在还没缩到蓝宝石之流的地步），还有京东不都是这么一步步被玩坏的吗；其中Dell的售后尤其坏

shikkoku

话说我是拿外星人的序列号去报另购的显示器有故障的，拍个照提供下序列号就很快完事。你如果想解决问题可以试试拿个戴尔主机设备序列号去报部件故障。最好通过官网填服务单，而不是打400.

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shikkoku 发表于 2017-6-27 15:41
话说我是拿外星人的序列号去报另购的显示器有故障的，拍个照提供下序列号就很快完事。你如果想解决 ...

如果我真想最速解决问题，直接扯谎说显示器点不亮就完了，他们要拍外观是吧，那随意
服务单这个还真是头一次听说，没买过整机

shikkoku

Realplayer 发表于 2017-6-27 15:51
如果我真想最速解决问题，直接扯谎说显示器点不亮就完了，他们要拍外观是吧，那随意
服务单这个还真是头 ...

我几年以前就试过电话报修，然后和戴尔QQ客服扯皮，很折腾。后来我精了，填服务单用邮件交流。

强尼高达

Realplayer 发表于 2017-6-27 15:25
1、我觉得不能接受的成本是付费上门检测和用户自行送至售后维修中心，你在这孜孜不倦的说我不肯拍照，到 ...

1. 要你拍照你死活不拍，这不才有付费上门和自行送修的吗，客户配合了却装瞎是客服问题，客户不配合造成的问题你说是谁的问题？客服不是没给你不需要成本的路线，问题是你走吗

2. 不是整个论坛都劝你拍照才拍的吗，然后对方装瞎你也不怼

3. 装聋你就让对方装了，你的沟通方式很有问题，这是可以抓住对方小辫子投诉到死的机会

强尼高达

Realplayer 发表于 2017-6-27 15:25
又不是教给你的
像你这种经常给售后打交道的菊苣，肯定有自己的经验
比如还是上面的USBhub问题

都告诉你如何一层层怼上去了啊，有这机会不实践一下吗，禁忌之术都教你了

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强尼高达 发表于 2017-6-27 16:25
1. 要你拍照你死活不拍，这不才有付费上门和自行送修的吗，客户配合了却装瞎是客服问题，客户不配合造成 ...

服了
那么我到底配合了没有，这个不需要成本的路线我到底走没走你不会看帖子？
你告诉我怎么怼，顺便告诉@John
投诉了，等消息

强尼高达

Realplayer 发表于 2017-6-27 16:29
服了
那么我到底配合了没有，这个不需要成本的路线我到底走没走你不会看帖子？
你告诉我怎么怼，顺便告诉 ...

……我对你的理解能力真的有了新的认识，我还以为我是这个随便拉个人都能肉眼认阿矿的论坛里拖后腿的呢，我是只会查IP

难怪跟你讲话讲不通，放弃

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强尼高达 发表于 2017-6-27 16:34
……我对你的理解能力真的有了新的认识，我还以为我是这个随便拉个人都能肉眼认阿矿的论坛里拖后腿的呢， ...

你就正面回答我到底听从了售后的要求没有不就完了，扯什么阿矿，你才阿矿，你全家都阿矿

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我打了第五次电话才知道Dell的售后跟售后不是一帮人，售后之后还有一帮审查人员
你戴这是被谎报故障骗保的大陆消费者骗得多惨

風駿

我就知道回收故障cpu经常有假货，嗯。

darkangel0224

又到了一年一度学生考试完放暑假的日子了呢
LZ这种思路还想怼客服的，简直劲爆大象部落——接你电话的客服，即使你投诉也别想扣掉人家一毛钱的奖金，反过来还给涨人家KPI呢
做客服这一行的，除了从业不超过半年的菜鸟，就你这战斗力还不及一
每个月的定期检测里，比你角度刁钻的奇葩搞法海得去了，是汇集了多年以来五湖四海人民的“智慧”思路
@强尼高达 的思路是对的，让更高级别的人来给你解决问题——因为只有这帮人，才有门路和雇主Dell请示解决办法
你这种无端耍泼皮想搞出点幺蛾子大新闻的，请先把自己变成全球五百强企业的，DELL顶级客户的技术总管

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darkangel0224 发表于 2017-6-27 20:24
又到了一年一度学生考试完放暑假的日子了呢
LZ这种思路还想怼客服的，简直劲爆大象部落——接你电话的客服 ...

首先我已经怼到客服，而且怼完了，至于Dell方处不处理那不是我能考虑的事情

其次，主楼红字部分，戴尔的保修条款确实如此，我不说正确与否，不说合不合理，就说这条款跟我自己考虑的有偏差，跟我经历的别家售后体验有偏差（而且较大），我搞清楚了这一点，觉得比什么都值，因而以后我也不会购买Dell的产品，并力所能及的劝告别人也不要买，这是我自己的问题

第三，从解决问题的角度出发，你说我无端耍泼皮，到我拒绝拍照之前，无论是担心被定为人损也好，或者学习前辈先进经验假装不懂希望能直接更换也罢，你说我耍赖甚至傻逼，我可以退让性的承认了；
然而，我拍完照了，给Dell的售后看了，出现了对方眼瞎的情况，请问您或者那个什么指责别人阿矿的厨准备如何解释？我拍照了也奇葩吗？下半场比赛我有撒泼打滚撞死或者骗保吗？说呀

那个什么强尼高达的思路，我猜了下，无非扯谎，以后大家不论什么问题，一概说显示器点不亮，最后售后越来越垃圾，今天要你拍照，说不定明天要你进PE，后天
指不定要你进BIOS恢复出厂设定（无论用户看不看得懂英文BIOS，事实上就算不懂，客服要教你，那也得把操作告诉你，然而昨天今天客服答应发送的操作指南邮件我毛都没见，这就是你戴的售后）
我只能祝Dell越卖越好
自己被奇葩售后艹习惯了（比如拍完照片还是装瞎）希望别人也乖乖被操，被艹得多了就要求更高级的售后人员来艹，这种要求我这辈子没听到过；实在不行就骗保不是么

shallaod

借个楼问一下，DELL的显示器JD买的，没买额外的售后服务···不小心撞花了一小块，有没有自带保修什么的BUFF加成啊···报给京东说让我找DELL，忙着考试就没再问，现在身上没钱了也不知道要不要继续问，谢谢哈

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shallaod 发表于 2017-6-27 20:52
借个楼问一下，DELL的显示器JD买的，没买额外的售后服务···不小心撞花了一小块，有没有自带保修什么的BU ...

如果你准备走Dell的售后，我觉得悬，之前的P2414、E23XX、还有这次的U2414，你可以体会下
如果你准备走狗东，因为之前我只有P2414用的狗东售后，狗东不知道跟Dell那边关系如何，即使能保修也可能换良而不是换新，我那台才买没多久，只有显示器其他什么服务都没买，换良，送过去送回来均无原包装
仅供参考

darkangel0224

1. 继续打电话，直到对面系统里触发alert，高阶客服介入 —— 我相信傻多速的客服系统里，这种trigger还是有的
2. 找消协和工商，找认可的质量鉴定部门，出具被前两者认可的质量鉴定报告，说明你这个商品有不符合法律规定的质量问题；然后去前两者备案。我保证不出三个工作日，就有戴尔的直属客服/公关来找你。
看你连戴尔有多个客服都表示惊奇，可见LZ你对这一行就没啥概念。
你打电话进去报S/N，人家可能先看你是不是商业用户；再看你享受哪个阶段的服务；最后看看你有没有特别标注
最后随便说一下，上面红字那个部分是有实事的，最后一直捅到了美国雇主总部

darkangel0224

shallaod 发表于 2017-6-27 20:52
借个楼问一下，DELL的显示器JD买的，没买额外的售后服务···不小心撞花了一小块，有没有自带保修什么的BU ...

你这种情况除了骗保，100%无解。不属于产品质量问题，可以付费维修。

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darkangel0224 发表于 2017-6-27 21:02
1. 继续打电话，直到对面系统里触发alert，高阶客服介入 —— 我相信傻多速的客服系统里，这种trigger还是 ...

电话我会继续打，要么打烦了要么触发Alert什么的
至于消协或者工商，如果没有狗东这个，而且你戴确实把我惹了，我会走这个步骤，然而我现在要考虑走狗东还是工商消协，之前说的没指望你戴就是这个意思，并不是不要求你戴解决
我对你戴的售后有多少个有多少级确实没了解，但是我对联想售后只有一个有了解，对华硕（显卡在无发票情况下）有两级有了解，对紫光华山的HP小型伺服售后只有一个有了解，我觉得我了解的够多了

我一共打了五遍电话，从第一次开始就报SN反查订单号，前三次没有任何人告诉我这是商业客户，就是照本宣科给你念拍照、定损、人损或者看不到故障这几步（虽然是狗东买的，个人用，但是第四次电话终于有人告诉我这是商业客户订单，我不知道为什么现在也不想知道了），然而第四次虽然接电话的售后确认有异常，但是审核的否了，既然如此何不连第四位售后人员一起否了呢

darkangel0224

Realplayer 发表于 2017-6-27 21:13
电话我会继续打，要么打烦了要么触发Alert什么的
至于消协或者工商，如果没有狗东这个，而且你戴确实把我 ...

不瞒你说，能说出你是“商业”用户的，一般是菜鸟；完善点的入行培训里会教导禁止向客户透露客户在系统里所属的等级信息

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darkangel0224 发表于 2017-6-27 21:20
不瞒你说，能说出你是“商业”用户的，一般是菜鸟；完善点的入行培训里会教导禁止向客户透露客户在系统里 ...

那是他们的问题
而且我打第五遍电话的时候明确说要投诉个人用户的前三个客服，对面倒是很痛快地再次说明您这是商业客户（类似意思）要投诉我帮您转接云云
他们这不是门清着呢吗

ganeid

darkangel0224 发表于 2017-6-27 21:02
1. 继续打电话，直到对面系统里触发alert，高阶客服介入 —— 我相信傻多速的客服系统里，这种trigger还是 ...

不用非得找消协和工商，只要掌握一条原则，就是让接电话的低阶客服意识到这事儿摆不平糊弄不过去，然后去上报高级客户经理。
前年JD搞丢我一个件，物流卡在配送站三天没动静，打客服各种「我们正在帮您查件」，6天后我怒了再次抄起电话4006065500逮住一个男客服骂了半个小时，威胁不用劳贵司费心了我直接找报社电视台工商公安一起去你们亚一总库亲自查件去。刚挂电话马上一个宿迁的座机打进来了：「您好我是高级客户代表很抱歉让您这么不愉快我们马上给您补发一个订单请问您什么时候方便收货呢……」
说白了，低阶客服都是负责推皮球的，遇到这种情况不能把皮球再推回去，而是抓起皮球照他脸上拍

shallaod

darkangel0224 发表于 2017-6-27 21:08
你这种情况除了骗保，100%无解。不属于产品质量问题，可以付费维修。

好吧看来我是修不起了···身上一点钱都没有，不知道有没有人收显示器尸体啥的···

田中冬志

怼利益不相关的，扫描枪狗东一年换了10把，按小哥说反正坏件一车拉人家厂门口
银石头 年前一封邮件发给湾湾，配件还没过完年已寄来

llions

个人售后不清楚，商用的办公工作站T7810显示器配U2414H我手上这台到货开机发现左上角漏液反馈给代理商后Dell客服直接邮件跟我联系让拍显示器和外包装箱，确认问题直接发了台新显示器来旧的取走。

jellyfis

编辑点

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更新一下，Dell的人（？）来把旧机换走了
累计给售后打电话127分钟，接通售后五人，通过麻花藤联系售后三人，投诉两次
肛售后从来没这么累过

shikkoku

Realplayer 发表于 2017-6-29 11:10
更新一下，Dell的人（？）来把旧机换走了
累计给售后打电话127分钟，接通售后五人，通过麻花藤联系售后三人 ...

好险我选择了邮件渠道，就算打电话也是那边打过来不用烧我话费。我换S2340L的时候就折腾了快一个星期。

panda_vs_panda

看完这个贴，作为个人用户以后是不敢买戴尔了…