肛戴尔的售后了，售后开始展示操作///终于解决了

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25日：Dell客服离线，此时输出没有dps
26日：Dell售后接通，要求拍照；还没看到显示器状态，极大几率硬性定为人为损坏
26日：看了下Dell发来的邮件，是空邮件；说好的操作说明呢
26日：Dell的售后工程师（？）非常强硬，要么你拍照，要么你把显示器自己送到售后中心，想上门，别说换，就是付费检测也门也没有
刚才Dell的客服在我逼问下亲口承认了：
“如果用户无法拍照、无法自行送到售后服务中心，而且目前的保修政策不变的情况下，在质保到期之前Dell对此显示器不予保修”
一旦你拍照，就有极大几率（我这买了两次，报修66%，朋友一次，总数未知）被定为人损
我有录音为证，附带一大堆车轱辘话
27日：我拍照了，我给客服看了，售后说看不清，坚持让我进工程模式（昨天我已经装死说按第一个跟第四个键没反应了），准备请假回家
图片你们体会一下：
27日：继续肛售后，这次打的是商用客户线，让拍照就拍照，让进工程模式就进工程模式，对于屏幕上的暗点，Dell的售后人员（这是第四个）表示认可，但是偏色漏光（比暗斑明显得多）拒不承认，现在在等后续消息
27日：售后通过QQ告诉我我的申请派单没通过，因为虽然他能看到屏幕上的暗斑，但是审核派单的看不到，因此认为我的显示器没有问题，建议继续使用
27日：我打了第五通售后电话，这次第五位售后接通，照例的拍照传图、报故障，然后他也表示能看到暗斑，并帮我申请派单
28日：收到了快递公司的电话，应该是申请派单成功了
28日：快递过来换走旧机，需要准备好旧机器，保持电话畅通，报你跟售后登记的姓名，blabla；注意旧机的SN要给快递人员看，确认无误后把新机（新或良品）抱走
29日：售后回访，然后说要发一个用户评价邮件，到现在依然没有发

右下角的两个黑斑
                        

然后是目害的售后：

               
这是你戴U系列液晶显示器整体效果图，我不开DisplayX都不知道：



U2414H，15年出厂，实际购买大约下半年
最近发现显示器有黑斑，很像烧屏那种，已经确定不是灰尘污垢了，心想dell不是三年保吗，在保修何不试试呢
不过呢，虽然S1这边说什么打个电话就来换走，我对dell的售后并不信任，因为见识过售后的定为人损大法，这个后面还要说
于是抱着吃屎的心态给Dell打了电话

dell的客服非常不厌其烦
若知道销售代表：1
    订单状态查询：2
    产品购买咨询：3
           故障报修：4
4

          公共事业：1
家庭、中小企业：2
2

       台式机、笔记本：1
                         XPS：2
打印机、PDA、周边：3
3

整机故障、技术支持：1
单独购买显示器报修：2
2

家庭客户：1
商业客户：2
1

然后是一个话都说不利索的姑娘接通电话，问了什么问题，然后让我报订单号，没有订单号报SN
SN我早准备好了，dell显示器的SN是“CN-XXXXXX-XXXXX-XXX-XXXX     T”格式，我也不知道这个T是什么意思，就一并报给对面了，结果对面说查不到
后来把T去掉说查到了，亏我还说明这个字母离得比较远，然后说给我转维修售后人员，那你问故障状态、问SN——听不清还让我重复了两三遍——是几个意思呢
等了半分钟多终于接到维修售后，也是个女的
套路来了：
女子：什么故障？
我：显示器有黑斑
女子：能拍照吗？
我：（警觉）不能
女子：最好拍照看一下，如果是漏液问题我们是不给保的
我：（MMP！果然要往人损上靠），我拍不了照片
女子：拍不了照片我这没办法给你提交申请
我：（MMPx2，说好的Dell一个电话就上门换新呢？嗯？换新就算了，换良品呢？）那你们来看一下呀
女子：我们上门是直接更换（才去）的，没有确定问题不能直接换。
我：（MMPx3）那我拍不了照怎么办
女子：拍不了照片我们没办法帮您申请售后（车轱辘话）
我：（先不给你争）那我要是拍完了怎么给你看？
女子：可以发送到我们邮箱或者加QQ

这里要说一下，之前有台P2414H，狗东入的；买回来发现屏上有几个聚在一起的黑点，当时年少无知拍照然后加售后的QQ，然后被告诉是人损，不管；再联系售后，直接装死
最后找了狗东给换的良品，刚过无理由退换期没多久，换的良品。说好的一年换新呢？坐标山东
还有一台Dell显示器，朋友说自己亲眼得见，满屏的竖线，打dell的售后电话脱了1月，期间不停说是人为损坏，到最后不知道找谁帮换了，换新换良就不清楚。坐标上海

女子：请问还有其他问题吗？
我：问下显示器突然无显示怎么回事，就是在显示器旁边开关台灯，你这显示器会突然黑屏；而且这个显示器不是有USBhub吗，会断开连接
女子：这样我给你发一封邮件，里面有详细说明如何操作
我：（讥讽）也要拍照？我是不是要录像
女子：您看一下邮件，按照里面操作然后给我回复
我：可我不会怎么办，你们这显示器不是触摸按键的吗，我都常常按不到（我准备装死）
女子：很简单的，您按照邮件里面的说明来就可以
我：……（MMPx4）

然后我就在哦之后愉快的挂断电话了
以上证明装死在你戴面前是没有用的，你戴说有问题就有，你戴说人损就人损，你戴说看不到就是没有
售后最终解释权你戴保有

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以前接DP线的时候家里开关电灯或者冰箱启动的时候Dell的显示器会黑一下屏，但是现在我接的是HDMI呀，也有那么一两次黑屏，而且竟然USBhub也会短暂掉线（诺婆婆的键盘会闪信号灯，并且系统有硬件拔插提示音）
这就比较尴尬了

jestime

所以你死都不拍照是为什么呢？

2012

废话太多，
一般套路不是，“我什么都不懂，这个显示器就是有问题”吗，发邮件“我也没有邮箱，这辈子没发过邮件”完吗

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2012 发表于 2017-6-26 16:48
废话太多，
一般套路不是，“我什么都不懂，这个显示器就是有问题”吗，发邮件“我也没有邮箱，这辈子没发 ...

我说了什么都不懂呀，对面开始套车轱辘话
我准备开始一边打滚一边装死了

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jestime 发表于 2017-6-26 16:46
所以你死都不拍照是为什么呢？

会被定人损呀

jestime

Realplayer 发表于 2017-6-26 16:52
会被定人损呀

你不拍更不可能给你保修啊，光凭一张嘴？
顺便你要看清楚你的显示器有没有高级更换服务，不同级别显示器保修政策也不同
我之前u3011色彩不均匀有白斑，打电话拍个照片就给我换了u3014
其余的我觉得要@john

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jestime 发表于 2017-6-26 17:01
你不拍更不可能给你保修啊，光凭一张嘴？
顺便你要看清楚你的显示器有没有高级更换服务，不同级别显示器 ...

我又不要求直接换，我希望dell能上门来检查
那么U2414H这个显示器的保修政策是怎样的呢？

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jestime 发表于 2017-6-26 17:01
你不拍更不可能给你保修啊，光凭一张嘴？
顺便你要看清楚你的显示器有没有高级更换服务，不同级别显示器 ...

我在主楼更新了红字部分， Dell的售后大家体会一下

Maid

拍照不是正常流程么？我退3415的时候也拍了，直接换新，哪来那么多废话

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Maid 发表于 2017-6-26 17:29
拍照不是正常流程么？我退3415的时候也拍了，直接换新，哪来那么多废话

我倒是想拍，拍了就被定为人损

john

jestime 发表于 2017-6-26 17:01
你不拍更不可能给你保修啊，光凭一张嘴？
顺便你要看清楚你的显示器有没有高级更换服务，不同级别显示器 ...

关我屁事，你们研究出肛售后的好办法通知我一声倒是真的，我上次买台笔记本屏幕里面有灰还有丝线，照片也拍了却被售后集体装瞎我一点办法也没有

jestime

Realplayer 发表于 2017-6-26 17:09
我又不要求直接换，我希望dell能上门来检查
那么U2414H这个显示器的保修政策是怎样的呢？ ...

U系是高级更换服务，现在叫先行更换服务

照片你不拍也得拍，保修政策就是这样，定了人为你再来喷，为什么你觉得上门就不会定人为了呢？纠结于要上门有什么意思，难道定了人为你打他一顿？

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jestime 发表于 2017-6-26 17:53
U系是高级更换服务，现在叫先行更换服务

照片你不拍也得拍，保修政策就是这样，定了人为你再来喷，为什 ...

上门成本比较大，保修相关单位在嘴里跑火车的时候会斟酌下
否则我何必跟说车轱辘话的NPC打上小时电话粥
直接送售后中心不就完了
然而这成本为什么我来出

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john 发表于 2017-6-26 17:51
关我屁事，你们研究出肛售后的好办法通知我一声倒是真的，我上次买台笔记本屏幕里面有灰还有丝线，照片也 ...

允悲……

Maid

Realplayer 发表于 2017-6-26 17:30
我倒是想拍，拍了就被定为人损

先拍了再说，驳回你也得认了。跟客服耗没意义，人家玩起太极来比你想象中的高明

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Maid 发表于 2017-6-26 17:59
先拍了再说，驳回你也得认了。跟客服耗没意义，人家玩起太极来比你想象中的高明 ...

我从一开始就说是抱着吃屎的心态来打戴尔售后电话的，就没指望这种喂屎售后能解决问题
然而问出了主楼红字部分，感觉比什么都值（是不是很可悲？
以后谁再说什么Dell售后好就翻这帖子体会一下
真要保修，不说LS的送售后中心，我找狗东好不好？反正都过1年换新期了

runningch

同样的问题，（黑斑）。拍照发渣东，直接给换了。

jestime

Realplayer 发表于 2017-6-26 17:58
上门成本比较大，保修相关单位在嘴里跑火车的时候会斟酌下
否则我何必跟说车轱辘话的NPC打上小时电话粥
...

因为有些没问题的人，也会要求换新，这个成本谁来出？好售后都是慢慢被人玩坏的
你这个有黑斑，屏幕调全白，用相机手动模式，调整得明显一点拍照发过去，一般这种x斑都不是一定可以换的，高端的完美面板保证的比较好换，出个亮点暗点就可以怼过去
红字第一句没什么问题，你不提供证据怎么给你保修

你之前p2414h那几个黑点不知道是什么样的，一般3个坏点就可以换了

Realplayer

jestime 发表于 2017-6-26 18:48
因为有些没问题的人，也会要求换新，这个成本谁来出？好售后都是慢慢被人玩坏的
你这个有黑斑，屏幕调全 ...

我又不要求换，我就想让Dell来检测下；为什么Dell的产品出了问题，需要我或者12楼强妮这些用户用这种容易被推诿的方式来检测，我是给Dell做白工的？
如果是我拍照了，售后能不脑残而是认真对待，我在这凄凄然作态是何苦呢；然而实际呢，人损！我提供证据了，对面能提供售后吗，不能
也不知道国内Dell这种售后是怎么吹起来的
这次的U2414H，黑斑不用在全白，就是始黄  色的s1都能看出来，不过之前看片打游戏没注意什么时候出现的
只有那P2414H，岂止是三个点，然而Dell就说你是人损，你奈何？

Maid

Realplayer 发表于 2017-6-26 18:21
我从一开始就说是抱着吃屎的心态来打戴尔售后电话的，就没指望这种喂屎售后能解决问题
然而问出了主楼红 ...

京东售后稳不稳要看你是不是黑号了。基本上，只要她们肯答应给你安排快递上门取件，那后面的流程基本就是走走过场，一两天后电话打过来让你2选1，1 换新 2 原价的六折退还

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Maid 发表于 2017-6-26 19:16
京东售后稳不稳要看你是不是黑号了。基本上，只要她们肯答应给你安排快递上门取件，那后面的流程基本就是 ...

上门取件并不稳，比如手机类商品，如果发现磨损磕碰（不管你用了一个月还是10个月），京东快递会拒绝收件然会折回去，让售后来施放安抚技能，后续还要继续看脸
不过狗东的售后不错倒是真的

風駿

客服有客服的流程，你这样当然玩不下去

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風駿 发表于 2017-6-26 19:23
客服有客服的流程，你这样当然玩不下去

求不拍照的方法
说起检测，我在跟客服煲电话粥的时候顺便问他：
我：那假如我买了Dell的台式机，硬盘有坏道，难道要我自己慢扫吗？
客服：对呀，可以扫的（原话记不太清，要查录音）
我：用什么扫，Dell官方的工具吗
客服：这……唔……

Maid

Realplayer 发表于 2017-6-26 19:20
上门取件并不稳，比如手机类商品，如果发现磨损磕碰（不管你用了一个月还是10个月），京东快递会拒绝收件 ...

负责你那片区域的京东快递小哥有点负责任过头了吧.....我从来都是塑料袋+报纸打包扔过去，小哥随便翻开看看就收走了。就我目前经验来看，只要过了取件这关，换新成功率妥妥100%

wl5993

Dell的售后就是傻逼，纯的

上次本子键盘进水，给售后打电话说你让工程师送一套键盘来，我自己装。

丫还端上架子了，“键盘的水是从多少公分泼下来的” “这水是你泼的还是别人泼的” 最后逼逼一通说这个不在保修范围。

我是真心服气

  -- 来自 Stage1官球 iOS客户端

白冷

我在这帖子又说一次。
当时用的2209WA电话联系客服，无人接听。
然后我邮件联系了DELL的一个人，先是让我拍照，邮件发出大概7天之后没有任何反应，我再次询问，那个工作人员直接告诉我不属于她负责。

Trompete

wl5993 发表于 2017-6-26 19:58
Dell的售后就是傻逼，纯的

上次本子键盘进水，给售后打电话说你让工程师送一套键盘来，就在丰联，我自己装 ...

哈哈哈 水是谁喷的也有区别

晚香王

被外星人的售后喂过屎以后就不敢买戴尔了

風駿

wl5993 发表于 2017-6-26 19:58
Dell的售后就是傻逼，纯的

上次本子键盘进水，给售后打电话说你让工程师送一套键盘来，我自己装。

其实你不买全保的话键盘进水是不能保的……对工程师来说很多机型换个键盘是小事

wl5993

然而我有意外险

  -- 来自 Stage1官球 iOS客户端

john

Realplayer 发表于 2017-6-26 19:26
求不拍照的方法
说起检测，我在跟客服煲电话粥的时候顺便问他：
我：那假如我买了Dell的台式机，硬盘有坏 ...

对啊

jestime

Realplayer 发表于 2017-6-26 19:02
我又不要求换，我就想让Dell来检测下；为什么Dell的产品出了问题，需要我或者12楼强妮这些用户用这种容易 ...

首先你要让他有来你这检验的证据啊，你说一句坏了就坏了？他又看不到，如果光说一句就跑来你家看，那dell售后要忙死了。
无论你拍不拍照，决定能不能换的是他，你就一定要他来你家干什么？这次你还没提供证据呢，就确定是人损了，那你还折腾什么，既然不相信售后那就算了，砸了显示器买其他牌子吧，我倒是想知道有哪家能打个电话不给照片就上门了

jestime

以前我提供的图片，阴阳屏+斑点

shikkoku

差1个月过保，屏幕背光板有比较大块的霉斑。老老实实拍照走流程。因为是27寸以下，第一次发韵达快递过来，闪屏不正常工作，直接快递点拒收。第二次客服给我安排工程师带显示器上门更换。（搭长途客车过来我这四线城市，态度很好，我出于人道主义报销了部分工程师要打滴滴来偏远山区的车费，戴尔的外包售后公司不报销额外的车费

另外不得不说京东，我返修一台27寸的戴尔，花了大半个月才发回来一台各种磨痕的残次品，坏点比我送修的那台还多，再送修就给我一台花屏的(从E2714H变成了P2714H)。最后还是要走戴尔的官方售后，27寸直接是工程师上门。坏的那台通电检测了一下，给我一台P2714H官翻机换走旧的了。（人肉抬走

風駿

wl5993 发表于 2017-6-26 20:40
然而我有意外险

  -- 来自 Stage1官球 iOS客户端

那不就该当面喷他么，接电话的智障太多，一堆没专业知识的……

shikkoku

Realplayer 发表于 2017-6-26 19:26
求不拍照的方法
说起检测，我在跟客服煲电话粥的时候顺便问他：
我：那假如我买了Dell的台式机，硬盘有坏 ...

确实有官方工具，我在用戴尔的台式机。

xxad

Realplayer 发表于 2017-6-26 16:52
会被定人损呀

不是有检测中心吗？不舍得花钱送检出报告肛dell叫它赔你11倍吗？

Realplayer

shikkoku 发表于 2017-6-26 21:34
差1个月过保，屏幕背光板有比较大块的霉斑。老老实实拍照走流程。因为是27寸以下，第一次发韵达快递过 ...

走流程？要么人损，要么我主楼更新的，跟@John
一样，“尊敬的客户，我们都瞎。”
请问怎么走流程？
狗东的售后起码给换