真是被这狗东售后，气炸毛了。
本帖最后由 cxqcj 于 2017-5-5 21:34 编辑事因，xfx390 刚刚买回来提交过一次售后申请，然后京东说没问题退回来了。然后这取件成功的状态一直持续到现在。
10天前发现单边风扇会莫名其妙停转。想申请售后，但因为有售后进度申请不了，就去找客服解决。
客服1，一开始表示这不影响售后。当我提出申请不了售后后，表示这个要申请仓库强制终止，要7天左右，我这个情况很明了，应该很快。
7天过去后，还是老样子。又找客服问。
客服2，反正表示就是要等，已经催了，还要等3-5天，上报领导了。
3天过去，不耐烦了，又找客服。
客服3，还是要等，要不我自己拿去xfx维修点送修。问什么时候能处理好，他就给我升级成专员处理。
专员，说帮我联系催，让我稍微等一下。没过多久电话就被挂了。
上网查了查，查不到xfx维修点，好像也不支持个人送修。感觉不妙，又找客服。
客服4，总得来说就是还是得等。问还要等多久，答7天。
狗东使劲忽悠，每次都想往一个星期后拖，根本没有去解决问题。真是气炸了。
专员2，反正就是在催了，正在处理，这个要集团审批，我就是得等，没别得办法。
11天过去了，还没批，也有是有脸说出来正在处理。事情已经很明显了，找客服根本不解决问题。
明天25号就是7+5期限，没解决直接12315了，已经没什么好沟通的了。
接到狗东xfx客服的电话，说狗东说我需要寄到厂家维修，说我可以继续提交申请。然而说明情况后，就说要跟狗东沟通了解情况。估计是被忽悠来处理的，连情况都没给人家说清楚。
现在这显卡就等于没有售后保修，造成这情况完全是狗东自己的错，却不去处理，就只会打太极拖延让客户等，说不出话。
12天，还是没有处理。已经12315投诉。
专员3，反正就是处理不了，跟厂商联系可以给我线下处理，要我自己去联系处理。
一开始这样处理，我还会接受。现在12天了，还要走30天厂家售后，还有可能原件返。真以为我好忽悠。
这专员还有脸问我，为什么不接受。
没听清楚是京东还是xfx客服来电说，我自己跟京东说需求自己送保。我表示没说过，也不接受。最后说到退货只能退3-4折，反正我是不会接受的。
查了查这电话是江苏宿迁的，说是京东售后。
13天，追加聚投诉投诉。
14天，京东对于聚投诉投诉的回应。反正你只能自己送修，没有别的方案，我们来协商。问他们来京东购物的顾客，图的是自己送厂修。京东表示顾客自己选择。言下之意，这自己送厂修还是我选的？补偿，最多就给你个30卷。最后说领导那最高的50卷。这处理不知道会有几个人接受，反正我是不接受的。
15天，明确xfx不支持个人送修。
居然终终终终终止了。
我的方案8折退+京卷赔偿，京东不接受。就只能让我送修+50京卷。
受不了了，还是发微博吧。
突然来电，说给全款退。应该是工商局帮的忙。
16天，取走。
在检查的时候。外观基本上看不出啥痕迹。他说极其多的细微刮痕，极其破旧。我说哪有刮痕，他就摇镜面给我看。我问怎么破旧了，他说里面多尘。
好像是要搞事情的样子。
17天，售后信息没有更新。
18天，售后信息没有更新。
19天，售后信息没有更新。这是要玩卡售后2.0？还是要搞什么小动作。从4.29 20:59:21 已装车，等待退往广州售后后，就没动过。
20天，进度：京东处理中。
21天，售后信息没有更新。
询问客服为啥2天没动。不知道是说漏嘴还是怎么样说返厂维修。问他不是退货的吗，他说查查,又说是退货的。
22天，售后信息没有更新。
询问客服为啥3天没动。开头说检测7-15天。我说都检测完了。然后说维修要15-30天。我说不是退货吗，他就说看错了。
反正还是那套催了，别急，等。有专员跟进，会联系。保持手机畅通。
又变成9折退了。唉，怕狗东又拖，也就这样了。
为什么会卡在取件成功........ 估计是售后那边收到货没确认..... qhlixpfh 发表于 2017-4-24 12:28
为什么会卡在取件成功........ 估计是售后那边收到货没确认.....
狗东那边以系统问题拖。 遥照 发表于 2017-4-24 12:30
这种手法见过一次，也不知道后面怎么解决的。因为那位的东西没坏也就暂时用不到保修就没去管了，当时客服跟 ...
1年前的时候，我好像问过，说是不影响。客服一还这么说，然而并不是。
狗东说要终止了才能售后，没别的办法。
所以说等于没有售后保修。 cxqcj 发表于 2017-4-24 12:36
狗东那边以系统问题拖。
以前在易迅碰到过类似的情况 下了个单自提的 结果一直卡在取件中 跟客服说也解决不了... qhlixpfh 发表于 2017-4-24 12:39
以前在易迅碰到过类似的情况 下了个单自提的 结果一直卡在取件中 跟客服说也解决不了... ...
一直没解决？ cxqcj 发表于 2017-4-24 12:48
一直没解决？
是的 我过了几年去看那个订单还是取件中..... qhlixpfh 发表于 2017-4-24 12:54
是的 我过了几年去看那个订单还是取件中.....
那看来我想得没错了，再怎么等也不会有结果。 最近k2砍单事件观察客服处理态度基本就是这么情况。如果京东觉得不想解决那么就专员轮流上直到客户失去信心。
另外做好录音工作因为有时候专员可能会强制同意解决方案。举例
什么时候发货
答:那么你同意赔偿方案了?
???????? 塔奇克马 发表于 2017-4-24 13:06
最近k2砍单事件观察客服处理态度基本就是这么情况。如果京东觉得不想解决那么就专员轮流上直到客户失去信心 ...
已经做好录音准备 遥照 发表于 2017-4-24 13:19
我也赶快叫朋友硬肛去了，但估计也是你这套走一遍吧。。。晕
好像这种都只能肛了 遥照 发表于 2017-4-24 13:34
网友告诉我照例5天。。。我跟他说了要下次再肛还是电话吧。
5天估计搞不定。。。
我这都11天了，还想拖7天。
电话也一样，说得话一样的。
客服1，2在线客服。其他都是电话客服。 上次买的一个硬盘是坏的，果断退款，然后再买了个 遥照 发表于 2017-4-24 14:21
你坚持下，也许走流程要时间，至少一个月再看吧。当然你这是马上要保修肯定急。 ...
不着急，也可以看我之后的处理结果。会一直更新，直到解决。
不过，有问题先让狗东去处理。不然，要保修了像我这样就恶心了。
主要这问题责任在狗东，而且先是说7天左右解决，然后没解决，拖3-5天，保证解决，然后再问又要7天这样的。
一拖再拖，说话不算话的，我是不能容忍的。 johentai 发表于 2017-4-24 15:02
单边风扇停转好像是低功耗低发热状态吓节能设置啊
—— 来自 Xiaomi Redmi Note 4X, Android 6.0.1上的 S1 ...
烤显卡的时候也可能单风扇停转。而且有的时候停转那风扇会抽搐。 怎么可能，我大京东售后吊打淘宝天猫，怎么可能出问题，我不听我不听我不听 我也肛过几次客服松下退硬盘的这次 我用豆子和礼品卡的钱不3倍返我 我就电脑联系 然后 电话就打来退给我了
先叫狗东把申请售后的那个给你取消把 卡那里就没有解决的意思 暗夜明岚 发表于 2017-4-24 15:34
我也肛过几次客服松下退硬盘的这次 我用豆子和礼品卡的钱不3倍返我 我就电脑联系 然后 电话就打来退给我了
...
已经叫狗东处理了，然而并不处理（强制终止）。所以没办法，就是不给你取消。 取消然后点退货啊。自从买了个plus会员难得体会到顾客是上帝。 引用第25楼gzwind于2017-04-24 21:06发表的:
取消然后点退货啊。自从买了个plus会员难得体会到顾客是上帝。
@gzwind
k2事件已经看清了plus也就那回事，该不鸟你就是不鸟你
----发送自 samsung SM-G9350,Android 6.0.1 没取件成功貌似可以直接取消的吧。我也试过一次卡在取件，然后jd又给我送了个新的来…… 塔奇克马 发表于 2017-4-24 13:06
最近k2砍单事件观察客服处理态度基本就是这么情况。如果京东觉得不想解决那么就专员轮流上直到客户失去信心 ...
k2砍单什么情况？
我白没下车啊，可别出什么乱子
—— 来自 ZUK Z2151, Android 7.0上的 S1Next-鹅版 遥照 发表于 2017-4-24 20:39
我仔细问了下网友15年的事，感觉是售后那边没和京东衔接好，当然本身售后是不是属于京东的就不知道。
...
我的估计是京东自己测的。
看客服的态度，这问题还可能解决不了。他们都是使劲忽悠，赶紧挂电话。 gzwind 发表于 2017-4-24 21:06
取消然后点退货啊。自从买了个plus会员难得体会到顾客是上帝。
第一,plus没用。
第二，取件成功。
只有取件成功？没有"站点装箱，箱号xxxxxx"吗？这根本没送到京东售后检测啊。这样实际上就是在配送仓库转了一圈，根本没有装车运送到京东售后部检测处理。 shikkoku 发表于 2017-4-25 13:09
只有取件成功？没有"站点装箱，箱号xxxxxx"吗？这根本没送到京东售后检测啊。这样实际上就是在配送仓库转了 ...
有这个可能，转一圈然后告诉我没问题，实际没测。 遥照 发表于 2017-4-25 13:21
有的，就是商品进了售后没按流程节点给京东系统反馈罢了，但有打电话给我朋友谈检测的情况和处理结果。然 ...
他说的情况也有可能。京东就是拿回去转一圈忽悠我没问题，送回来的可能性也是存在的。 遥照 发表于 2017-4-25 13:40
我朋友昨晚又换客服说东西坏了要求赶快取消好保修，这次回答是等3天。。。。 而且没问什么问题就说帮他申 ...
是啊，太恶心了。永远都在催，然而没有人处理。 同时的C80坏了几个月了.因为他想换新,狗东没货.又不肯修,就这么拖着...
毕竟终生质保...等狗东换CZ800再说