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本帖最后由 cxqcj 于 2017-5-5 21:34 编辑
事因，xfx390 刚刚买回来提交过一次售后申请，然后京东说没问题退回来了。然后这取件成功的状态一直持续到现在。
10天前发现单边风扇会莫名其妙停转。想申请售后，但因为有售后进度申请不了，就去找客服解决。
客服1，一开始表示这不影响售后。当我提出申请不了售后后，表示这个要申请仓库强制终止，要7天左右，我这个情况很明了，应该很快。
7天过去后，还是老样子。又找客服问。
客服2，反正表示就是要等，已经催了，还要等3-5天，上报领导了。
3天过去，不耐烦了，又找客服。
客服3，还是要等，要不我自己拿去xfx维修点送修。问什么时候能处理好，他就给我升级成专员处理。
专员，说帮我联系催，让我稍微等一下。没过多久电话就被挂了。
上网查了查，查不到xfx维修点，好像也不支持个人送修。感觉不妙，又找客服。
客服4，总得来说就是还是得等。问还要等多久，答7天。
狗东使劲忽悠，每次都想往一个星期后拖，根本没有去解决问题。真是气炸了。
专员2，反正就是在催了，正在处理，这个要集团审批，我就是得等，没别得办法。
11天过去了，还没批，也有是有脸说出来正在处理。事情已经很明显了，找客服根本不解决问题。
明天25号就是7+5期限，没解决直接12315了，已经没什么好沟通的了。
接到狗东xfx客服的电话，说狗东说我需要寄到厂家维修，说我可以继续提交申请。然而说明情况后，就说要跟狗东沟通了解情况。估计是被忽悠来处理的，连情况都没给人家说清楚。
现在这显卡就等于没有售后保修，造成这情况完全是狗东自己的错，却不去处理，就只会打太极拖延让客户等，说不出话。
12天，还是没有处理。已经12315投诉。
专员3，反正就是处理不了，跟厂商联系可以给我线下处理，要我自己去联系处理。
一开始这样处理，我还会接受。现在12天了，还要走30天厂家售后，还有可能原件返。真以为我好忽悠。
这专员还有脸问我，为什么不接受。
没听清楚是京东还是xfx客服来电说，我自己跟京东说需求自己送保。我表示没说过，也不接受。最后说到退货只能退3-4折，反正我是不会接受的。
查了查这电话是江苏宿迁的，说是京东售后。
13天，追加聚投诉投诉。
14天，京东对于聚投诉投诉的回应。反正你只能自己送修，没有别的方案，我们来协商。问他们来京东购物的顾客，图的是自己送厂修。京东表示顾客自己选择。言下之意，这自己送厂修还是我选的？补偿，最多就给你个30卷。最后说领导那最高的50卷。这处理不知道会有几个人接受，反正我是不接受的。
15天，明确xfx不支持个人送修。
居然终终终终终止了。
我的方案8折退+京卷赔偿，京东不接受。就只能让我送修+50京卷。
受不了了，还是发微博吧。
突然来电，说给全款退。应该是工商局帮的忙。
16天，取走。
在检查的时候。外观基本上看不出啥痕迹。他说极其多的细微刮痕，极其破旧。我说哪有刮痕，他就摇镜面给我看。我问怎么破旧了，他说里面多尘。
好像是要搞事情的样子。
17天，售后信息没有更新。
18天，售后信息没有更新。
19天，售后信息没有更新。这是要玩卡售后2.0？还是要搞什么小动作。从4.29 20:59:21 已装车，等待退往广州售后后，就没动过。
20天，进度：京东处理中。
21天，售后信息没有更新。
询问客服为啥2天没动。不知道是说漏嘴还是怎么样说返厂维修。问他不是退货的吗，他说查查,又说是退货的。
22天，售后信息没有更新。
询问客服为啥3天没动。开头说检测7-15天。我说都检测完了。然后说维修要15-30天。我说不是退货吗，他就说看错了。
反正还是那套催了，别急，等。有专员跟进，会联系。保持手机畅通。
又变成9折退了。唉，怕狗东又拖，也就这样了。
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沪公网安备 31010702007642号 )
发表于 2017-4-24 11:59
什么时候发货
????????
