CCAV立功？苹果拟调整售后服务政策：以维修代替换新机

sad101 · 发表于 2013-5-13 10:32

北京商报讯（记者曲忠芳）昨日北京商报记者获悉，苹果正计划对其零售店内的售后服务政策进行调整，用维修模式来取代目前的更换新机服务，这样有望每年为苹果节约10亿美元的开支。

据消息人士称，新政策或将于今年秋季首先在美国本土地区实施，随后逐步面向国际市场。iPhone、iPad和iPod用户遇到产品出现性能故障时，将不必更换整机，苹果将直接对原机维修后返还给用户。另外，苹果公司还将对其Apple Care的服务模式进行调整，这一服务是为产品提供延长售后保障年限的一站式维修服务和技术支持。

“苹果的售后服务政策到了一个需要调整的时间点了。”飞象网CEO项立刚在接受北京商报记者采访时指出，一直以来，苹果对售后服务都选择了一种最简单的方法，即整机更换。但随着全球庞大的用户量持续攀升，加上苹果在世界各个市场范围内的合作伙伴也不断扩充，自然需要调整自身的售后服务体系及政策措施。当然，自“3·15”以来苹果在中国市场遭遇“维修门”风波，或多或少地也起到了一定的作用。

孟取義 · 发表于 2013-5-13 10:34

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斯达克兰 · 发表于 2013-5-13 10:34

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newdasemo · 发表于 2013-5-13 10:36

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woqu · 发表于 2013-5-13 10:45

是不是我TOUCH电池坏掉只掏钱换电池就好，不必被强制掏一千多块换所谓的官翻“新机”了？

Realplayer · 发表于 2013-5-13 12:10

我就觉得水果的售后极其傻逼和粗暴
本来没强制换新你换新了，还嚷嚷
留下后盖照样被捉住小辫子
法规有讲维修过程需要给顾客代用品，
处理不好又要被捉小辫子
不过，活该！

卿卿雅儿 · 发表于 2013-5-13 12:15

随着爽爽爽等厂商的崛起和教主的离世，苹果已经没有那么大的号召力了，越折腾市场就越被对手蚕食。

boeryj · 发表于 2013-5-13 12:21

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zhwend · 发表于 2013-5-13 12:29

时代的退步。一步臭棋，这下水果的premium又低了，就为了节省10个亿？从此维修要等了，体验差了好几倍，而且事实上也不见得会比原来的维修便宜多少。

多多天下 · 发表于 2013-5-13 13:23

引用第4楼woqu于2013-05-13 10:45发表的 :
是不是我TOUCH电池坏掉只掏钱换电池就好，不必被强制掏一千多块换所谓的官翻“新机”了？

没错，现在变成掏一千换电池了

jarkol · 发表于 2013-5-13 14:37

哪里是立功啊，之前只要你有备份，拿去直接那个新的，回家自己恢复就好，现在修理的等待时间肯定没换新快啊

烂掉蛇 · 发表于 2013-5-13 14:53

叫你们瞎玩....修完再坏的概率高到要死吧....

deatheye · 发表于 2013-5-13 15:17

管你怎么折腾，反正我照买
感受一下是不是这个道理

临界点 · 发表于 2013-5-13 16:42

引用第7楼boeryj于2013-05-13 12:21发表的 :
换新机超级方便的啊，之前iphone4就出了点问题（打电话会有杂音），拿到苹果店里，店员花了5分钟看了看，问我备份过没有，我说备份过了，店员就立马拿了个新的机子给我
然后回家我把新机子同步了下就好了

修的话岂不是要把东西留在店里，然后维修期间就没得用了？？？

按国家规定的话维修期间必须提供备机给用户

john · 发表于 2013-5-13 17:10

引用第13楼临界点于2013-05-13 16:42发表的 :

按国家规定的话维修期间必须提供备机给用户

想啥呢

十三、送修的移动电话机主机在7日内不能修好的，修理者应当免费给消费者提供备用机，待原机修好后收回备用机。

zhwend · 发表于 2013-5-13 17:50

说到底，过保以后，以前肯官方维修的还是会继续官方维修，以前舍不得的新政策下还是会舍不得修。touch换个电池你以为一两百能搞定，图森破了吧？

然后官媒继续婊，揭露水果维修黑幕：价值200元配件居然收了1000维修费？霸道苹果凭什么收取天价维修费？等着吧，没完呢。

bubuyu · 发表于 2013-5-13 18:08

引用第15楼zhwend于2013-05-13 17:50发表的 :
说到底，过保以后，以前肯官方维修的还是会继续官方维修，以前舍不得的新政策下还是会舍不得修。touch换个电池你以为一两百能搞定，图森破了吧？

然后官媒继续婊，揭露水果维修黑幕：价值200元配件居然收了1000维修费？霸道苹果凭什么收取天价维修费？等着吧，没完呢。

明明这才是最该黑的地方啊，如果当时315说这一点，我双手双脚支持。不过消协总是找一些莫名其妙的点去黑，让人感觉很诡异。

ARUCARD · 发表于 2013-5-13 23:55

你们怎么知道这就不是苹果和ccav一起唱的戏呢。

烂掉蛇 · 发表于 2013-5-14 10:59

引用第16楼bubuyu于2013-05-13 18:08发表的 :

明明这才是最该黑的地方啊，如果当时315说这一点，我双手双脚支持。不过消协总是找一些莫名其妙的点去黑，让人感觉很诡异。

本子过保/人为损坏...屏幕5K...主板6K....下次绝对黑到死

samaleg · 发表于 2013-5-14 12:51

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Realplayer · 发表于 2013-5-14 16:52

引用第17楼ARUCARD于2013-05-13 23:55发表的 :
你们怎么知道这就不是苹果和ccav一起唱的戏呢。

李菊福

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