溪总，敢情您的好宝数码也开始店大欺客了么?

yufeng029

年初买三儿子的时候，前一天问有货么给留一台，同城的看怎么发，店里说可以自己上门来提。
然后我第二天从北边跑过来找了半天找到机房告诉我说没了，2个都发走了，而且能不能到货还得看晚上。
我就呵呵厚了。
信s1的店家真是纱布。

小小幺

顺丰，

能上飞机吗？

nicemblem:溪溪大人三号：(13:18:35): 额  不行的

Hewitt：(13:20:17): 溪总，的面子也不上飞机？

系统消息 (13:22:06)

您发送了一个振屏。

顺丰的硬性规定带电池的货是没法上飞机的

聊天记录一发马上变成猪一样的队友了啊- -

GALLADE

其实买家的角度说得没错，一般淘宝购物是确认库存，拍，付款，知会付款完成交易成立确认发货时间这么个四步走的流程

好死不死这是个需求快速发货否则换别家的买家，也就是说确认发货时间必然只能在付款之前落实；但是这个商品因为现实条件的各种制约又不具备实现这个的条件，这个事情溪总清楚，客服清楚，就是小白买家不清楚，所以告知义务没有尽到这是肯定的。聊天记录里客服是没有说一定保证客户需求的完成，但是这花招的地方就在于他更没说清楚你这逗比买家的需求难度很高不一定能保证，这种信息的隐瞒有什么好处呢，结果就是全淘宝也没几个会接下来的单这客服“成功”地争取下来了。

这里面的问题大着了，一是客服真心就是奔着单去的，像这种急着买东西因为没几天出门的情况，首先在对方愿意透露的前提下尽可能把握他的时间需求和出行安排，也就是情报是第一位的，这个客服恰恰没有关心；其次这种售前售后客服不统一在这时候就更要命了，售前要单，售后要不出错，再顾及到同事关系的亲疏，客户算个鸡巴？无数的购物纠纷都是出现在这种售前售后（也许是无意识地）打着自己小算盘然后联手坑客户闹出来的。

总结来说客服这边的问题就是太过着眼于生意，而不是信息的沟通，这是很要命的，这里有人喷国企作风企业文化不对的，忠言逆耳，溪总你还是要听一听。沟通技巧这还是后面的事，你都不想先沟通好，自然不会有什么沟通技巧可言，倒只会让人看起来有骗单和推诿的嫌疑。

至于买家这边的问题，很明显，其实这种事就是不能急，要出门还急着网购，这件事本来就是错的，你就算可以控制卖家（这就接近强人所难了，意外你永远控制不了），也不能控制物流，就是付款了发货了，货到你的城市然后三四天不出仓都是有可能的，实体店买不到的东西你急着一定要一两天到手，这就是长着一个B还非要射到人怀孕。更何况自己口口声声说急得快升天了这边付款还慢了好几个小时，从叙述来看就是不方便付款找人帮忙的，这又多了一层信息传播，失真和低效都成功得到了有效保证，这还能快得起来就有鬼了。

这个事已经这样了，与其喷对方为自己开脱，还不如好好反省一下自己的失误。

GALLADE

溪总你要搞清楚，客户问你能不能承诺，你在不能拍胸脯的时候就要120%地说对不起我们不能保证，无论前面后面说多少遍尽量，努力，最大可能，一定要有这句“但是不保证”

沟通就是要给对方他需要的信息，不给他不需要的信息

john

引用第250楼铁于2012-12-16 21:47发表的  :


这@john 老爷要看到你就完了，怎么就骂上了？

什么完不完的，塞了就不好玩了

而且要塞肯定两边一起塞的啊，你不能说有人说的是实话就可以不塞……

rainheart

引用第278楼oversleep于2012-12-16 22:30发表的  :


三天左右平均一下就是三天，有问题吗？我还没说三个工作日呢。你想有什么余量，睡一觉，去外地三日游，回家，退款吗?

平均一下?

我没主管还是店铺的0.88是我自己作假弄出来的?

你抓这一句也给个证据啊,比如我店铺平均退款时间也是3天左右的结果我现在大言不惭说我1天妥妥给你搞定什么的(其实我是看了论坛帖子为了占领制高点所以赶紧跑去退款了),有意思嘛

GALLADE

引用第282楼yufeng029于2012-12-16 22:35发表的  :
年初买三儿子的时候，前一天问有货么给留一台，同城的看怎么发，店里说可以自己上门来提。
然后我第二天从北边跑过来找了半天找到机房告诉我说没了，2个都发走了，而且能不能到货还得看晚上。
我就呵呵厚了。
信s1的店家真是纱布。

我认为，如果你“我现在在XX，马上就过去提，您能不能留一台”，商家不给你留是态度不好
同城都要拖一天，你连个订金都没就一句话，实在是理不直气不壮
当然和这里发生的同样的问题，又没说清楚现在就有货，你可以过来提，什么？明天？可能会卖出去喔亲不能保证哦亲真的不是催单啊亲！

oversleep

引用第289楼rainheart于2012-12-16 22:48发表的  :


平均一下?

我没主管还是店铺的0.88是我自己作假弄出来的?
.......

这个谁是谁非和你争是争不出来了。但我提醒你，作为老板说这些话实在是太不明智了。


这么跟你说吧，如果我是客人，看到一家店的货物标价100，店员告诉我要1000，我会认为他想宰我。


同理，如果一家店评价里退货时间是一天，但是店员说要三天，我觉得他是想整我。


当然这是我个人黑暗的想法，不代表其他人也一定会这么想，我也不认为那个买家到这种时候还会吃饱了去看你评价里的退款时间

sakerping

行了两位当事人就别回复了，至少不要就这个问题再回复了，说跑题的可以。

事情已经结束了，双方也可以想通了，卖家自己有什么问题他自己心里是很清楚的（就算没这个事情，溪总你对自己生意的短板也都清楚，你卖东西的肯定比我们买东西的清楚多了），买家心里还是有看法也很正常。再多说也不会对双方有什么好处，只能更乱。

Realplayer

买家犯2另说
要我的话肯定要跟店家确认好，你说三天以后发货可以，你说当天发货但是拖了两天这不行，道理很简单

rainheart

引用第285楼GALLADE于2012-12-16 22:37发表的  :
其实买家的角度说得没错，一般淘宝购物是确认库存，拍，付款，知会付款完成交易成立确认发货时间这么个四步走的流程

好死不死这是个需求快速发货否则换别家的买家，也就是说确认发货时间必然只能在付款之前落实；但是这个商品因为现实条件的各种制约又不具备实现这个的条件，这个事情溪总清楚，客服清楚，就是小白买家不清楚，所以告知义务没有尽到这是肯定的。聊天记录里客服是没有说一定保证客户需求的完成，但是这花招的地方就在于他更没说清楚你这逗比买家的需求难度很高不一定能保证，这种信息的隐瞒有什么好处呢，结果就是全淘宝也没几个会接下来的单这客服“成功”地争取下来了。

这里面的问题大着了，一是客服真心就是奔着单去的，像这种急着买东西因为没几天出门的情况，首先在对方愿意透露的前提下尽可能把握他的时间需求和出行安排，也就是情报是第一位的，这个客服恰恰没有关心；其次这种售前售后客服不统一在这时候就更要命了，售前要单，售后要不出错，再顾及到同事关系的亲疏，客户算个鸡巴？无数的购物纠纷都是出现在这种售前售后（也许是无意识地）打着自己小算盘然后联手坑客户闹出来的。
.......

谢谢意见

我不是说要给自己开脱,我事后一是看聊天记录,二是详细问当值客服,三看发货记录.确认工作流程OK,才来回复的.

客服是跟库管沟通过的,说实话,任何人问有没有现货(不管说不说急着要),不确定的都得问库管.因为类似不看库存就直接给人说有货,导致发货延迟的事情,我已经发了很多次火了,我本身就是讨厌这种不负责的行为的.

之前一个iPad4的评价里,我写过解释,当值客服就是因为没问到货的是不是原封的,给客户随口说是,然后有了纠纷什么的.最后还好和平解决了,所以我想本次这件事的客服,也是iPad4原封事件的客服,怎么也得长记性知道问清楚以后再回复的吧.

  

换句话说,我宁可丢一单,也不想出一单的纠纷.

然后,这一单,发货记录显示的是如果早一些付款,我完全可以当天发出,但是结果很遗憾,这个帖子我也很遗憾.

tcorbc

在溪总那买过二儿子也买过RAY，感觉福利都挺给力的，客服挺欢乐，机子也没问题。
但是....8月中帮朋友买LT26，报论坛价2550只便宜了49元，当时只觉得“曾经的良心呢！”继续磨，客服还搬出什么过两天还要涨价啦BLABLA的咬死不松口。TB上更便宜的店也不是没有，但是想想万一在不熟悉的店被坑了会很麻烦的样子，至少溪总这质量还是省心的。
结果是！！买了之后过了没几天就降到2550啦！！说好的涨价呢！！！o(TヘTo)

rainheart

引用第292楼oversleep于2012-12-16 22:53发表的  :


这个谁是谁非和你争是争不出来了。但我提醒你，作为老板说这些话实在是太不明智了。


这么跟你说吧，如果我是客人，看到一家店的货物标价100，店员告诉我要1000，我会认为他想宰我。


同理，如果一家店评价里退货时间是一天，但是店员说要三天，我觉得他是想整我。


当然这是我个人黑暗的想法，不代表其他人也一定会这么想，我也不认为那个买家到这种时候还会吃饱了去看你评价里的退款时间


.......

那么您的意思是,我的客服要精确说到0.88天退款,才不算整人么

我觉得大家和电信联通等垄断企业打交道,应该很熟悉XX小时XX工作日的回复了,不给自己排个余量出来,被用户扇脸是很疼的.

但是我是小私企,最后那个客服也许说话官腔了一点,但做事的效率不差.

我们支付宝到账退差价一般只有我有权限操作,这种事情我拖延过,不谈理由,拖了就是拖了

但是明明确确在卖家中心标示出来的"退款中",没人会怠慢.而且有权限操作的人势必要问清楚事情经过才会操作.

yufeng029

引用第290楼GALLADE于2012-12-16 22:50发表的  :

我认为，如果你“我现在在XX，马上就过去提，您能不能留一台”，商家不给你留是态度不好
同城都要拖一天，你连个订金都没就一句话，实在是理不直气不壮
当然和这里发生的同样的问题，又没说清楚现在就有货，你可以过来提，什么？明天？可能会卖出去喔亲不能保证哦亲真的不是催单啊亲！

我还问能不能发同城给我，我也不想跑，店员说不用，也没说要网上付订金什么的。
当然是问了有货才让他留的。
我是前一天晚上问的，第二天到那里是下午。
我不能接受的是我去问时一副才知道的样子，亏我前一晚上问那么多。

rainheart

引用第282楼yufeng029于2012-12-16 22:35发表的  :
年初买三儿子的时候，前一天问有货么给留一台，同城的看怎么发，店里说可以自己上门来提。
然后我第二天从北边跑过来找了半天找到机房告诉我说没了，2个都发走了，而且能不能到货还得看晚上。
我就呵呵厚了。
信s1的店家真是纱布。

这是我们管理失误,非常抱歉.

那段时间就是没有好的库存管理,经常出现发货的时候发现给自提客户承诺的留货没了,甚至和你一样,到楼下发现没货的大有人在.我很多客户都对此表示过不满.

因为此,才开始好好整顿库存管理.

今天看到旧事重提,也许丢了你这一位客户,但十个月内,这个事情几乎再没发生过,那还算是不幸中的万幸,就这样吧.

rainheart

引用第297楼tcorbc于2012-12-16 23:06发表的  :
在溪总那买过二儿子也买过RAY，感觉福利都挺给力的，客服挺欢乐，机子也没问题。
但是....8月中帮朋友买LT26，报论坛价2550只便宜了49元，当时只觉得“曾经的良心呢！”继续磨，客服还搬出什么过两天还要涨价啦BLABLA的咬死不松口。TB上更便宜的店也不是没有，但是想想万一在不熟悉的店被坑了会很麻烦的样子，至少溪总这质量还是省心的。
结果是！！买了之后过了没几天就降到2550啦！！说好的涨价呢！！！o(TヘTo)  

这个...涨价只是个预判断,另外给S1的用户优惠的价格,不是看优惠了多少钱,而是以近期库存或者即将到库最低的拿货价为基础

有的时候是本身就在搞促销,因此让的也就不会很多

有的时候可能一看让的数字很夸张,那是真的被淘宝限价了,不标高价无法上架

没有拿巨额数字做噱头的意思,请理解.

oversleep

引用第298楼rainheart于2012-12-16 23:12发表的  :


那么您的意思是,我的客服要精确说到0.88天退款,才不算整人么

我觉得大家和电信联通等垄断企业打交道,应该很熟悉XX小时XX工作日的回复了,不给自己排个余量出来,被用户扇脸是很疼的.
.......

（有权限）好的，请等一下就给你退款
（无权限）别着急，实在不行我先联系一下我们老板，看看什么时候有时间给你退。
（官腔）一般我们是一天左右就能完成退款，如果有特殊情况，也会在三个工作日内完成（反正我是想不出什么情况是需要三个工作日才能退）

GALLADE

引用第299楼yufeng029于2012-12-16 23:13发表的  :


我还问能不能发同城给我，我也不想跑，店员说不用，也没说要网上付订金什么的。
当然是问了有货才让他留的。
我是前一天晚上问的，第二天到那里是下午。
.......

这样的话，那就是单纯完全忘记这茬了
这种情况还是老老实实讲好自提拍下改价付款然后备注里写自提留电话和必要的核对信息靠谱？

rainheart

引用第295楼Realplayer于2012-12-16 23:04发表的  :
买家犯2另说
要我的话肯定要跟店家确认好，你说三天以后发货可以，你说当天发货但是拖了两天这不行，道理很简单

我最后一次引用以及回复你的帖子,希望你穿插了十页也把逻辑搞清楚.

1. 买家说急要,没付款,客服没法视之为有效订单,没法承诺发货时间,而且任何聊天记录都显示客服根本没认可买家说的当天发货,谢谢.

2. 如果买家早一些付款,当天发出没任何问题,我说的是如果,我能来回这个帖子,必然是查过相关记录的.

3. 结果买家4:45分才给1点多拍下的订单付款,时隔三个小时,对不起,我的库存已经安排给比他早付款的客户了.

那么请问什么叫我说了当天发货结果拖了两天?买家有及早确定了交易的有效性么?道理简单么?

rainheart

引用第302楼oversleep于2012-12-16 23:19发表的  :


（有权限）好的，请等一下就给你退款
（无权限）别着急，实在不行我先联系一下我们老板，看看什么时候有时间给你退。
（官腔）一般我们是一天左右就能完成退款，如果有特殊情况，也会在三个工作日内完成（反正我是想不出什么情况是需要三个工作日才能退）
.......

没错,我早就说了这个客服处理不够妥当,这就是面对紧急情况脑筋不够灵活

换生活里,你可以说这个人不会说话不会做人,一点没错,换我也会这么说.

但是面对一个他根本不知情突入起来的责难,以及算不上好听的言辞.

我觉得搬生硬的条例不卑不亢不算太差的方法,

他是个客服,似乎在这个生态链里很低级,但不是谁都可以在劳累了一天接近凌晨的时候,还可以堆出笑脸去莫名其妙的跟人瞎赔不是的.

他在好宝数码工作,不是把生活的尊严也卖给了好宝数码.

john

引用第282楼yufeng029于2012-12-16 22:35发表的  :
年初买三儿子的时候，前一天问有货么给留一台，同城的看怎么发，店里说可以自己上门来提。
然后我第二天从北边跑过来找了半天找到机房告诉我说没了，2个都发走了，而且能不能到货还得看晚上。
我就呵呵厚了。
信s1的店家真是纱布。

如果你付款了，预约了，那是店家不对；如果你一声不吭跑过来要拿，那是你自己胡闹
你去饭店吃饭，提前预定了但是到时候人没来，饭店也不会留位子给你的，因为人家不可能放着眼前的生意不做，谁知道你是不是真的要来

你们要店家对你怎样怎样，店家那边先不提，首先问问自己，该做的事情有没有做到，对店家的态度是不是端正
不管头顶交了钱的还是这边这位没交钱的，给S1优惠都不是义务，我更不觉得你摆出一副自己是S1的态度就可以怎样怎样

拿今天这事件的买家来说，聊天记录我没看全，我只说我看到的：
1. 无理的空运要求，不合时宜的玩笑
2. 两分钟对方未回答就发送闪屏震动，你可以等别人讲完两分钟之后才有反应，却不能忍受别人暂时有两分钟没答复你就使用震屏这种没素质的提醒
3. 买东西不及时付款，如果你说你下班回家7点才付也是可以要求商家当天给你发走的么
4. 张口喷人

客服告知的不是非常详细，但是顾客自己没有做到自己应做的事情，而且我可以总结这位顾客的特性如下：
不经常淘宝购物，缺乏快递和运输常识，自我中心，素质低劣

老实讲这种顾客伺候不好我觉得是很正常的事情……

Realplayer

引用第304楼rainheart于2012-12-16 23:23发表的  :


我最后一次引用以及回复你的帖子,希望你穿插了十页也把逻辑搞清楚.

1. 买家说急要,没付款,客服没法视之为有效订单,没法承诺发货时间,而且任何聊天记录都显示客服根本没认可买家说的当天发货,谢谢.
.......

你要明白我枪口不是冲你的，什么叫十页没搞清逻辑？我一直在说没发货毫无问题，是毫无问题好么，他没付款他[和諧]，至于客服的问题说的也很多了
另外什么逻辑？你为了对冲库存让拍下的页面库存量比实际高这也毫无问题，但是没有给与客服权限去解决因为拍下而不付款+客服拉单造成的矛盾，逻辑够清楚了？
总结下，顾客犯二，客服没说清楚，你没管好客服，就这么简单
怎么就是说不明白呢，我表达能力有限吧（不是反话，认真讲的

另外我讲的三天也好当天发但是拖两天也好那是个例子：没付款就不要承诺，即使是说”尽快“，也要把过程讲下，客服做的一天两天了？

简言酱

都是爷。
就你们这要求这态度，也就在论坛为难为难溪总，12306说俩月退你车票钱就俩月，你能咋滴？去砸了铁道部招牌？都不用说12306了，你随便找个电商或者淘宝店铺，脸都得被人家扇肿了。人家回答你最晚三个工作日以内完成，又不是说一定会在七十二小时后退，这话有什么毛病？第二天不就把钱退了吗？全宇宙都得围绕着你来？有这份当上帝的心思您应该去实体店花高价买，享受服务员把你当大爷供着的感受。
当然了，既想图便宜网上购物还不愿意遵守淘宝的交易流程，最后只能是被打脸。
自己半点时间观念都没有，明明着急得要命，还拖着不付款，大哥难道你觉得拍下东西人家就得给你留货物！？照你们这逻辑，明天我去溪总店铺里把所有东西轮流拍下，客服问我我就说你丫给爷留着敢把货卖出去我上s1问候你全家，结果装死装消失不付款，最后卖家取消了交易我还能再来发个帖子说溪总店铺不等我？
拍个东西就要求必须留给你？同学，我提醒一句，12306卖火车票是给你四十五分钟付款，不付款视为自动取消，按照你这速度，估计一辈子别在网上买火车票了。。。。。。

oversleep

引用第305楼rainheart于2012-12-16 23:30发表的  :


没错,我早就说了这个客服处理不够妥当,这就是面对紧急情况脑筋不够灵活

换生活里,你可以说这个人不会说话不会做人,一点没错,换我也会这么说.
.......

那你还问我这种奇怪的问题？什么0.88天算什么？我不怪他，怪他干嘛。


我只是觉得奇怪，当LZ提出问题之后迎来的却是一连串的责骂，老板出面不是向用户表示歉意反而一副我们没错，用户不讲道理的态度。


这算什么事？要是被你手下看到了还不有样学样，以后生意还怎么做？

ffwing

搭车问问四儿子有评测么，价格大概啥时候能降下来啊

lovelina

说句无关的，最近找淘宝店代购镜架结果被快递胡乱投递导致丢件
卖家坚决不同意在收到快递公司赔款之前退款给我，这都半个月了，跟这帖一比我真是太圣母了
这位买家死活说自己买的是时间，这么着急居然也不急着付款，而且还选这么远的店买带电池的东西...

rainheart

引用第309楼oversleep于2012-12-16 23:37发表的  :


那你还问我这种奇怪的问题？什么0.88天算什么？我不怪他，怪他干嘛。


我只是觉得奇怪，当LZ提出问题之后迎来的却是一连串的责骂，老板出面不是向用户表示歉意反而一副我们没错，用户不讲道理的态度。


这算什么事？要是被你手下看到了还不有样学样，以后生意还怎么做？
.......

是错了就是错了,大大方方承认,我该批评批评该扣钱扣钱谁也别不服.

不是你错了,安心干你的活,怎么处理我来.

工作归工作,不要为了工作赔自己的尊严,我不会,我在GL打工的时候就敢和找茬的无脑PD对喷.

我现在是老板,我更不会让我的员工来给我当炮灰.

凭什么我背黑锅你挣大钱赚名声?

人家不是妈生的?

Realplayer

引用第311楼lovelina于2012-12-16 23:40发表的  :
说句无关的，最近找淘宝店代购镜架结果被快递胡乱投递导致丢件
卖家坚决不同意在收到快递公司赔款之前退款给我，这都半个月了，跟这帖一比我真是太圣母了
这位买家死活说自己买的是时间，这么着急居然也不急着付款，而且还选这么远的店买带电池的东西...

剩下的时间闲聊吧。sf的硬性规定电池不能空运，上次我返修手机，收货的小哥跟我说电池要单独陆运，但是运单还是按照一个算，所以电池真不是事，能不能运跟发不发是两码事
再扯句，大款10点才下飞机找小三，你说他在飞机上不急么？买家付款延迟是他自己的问题，但这不表示他去睡大觉了

rainheart

引用第310楼ffwing于2012-12-16 23:37发表的  :
搭车问问四儿子有评测么，价格大概啥时候能降下来啊  

估计明年三月之前没戏...因为价格太高,以及刚好处于9300和Note2的包夹点,所以我也没兴趣拿货了.

再说4.2.1这次升级完全是为了耍帅毫无诚意啊...

oversleep

引用第312楼rainheart于2012-12-16 23:44发表的  :


是错了就是错了,大大方方承认,我该批评批评该扣钱扣钱谁也别不服.

不是你错了,安心干你的活,怎么处理我来.
.......

那你就错了，你和他怎么说我们不管，你对顾客怎么说怎么做直接影响你自己的声誉。


想要对他好？多给他加点工资。你哪怕告诉他顾客是傻逼我们也管不着，大家在旁边看的就是你怎么解决问题。



前几天因为安装空调遇到点问题，某客服给我来电解释。

当时我问他，你让我怎么才能继续信任你，他告诉我：“你放心，如果到时候再出问题，你可以投诉我，可以让我扣钱。”

我愣了一下反问他：“你扣的钱会给我吗?我要扣你的钱干嘛，你做好你的工作，赚再多的钱我也不管，但是你做不好，我就不会在继续信任你，必须由你们领导亲自来给我解释。”

rainheart

引用第315楼oversleep于2012-12-16 23:47发表的  :
那你就错了，你和他怎么说我们不管，你对顾客怎么说怎么做直接影响你自己的声誉。


想要对他好？多给他加点工资。你哪怕告诉他顾客是傻逼我们也管不着，大家在旁边看的就是你怎么解决问题。

前几天因为安装空调遇到点问题，某客服给我来电解释。

当时我问他，你让我怎么才能继续信任你，他告诉我：“你放心，如果到时候再出问题，你可以投诉我，可以让我扣钱。”

我愣了一下反问他：“你扣的钱会给我吗?我要扣你的钱干嘛，你做好你的工作，赚再多的钱我也不管，但是你做不好，我就不会在继续信任你，必须由你们领导亲自来给我解释。”
.......

是,我可以一边在论坛上说,对不起,我们这客服是傻逼,妈的回去就解雇了滚回老家喂猪去吧.

回过头给他说你看S1这群死宅被咱捧一捧再大的火也就烟消云散了反正又没人知道你是谁

多完美,又不伤客服士气,又显得我做事有气度.

可是想想我爷爷宁可被罢官下放也敢站出来说反右是劳民伤财.

再想想我爹不靠老爷子的权势从一扳道岔的死工人自学考上大学.

我为这区区五斗米折腰,真是丢了家里一辈子的脸.

如果你觉得加工资就能买人心的话,我还是教他怎么站着挣钱吧.

针对你那个安装工的事例,我觉得,你我肯定是无法相互认同价值观的人.

rainheart

引用第316楼木瓜奶五元于2012-12-16 23:50发表的  :
看了聊天记录，3点感想：

1、顾客是傻逼。要有人跟我说话14秒钟没回就发振屏我绝对艹他大爷然后拖黑。

2、顾客已经很明显表达出“很急要，一定要当天发货”的意愿——无论表达方式有多傻逼，但表达的非常清楚强烈。而客服还在打马虎眼说什么“最快今天发”，既没有强调“今天不一定能发”，也没有再跟顾客确认“如果今天发不了还要不要”。这明显是客服失职。
.......

那就请注意一下急着要然后1点半拍下4点45付款的这个事实

你不付款我如何承诺今天能发

今天的区间截止至23:59

何况还得面对其他客户

oversleep

引用第317楼rainheart于2012-12-17 00:08发表的 :


是,我可以一边在论坛上说,对不起,我们这客服是傻逼,妈的回去就解雇了滚回老家喂猪去吧.

回过头给他说你看S1这群死宅被咱捧一捧再大的火也就烟消云散了反正又没人知道你是谁
.......

喷了，这和扣钱不是一样嘛。他滚回老家喂猪我们有什么可高兴的。你直接就说客服没说清楚，马上给你退款不就好了？


说的露骨一点，我感觉其实错不在客服而在你教他的说法就是错的。所以你才一直不愿意承认是他说错了。


买家说话态度是差了一点，但这个你完全可以当没看见，全中国特别是年纪稍大点的人素质差的多了去了，他至少还能把诉求都跟你客服说清楚了，你还指望怎样？


难道你觉得做生意做成爱买买不买滚就是站着赚钱了？来你店里买东西就必须素质高了？


不如你挂块牌子，本店只接待大学以上学历水平的客人，其他客人走好不送算了。

killyu

让我想起这图片了。。。