溪总，敢情您的好宝数码也开始店大欺客了么?

rainheart

引用第115楼Realplayer于2012-12-16 14:58发表的  :

好吧不要激动我错了，我还以为是现拍的
就算是早拍下的，4点的时候为什么还说”尽快“

跪了1点问的时候说的是尽快给您发货

问的时候手里有货的好嘛,妥妥的一堆好嘛

问题是3个小时,昨天前天拍的客户都把款付了

我现在真是庆幸客服说的是尽快没给人家说当天绝逼发啊

好了最后中午的时候款我已经退了,为了确保说不是我故意拖,淘宝数字证书出问题我也截图了,最后打客服电话取消数字证书才搞定的

数字证书出问题退不了款,上一个S1的客户也经历了的,让客服发的截图给他,第二天正常了退掉的

  

rainheart

引用第120楼吴克于2012-12-16 15:01发表的  :
顾客拍下就进入备货流程，付款就进入发货流程，这样是不是更好呢？

我也希望是这样,但是问题总会碰到

比如说网银有限额,付不了,只能分两天充值或者重新拍两个单笔改价格(我们还有风险)

比如说公司没证书要回家付款

比如说还要考虑一下等等

这种库存的问题是最难调整的

我相信做过淘宝卖家的都会碰到

reastion

我唯一不理解的是：货源都在深圳，你们非要跑到大西北去买。
深圳的顺丰22点前购买的都可以发货。一句话，你们自找的。

lyghzw

溪总的客服确实要加强沟通啊，销售，售后这些不就是靠个沟通吗，会哄人，不违反规定怎么好听怎么说，不能老搬公司规定，硬邦邦的只会让人怒气槽直接max

古色

说没货了只能是懒,西安虽然和北京上海没得比,但要是连台平板都调不到货也太悲惨了.

2012

其实从西安到东部城市的距离，现在顺丰陆运速度又这么慢，我上回买手机就是下单后四天才收到。计较速度的话好宝优势为0，价格也没有优势，我也不敢推荐给别人。

rainheart

引用第126楼古色于2012-12-16 15:19发表的  :
说没货了只能是懒,西安虽然和北京上海没得比,但要是连台平板都调不到货也太悲惨了.

不是调不到,而是想不想

我让深圳代发也没问题,早就有点了,年后我就过去驻扎.

后封的机器虽然现在很好辨别,问题是换配件这么严重,我还是把品控好好管一下比较好,别的问题都罢了,卖个假配件的东西,到时候更说不清了.我说不是我本意会有人信吗?

rainheart

引用第124楼lyghzw于2012-12-16 15:16发表的  :
溪总的客服确实要加强沟通啊，销售，售后这些不就是靠个沟通吗，会哄人，不违反规定怎么好听怎么说，不能老搬公司规定，硬邦邦的只会让人怒气槽直接max

谢谢意见,之前我也说了,我觉得客服换个别的说法会好一些

不过以对方当时已经怒气max的情况来看,未必会好转,而且这个客服是很突然接到电话,还不知道具体什么事情呢,可能下意识的先搬制度出来,因为这都是很熟悉的条例,脑子没转那么快.

下来我会重点给客服说说紧急处理怎么做

颓废至死

引用第21楼kingjob于2012-12-16 08:55发表的  :

萌叔装系统要收装机费

不好意思溪总 这帖子我凑个热闹必须回复一下这个回帖

我的硬性规定就是 在我这里装整机的 绝对不会收装机费的 如果哪个回帖我说卖整机另外收了装机费 我收100退你1000

第二除开台式机 我也会卖笔记本的 卖笔记本的我也不收装系统的费用 还是那句话 我收你100我退你1000

第三假设我某些配件没货 也有很多朋友带部分配件来装的 我也不会收装机费 我收了你100 我退你1000

第四如果不是我卖的机器需要我装配+装系统 正常情况下收100，如果不是兼容机是笔记本需要装系统一般收取60-100看本子型号。


PS：最近一次单独收装系统的费用是前天一绪同学带了联想U410过来我收了60，分区加系统加驱动加OFFICE+ADOBEREADER。


PS2：最近一次被吐槽装机费用是淘宝上某ID问我要买个SSD，问完价格后问我能不能帮忙装进笔记本，我说可以没问题，问我能不装再帮忙装系统，我说装系统要收费，对方回复我，我是TG和S1，我回答说我只是卖了个SSD所以系统费用还要收的，然后就没有然后，很想问问是不是您。

rainheart

引用第130楼颓废至死于2012-12-16 15:45发表的  :


不好意思溪总 这帖子我凑个热闹必须回复一下这个回帖

我的硬性规定就是 在我这里装整机的 绝对不会收装机费的 如果哪个回帖我说卖整机另外收了装机费 我收100退你1000

第二除开台式机 我也会卖笔记本的 卖笔记本的我也不收装系统的费用 还是那句话 我收你100我退你1000

第三假设我某些配件没货 也有很多朋友带部分配件来装的 我也不会收装机费 我收了你100 我退你1000

第四如果不是我卖的机器需要我装配+装系统 正常情况下收100，如果不是兼容机是笔记本需要装系统一般收取60-100看本子型号。


PS：最近一次单独收装系统的费用是前天一绪同学带了联想U410过来我收了60，分区加系统加驱动加OFFICE+ADOBEREADER。


PS2：最近一次被吐槽装机费用是淘宝上某ID问我要买个SSD，问完价格后问我能不能帮忙装进笔记本，我说可以没问题，问我能不装再帮忙装系统，我说装系统要收费，对方回复我，我是TG和S1，我回答说我只是卖了个SSD所以系统费用还要收的，然后就没有然后，很想问问是不是您。
.......

不是我萌叔我这下半年就给自己家里装了个机器,除了机箱单买了个小幻影,显卡买了个7850,用的配件还都是之前办公室的电脑拆出来的...再说装系统还要别人代劳这明显不是我风格啊...我也是喜欢自己动手的>_<

石丸翼

做生意不容易的，很多人总是以上帝的视角来要求店家，但是并没有设身处地地为店家考虑一下，有些事情退让一步，大事化小，小事化了，也就没有那么多烦心事了

2012

萌叔的话，上回买了个SSD然后附送了一张系统盘，还是很贴心的

newallies

引用第75楼haowande于2012-12-16 13:37发表的  :
   PS。。。作为大MOTO党。。。难道真的要我去买三星么TVT 望向抽屉里的里123  V8 V9  RAZR  ME632 ME865  V3 等等。。。我不想买三棒货啊。。。。 虽然有一台三儿子是三棒代工的。。。。四儿子看得火气大。。。


.......

你是章鱼嘛

rainheart

引用第132楼石丸翼于2012-12-16 15:54发表的  :
做生意不容易的，很多人总是以上帝的视角来要求店家，但是并没有设身处地地为店家考虑一下，有些事情退让一步，大事化小，小事化了，也就没有那么多烦心事了

不用设身处地为店家考虑,说简单粗暴一点,我们是赚了钱的,承诺的什么就是什么,这从根本上说还是个买卖关系.

但是愿意考虑的话我们也会很感激,这是升华到人情关系的事情.

有遇到物流这边弄错,给客户发了两单手机,客户二话不说退回来还的,我们打钱作为酬谢退回来,送了个移动电源,人家还上淘宝给我们补了款

还有遇到因为物流暴力运输,新机器屏幕原膜(LT26这种)有划痕,客户说不是大事不用换,给个贴膜就行了的

等等等等让我觉得很舒服的事情还有很多.

也有客服算错价格,人家说来补钱,我说不用啦诚信还不值这点钱嘛,结果收到以后又是各种怀疑我不让补钱是为了卖翻新给他的恶心事

最恶心的是物流问题第一单没到,让我们补发一单到另外一个地址,结果因为物流内部问题,之前发的那个到了没退回,此人又派朋友取走还打死不认的.

淘宝五年下来,钱没少赚,人情冷暖也没少看,我自认这个店问题很多,比如迄今都没有个可以撑门面的CRM系统,售后这套体系的奖惩制度还没试验出来,等等.我想说的是,不管好宝的实力是真是假,名声是好是坏,我历尽艰辛做起来的店,没想着去坐吃山空.有的问题我可能会反应很迟钝,但是发现了我都会去想怎么改.店大欺客,这话过了,我店不大,也没必要欺客,我在店里发火时说的最多的一句话,你们当客户求着你们买东西么?

执行的好不好,我个人认为,整体比我以前要好一些,评价里我也能看到很多客户对客服的表扬,但肯定不是面面俱到.

这帖子里,被我们店得罪过的,对我们店已经嗤之以鼻的,我权当大家在另一个角度提意见了,但我这人就这个毛病,我认为我没错,我不会低头,得罪了就得罪了.

还关注这个店的,相信这个店的,在此诚挚表示谢意.

好了我不再回这个帖子了,就这样吧.

haowande

引用第134楼newallies于2012-12-16 16:26发表的  :




你是章鱼嘛
.......

每次看到MOTO的機子就想買你說怎麼辦嘛，難道真去砍手么。。。現在又想買RAZR HD和MT917了。。。

yueyunxuan

店大了啊，哎，坛子里逛了一圈结果还是自己去淘宝找本地商家吧...

newallies

引用第136楼haowande于2012-12-16 16:30发表的  :


每次看到MOTO的機子就想買你說怎麼辦嘛，難道真去砍手么。。。現在又想買RAZR HD和MT917了。。。

不管别人说moto怎么不好，看着手里的里程碑3，真觉得moto是在 用心的做手机的。

newallies

另外我在游戏区发了个帖子，也是买东西出现了问题
http://bbs.saraba1st.com/2b/read-htm-tid-873057.html

我想问下大家，这种情况我怎么应对呢，机器的毛病是不确定情况下出现，万一卖家机器到手后就说机器没毛病，我也没办法。虽然是7天包退换，但是估计邮费就要我负担一部分了。而且拍的时候买的原膜，卖家直接给贴上了，这样要是换的话那膜揭下来还能原样贴上？要是退款的话，这膜的钱怎么算。

实际上要是能痛快给我换个，退货的邮费我出我也认了，就怕到时候还让我补换货的运费。。虽然我录了机器出毛病的视频，不过将近700M大小，传给淘宝客服也是麻烦事儿，真心不想折腾了。。

sakerping

引用第139楼newallies于2012-12-16 16:42发表的  :
另外我在游戏区发了个帖子，也是买东西出现了问题
http://bbs.saraba1st.com/2b/read-htm-tid-873057.html

我想问下大家，这种情况我怎么应对呢，机器的毛病是不确定情况下出现，万一卖家机器到手后就说机器没毛病，我也没办法。虽然是7天包退换，但是估计邮费就要我负担一部分了。而且拍的时候买的原膜，卖家直接给贴上了，这样要是换的话那膜揭下来还能原样贴上？要是退款的话，这膜的钱怎么算。

.......

你没法应对，算你自己倒霉。因为这个东西国内就没真正的行货吧？所有这些不确定的成本你都要自己加到价格里面去，这是在买之前就要考虑好的，最后算总账觉得可以接受再出手。要学会自己保护自己。实在怕出问题又确实没可以保证的行货买的话就干脆不买，否则出了问题就不要说别人不诚信。



我淘宝买东西从来都把话问到对方 嘴边去，不怕啰嗦，真出了问题那就是钱。给公司买东西我前后三遍重复“不盖发票专用章我就拒收”，收到之后真出问题你别跟我打马虎眼说忘记了记错了，我聊天记录都在呢。


上次给妹子买iphone的耳机塞就是，就是那个猫咪的那个一套，我点的明明白白“我要真货，别和我说正品，我要的是真的，就是日本出的那个一模一样的”。最后发给我的纯假货，和他们图片都完全不一样。还给我打马虎眼说有防伪标记，说不过我了就让我选择7天无理由退货，让我点理由里面的其他。我说不行，我这是有理由，你们卖的是假货，我点了其他以后在淘宝那就翻不过身了。最后还是给我退了，少了我10来块钱的邮费，但我一想没辙，想给妹子买嘛，自己想跳这个坑，便宜的是假的贵的也未必就是 真的，要是我自己的话我宁可不买，因为确实控制不了整个过程。

haowande

引用第138楼newallies于2012-12-16 16:36发表的  :





.......

里3 是唯一一個可以和IPHONE比音質的猴机你相信么？

yarlando

引用第107楼Realplayer于2012-12-16 14:40发表的  :

你可以修改库存

没开过店的话就不要从流程操作上提建议

这事卖方唯一的喷点就是那个三天的规定有点火上浇油,但这也只是可喷可不喷而已,要论对错的话谈不上做错了什么

jamboo

引用第121楼rainheart于2012-12-16 15:02发表的  :


跪了1点问的时候说的是尽快给您发货

问的时候手里有货的好嘛,妥妥的一堆好嘛
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溪总这里说的“上一个退款的客户”是我，个人感觉还是挺好说话的呀。

newallies

引用第142楼haowande于2012-12-16 17:04发表的  :


里3 是唯一一個可以和IPHONE比音質的猴机你相信么？

这个知道哇，还有razr好像也是吧
可惜从来不用这个听歌。。不过玩模拟器真的很爽。。

2012

引用第143楼yarlando于2012-12-16 17:08发表的  :

没开过店的话就不要从流程操作上提建议

这事卖方唯一的喷点就是那个三天的规定有点火上浇油,但这也只是可喷可不喷而已,要论对错的话谈不上做错了什么

有些店在商品描述里说非现货，可能需要等，或者说拍下后多少天会发出。
这样看起来就好接受一些

haowande

可惜全键盘不被人接受了，摩托罗拉太用心做手机结果把市场给做没了…… 看着象塑料玩具一样的三棒我的眼泪掉下来啊

rainheart

引用第139楼newallies于2012-12-16 16:42发表的  :
另外我在游戏区发了个帖子，也是买东西出现了问题
http://bbs.saraba1st.com/2b/read-htm-tid-873057.html

我想问下大家，这种情况我怎么应对呢，机器的毛病是不确定情况下出现，万一卖家机器到手后就说机器没毛病，我也没办法。虽然是7天包退换，但是估计邮费就要我负担一部分了。而且拍的时候买的原膜，卖家直接给贴上了，这样要是换的话那膜揭下来还能原样贴上？要是退款的话，这膜的钱怎么算。

.......

好吧我给你出个主意

遇到任何卖水货的卖家都适用,包括我在内

点退货退款,原因质量问题,实际有没有质量问题,随意,哪怕你只是想退货,甚至你把机器摔了不想要了,都可以

拖到客服介入

所有水货卖家都会吃瘪的

newallies

引用第148楼rainheart于2012-12-16 17:15发表的  :


好吧我给你出个主意

遇到任何卖水货的卖家都适用,包括我在内
.......

毒德味啊
实际拖的话我还真不一定吃亏，有录像有聊天记录有照片啥的，就是有点儿不想折腾了。。
另外贴膜这个问题怎么破？卖家事先给贴上了，现在机器出了问题，说能重新贴别的机器上，这个可行吗？到时候贴的不好或者干脆弄个别的哄弄我我也没法啊，hori一个原膜65也不便宜了。。

quse

我说，前面那么多人是不是上超市把东西扔购物篮里不付钱就当是自己的开吃了？
你上京东他也不会在你不付款的情况下给你发货啊
反正根据我和溪总还有他们店里的2号交流的情况来看，除了客服第一次回话有点慢之外没啥大缺点了，京东想跟客服聊天也得排队不是？

rainheart

引用第149楼newallies于2012-12-16 17:18发表的  :


实际拖的话我还真不一定吃亏，有录像有聊天记录有照片啥的，就是有点儿不想折腾了。。
另外贴膜这个问题怎么破？卖家事先给贴上了，现在机器出了问题，说能重新贴别的机器上，这个可行吗？到时候贴的不好或者干脆弄个别的哄弄我我也没法啊，hori一个原膜65也不便宜了。


.......

不用怕

进货证明一条搞死

没有任何一个水货卖家逃得过这一招

我今年在这一条损失上万了

sakerping

引用第148楼rainheart于2012-12-16 17:15发表的  :


好吧我给你出个主意

遇到任何卖水货的卖家都适用,包括我在内
.......

我关注的是膜的钱还有邮费这些小钱，这些也能全要回来么？除非是真耍赖，否则大钱是不敢不退的，但这些小钱就不一样了。


另外楼上某位别说什么非现货需要等，换你做生意敢这么说别人看见就直接不买了，又不是海外代购。还是那句话，给自己留余地这是必须的，无非就是在你付款之后的多久之内肯定给你发货就可以了，你管我的货是不是在机箱边上嘛。

rainheart

引用第152楼sakerping于2012-12-16 17:26发表的  :
我关注的是膜的钱还有邮费这些小钱，这些也能全要回来么？除非是真耍赖，否则大钱是不敢不退的，但这些小钱就不一样了。


另外楼上某位别说什么非现货需要等，换你做生意敢这么说别人看见就直接不买了，又不是海外代购。还是那句话，给自己留余地这是必须的，无非就是在你付款之后的多久之内肯定给你发货就可以了，你管我的货是不是在机箱边上嘛。

.......

坚持到底全额退款

我这有人机器摔了都直接说质量问题全额退款

而且最后还成功了,没办法嘛不是

商品包邮的所以退货运费也是我出哦因为是商品质量问题哦亲

rainheart

哦于是正主来了么?

聊天记录已上我就更该闭嘴了

newallies

看完聊天记录我就

当真是世界之大啥人都有啊

夕阳的月面

聊天記錄沒看出客服有太大問題,到底需要多大的熱情回复,每句話親你一口麼

Rough

nicemblem:溪溪大人三号：(13:23:45): 今天应该可以发   慢点就是明天的
nicemblem:溪溪大人三号：(13:24:35): 额  我们尽快给您发货的
nicemblem:溪溪大人三号：(13:34:11): 最快是今天下午发货的

Hewitt：(22:32:44): 、、、、

今天买的时候那个人说的今天发货

然后看前情1点半那时候还没付款,我也就呵呵了

haowande

這哪裡把客服當人了。。。說1就得1 皇帝啊