溪总，敢情您的好宝数码也开始店大欺客了么?

螺纹

朋友昨晚下的LT26ii的单，后来觉得粉色不太好看，今天中午找客服换成白色，还好够早，起码没出问题的话溪总的店还算中规中矩，等到货了看看基于4.0.4的溪总自制rom是怎样的

i5land

我在好宝都买过几次。也没图啥，在淘宝买3c，选好宝，感觉上京东一样。

实话实说，没必要为好宝做广告，讲句良心说话而已。

我现在买什么都是，如果你真是急着要，付款利索点。迟早都是要给的。
唯独有一次不记得是京东还是当当，付了款反而出库慢。。


- 發送自我的 iPhone 大板凳應用

Observer

谁都是从新手成长起来的,这事就坏在沟通和公关上,碰上这么个麻烦的新手买家,要么别接,要么把话说清楚了,要么就负责到底,哪个都做不到么,出状况肯定是必然的,这个也只能算是做生意的风险了.
想想前几天,hk那边周生生代购告知铂金定价对戒刻字出了问题,差点没跳起来,周生生可是规定了刻了字就没法退换啊.好几万的东西肯定心急,在客好服比较给力,他让一步么,我也就让一步,最后的结果双方也是各种愉快,信任也更进一步.

做生意么,合同法是重要的,但是合同法不也就是个私法么,毕竟不是"死"法.再说了,那么多条文,最后还不是有一堆但书,一堆原则兜底.

记得好久前论坛上还流行一句话"认真你就输了",从某些角度来看还是挺对的.

半夜三更路过,巨巨们下手轻点= =

黑天使の翼

引用第437楼アーチェ于2012-12-18 16:32发表的  :


顺丰晚上7点收件照样3小时后发走，这算啥？

前面不也都说了，快递这种东西，就看各自地方的营运。
有的地方5点就下班了。

532

引用第441楼ベルゼバブ于2012-12-18 21:00发表的  :
一群被卖了还帮人数钱

这位巨巨想必家里全套轻重工业体系跟农业体系都非常齐全了，不用跟外界发生任何物质与金钱交流，求蹭

leeth

没看全，就看了前几页

溪总店里客服服务态度不怎么地的确是，我自己也体验过，这个是有待于改善。店大欺客总有点的，不是说故意的，忙的不可开交了心里烦躁，心想着多你一个不多少你一个不少，精力有限，就不伺候了。溪总你考虑下多整个客服，虽然工资支出增加，服务态度改善兴许能把投入挣回来，这个帐你自己会算了。

不过就LZ说这件事就属于买家无理取闹了，急着要不去实体店买？下了单也不尽快付款？客服说尽快发没什么问题，不把话说满是对的，没把握的事情为什么要把话说死？网店只能尽量满足你急要的需求，没有义务必须要这么做。你出加急费了吗？没出凭什么让你晚付款的先发。

退款上按照淘宝条款也没有说交易不成功一定要当天退吧。至于你没有资金周转非要那那笔钱来买也是你的问题，这和网店有什么关系。溪总也说了3天这个时间不是死的，能退就退了，你大晚上的要求人给你加班？那个时间客服能理你算是不错了。你给人加班费了还是怎么的？

好宝东西不便宜，好宝的服务也不是最好的，能诟病的地方不少。不过就这个事来说，真是买家自找的。

rainheart

引用第424楼chiman于2012-12-18 12:40发表的  :
溪总什么时候过来这边，有空的话约着吃饭吧

好啊没问题,不过今天开始我们的逆天iPhone5合约就开始陆续上马啦所以估计要连轴转到年后啦,方便的话PM个电话吧

rainheart

引用第451楼leeth于2012-12-19 09:52发表的  :
没看全，就看了前几页

溪总店里客服服务态度不怎么地的确是，我自己也体验过，这个是有待于改善。店大欺客总有点的，不是说故意的，忙的不可开交了心里烦躁，心想着多你一个不多少你一个不少，精力有限，就不伺候了。溪总你考虑下多整个客服，虽然工资支出增加，服务态度改善兴许能把投入挣回来，这个帐你自己会算了。

不过就LZ说这件事就属于买家无理取闹了，急着要不去实体店买？下了单也不尽快付款？客服说尽快发没什么问题，不把话说满是对的，没把握的事情为什么要把话说死？网店只能尽量满足你急要的需求，没有义务必须要这么做。你出加急费了吗？没出凭什么让你晚付款的先发。
.......

谢谢意见

客服这个岗位嘛,窗口行业吧,也不像狭义上的窗口行业,一举一动一言一颦都可以盯着,有问题,现场就解决的可能性不大,只能一次次的在纠纷-投诉-整改中培养.甚至有的时候他们觉得哎我是开玩笑呢啊结果说者无意听者有心了.客服数量什么的,想扩但是也还有个起点的问题,想做的人很多能做好的真没几个,只能尽量岔开工作时间让他们不要太过疲惫.

总之成长过程中,我还是抱着相信他们的态度去放手的,类似这个帖子的所有意见,就是他们前进的营养吧.

greysky

额.....我刚好也碰到了   昨天在好宝买了4件东西 其中1个MW600耳机.   详情上写着全国联保, 然后问客服有没有发票,结果没有. 接着问怎么联保,客服竟然回答


nicemblem:溪溪大人二号(2012-12-19 12:15:59):
这东西我们自用的 两年还没坏呢……
greysky819(2012-12-19 12:17:10):
......
nicemblem:溪溪大人二号(2012-12-19 12:17:19):
不用担心这问题～～
greysky819(2012-12-19 12:17:27):
那你上面还写全国联保干嘛?
nicemblem:溪溪大人二号(2012-12-19 12:17:58):
这个是之前宝贝属性写错了的……
nicemblem:溪溪大人二号(2012-12-19 12:18:08):
主管正在更改呢……
greysky819(2012-12-19 12:18:40):
靠...我说了就改....
nicemblem:溪溪大人二号(2012-12-19 12:18:46):
不好意思……

Ritchiesh

在溪总那里买的defy把我折腾的够呛,减分
后来买arc s买完几天才想起来报ID要优惠,当场退了一票,加分
最近更新系统在qq上连催三天刷机,先加分再减分

在商言商是一回事,和人打交道是另一回事,客服真心不好当
溪总自己也不是个适合做客服的人,但毕竟能喷能侃能哄能骗(喂

仓木叶

有句说句。头两年推荐个朋友买手机，我们这边提的要求今明两天发货，因为是生日礼物所以急。客服信誓旦旦说没问题，还是电话确认的。结果还是晚了一天，虽然打电话过去问情况，客服道歉了，但是事情还是耽误了。

532

引用第455楼仓木叶于2012-12-19 17:28发表的  :
有句说句。头两年推荐个朋友买手机，我们这边提的要求今明两天发货，因为是生日礼物所以急。客服信誓旦旦说没问题，还是电话确认的。结果还是晚了一天，虽然打电话过去问情况，客服道歉了，但是事情还是耽误了。

急的话请实体店或者提前买，想拉便便了再挖坑这种行为我估计幼儿园小贫友都会喷的

01046

引用第456楼532于2012-12-19 17:45发表的  :

急的话请实体店或者提前买，想拉便便了再挖坑这种行为我估计幼儿园小贫友都会喷的

引用第455楼仓木叶于2012-12-19 17:28发表的  :
有句说句。头两年推荐个朋友买手机，我们这边提的要求今明两天发货，因为是生日礼物所以急。客服信誓旦旦说没问题，还是电话确认的。结果还是晚了一天，虽然打电话过去问情况，客服道歉了，但是事情还是耽误了。

所以说承诺就是狗屁？你的逻辑实在很成问题。

wpw11680

我好像是可以发帖了是么。。

风飘叶舞

大半夜的我居然花了2个多小时把这贴从头到尾一字不漏的看完了……蛋疼……
我只想说，不熟悉网购的就不要在急用的时候趟这浑水了，每个环节都可能出意料不到的问题，就算当天给你发货了也指不定快递给你拖上几天的=。= 论坛上说过两句话根本算不上什么关系，交易就是银钱往来，一清二楚才能把纠纷降到最小，一切按流程走，你付钱我发货。承诺当然有，但是你不能对口头承诺这种东西报太大希望的，我觉得这个是买家最要搞清楚的……