溪总，敢情您的好宝数码也开始店大欺客了么?

寿司

求请教，如果偏门快递卖家以“拒签”“空包裹”推搪改如何解决。

螺纹

朋友想换手机，我只是顺手拿溪总的店给她参考一下，她就火速订了个LT26ii……

CPZ

嘛，我前几天刚在溪总那里买了note2，无论是电池还是啥的，网上盛传的假配件一件都没有出现在这部机器上，信得过。

我当年也做过淘宝卖游戏机，现在有个朋友也在淘宝上卖数码产品，有时候某些事情还真是不得已的。
比如说库存，一般来说如果你按实填写，一旦卖光就下架，那么再上架需要时间，商品多了就这一项你就烦不过来。而且数码和衣服不一样，存在各种调货等问题，实际库存总不会和标记的完全一致，在电脑城里，你去买一个东西，经常有人去调货，就是这么个意思。
遇到太多人买，按照顺序发货当然是合情合理，而且，快递每个地方收货截止时间不同，我当年也在西安，我们当年顺丰每天下午5点半最后一次收货，在小寨百汇市场，要是4点拍的货，如果我事情太多，货物太多，5点半之前我是真心发不出去，这还是当年一天20多单的时候，要是再多点，那更不好说了，我至今还记得当年我为了当天给一个客户发货，发一台NDSL，打车从小寨到顺丰那个发货点送货的事情，那会儿下午6点半，差点没赶上，打车费就超过了我赚的那点钱= =。所以一般除非很闲的店铺，否则4点钟付款，当日发货的可能性本来也不大高，店大欺客，倒也并非完全如此，我觉得店大了照顾不过来是很正常的，我曾经在西安利安缴费点帮朋友打点缴费厅，在西安的都知道这是啥，因为每天人多，也是完全忙不过来，本来有电话缴费的VIP服务，也不得不各种推脱。
说这些话的意思是，有的时候还是要理解一下店家的实际情况。当然，我觉得溪总的客服如果真的拿公司规章制度说事，那也是过于敷衍了，其实大可以说财务下班或者其它什么情况，客服无权限，只能等他们上班再退款，我想绝大多数人都会满意，要是还胡搅蛮缠，那只能说这人太那啥了。我就遇到过几次，拍的时候有货，结果付款好了人家告知没货了，这还是衣服之类的，申请退款也是没有权限，被告知大概2~3天，结果人家第二天一大早就给退了。

我和溪总的note2交易总体是很愉快的，和楼主的情况有些相似的是，我也被告知了尽量今天发货，然后我大体就理解成了明天发货，可能我脑补的厉害，只是我在淘宝刷了这么多商品，一般这么说的，今天大多都是没戏了。我记得我拍的也比较晚，4~5点吧，反正果然是第二天发货的。买的时候我提醒客服不需要安装什么软件，结果人家真的什么也没装，凯立德的数据包也没给人家，凯立德的主程序则是rom里集成的= =。我拿论坛的口味和客服纠缠了半天，客服也很搞笑的回答了我很多问题，整个过程挺愉快的，完成交易后，我评论多写了一点，还给退了10块钱的红利。
以上，我觉得轻松购物，多点宽容，少点浮躁，很多事情都可以不发生，无论买家还是卖家，都是如此。

mixyzai

溪总。有空能不能说一下newipad买了三四个月感觉续航掉了一半，可能现在就五个小时左右了有可能是什么情况造成的，有办法改善或者回复的比较正常的状态没

克莉丝汀

囧  原来报ID可以省钱！岂可修- - 当初花了4000在这·····买的钛灰色NOTE2

zknym

客服的错误就是没把顾客当白痴一样服务
电池不能上飞机这件事几个快递公司前几天还刚受过处罚，可你总得费口舌给顾客解释，因为不是所有人都关注新闻的


快递有收货时限也不是每个人都知道的

Hewitt：(13:24:05): 你今天一定给我发

就一个

我急要

nicemblem:溪溪大人三号：(13:24:35): 额  我们尽快给您发货的

这个客服既然没有明确反对，就应该认为同意今天发货，
当然顾客付款滞后肯定有他的责任，店铺没有告之每天发货时间也有责任



至于退款环节，我没看出来有啥可指责的，只能说顾客气急上火了

骚喜龟

在溪总这买了4个手机了，说穿了是比较放心吧，钱一付就等着收货了，不用担心翻新机、假配件什么的
当然我也不是很猴急的买家就是了，这次买ST 25i顺丰陆运走了4天
就是希望溪总以后也放原生ROM出来，给原味党用用

rainheart

引用第408楼mixyzai于2012-12-17 21:45发表的  :
溪总。有空能不能说一下newipad买了三四个月感觉续航掉了一半，可能现在就五个小时左右了有可能是什么情况造成的，有办法改善或者回复的比较正常的状态没

一般过热和过度放电会导致电池衰减厉害

比如插着电玩大游戏

或者老是玩到没电弱电才去充电的,这样不好

如果觉得电池衰减厉害,你在北京上海成都的话,直接预约旗舰店的genius bar要求送检换机就可以了,iPad保修不分版本只要能开机看序列号,没有明显的磕碰,旗舰店都要受理的.当然记得把越狱的东西抹掉...

如果你不在上述地址,做为给你发错那个激活俩月的iPad的补偿(实在抱歉,偏巧就是那个机器漏了查激活时间,超过两个礼拜的我们都会退的),你发给我我去找客服处理,但是iPad3的话,可能会受客服没有备机的影响,导致时间会慢一些,一般最快当天,慢的话,有碰到1个月的,换出来的机器未激活,保修仍以上一个机器截止时间为准.

rainheart

引用第411楼骚喜龟于2012-12-17 23:02发表的  :
在溪总这买了4个手机了，说穿了是比较放心吧，钱一付就等着收货了，不用担心翻新机、假配件什么的
当然我也不是很猴急的买家就是了，这次买ST 25i顺丰陆运走了4天
就是希望溪总以后也放原生ROM出来，给原味党用用  

其实总体都是原生的就是加了点别的小料

而且官方的FTF刷机包我在论坛有放的啊...

01046

引用第318楼rainheart于2012-12-17 00:12发表的  :


那就请注意一下急着要然后1点半拍下4点45付款的这个事实

你不付款我如何承诺今天能发
.......

付款时间精确到16:45，成交时间的13:41就自动忽略到13:30了？
人的心态总是那么微妙。

当然，买家是个乱点振屏没礼貌的傻逼无误（为什么我就这么反感振屏这个举动呢，好奇怪。。。。）

rainheart

引用第414楼01046于2012-12-18 01:54发表的  :


付款时间精确到16:45，成交时间的13:41就自动忽略到13:30了？
人的心态总是那么微妙。

.......

13:30-14:00下单都无所谓,问题是16:45付款麻烦就很多

这好比赶飞机,你提前4个小时还是3个小时出门无所谓,但离起飞1个小时才上出租车,结果就无法预知了.

rainheart

好了,这贴不参与原内容辩论了,其他问题还可以继续问我或者PM.

好多岂可修的同学 还是把之前那条翻出来吧,给S1会员优惠不是说定量优惠,是按我们近期库存以及将要入库机器最低价格来算一个优惠价,有时候优惠多,那是因为被限价,有时候优惠少,可能是本身就在做促销,这点莫怪.

优惠后的价格,不会刻意和谁比较.淘宝现在的玩法,早期很多店铺全是亏钱运营冲量,量起来了再把钱加上去,外面设置一个不会卖的套餐最低价招揽流量这种,我无心参与,这会引来大量无效咨询.少点单子,也能尽量把该做好的售前和售后跟上.

Nokia时代,我曾经自认为售后环节做的很好,前天一个浙江的老客户还跟我说,现在找你真难啊,原来买E71不会用给你打个电话就好了.但随着流量越来越大,暴露出的问题越来越多.我在不断加强技术储备的同时,也在摸索着探寻管理上的技巧,希望取代我站在第一线的客服,物流,售后依旧能提供好的体验,而不是卖出去了,客户上手满意也好不满意也好,之后就老死不相往来了.别的不说,S1的很多客户是奔着"这里貌似服务很好"的虚名来的,如果你能给人家提供一个放心,何不在放心的基础上再提供多一份热心呢?

这一点,我知道过去做的很不够,从DEFY开始声望刷到顶点,之后一路下坡,我自己挫败感也很强,在此除了向之前我有心无心得罪过的买家说声对不起,也向仍然对我报以宽容的买家说声谢谢.

年底各种有关部门以及三星找我事,发货受到非常大的影响,平时当天下午就肯定能发的,必须拖到次日早晨,所以已经决定会去深圳驻点(说了一年了都没去啊魂淡...)但愿那个时候我们内部磨合会更成熟,效率会更高,要是不小心踩到水里了,请多担待.

不耍嘴皮子了,你我间若还有下次,希望是我们做的更好的那次.

mixyzai

引用第412楼rainheart于2012-12-18 01:24发表的  :


一般过热和过度放电会导致电池衰减厉害

比如插着电玩大游戏
.......

谢谢溪总。

6volt

引用第396楼Garuda于2012-12-17 14:06发表的  :
呵呵，外野有名媛，PC有溪总。
楼上这么多说买家不对的，无非是觉得事情没在自己身上或者觉得自己足够聪明绝对碰不到店大欺客的事情。

TO 384：原始聊天记录里面除了“3天左右”哪里出现了0.88？
TO 386：看来您是卖切糕的。
.......

哈哈哈你看你

532

引用第414楼01046于2012-12-18 01:54发表的  :


付款时间精确到16:45，成交时间的13:41就自动忽略到13:30了？
人的心态总是那么微妙。

.......

引用第12楼ikumi于2012-12-16 21:01发表的  :

谁说拖N久不付款，2点拍 4点不到付款了，发布发货是卖家的问题，收不收的到，那不怪卖家！

引用第11楼ikumi于2012-12-16 20:54发表的  :

我还以为人人都有知道吃肉糜，实体店有能去网购？？？顺丰这两天早上有走飞机的笔记本到货！关键看你关系怎样，中国有句话叫人是活的

呵呵

zodmaxtear

看了聊天记录

买家这纯傻逼啊

S.Asuka.L

这个帖子坚定了我实体店购买上千元东西的决心

chiman

溪总什么时候过来这边，有空的话约着吃饭吧

jestime

其实想想现在医患关系差也不是没有道理的,上帝太多了

雅木

溪总什么时候有4儿子卖啊！！！！！！

01046

引用第419楼532于2012-12-18 09:15发表的  :


呵呵

呵呵什么？买家的傻逼行为能证明我说的是假的还是怎么着？
呵呵

532

引用第427楼01046于2012-12-18 13:41发表的  :


呵呵什么？买家的傻逼行为能证明我说的是假的还是怎么着？
呵呵

是啊，你说的都是大实话，呵呵

アーチェ

学习了，以后定个规矩，凡是不能让顺丰把带电池件发航空件的一律取消淘宝开店资格

sidious

热闹凑完了 总觉得这贴是模范买家的教学贴
该问的问清 该做的做到 出了问题之后和卖家对峙也理直气壮
不至于自己一肚子委屈找娘家告状 结果反而被喷得狗血淋头 想想真是太苦逼了 要我就再也不相信网购了

sakerping

买家问的很明白的，就只差一句话“如果我现在付款，你今天是否能发货”。
客服面对买家这么明白的“当天发货”要求只采用标准回答，也造成了误会。

抠鼻屎男

引用第432楼sakerping于2012-12-18 15:37发表的  :
买家问的很明白的，就只差一句话“如果我现在付款，你今天是否能发货”。
客服面对买家这么明白的“当天发货”要求只采用标准回答，也造成了误会。

可惜买家也没“现在”付款吧？而且这么多年的淘宝网购经验，如果想要当天发货，那么提早付款也是常识吧？不只是顺丰，中通圆通申通收件截至时间也大多在4点左右。
这边也不是说客服就完全没错，还是建议楼主以后买东西不要太急躁，太过急躁容易办错事。。。

532

引用第433楼抠鼻屎男于2012-12-18 15:49发表的  :

可惜买家也没“现在”付款吧？而且这么多年的淘宝网购经验，如果想要当天发货，那么提早付款也是常识吧？不只是顺丰，中通圆通申通收件截至时间也大多在4点左右。
这边也不是说客服就完全没错，还是建议楼主以后买东西不要太急躁，太过急躁容易办错事。。。

从付款时间中的跑银行的过程以及聊天记录里带电池上飞机上的情况来看，这人要不是网购菜鸟要不就是搞搞震唔帮衬的

net13p

引用第414楼01046于2012-12-18 01:54发表的  :


付款时间精确到16:45，成交时间的13:41就自动忽略到13:30了？
人的心态总是那么微妙。

.......

不看前文，光看这句给人的感觉是实际付款时间和客户声称的付款时间的误差是要差不多10分钟（13:30～13:41）
但实际上呢？
人的心态真的很微妙。
当然，你说的都是实话，真的

アーチェ

引用第433楼抠鼻屎男于2012-12-18 15:49发表的  :

可惜买家也没“现在”付款吧？而且这么多年的淘宝网购经验，如果想要当天发货，那么提早付款也是常识吧？不只是顺丰，中通圆通申通收件截至时间也大多在4点左右。
这边也不是说客服就完全没错，还是建议楼主以后买东西不要太急躁，太过急躁容易办错事。。。

顺丰晚上7点收件照样3小时后发走，这算啥？

raica

客户也不算是胡搅蛮缠。怎么就不能好好沟通和引导呢？。

lxiang

这事店家没错。
不过生意大了客服忙不过来，而且客服本身是缺乏权限，也缺乏分析需求能力也是必然的。这样造成的客户感知满意度下降，也是无解的。

ベルゼバブ

一群被卖了还帮人数钱

chiman

引用第441楼ベルゼバブ于2012-12-18 21:00发表的  :
一群被卖了还帮人数钱

是因為沒人幫你數嗎