溪总，敢情您的好宝数码也开始店大欺客了么?

kwkch · 发表于 2012-12-17 10:04

顺丰也这样了么，用其他快递碰到过，件太多隔天送的

raica · 发表于 2012-12-17 10:12

其实淘宝有很多店子都可以买。

维阿 · 发表于 2012-12-17 10:27

拍了之后过那么久付款也叫急着要？

mowind · 发表于 2012-12-17 10:27

其实买卖嘛，除去产品质量，服务也是很大的一部分。。买家固然有责任，但客服居然可以把客户的电话扔在一边，这问题就严重多了。
后面就是客服处理的太不圆滑了，无解

532 · 发表于 2012-12-17 10:32

引用第365楼mowind于2012-12-17 10:27发表的 :
其实买卖嘛，除去产品质量，服务也是很大的一部分。。买家固然有责任，但客服居然可以把客户的电话扔在一边，这问题就严重多了。
后面就是客服处理的太不圆滑了，无解

按照某苦主编造段子的能力看，这电话扔一边的说法得上个录音录像才能信了

auric · 发表于 2012-12-17 10:33

虽然我也一向不喜在商言商什么，不过就这贴主线和几条支线的剧情来看，买家都略过于自我中心而且脑补了点，几位还是回去请家长指导下普通的沟通技巧的吧...

swings925 · 发表于 2012-12-17 10:39

趴了13页就是想说
你着急你去本地实体店买啊你到淘宝做什么啊大哥你是不是脑子有问题啊！

rainheart · 发表于 2012-12-17 10:42

引用第351楼马济斯于2012-12-17 06:09发表的 :
我来歪个楼,没有Note 2.但是我的Nexus S官方升到4.1.2之后耗电也是非常的厉害~溪总加油~

我的这个最奇怪的是屏幕最耗电...

我关着屏也是,我觉得可能光感那里是不是有问题

4.X有媒体存储耗电的问题我倒是解决了...

rainheart · 发表于 2012-12-17 10:44

引用第357楼mattliu于2012-12-17 09:20发表的 :
这帖还在啊
爬完了楼对溪总的店有了进一步认识
正好note2刚丢了，准备买新的
问下在溪总的店买能有折扣吗，跟客服接头要报什么暗号

这几天牛2各种缺货涨价太夸张了,有跌的话尽快入不然估计就是一路涨到年后了...

chiman · 发表于 2012-12-17 10:46

引用第354楼532于2012-12-17 08:16发表的 :
这楼里没看过合同法的大爷起码有七八个，以后有钱货来往的都得绕着走了

合同法？人家是大爺是上帝，你只有跪舔的資格居然還講合同講法？

风纪の雪 · 发表于 2012-12-17 10:48

只在溪总那买了一块电池和座充
几句话说完
买东西的时候态度好点不行么？
那时候还高高兴兴和客服聊了大半小时天
啊撩溪总客服聊天没问题吧=_=？|||

chiman · 发表于 2012-12-17 10:49

引用第349楼rainheart于2012-12-17 03:42发表的 :

你可以直接跟对方谈的啊,就说样品采购就行了

我们在alibaba订配件也是先每家买几个型号,发过来再选,最后确定供货这样子,因为牵扯到以后的大单交易,厂商不会说不行你非得拿1000个的就算说了我扭头找下一家也行...
.......

長姿勢了

醒來居然溪總還在答疑，難道滾了一通宵床單？

rainheart · 发表于 2012-12-17 10:55

引用第353楼john于2012-12-17 08:01发表的 :

咦，换配件这些的源头果然是出在深圳啊
我就觉得上次买个牛排遇到假充电器估计不怪店家……

下面有很多做配件的,主动拿高仿配件,加钱换商家手里的原装配件,而且量很大

所以我们现在尽量拿原封的,到货有点外观损伤那是自己认栽,反正几率总比被换配件强

目前闪电口的数据线比较好分辨,但是充电头这个就不好说了

一般出货大的商家,也有会去换配件的,earpods和闪电口这价格太高了

rainheart · 发表于 2012-12-17 10:57

引用第372楼风纪の雪于2012-12-17 10:48发表的 :
只在溪总那买了一块电池和座充
几句话说完
买东西的时候态度好点不行么？
那时候还高高兴兴和客服聊了大半小时天
啊撩溪总客服聊天没问题吧=_=？|||

啥啥我怎么没看懂的样子...

[strike]方便的话私信一下是哪个客服态度不好吧[/strike]

好吧抽了说的是买东西的时候...

是,我觉得买卖是个相互信任也是相互尊重的事情

rainheart · 发表于 2012-12-17 10:57

引用第373楼chiman于2012-12-17 10:49发表的 :

長姿勢了

醒來居然溪總還在答疑，難道滾了一通宵床單？

已经睡醒了...

盖·福克斯 · 发表于 2012-12-17 11:06

完全同意，急的一逼还上淘宝。
上了淘宝拍了还不能马上付款，你真急的话自然而然会想马上付款，毕竟店家肯定是付款了才能发货。
你说你卡上没钱，但你完全可以拿着你的钱去实体店啊啊啊啊，你说你中间那段时间是去银行了。拜托，你去银行的时间都够买回家撸一发了！

我9250在溪总那里买的，表示死顶溪总不解释。
另外，我因为工作原因所以比较了解私营企业的客服，溪总的这个客服没有什么问题（死宅们醒醒吧！一整天都会同时面对几个甚至十几个对话框的感觉你们懂个锤子！忙的时候得一边吃饭一边接！），顶多就是吃一堑长一智，以后遇到这种客户要么说清楚，要么让他找另外一家。
事主失控爆粗口见人就咬这种，我反正是选择和谐他了。

evooil · 发表于 2012-12-17 11:09

真想喷那些想马上到手的买家你就不会去实体店买吗？真是贱
菜要下锅了发现没油了你也去网购吗？网购不就是晚上躺床上12点了想来想去还是像买点进去拍了付款就睡吗

黑暗之凰 · 发表于 2012-12-17 11:10

这种还不如把人往外赶了.

CRM统计下当天不能发货的, 电话/短信通知下为妙.

站着挣钱细节不能粗糙啊, 客户才不关心你要不要调货的问题. 再有lz这样的铁了心给你个差评, 妥妥

盖·福克斯 · 发表于 2012-12-17 11:10

这个我给你一点建议，没事最好不要和客服聊太长时间，因为如果客服正好有很多个对话，那会很累的。

passengeryf · 发表于 2012-12-17 11:29

诶诶诶诶看完全贴只注意到报S1号可以优惠这件事

这种好事是什么时候开始的啊三月份买过一次东西

coolybyb · 发表于 2012-12-17 11:37

看完，发现两边都有问题~
买家的需求没有表达清楚，关注速度，另外他不一定知道电池不能上飞机，客服没有告知陆运原因。
卖家客服，官腔打得太响，什么都是内部规定，那为何不解释一下，顾客难免乱想。都说和什么电信移动比服务，呵呵，那我来什么淘宝？店大了都有这种倾向，要不怎么能有“欺客”之嫌呢~
溪溪大人，你自己做客服是一把好手，不代表好宝的客服都好，能好好培训下就好了。
规模大了必然有各种制约，这个我们都能理解，但不是每个顾客都有耐心都了解，你的卖点不就是服务吗，要不然人也不一定愿意推荐到你家了，有时候多解释一下少打官腔就没那么多投诉了。

Garuda · 发表于 2012-12-17 11:44

居然死咬三天左右等同于0.88天。
回头买东西，我告诉你500左右，成交的时候让你出900，那看来也是没什么问题的了
承认客服说话含糊不请，误导消费者很困难么

小小幺 · 发表于 2012-12-17 12:13

引用第383楼Garuda于2012-12-17 11:44发表的 :
居然死咬三天左右等同于0.88天。
回头买东西，我告诉你500左右，成交的时候让你出900，那看来也是没什么问题的了
承认客服说话含糊不请，误导消费者很困难么

溪总那里是客服说三天左右实际平均退款时间0.88天，那叫给自己留点余地，说话不要说得太满
到您这里是500左右成交要给900，这算什么，无理取闹？

mirari · 发表于 2012-12-17 12:34

这帖跟完，我看到一群苛刻到刻薄的人只以自己为中心不顾实际情况在对淘宝卖家找碴挑刺

532 · 发表于 2012-12-17 12:49

引用第383楼Garuda于2012-12-17 11:44发表的 :
居然死咬三天左右等同于0.88天。
回头买东西，我告诉你500左右，成交的时候让你出900，那看来也是没什么问题的了
承认客服说话含糊不请，误导消费者很困难么

你见过哪家的淘宝标价是500左右的，或者放宽点，找个xx左右的也成

caibing · 发表于 2012-12-17 12:51

[strike]

引用第386楼于1970-01-01 08:00发表的 :

[/strike]

的确是这样。。所以两方都是有一定责任的，另外聊天记录在153L

ale!? Yukirin 的回复呢。。 > <

圣菲德 · 发表于 2012-12-17 13:11

有点搞啊，楼主朋友估计很少在淘宝买电子产品
一般淘宝店都这样的啊

可能是觉得论坛朋友推荐，就当朋友给开小灶
买个东西其实随便找个信誉高的就行了……以为论坛认识说过话，就当你老朋友给特惠，不现实啊

樱满真名 · 发表于 2012-12-17 13:19

这里这么多人挑服务上的茬，但其实淘宝上的服务不值钱，大多数人是看价钱最低买东西的，不会看你店内雇了几个客服，解释免责条例详细不详细的，事主的果板要是比别家的贵了500，有人肯买这服务吗？

服务不是天上掉下来的，苹果那么好的服务，无故障也肯给你换个良品什么的，那都是超额利润换来的，要收钱的。不肯去专卖店，不就是不肯出服务费吗？不然三个小时的时间都够一个来回买回来玩了。

永恒孤心 · 发表于 2012-12-17 13:24

原来报ID可以省200啊,岂可修,上次买三太子的时候忘报了,连电池都是自掏买的哎
话说溪总我三太子丢了这次准备入牛2乃总得给我优惠个200吧(打滚

imagineer · 发表于 2012-12-17 13:40

我很讨厌客服回最快今天发或者尽量今天发，这等于什么都没说，我更是会觉得这种说很可能今天就不发了，就不在这买了。
如果换成回复我现在付款的话今天就有货给你当天发那这笔生意就做成了。
我是希望从客服这里了解必要信息好判断是不是在这家店买，即使不确定能否当天发，客服可以告知具体原因，或者今天不一定发但三天内肯定发。
说尽快发的真是浪费大家时间，我想这样回了之后很多人还会继续追问，客服等于是给自己增加问答的回合数。
有些时候问是不是现货即发，并不是急得一定要当天发，也就是怕遇到实际没货却让你付款拖着你的无良商家，要留余量三天内发也是个可接受的，但含糊其辞地说尽快发，这生意就跑掉了。

我觉得如果客服做的到位的话，起纠纷的时候应该说我客服当时说过什么什么，而不是我没说过什么什么。就拿这件事如果客服说现在付款就当天发，付款迟了就不能保证，那在起纠纷就是‘我客服都说清楚了’，而不是‘客服可没说当天发’。
客服含糊其辞回复的目的就是为了少做承诺，不承诺做不到的事，这没错，但是这和尽量提供给客户必要的信息不矛盾的。

kinta · 发表于 2012-12-17 13:54

引用第44楼rainheart于2012-12-16 11:09发表的 :

早期没有加到快捷回复,现在所有售后条例都有提前告知客户,以及在售后论坛做明示.

但是7天退换的规定,我想客服有告知.
.......

确定那时候可以7天退换？我一提出问题就推卸责任说HTC的质量就这样，我问客服能不能换新机，当时客服说要看机器的具体情况，然后我问如果你们觉得没问题怎么办，客服说没有办法换，当时我说我要退款的时候客服的回答是4.3寸以上的机子不包换，而4.3寸以上的机子不保这一点你们当时店里没有任何说明，直到我出问题了才告诉我，我要是事先知道有这个规定我肯定不会再你们店里买的，买到有问题的机器却这么被动所以心里会很不爽。当然后来还是给换了。

aoykaede · 发表于 2012-12-17 14:00

引用第370楼rainheart于2012-12-17 10:44发表的 :

这几天牛2各种缺货涨价太夸张了,有跌的话尽快入不然估计就是一路涨到年后了...

溪总，3700卖台白色的给我吧！

aoykaede · 发表于 2012-12-17 14:01

引用第391楼永恒孤心于2012-12-17 13:24发表的 :
原来报ID可以省200啊,岂可修,上次买三太子的时候忘报了,连电池都是自掏买的哎
话说溪总我三太子丢了这次准备入牛2乃总得给我优惠个200吧(打滚

之前买lt22i和4s报了id都没优惠

这回优惠200我立马买牛2啊！！

Garuda · 发表于 2012-12-17 14:06

呵呵，外野有名媛，PC有溪总。
楼上这么多说买家不对的，无非是觉得事情没在自己身上或者觉得自己足够聪明绝对碰不到店大欺客的事情。

TO 384：原始聊天记录里面除了“3天左右”哪里出现了0.88？
TO 386：看来您是卖切糕的。

PS，并非拆溪总台，我在他那也买过2台LT18。

532 · 发表于 2012-12-17 14:13

引用第396楼Garuda于2012-12-17 14:06发表的 :
呵呵，外野有名媛，PC有溪总。
楼上这么多说买家不对的，无非是觉得事情没在自己身上或者觉得自己足够聪明绝对碰不到店大欺客的事情。

TO 384：原始聊天记录里面除了“3天左右”哪里出现了0.88？
TO 386：看来您是卖切糕的。
.......

http://rate.taobao.com/user-rate ... a1z10.1.0.41.ygowNV
别他妈的聊天记录了，店铺评价信息都不会看还叫混过淘宝？

kamipon · 发表于 2012-12-17 14:25

呒.爬完这么多楼了.主楼这样的交易事故看起来是遗憾的.
双方都有问题,面对冲动型买家更要注意细节啊...
知道好宝这个店也有两年了.也咨询过客服两三次手机(可惜没卖webos系)..
关于S1优惠价的解释某层楼也说得很明白了.
对这店俺心理地位的历史评价变化是从正到负再到平.....翻完全楼言论以后...正数又上去了一些

以后有购机还是先看看好宝吧

.

风纪の雪 · 发表于 2012-12-17 14:25

引用第375楼rainheart于2012-12-17 10:57发表的 :
啥啥我怎么没看懂的样子...
[strike]方便的话私信一下是哪个客服态度不好吧[/strike]
.......

啊，溪总我不是那意思
我意思是买方的语气啊什么的缓和点好点，卖方就算心情多不好也不会甩脾气嘛
那时候虽说刚好没货发货，也刚好是国庆物流休假，但是嘻嘻哈哈聊了半小时多。多一份理解双方都高兴。
嘛LZ那朋友我就不说了，晚付款误了发货时间怨不得别人

风纪の雪 · 发表于 2012-12-17 14:28

引用第380楼盖·福克斯于2012-12-17 11:10发表的回 372楼(风纪の雪) 的帖子 :
这个我给你一点建议，没事最好不要和客服聊太长时间，因为如果客服正好有很多个对话，那会很累的。

谢谢建议
当时就是回复的间隔时间不长所以才聊了那么长时间……

marxel · 发表于 2012-12-17 14:30

引用第397楼532于2012-12-17 14:13发表的 :

http://rate.taobao.com/user-rate ... a1z10.1.0.41.ygowNV
别他妈的聊天记录了，店铺评价信息都不会看还叫混过淘宝？

呐,这位客户,首先,我很同情您的遭遇,手机刚到手,就摔出去裂了屏,还没用一千多就没了,这事轮到谁都不会开心的.所以,如果这个差评能让你舒服一些,那手机想飞,伤痛我背好了.

溪总各种卖萌我都笑喷了好几次了！

小米米_mmx · 发表于 2012-12-17 15:10

上周在溪总那买了note2，原来报ID可以便宜的么！现在才知道岂可修！！

我碰到的客服蛮热情的，说现在拍明早就能发货，然后明早就发了，没啥问题

本来还有些送的礼物一拼拍的，结果我付款太快没拍，然后客户也告诉我会一并发过来，么么哒

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