[非枪] 罗技的售后现在真够呛 【追加产品维修单】

ryo_sakazaki

本帖最后由 ryo_sakazaki 于 2009-8-4 00:13 编辑

　6月29日送修的光电猎雕鼠标，换微动开关。因为维修中心就在本地，售后答应我2周内肯定修好，谁想从此就石沉大海了。第二周打了一次电话告诉我没修好，第三周也是同样的答复。第四周我再打电话，连售后的人都觉得奇怪，因为他们每天都要进出货，我那鼠标正常的话应该1个多星期就能回来，我要求他们追踪货品，给我一个明确答复，他们联系了修理中心，很快给我答复说后天可以取货，结果今天真的鼠标就回来了，仅仅用了3天。显然是罗技修理中心的管理混乱造成了鼠标的维修延误，我也不想和他们多理论，赶快交了钱提货走人。可我看了看修回来的鼠标，突然发现鼠标脚贴丢了一个（我送修时脚贴明明全的）。我当即要求罗技售后给我一个鼠标脚贴，可他们却说没有！天啊，一个售后中心，竟然连最常规的鼠标脚贴都没有！

　此前我一直感觉罗技售后很不错，2004年的时候，我拿着鼠标去他们总部修，不但给我换了双侧微动，还顺便把滚轮也给换了，而且一分钱都没收。当时那种受宠若惊的感觉，别提多尊崇了。也就是那时起，我决定以后所有外设都买罗技的。但没想到，仅仅过了5年，市道就变了。每次都帮别人买的罗技低端产品竟然偷偷摸摸把质保期从3年改成了1年（所谓低端也都是100多块的产品），而我出问题的这个鼠标就是刚刚过保的。再加上现在这种售后体验，我只能很遗憾地告诉大家：罗技已经变了。


为证明以上发言真实可靠，附上次的鼠标求推帖
http://bbs.saraba1st.com/thread-474379-1-1.html


总有人说我在喷，一个鼠标有什么好喷的，拍了产品维修单，你们自己看吧。左上角的维修单流水号“200906290034”和我的用户编号“200906290013”都可以证明我这鼠标是2009年6月29日送修的，至7月31日，整整修了一个月。

ryo_sakazaki

本帖最后由 ryo_sakazaki 于 2009-8-1 00:12 编辑

注意第二段文字，因为过保了，所以只能付费维修。买的时候我以为罗技100多的产品都是三年质保，没想到改一年了。

fun4ever

其实过保照样换新，以前很多商家收2手带序号的去换新卖

Cityrat

我笑笑，仅仅过了5年

devilleelc

罗技那边都是直接换新啊
都没听说过修这一说

ryo_sakazaki

现在绝对不行了，我这过保鼠标送修之前交涉了半天，因为是07年2月出厂，售后怎么也不给换。

Nexus

嗯，有过一次维修经历，滚轮失灵，我的518拿过去让他测试了2分钟，然后就从后面的房间拿了个新的给我

“签个字，你可以走了”

ryo_sakazaki

518是三年质保，自然会换给你。
一年质保的罗技鼠标现在根本没有回旋的余地。

拥挤的屋顶

用過的羅技鼠還沒在換新之前就壞掉過的經歷....

只能表示同情,3年保內換新見到過mx510沒有貨換mx518回來的情況

invaspor

用了4年多的mx500...左键连击...直接换了个新的mx518给我...目前开心使用中...

invaspor

用了4年多的mx500...左键连击...直接换了个新的mx518给我...目前开心使用中...

ryo_sakazaki

你现在再买一个518，看看4年之后有没人给你换。

zdian

换过G1键盘。g5鼠标2年多了 我正在琢磨怎么把它弄坏去换个新的。。。

john

你现在再买一个518，看看4年之后有没人给你换。
ryo_sakazaki 发表于 2009-8-3 23:00

别喷罗技了，你可以喷全世界任何一个品牌

ryo_sakazaki

罗技现在的做法是，3年保的产品可以扩展到出厂4年也换，但1年保的低端产品顶多扩展到1年半。我发这帖的目的是提醒大家罗技的售后不如以前完美了，更新一下对罗技售后的认识没坏处，尤其在选购低端产品时。

Punisher

罗技售后真的不行了？

上次看到MC在说这个事情。

难道没给广告费？

john

2.1.2. 三包有效期：开始日期以原始购货发票或收据的日期为准（如不能追溯购买日期，则按照产品序列号之生产日期推算），并相应扣除因修理占用、无零件待修所延误的时间。三包有效期的最后一天为法定节假日的，则以节假日的次日为三包有效期的最后一天。

现在已经没有流通期了，以前是三个月
我还是想知道一年半和4年是怎么算出来的，尤其是4年

ryo_sakazaki

另外，產品過保硬是要求售後維修是什麽心態？
samaleg 发表于 2009-8-4 01:50

虽然现在光电猎雕只卖7、80
但我买的时候可是花了100多的
用了1年7个月，微动坏了，不修怎么着？
扔了买新的？又不是20块钱的山寨，怎么能说扔就扔？
电子市场换鼠标微动，立等可取20块钱，为什么要给售后修上1个月？
还不是因为信赖罗技的部件品质？
这是过保产品用户的唯一权益！！

JOJO520

本帖最后由 JOJO520 于 2009-8-4 11:18 编辑

楼主,别因为自己碰到点小事就把罗技往黑里整了...罗技现在的口碑依然是NO.1.  
   
    现在电子产品都往消耗品这方面发展,保修都降低了.罗技的中高端从5年变成3年,低端从3年保变成1年.微软现在的也是2年到3年,RAZER现在变成2年换新.但是罗技的质量依然是佼佼者,保修也依然是最让人称道的,保修鉴定爽快,换新也很干脆.这不是我个人的意见,是很多外设论坛里的大部分意见.
   
     至于楼主的一个月遭遇,我个人认为是他们那边的流程出了问题.一般来说是2周内修好,可能是工作人员遗漏,另外,罗技的客服和维修中心应该是分开的,客服有换新的鼠标没有鼠标脚贴很正常.不过你要埋怨一下很正常.虽然过保的维修对罗技来说不是义务.
    最后,我以前只听过流通期三个月....这个4年和1年半怎么搞出来的...

黄昏之月

五块钱买欧姆龙自己换

LBS

518外面那层皮破了能保修乏？

ryo_sakazaki

说白了，罗技就是在甩低端客户。
凡是买最低端罗技的人，只配得到最低端的售后。
你不是喜欢罗技这个牌子吗？你自己要买的，活该。

S-GUNDAM

518外面那层皮破了能保修乏？
LBS 发表于 2009-8-4 11:47

不行，已经问过客服了。我觉得还是把那皮给撕了更舒服点。以前的极光飞雕换了一个G1回来，总觉得亏了。不过这G1很皮实，丢单位用用也刚好。家里518一年半载的也坏不了，可以的话，想入个大革命玩玩，不知道玩RTS和FPS会不会糟糕

JOJO520

说白了，罗技就是在甩低端客户。
凡是买最低端罗技的人，只配得到最低端的售后。
你不是喜欢罗技这个牌子吗？你自己要买的，活该。
ryo_sakazaki 发表于 2009-8-4 11:48

如果你的鼠标(不管高低端)还在保修期内,坏了直接换个新的给你.而这样过保的东西送修本身时间上会出问题的机会也有,我的RAZER坏了换新还换了20多天呢.你自己遇到的小概率事件扩大到大部分鼠标用户身上,我觉得不妥当.

JOJO520

不行，已经问过客服了。我觉得还是把那皮给撕了更舒服点。以前的极光飞雕换了一个G1回来，总觉得亏了。不过这G1很皮实，丢单位用用也刚好。家里518一年半载的也坏不了，可以的话，想入个大革命玩玩，不知道玩RTS ...
S-GUNDAM 发表于 2009-8-4 12:14

有这个钱买G9X算了,无线玩游戏受罪,尤其还是革命这样的办公鼠标

拥挤的屋顶

搭車問X8和G9X 哪隻更適合辦公?準備在辦公室里弄個 松下的微動不知道能不能習慣呢

S-GUNDAM

有这个钱买G9X算了,无线玩游戏受罪,尤其还是革命这样的办公鼠标
JOJO520 发表于 2009-8-4 12:37

主要是有时候躺床上看看电影什么的方便一点。无线就等同于和游戏无关么？本来还是很期待那个或者G7的

异域风景

说白了就是牌子硬了不鸟客户了
我的两个罗技无线，其中一个是MX1000
都是出保几个月就挂了

JOJO520

主要是有时候躺床上看看电影什么的方便一点。无线就等同于和游戏无关么？本来还是很期待那个或者G7的
S-GUNDAM 发表于 2009-8-4 20:48

罗技现在的高端无线都挺沉的,我个人是推荐小点的无线鼠标,微软蓝影这些.非要买大的无线,革命不太推荐了,MX1100好一点吧.无线现在确实和游戏无关...准确的说是对玩游戏有比较高的要求的情况下.

我个人建议是先等等...罗技要出新品,一个USB的NANO接口可以配6个无线装置,无线鼠标键盘都有配套的产品.微软出了蓝影的3个无线新产品,RAZER也出了无线有线两用的激光鼠标....

zmw_831110

现在对于售后来说
只要他能在自己规定的保修期内踏踏实实就很不错了

保修期外？
笑笑路过