s1有没有熟悉笔记本售后的？和维修点发生了点不愉快。。

hbl

之前不小心把咖啡撒电脑上了
迅猛关机拔电源跑到售后
说进液是人为故障要手开机费 我说ok
开机检测说主板没问题，要检测键盘 我说ok
然后过了一会工程师拿过电脑说只有左ctrl有问题，别的都没什么事，让我看下没问题就可以走了
我试了一下 很多键子都有问题
跟工程师说 工程师又试了试说啊键盘坏了 我给你查下报价吧 1209
我当时觉得不对我艹这是开机的啊
麻痹我都知道进水不能开机售后怎么就能开机检测键盘那
当时跟售后说
售后说它操作没问题，键盘看不到水渍就开机检测了
我就被气乐了。。那我进水擦擦外壳也说看不到水就能开机了？
中间若干省略
售后最后说1.的确正常操作进液要放两天再开机2.售后愿意承担一部分费用，但不可能是全部，来给我换键盘
结果就是我还抱有侥幸键盘只是短暂联电回来放两天就没事了
于是拿着电脑走了走的时候狠狠地跟维修点说键盘没问题当然最好如果出了问题可能还要麻烦你们了

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后来键盘还是坏了。。于是直接打苹果400客服投诉。。之间发生了很多恶心的事都不说了。。。反正历经千辛万苦和客服沟通最后又冲破艰难险阻实现了三方通话。。最后结论就是：
苹果愿意承担键盘的费用，但是售后维修点的报价是包含人工费300的，键盘可以不掏钱，但是人工费还是要的，且——这是基于顾客满意角度的解决方案，苹果并不认为售后点操作有问题
然后当我要追究售后操作到底有没有问题的时候苹果客服mm就态度强硬，那意思就是从头到尾都是你无理取闹要是你要死磕就直接掏1209吧连300都没了
然后我一下子就缩了说那好吧，在维修点放狠话以及后来和客服唧唧歪歪的气势全部没有了TAT

可是感觉还是很憋屈。。
我就想来问下：
1.工程师直接开机检测键盘算不算违规操作？售后维修站业内有没有类似医疗事故的章程可以证明他就是违规了。
2.工程师说键盘坏了责任不定，有可能是水进去一瞬间就坏了，不一定是他造成的，但是上面叙事的部分说了，开始它检测说没问题，给我检查的时候我发现有问题，能不能说明就是他的通电使键盘慢慢变坏了。

进水是我自己活该。。其实事情这样损失已经最小了。。可是还是很难过。。我宁愿出键盘钱也不想给维修站钱。。可是键盘又实在比人工费贵= =！！
反正就想看看这种情况到底能不能继续投诉，还是真的证据不足抑或我无理取闹，这个结果已经可以没事偷着乐了

DavideSanton

叫你苹果，叫你苹果

xing

不买他的东西就好了，不过在中国也没啥好买的

xiaoyaowuming

我记得如果是笔记本进液的话拿到维修部首先要把几个大件全拆下来给客户拿回去让他把主板晾干3天后拿所有配件来重新组装再检测才对吧?

hbl

香港买的电脑
深圳售后点
恩
我也知道这个结果已经很好了
可是感觉郁闷的就是如果我不去维修站的话自己晾几天再开机说不定反而没事。。可是拿过去被工程师这么一搞就100%有事了。。

而且，如果浸液沒有到達主板，拆機觀察之後是可以開機檢測的，鍵盤的浸液影響不到主機

samaleg 发表于 2009-6-18 11:06

这句话的意思就是只有主板重要。。键盘就不重要。。？开机通电短路了也没关系？囧

hbl

还有个问题不知道有没有人知道。。。香港苹果售后政策怎样。。进液能不能还保修？
因为我有朋友在澳洲电脑进了果汁都在保修范围内给换了键盘硬盘
如果香港政策和澳洲一样，只有中国大陆比较苛刻的话
干脆去香港修好啦。。反正很近。。。

hbl

我的意思是干了以後可以開機查看故障程度，倒不是你那個意思

浸液不保是肯定的，有可能是你說的那工作站看到浸液指示器沒有變色，睜隻眼閉隻眼給你做掉了 ...
samaleg 发表于 2009-6-18 13:32

老大。。你说的话我都看不懂

hbl

每个维修站都有这么先进的设备吗？
因为售后点的工程师只说是 看 键盘表面没有液体就开机了。。我当时就回他那我进水擦擦外壳也说看不到水就能开机了？
且售后点还咬住这句话 “开机检测说主板没问题，要检测键盘 我说ok”
他的意思就是通电是经过我同意的，然后我说我哪知道你检测键盘要通电啊。。我以为你有专门检测键盘的设备那

如果真的是有这种设备，然后他们是用设备检测的然后开机。。即使是您说的那种抽样不完全的情况，也是对他们有利的。。他们不会不说。。

您是哪里的维修站啊。。。苹果400说深圳这个点是全国最大的点了。。都没这么高科技的东西啊囧。。。

hbl

我发现我搞错重点了。。。不过没关系。。。我朋友拿去售后的时候就说进果汁啦。。不是没告诉他们的。。还有一点。。我朋友电脑是ibm不是苹果的。。。我只是想说所有笔记本电脑进液政策应该差不多

hbl

噢噢您的意思就是即使是他直接开机通电使键盘慢慢短路了也是我活该是我无理取闹是吧

xiaoyaowuming

一般来说进液是不在保修范围内的 不管是谁家
保修条例里也都说明了
但是每家的售后都是不一样的 就像我上面说的那样 HP那你承认你进液 OK 我们给你把件拆开回家晾着去 3天后拿回来继续检测 如果检测出问题用户还得自己担着
他们自己都承认他们纱布的开机并且可以给你换个键盘
你还来这嚷嚷什么?
如果碰到强硬点的干脆不管是不是你就赖那不走了?

a810388

苹果的售后很惨，还是别折腾了

LBS

相nb就和他们死磕啊就看谁玩的过谁了，其实一般进液这样的直接送苹果家园这类水货商那里处理可能更安全，一来家园有办法可以既帮你修好又不会破保。而且那里你直接在现场看比较不容易出事情，手工也还可以

uroko

lz的意思是他们违规操作了应该负全责吧。
叫你苹果，支持神舟就没这种事了，完全自掏腰包估计也最多300。

uroko

对啊，何必给人有想法的余地。不上电让他去相信自己键盘没坏好了。
毕竟进水了上电确实有弄坏键盘的可能，未征求对方同意告知风险擅自上电，开出来发现坏了要掏腰包用户不爽是正常的。做好点说不定就能无争议地赚1200了啊……

反正我看到这玩意苹果品牌形象分得打折不少。

hbl

我的重点其实是
开始工程师在内间检测说没问题，只有一个键子是坏的，然后拿出来给我检查的时候，我发现有问题，很多都出了故障，并且我最开始查的时候26个字母都是好的，可是最后要走的时候最下面一排z那排的都坏了
所以我觉得是他的通电使键盘慢慢变坏了

我发来就是想问问这种能不能说是明确违规操作，如果没有现在的结果当然已经最好了，如果有就可以理直气壮的和她死磕
如果售后点是像逍遥无名说的拆出来晾几天再通电结果是坏的1209我也认了。。可是他当时立刻通电并且我感觉到键盘慢慢坏了。。感觉总是很难过
我当时还有问苹果工程师，你跟我说键盘是好的为什么我拿过来就坏了。。
他说他之前是进windows检测的，windows有自动调整功能，后来我进的是苹果系统，所以窜键问题暴露出来了。。我懵懵懂懂的点头还在心里说还是微软牛啊。。
然后拿回来晾了好久之后开机进windows。。一口血剑喷出。。哪有什么自动调整功能。。明明苹果下面坏的按键在windows下面还是坏的啊= =！

caohow

有时间自己买个键盘折腾着换上去吧

没时间随便找家电脑维修店帮忙装一下

宅男的爱

修过一次东芝，别人把芬达还是咖啡倒键盘上了，开机，键盘纱布。

拿去南京东芝指定维修点，当场卡机——地方小，没有里间——说，键盘挂了，在这换官方的900，到对面卖场换国产的100.

我都忘了有没有拆机费了……

PS：原来薄膜键盘有水通电会慢慢坏呀？没注意过……

hbl

ls你是个好人
话说悲惨的时候看到同样悲惨的人心情总会明朗许多。。啦啦啦

那就这样吧。。看来也没有条例能说明他违规了。。我撒咖啡我纱布385换来一个新键盘最好还能换来以后不再毛毛躁躁
最后只有一点。。苹果说键盘寄到原售后点然后通知我去安装。。只希望不要一进门就被麻袋蒙头先奸后杀
啊。。还有一点。。我以后再也不要做苹果青了。。泪奔而去