发现互联网时代最好的公关就是默不作声

长生久视

无论什么滔天舆论，哪怕全平台热搜第一，只要你默不作声，撑死一个月就过去了。

所以是不是可以精简公关部门，因为大多数情况不回应都是最优解。

xell2alex

我就是做声誉风险的，给系统里培训每次都会说，遇到公关问题永远先问自己一个问题：我们能不能装死？继而我有没有能力说服领导我们应该装死？第一点判断准确，第二点能力到位，那你的声誉风险管理能力已经超过大部分同行了

寒夜未央

会装死公关水平已经胜过70%以上的企业了吧

—— 来自 vivo V2307A, Android 16, 鹅球 v3.5.99-alpha

武蔵

如果不知道该说什么，那什么都不说是最优解，但是如何说服老板让他闭嘴呢

archfriend12

全平台ota，否则光闭嘴没用

2017.05.04

能阻止老板说B话的公关>
能避免老板说的B话被转发的公关>
能劝老板不回应他B话被转发出去导致被公众批判的公关>
既阻止不了老板成天说B话，也劝不动老板B话被挂之后别再跟进B话的公关

白冷

跟老板一起直播说B话的公关

姚纳

能装死的，都是因为事儿本身不大吧。否则不道歉整改，光靠装死逃不过去的。

larry1

下面企业员工也会接受采访的。要控制所有的人都不接受采访，挺难的。
就算你想着说为企业说话，也会被媒体歪曲篡改
所以我们进单位培训第一要务，就是千万不要接受媒体采访。

KDConan

不点赞不转发不评论

—— 来自 Xiaomi 23013RK75C, Android 15, 鹅球 v3.5.99

遗迹永存

公关的核心只有一个，就是压热度，至于装死还是辟谣需要根据舆情来看，装死装到死的有，比如莲花味精，虽然是因为有其他例如鸡精企业在后面源源不断的输送弹药，让热度一直不下来。
辟谣压热度的典范就是胖东来，公关辟谣文写是那叫一个滴水不漏。不过也确实是人家身正不怕影子斜。而且调查和补偿确实做的太好了。
不过最牛逼的公关是全网OTA，特别是抖音小红书和微博，b站起家的加个b站，例如金龙鱼，例如雀巢。这玩意就是钱多压死猪，有钱任性是这样的
—— 来自 鹅球 v3.3.96

Jet.Black

所以霸王茶姬做的对？

就没人治的了秃头迷蒙了

whzfjd

少女前线2不就是装死流，结果是人心尽失没人愿意在走廊提它。
当然我觉得装死是对的，但装死不代表失能，要积极产出甚至不明说的安抚打配合。

lawsherman

刚好卢诗翰写了一篇

看大家都在聊西贝，我也上点干货
西贝的问题不是要不要公关的问题，而是他需要非常典型的前置性公关。
这一块服务在国内基本是绝迹的，国内的公关普遍属于危机公关，也就是危机发生以后，事后打补丁，应对舆情类型的。

那什么叫前置性公关呢？
经典案例就是可口可乐对于糖分危害性的前置研究。
2015年，有人发现，可口可乐赞助了大量科研机构运动机构，干什么呢？研究运动和肥胖的关联。
看起来和可口可乐八竿子打不着对不对？
给你们理一下逻辑

首先，是伴随着这些年营养学的发展，越来越多研究发现，过量的糖和脂肪，对身体健康有危害，会造成过度肥胖，脂肪肝等问题。这属于实打实的科研结果，你掩盖不了的。

而可口可乐汽水，大家又都知道，属于非常典型的含糖饮料，这也是全世界都知道，你瞒不住的。
结合到一块，很容易推导出一个结论，喝可乐不健康，对不对，
对于一款畅销世界的饮料来说，这无异于灭顶之灾。到时候媒体一渲染，什么含糖饮料的危害，肥宅快乐水不快乐啦，基本上一星期热搜下不来。

按一般人思路，可口可乐是不是应该质疑科研结果，或者直接下场辩论什么含糖量问题呢？
不，他没有，他清晰的知道，你不能和大众认知对着干

所以他的思路是什么？赞助另一个方向，运动层面的科研。
他赞助了很多运动科研项目，得到了一个结论，
——当前大众日益严重的肥胖问题，核心是缺乏运动，和你正在喝的含糖饮料关系不大

这个结论的高明之处就在于，他也对。
只要你动的多了，消耗够了，确实哪怕喝可乐吃炸鸡也胖不到哪去。

其实本质就是肥胖问题，这个锅要往哪甩，你可以往含糖饮料上甩，可乐喝多了肥胖，也可以往脂肪上甩，你炸鸡吃多了胖，还可以往运动上甩，你动的少了。

而可口可乐的高明之处就在于，没有正面接团，和大家辩论什么我的饮料含糖量不高，我的糖不是普通的糖，而是侧面迂回，直接去科普运动的重要性，你别管可乐不可乐，只要你运动多了就不用担心肥胖了。

听起来是不是很简单？

但关键就在这里了，可口可乐并不是问题炸雷了，舆情爆炸了，才火急火燎的跑去搞危机公关，科普运动重要性的。
炸雷的时候再指责大众不运动肥胖，这属于火上浇油。

**他们发现，可口可乐在三十多年前就开始下功夫了，现代营养学什么时候起步的？美国营养学会是1934年成立的。英国生理学家约翰·尤德金1972年指出糖对肥胖的危害。

也就是可口可乐在几十年前营养学界刚刚关注到糖危害性，大众完全没有认知，甚至学界观点都未必明确的时候，他们就知道这件事，并且做出应对了。从推动运动减肥，到准备无糖可乐，人家早就准备好了。

时刻关注学术界前沿发展，提早做出各种形式应对，并且绝对不和大众认知对着干，而是顺着干
绝对不要去和大家辩论什么吃糖不会胖，你直接科普运动有利健康就得了，这个结论是肯定没错的，也有利大众健康。放之四海都是没问题的。
什么叫世界巨头，这就叫世界巨头。

西贝的问题，某种意义上很像
贾国龙觉得西贝不需要公关，这个底气其实是有的，
到目前为止，西贝被打这么惨，但是并没有哪家同行出来拉踩，甚至还有不少支援的。
实体服务店坐拥大量店员，舆论又是全程逆风，但目前还没哪个店员出来怒斥薪资待遇的
又是后厨直播又是店员采访，来回整了这么多节目，西兰花梗都做成表情包了，但真涉及食品卫生安全的好像也没有

简而言之就是，其实西贝的牌面非常好，硬实力确实还行，这给了他们一种错觉，我非常强，绝对经得起大众考验。但他们忘了一个点，最关键的一点，大家也都清楚，那就是预制菜问题。
真真正正的阿克琉斯之踵

预制菜的问题在哪里
在于这个问题根本就讲不清
我去年9月就提了，讨论预制菜，那我们首先要定义一下预制菜，请问谁来定义？

小饭店现杀的不算预制菜，这个没争议
外卖店那些调料包算预制菜，这个也没争议
但中间这些，冷冻牛排冷冻羊排给你煮熟了做上来的，算预制菜吗？
一千个人一千种算法，你说不清啊，这要辩论到什么时候？

有人说国家标准，其实国家标准已经很有利西贝了，你们去看一下，国家的预制菜标准，
连锁餐饮门店使用自己制作的半成品菜肴，中央厨房做出来的，不算预制菜。

所以西贝信心很足啊，我符合标准，所以我不是预制菜
问题是国家这个标准，大众不认啊，和大众传统认知有差异啊，对不对

预制菜有好几个标准，大众认知标准，国家标准，
西贝觉得自己不算预制菜，因为中央厨房符合国家那个定义，所以他拼了命的想拗大众认知，想让大众意识到，这不是预制菜
这种属于顶风作案，顶着逆风给大众上课，属于不可能完成的任务，

你直接切割不就完了
你就不要去聊预制菜，大众认知里的预制菜是外卖调料包，你直接就说我不是那种预制菜，我是半成品中央厨房，连锁店质量过关就得了。复读一百遍中央厨房，比给大众上课靠谱多了。

很少有人真的认为，西贝那些牛羊肉是现杀的吧，都知道是冷冻运输来的，所以这块其实没什么好辩的啊。

这个背后又涉及到什么问题？
就是西贝对于自己的潜在危机，没有准备
可口可乐很早就意识到，学术界前沿关于糖的研究可能会摧毁可乐帝国，所以几十年前就早做准备。

西贝的问题，不说过去吧，我认为前年辛吉飞科技与狠活的时候，已经是老天在提醒了，
那时很多人就发现，大众对于食品这块的认知标准，和行业内是存在差异的，关注网上舆论的应该都意识到了。

西贝那时就应该想到，大众认知里的预制菜，和国家那个标准是存在差异的，所以要早做准备了。

这种局换可口可乐来，都要笑死，国家标准有利于你，这什么顺风局？你还扯什么犊子？
直接找一堆媒体博主无限科普国家标准，宣传中央厨房的差异性
从2024年开始宣传这个，科普这块信息，今天绝不会这么被动

但西贝没意识到，他可能觉得国标在那里，大众就会自然的知道
不，大众不知道，甚至还不接受，国家也没有义务去宣传，国家又不是广告公司，所以谁有义务宣传？谁收益谁宣传，谁干餐饮，谁负责宣传，对不对？
这个信息就应该你自己去科普啊，不然指望谁？
这个难度已经比可口可乐公司低多了，你直接复读国标，谁能反驳？

再退一步，既做不到可口可乐那样提前几十年防患于未然，也做不到顺着国标提前科普，这些前置公关都做不到。
那对潜在问题重视，这个也不过分吧

餐饮行业对预制菜这个问题，应该提前知道这个是雷
只要有人提预制菜，直接默认一级警报舆情应对，而不是啥准备没有就一头撞上去。

还是可口可乐的案例，可口可乐在之前过年的时候，拍过一组年夜饭的照片。
熟悉国内舆情的应该都知道，这几年年夜饭话题，属于赎罪券高发期。
你放妈妈做菜，那就是加深女性做家务的刻板印象，是歧视女性
你放爸爸做菜，那就是忽视女性日常做家务的付出，也是歧视女性
反正只要涉及年夜饭，人家就会打压迫牌，你百分百被冲

那可口可乐是怎么做的呢？人家提前预判了这个问题，所以特意拍了一整套，既有爸爸做菜也有妈妈做菜。

为什么人家是世界巨头，现在明白了吧，不是光满世界砸钱打广告就行的
人家对于潜在问题的准备是非常充分的，哪怕不想和你辩论谁做饭有没有压迫的问题，
但挨打准备早就做足了，提前预判了所有可能的出拳点。

不是说一定要问题暴雷了拼命删帖或者沉默应对那种才叫公关
提前预知问题，并早做准备，哪怕就是心理上做预防，一样是公关

国内公司，目前很多还处于不愿正视问题层面，
很多问题是需要面对需要解决的，而不是放那里就会自动消失的。

要在阳光灿烂的时候修屋顶

绫魂h

1个月？1周差不多了，撑死2周

蠕动

lawsherman 发表于 2026-1-16 17:55
刚好卢诗翰写了一篇

讲的很好，但可口可乐某种意义上是美国的国企，它本身是利益集团的一部分，拥有的资源和渠道允许它搞各种舆论操作。
但在东大，西贝这种属性的企业，不可能玩舆论操作玩的多好，他就这么完蛋，最多也就是企业做烂，企业家一个人倒霉破产，但是他一旦试图搞舆论操作，那真的会死的很惨。

maxsch

装死要配合社管

你看看那堆游戏就知道了，装死的有的是，买得起社管的可不多。

newise

车力巨人是不是装死了？

sql710

单纯装死可没用，要装死+压热度/控评论/对冲 一套组合拳才行。
顺便出事时，公关提议装死，大概率会被内部喷平时没事白拿钱，出了事选择装死，那要公关部门干嘛
这还不算老板上头，一定要说b话，还背着公关，让法务发律师函

云梦泽岸

蠕动 发表于 2026-1-16 18:00
讲的很好，但可口可乐某种意义上是美国的国企，它本身是利益集团的一部分，拥有的资源和渠道允许它搞各种 ...

虽然像可口可乐那样提前30年做功课不太可能，但平时省一笔钱养一批水军，定时给自己造口碑（这个西贝算是有了）。预制菜标准出来时就做好预案，提前科普预制菜和中央厨房的区别（我们不一样）。最次最次，公开展示厨房前，把冷冻菜收收好，后厨人员突击考考证，那也算他贾老板上心了。
我感觉文章大体说的没错，贾老板有种优势在我的错觉，结果就是被一颗小石头狠狠绊了一跤。

Ferrari

还是会捂嘴的最牛逼

树洞专用

公关第一原则就是捂嘴🙊，你捂过一次就知道有多好用了。其他策略都是无法捂嘴的下策

佛剑分说

那倒也不是，这玩意要具体问题具体分析阿

公司面对光脚不怕穿鞋的个人的时候，如果不是占了完全的理（同时又没有比较明显的其他软肋），确实通常来说淡化处理好一些

反例就是海底捞对于那俩小便的，就不能默不作声阿

huruii7

我就问现在谁还记得易建联人妖的事

蜇灵

lawsherman 发表于 2026-1-16 17:55
刚好卢诗翰写了一篇

说得好，问题是你防患于未然了，那傻逼老板觉得公关花这么多钱屁用没有咋办

古凌锋

archfriend12 发表于 2026-1-16 17:48
全平台ota，否则光闭嘴没用

OTA啥意思

sellboy

lawsherman 发表于 2026-1-16 17:55
刚好卢诗翰写了一篇

当然在干
各路媒体在解读《关于加强预制菜食品安全监管 促进产业高质量发展的通知》中反复复读中央厨房不属于预制菜就是。
无非是胳膊拧不过大腿
劳动人民朴素认知不接受

武川日玄

Jet.Black 发表于 2026-1-16 17:53
所以霸王茶姬做的对？

就没人治的了秃头迷蒙了

听说霸王茶姬里**多？
要不是附近没有，高低得尝一杯。

ww-tsl

谁来科普下少女前线2是什么事。

不玩手游，但是一直在收集插画因为妹子骚。

出逃白鲸

顺便一提，武汉大学和围棋协会的b站号现在还是关评论装死状态
武汉大学还要发点关弹幕关评论的校园宣传视频
围棋协会纯死狗一条，聂卫平逝世它连句悼念的话都没有。

碧池团团子

闭嘴，压热度，两个月以后基本上不会有人记得，只要不被市场监管的抓住把柄，不漏税，半年后该怎么样还是怎么样

雷诺4001

ww-tsl 发表于 2026-1-16 20:54
谁来科普下少女前线2是什么事。

不玩手游，但是一直在收集插画因为妹子骚。 ...

剧情逆天，给玩家戴绿帽


我也不玩手游，就这我都能知道 ，可见多逆天

mishidexieyu

说一个正面方向的，黑神话有个因为所谓的乳女风波，但一直都没做正面回应，游戏发售后靠质量拿销量第一
有些舆情公关就是没必要做，压根不是自己的客户

Cortana

做不到的啊，国内企业老板完全不现代化，大都把企业视之为私人的物品，往好的方面说就是会全心全意投入到企业的经营发展中去，往坏的方面说就是对企业的攻击往往会被视之为对企业家本人的攻击，这种情况公关的公关策略再正确也很难被接受，甚至会被老板反过来怀疑公关部门内外勾结背叛了自己。

—— 来自 鹅球 v3.3.96-alpha

ww-tsl

雷诺4001 发表于 2026-1-16 21:24
剧情逆天，给玩家戴绿帽

求详情。

HK416/可露凯有老公了但不是指挥官？

雷诺4001

ww-tsl 发表于 2026-1-16 21:40
求详情。

HK416/可露凯有老公了但不是指挥官？

不，是95

而且给你戴绿帽的是个恐怖粪纸