关于狗东账号黑掉不得不说的故事（话痨，嫌弃长文的客官请无视）

天气_nini

说明你的投诉理由没人处理嘛，只是当一个麻烦客户归档了——你影响了客服部门的KPI啦，把你拉黑就能把客服部门的处理正当化加回扣分

Mp5er_CC

这种客服作为成本部门很难归于产出价值的服务行业所以用人只要便宜素质么能抗压就行，无视压力自然就扛得住了真不能指望点啥，流程上效率全靠骂怼屌，员工觉得不如就当个鸵鸟算了，lz这情况碰巧这几个环节都尿在一处，处理结果就好不了
它回你啥也干不了的时候，就已经在展现下限了，碰上这种畜生没辙，给差评都没用，关了工单绝逼骂骂咧咧，人说不定下班就不干了
最近常见网友讲网购几个平台同样商品塞购物车比价谁便宜买谁，太对了，这年头就不能对平台仁慈

憂鬱臺灣烏龜

这个页面很能描绘我的用户画像：
十多年来只买过100多单东西，总价值11万。

tmmd

憂鬱臺灣烏龜 发表于 2025-11-29 01:48
这个页面很能描绘我的用户画像：
十多年来只买过100多单东西，总价值11万。
...

这个页面新版app已经找不到入口了

1224700457

京东客服的**从之前杨笠事件就能看出来啊，我已经好久不用京东了。

—— 来自 HUAWEI ADY-AL10, Android 12, 鹅球 v3.5.99-alpha

harukage

现在ai语音也很逼真了，接听电话的时候几乎分辨不清。你会不会是把ai客服当成真人客服了？真人客服应该会先报自己的工号。

广东

tmmd 发表于 2025-11-29 03:34
这个页面新版app已经找不到入口了

不知道是不是最新版的关闭这个功能了？如果没关闭，你在app里“我的”那一页，点击一下自己头像，应该就能看见这个信息？

harukage

iantsai 发表于 2025-11-29 07:38
app客服，文字对话，我不记得是否有工号，但是对方能理解我说的“同时下两个订单一个已经送货、安装完毕 ...

这个真的不好说，现在大平台的客服都接入大模型了，最好文字沟通的时候也得叫对方报工号

utakata

挺奇怪的，京东有官方的400客服电话而且没设置什么太复杂的路径可以直接人工，怎么会需要那么麻烦找什么0527的号码？

utakata

哦我翻了下，发现自己记错了，现在都是95开头的客服电话。记错是因为我手机里存了个400的一直用，好像也没取消？
网页版的话“我的京东”-“电话客服”就能直接看到各类客服电话号码。app端的话“我的”右上角“客户服务”再左上角“客服热线”，确实比网页版多一步，但可以自己打过去也可以预约回电。

java0223

前两天刚结束了一单投诉。我22年买了个平板，当时随机器送了个壳。上个月壳断了准备买个新的，因为平板型号记不太清楚，就翻出购买记录看，结果狗东不提供订单快照，只有订单页面一张巨小的缩略图，放大了能看到2023款字样，我就下单了23款的壳，到手后发现配不上，卖壳的说你这是21款的平板。
然后我就在卖平板的商家和狗东之间来回拉扯。商家说我卖的就是21款，让我拿出详情页面上具体描述了23款的证据，我找狗东申请调当时的快照，平台客服说不能提供给我，但是后台能看到，给我申请仲裁单，仲裁员说快照只留3年已经没有了。搞了一个多星期，最后补偿了50块给我

FML2009

现在这些大厂客服就是用来堵嘴的，把一部分好糊弄的客户糊弄过去，至于某些客户小事被激化矛盾起诉了投诉了闹大了，关客服部门什么事

—— 来自 鹅球 v3.3.96-alpha

ChengChung

享受国补之后只要33xx元
这个难说，广东在双十一中后期就没有国补名额了
像我切到其它省份的地址就有

LOLITA

说一下我最近的经历，我双11为家人下单一台燃气灶，支付后不久AI客服联系了我家人询问送货时间，家人选了个极度不合适的时间，之后京东订单页面提示X月X日开始送货，我一看时间不合适立刻联系了旗舰店的售后，让他们备注修改送货时间。之后送货时间始终没有变化，为了尽快调整送货时间，我搜索得到了京东物流的客服电话950616，很快接通后转人工客服，我描述了我的诉求，那边表示12小时内处理。但其实当天夜间京东订单页面就变更成我更改的送货时间了，之后一切顺利。
这个950616给我转的人工客服是本地京东大件物流的工作人员，是位本地口音的男士。

玄戍

感觉狗东是根据大数据会对客服分级之类的
像我是狗东老客户了，还12315投诉过多次狗东，因为狗东快递送货上门，买的也多，前几天因为一个商品需要上门售后，感觉是不同部门的有男有女的客服打了好几个电话过来，从开始到确认维修完毕都有电话确认。。

猫熊爱

谁爱用谁用，我之前也是一年近万，去年把账号注销了。

FML2009

iantsai 发表于 2025-11-29 10:37
如果是质量问题，靠这样磨洋工、死皮赖脸也许能磨到客户倦怠退让了，但我的情况是该送货没送，不存在争议的 ...

那咋了.jpg。你在气投诉也不考核客服部门啊，京东自己说的，折腾的还是其他部门

—— 来自 鹅球 v3.3.96-alpha

spiece

京东那件事是去年的，而楼主今年5月还买大件货，这不是自找的吗。

zhaozhuzhu

你不能京东大作妖的时候你不抵制，到你身上了你又来哭

qhlixpfh

我屁大的事也投诉 什么事也没有啊
上次买了个9块钱的温度计有问题按着头让他赔了我200

灰羽轻歌

时代变了，你以为巨头会在乎沉默的基本盘，其实他们只在乎有统战价值的客户。
现在从公司到XX都这样，买大件货出大力气给他们创造gdp不会得到尊重，只会被他们当成大件货。

novem

玄戍 发表于 2025-11-29 11:56
感觉狗东是根据大数据会对客服分级之类的
像我是狗东老客户了，还12315投诉过多次狗东，因为狗东快递送货上 ...

和老不老没关系，你薅羊毛多或者退货多直接黑