疑似买家买A退B对快递员造成损失，快递员上门沟通不成矛盾激化持刀抹脖(28楼后续更新)

big9999

没有捅死，小哥亏了。不过也有可能小哥也没下死手

我来组成头部

聪明b买a退b，平台风险转嫁，小哥带刀上门

问题迎刃而解

—— 来自 S1Fun

ななひら

之前我退货一个小电器，快递员检查了说有划痕就不敢收，店家和京东客服看了照片都说没问题，快递员还是不敢收，最后换了一个敢收的快递员才退掉，估计就是被其它买家坑怕了

凉良

你们可以搜下滁州老太，疯狂网购然后靠投诉快递小哥赚钱。社会上不要逼脸的**还是太多了

AlphardAlSheya

罚款是快递公司从员工身上创收的重要手段。可以看一下这篇讲快递员生存状况的文章：“通达系”百万快递员生存状况调查

“通达系”各家的从业者都说过，公司的很多规定不符合实际情况，不可能做到。做不到就给了公司罚款的理由。
比如，公司规定每天到货的包裹，签收率必须达到98%以上。但100个顾客里面，总会有几个无法签收导致无法到达98%。为了完成签收率考核，快递员只能先代顾客签收，明天再送。但如果被发现，就按照“虚假签收”罚款。多位快递从业者均反映，“虚假签收”是每月罚的最多的一项。
再比如，“通达系”规定，送货上门的快递，顾客本人凭身份证签字领取，字迹必须清晰，双方开箱验货确认无误，快递员方可离开。
对于一天要送300单以上的快递员来说，这无法做到，因为时间不够。而且，正如一位中通快递员所说，顾客也没时间和耐心验货，如果强行要求顾客拿出身份证并开箱验货，很可能得罪顾客，而顾客可以投诉快递员态度不好。
但快递员不按照规定操作，就会引发多种罚款。比如，顾客投诉商品坏了，除了赔偿，公司还要加罚；客户投诉商品没收到，除了赔偿，还要加罚。因为的确没有开箱验收，没有客户签字，快递员只能给顾客赔钱，被公司罚款。
一个圆通快递员说，明明送到了指定的门卫那里，但顾客说商品不见了，价值200元，也不给我看购物单。我只能赔偿，因为惹恼了顾客，投诉之后还要被罚款。
顾客投诉非常容易，但快递员申诉非常难。一位韵达快递员说，在公司规定的钉钉系统里面申诉，花一天的时间都不一定能成功。
“通达系”快递员都非常恐惧投诉。不同投诉内容，不同公司的标准不同，但罚款大多在50元-100元之间。罚款后，公司会要求快递员与客户沟通，不管用什么方式，一定要让客户满意。否则，回访不满意，会继续产生罚款。如果顾客投诉到邮政，罚款则高达2000元。为了求得原谅，甚至有快递员下跪的个案。
很多快递员都讲过罚款的经历和罚款之后的心情。一位快递员说：“那天早餐5点多就开始干活，干到晚上9点多，送了400多单，结果被罚了200元，一天就白干了。心疼钱，也心疼自己。老天为什么喜欢欺负小人物，明明非常努力了，怎么还这样？”他说，好想休息几天，希望生活能按下暂停键。
按“通达系”的规则，为了避免罚款，快递员必须听顾客的话。近期“通达系”又出台了让快递员向顾客要好评的考核，达不到要求的好评个数，也要罚款。公司可能是为了讨好顾客，但这种讨好方式却把快递员置于卑微状态，有物极必反的风险。

现在年轻人已经用脚投票了，宁愿送外卖也不去送快递，2021年全国总工会调查出全国快递从业人数490万，2024年国家邮政局统计只有400万。

cen

还有中转丢件了让揽收小哥赔偿的，太诡异了

艾诺琳

AlphardAlSheya 发表于 2025-8-2 20:57
罚款是快递公司从员工身上创收的重要手段。可以看一下这篇讲快递员生存状况的文章：“通达系”百万快递员生 ...

你这个就业数据有没有考虑到驿站的普及导致人员精简了？

毛利提督

kcalb 发表于 2025-8-2 03:10
不是，买水果买饮料破多少赔多少不是业内常识嘛，问客服索赔爽快点的甚至都不用给照片 ...

既然是业内常识，你就不能忽略一个很严重的问题：赔款的钱谁出

客服答应客户赔钱倒是爽快，但追责这一步惯例是压榨可能责任最小的最后一站当倒霉蛋背锅，扮演这个角色的一般是是驿站或者上门的快递员

kcalb

毛利提督 发表于 2025-8-3 00:19
既然是业内常识，你就不能忽略一个很严重的问题：赔款的钱谁出

客服答应客户赔钱倒是爽快，但追责这一步 ...

对，所以客服能秒解决的事，又何必投诉快递员升级矛盾呢，既然如你所说结果大差不差，除非快递员呈现明显恶意，让矛盾转移到商家和物流之间岂不更经济、高效且安全？
毕竟商家漏发、错发、少发、包装不慎、文字游戏的概率比快递员错件、偷件、吃你小零食的概率高多了，两者也因为依附关系早就达成了某种默契，并不会有更多的加戏返场。

毛利提督

kcalb 发表于 2025-8-3 01:01
对，所以客服能秒解决的事，又何必投诉快递员升级矛盾呢，既然如你所说结果大差不差，除非快递员呈现明显 ...

实际情况是根本不用买家投诉快递，卖家客服和平台为了止损会主动把责任推给快递公司，快递公司再甩锅最后一站
不当人的客服只要买家找商家申诉商品破损就会先承诺赔偿再反手试图借此处罚快递员或驿站

kcalb

毛利提督 发表于 2025-8-3 01:12
实际情况是根本不用买家投诉快递，卖家客服和平台为了止损会主动把责任推给快递公司，快递公司再甩锅最后 ...

实际情况是本来就不用投诉，正常逻辑就是找客服
快递员倒霉，你买家还倒霉呢，吭哧吭哧不远万里从驿站搬回来，所以你们两个倒霉蛋还要再打一架是吧？

罚不罚怎么罚呢要看他们自己具体的合同契约，毕竟签了你专属物流，你不让点利行马？服饰类60%以上的退换率，贪小便宜的人多了去了，真以为外头和泥潭一样都是圣人，客服每天接待千奇百怪的申请都麻了，承受阈值双方早有预估我朝几KW商家天天罚驿站人跟你闹呢，
人客服也看人下菜的，爽退你那是你占理，无理取闹小小红包一个不能再多了，就遇到过挺直腰杆的要照片要视频要称重刚了三天终于答应把漏掉的一包旺旺米饼给补发的

毛利提督

kcalb 发表于 2025-8-3 02:41
实际情况是本来就不用投诉，正常逻辑就是找客服
快递员倒霉，你买家还倒霉呢，吭哧吭哧不远万里从驿站搬 ...

你说这么多最后结论不还是绕不过平台商家联手靠压榨最后一站维护买家体验这个快递业现状吗，这跟你一开始回复的那位说的有啥区别？这也是这件事（疑似，毕竟没有定性不排除造假自演可能）的矛盾核心
不知道在抬什么杠

另外两个倒霉蛋互掐的情况其实才是生活中的日常，毕竟“我不找你/投诉我找谁，其他人我找不到”才是很多人的底层逻辑，还有很多人只会点击购买连怎么操作退货都不知道更别提找客服所以只能抓着另一个倒霉蛋不放

噜咕咕咕

毛利提督 发表于 2025-8-3 01:12
实际情况是根本不用买家投诉快递，卖家客服和平台为了止损会主动把责任推给快递公司，快递公司再甩锅最后 ...

都不是甩锅，我之前买的啤酒上面都贴了是中转破损的，到头来依然是小哥赔我钱，和他聊了聊小哥说分到谁谁认栽，以前还赔过电视机根本就是霸王合同

一千君

AlphardAlSheya 发表于 2025-8-2 20:57
罚款是快递公司从员工身上创收的重要手段。可以看一下这篇讲快递员生存状况的文章：“通达系”百万快递员生 ...

我前几年从邮政辞职，有很大原因就是这种情况看不下去了也没有办法改变

坏人太多，底层太苦，申诉无门，没人向着我

小农经济

现在什么工作不都这样吗，基层权力最小，责任最多，转移风险，出事基层少不了责任。小事大多数中层能跑掉。

lolozp

cen 发表于 2025-8-2 23:05
还有中转丢件了让揽收小哥赔偿的，太诡异了

现在电商快递费太畸形了，大部分承包网点或者驿站都是靠退货的件赚钱的，（或者开驿站就是为了引流的，派件只是附带的）

总部为了低成本管理流程和快递员，只要这个件出现了非正常流程（查询进线，催件，一律罚款50）

还钱少事多，基数多了基本天天遇到奇葩谁受得了

阿奴比斯

为几位提供一个思路吧
快递员替外地客户联系水果商拿了龙眼帮代发
客户扫码支付了水果费用，然后快递发航空，六五折，
但是客户一直没支付邮费，为了赶发时间，水果商代支付了邮费，两件合计一百一左右
然后一直到晚上，水果商打了几十通电话，客户都没接，也不付邮费
于是水果商要求撤单，水果原路返回
于是客户开始投诉，要求发货，但是就是拒绝跟水果商沟通
投诉无果，就可以邮管局投诉了
邮管局投诉一单很重，所以按头处理就行
于是，快递公司能做的就是赔偿180块，然后再发两件水果，不然继续投诉
那么这些费用谁出呢？
水果商不会出，快递公司不会出的
是谁呢？
可以说邮管局投诉是非常有效的，你们快递遇到问题，先投诉快递公司，无法满意，就可以请邮管局这尊神了

FeteFrumoase

阿奴比斯 发表于 2025-8-4 19:03
为几位提供一个思路吧
快递员替外地客户联系水果商拿了龙眼帮代发
客户扫码支付了水果费用，然后快递发航空 ...

不付邮费，可以发出，不就是快递员的问题，除非选的是到付，否则就是快递员和商家没有讨论到位

yly88528

是这样的，所有的成本最终都会转向最弱势的一方。比如那个什么个税几十万的故事

すぴぱら

朋友做电商的 有一天快递员打电话过来说你为什么要投诉我 巴拉巴拉威胁了几句

然后发现是因为打电话给x通快递公司总部默认投诉快递员

阿奴比斯

FeteFrumoase 发表于 2025-8-5 09:44
不付邮费，可以发出，不就是快递员的问题，除非选的是到付，否则就是快递员和商家没有讨论到位 ...

商家付了，理论上商家付邮费跟快递员没关系，本来就是商家付了，然后自己找买家讨要邮费不是么
你在网上买东西，也是商家付款，只不过通常商品包含邮费，但人家事先讨论的水果，是不会包含邮费来的，