大家对投诉运营商这种事都是怎么看的

plume

我住的地方改ftth
到今天为止都没有任何形式的提前通知
9号时被人为断过一次网
跟联通客户经理联系得到的回复是改光纤才能上网
不得不在10号去营业厅办装机
当天下午原来的网恢复了
但直到22号第二次断网也没有来上门装
这次连电话一起被掐
本单元下边的pon盒子也只有进线没出线
可笑的是前后单元楼的线都已经接的差不多

跟客户经理联系被推到工程身上
跟工程联系一直被放鸽子
从周五下午5点改到周六中午1点又改到周日下午3点
总之就是各种正在通话中无法接听
最后直接关机

实在受不了就到营业厅去查
系统显示单子16号就已经竣工了
之后不归他们管
这不是耍猴吗
我说要投诉你们怕不怕
答那你打10010

然后我就打10010投诉
坐席代表问了我的宽带账号跟办理网点后说要等待处理结果
另一边我准备明天给工信部发的投诉信也写好了


最后到7点多工程终于来了
上来就说我的投诉是算在他头上
扣500块

有两个问题
1、这种场合被处罚的人都有哪几个
2、被处罚的相关责任人都知道是我投诉他们的吗

ps:我居然对他产生了怜悯
是不是因为我还是不够心狠手辣

lvyuanqi

这种事情不就是这样嘛，没人扣钱。。哪有人会很快给你处理。。

dogsun

有的时候嘛 大家混口饭吃 对方能骗就骗 不能骗就不骗嘛
我们小区以前都是ADSL 电信光纤交换机不懂是哪个傻X施工队搞的 只到每个路口不到用户门口 电信一直说解决都快两年都都没动
好了 直到有一天小区来了电信的摆摊的说可以改光纤了 一问 TMD要重新办个手机号 每个月算下来12M的要180了 我问 不是可以加每个月15块钱ADSL升光纤么 一开始还装傻说没这活动 后来他们说这是他们自己施工布的线 很麻烦 没利润的事情不干
第二天我就打电信报装电话要求装光纤 一开始我们这边的维修师傅也说做不了 我说 人家能做你们就做不了 我要去工信部投诉 第二天有个我们这边的客户经理打电话给我说下午来看看 下午那个客户经理带着维修师傅来了 过了一会那天摆摊那两个人也来了 一起搞了快2个小时 然后我家就升级到光纤了

lwabala

这有啥问题，他不是从周五下午5点改到周六中午1点又改到周日下午3点么

plume

我是没想到10010居然不是花瓶
但我下单那么早
周四还在路上见过那工程一面
都不懂要按下单顺序施工的吗

更好笑的是刚才他弄过我这边后小区里一群老人围着他不让走
让他必须把电话给弄通
老人家里都没电脑还得供着那个破光猫
断网得罪年轻人
断电话得罪老人
他们吃饱撑的么

plume

刚才10010来回访了
我问他们是不是直接对工程下处罚
对方表示不知情
只对线路是否安装完毕进行确认
对方解释是营业厅开始派单就是已竣工
是这说法吗
我一直以为是安装完结才算

wolffeng

运营商的工作流程与咱无关

----发送自 HUAWEI PE-TL10,Android 4.4.2

shazuna

plume 发表于 2015-5-25 12:05
刚才10010来回访了
我问他们是不是直接对工程下处罚
对方表示不知情

他是胡扯，竣工肯定是到户安装完毕才行，你让他找出营业厅派单就算安装完毕的条文，没有的话就是扯淡。

不过反正你都安完了，也无所谓了。没有时间也没有必要继续和这帮人矫情。

原来我投诉10010的时候，接线的技术也和我扯淡， 然后我告诉他通话正在被我录音，不服工信部，这小子直接就怂了。

bigobai

社会主义好，人民地位高

sunyiren

只要是合理合法，这年头投诉运营商难度不大，基本都能解决问题

keytomylife

只是你投诉了
有些工程人员被扣钱了会来搞你的鬼