sony售后体验真心塞。。。

nosferatu · 发表于 2015-5-18 15:44

本帖最后由 nosferatu 于 2015-5-18 20:04 编辑

14年初在上海淮海路直营店买的SVD1322V9CB，当时开了延保卡但直营店没有给注明具体型号。最近突然键盘失灵，到现在去南京苜蓿园售后送修，客服说这延保单无效，还得重新申请...当初延保费就这么白交了...修了差不多两星期，给换了个键盘（慢死~）回来之后发现比起送修之前屏幕周边边框多了一大堆细小划痕，屏幕合上后和机身还莫名偏移了，要用很大力才能打开/关上，机身底部螺丝还给漏装了一颗，脚垫也没了···立马又去找负责的维修工程师，结果调试之后又把机器底部的网格贴给弄的惨不忍睹...心里想着能忍则任，便把机器提回去了。之后仔细试机才发现问题根本没解决。设备管理器里intel 串行io DMA控制器依旧是卸不掉也装不上驱动的状态，上次是实体键盘失效，这次是平板状态下在登录界面点击文本框触摸键盘不自动弹出。估摸着就是主板上某芯片抽风，无法识别机器的状态（平板模式/笔记本模式）。vaio控制中心里设置打开盖子后从睡眠状态恢复，但开盖后依旧黑屏。于是又送修...祈祷这专业水平捉急的售后这次别又对我机器造成更大伤害···之前被弄得皱巴巴的底部网格贴叫售后换一个，居然还义正言辞的叫我自己掏钱（明明是你们弄坏的）···好吧，我怂...估摸着也不太贵的样子，付就付吧···

咖啡豆 · 发表于 2015-5-18 16:25

怂
认怂保平安
股东的爱

sbzhang · 发表于 2015-5-18 16:45

还好吧，我朋友日本买的walkman居然都给修得

死宅的野望 · 发表于 2015-5-18 16:55

sbzhang 发表于 2015-5-18 16:45
还好吧，我朋友日本买的walkman居然都给修得

骚尼有2个系列的销售和售后和其他产品是分开的

一个是VAIO一个是Xperia

VAIO在亲儿子时代就不行，更何况现在……

無料配送 · 发表于 2015-5-18 16:56

索尼维修大部分都是外包给第三方，上次给老爸修手机屏幕，弄好之后用了一段时间GPS就失效了

所以大法的东西已经没有什么售后可言了

斑驳的阴影 · 发表于 2015-5-18 19:45

南京那个不是官方直营店?
妖都太古汇那个大法直营店我三次去返修手机都没要我发票

yuuu · 发表于 2015-5-18 20:11

索尼duo11修了三次，硬盘电池屏幕都换了，没遇到任何问题啊

会飞的拖鞋 · 发表于 2015-5-18 20:28

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夜影痕 · 发表于 2015-5-18 21:13

我的買了延長保修的S15倒了半碗味噌湯進去當時立刻斷電吹乾1天之後開機完全沒問題自己怕是沒了保修了於是就把之前就壞了的DVDRW當開始沒有就算繼續用
但今年實在是機子熱得接受不了即管拿去保修看看能不能矇混過去給清個塵
拿去售后問我有什麼問題時就說風扇很吵還有DVDRW壞了之後就收了我的機子說拿回廠查了
過兩天有人打電話給我說已經幫我清了塵和換了DVDRW了還換了card reader 明天就能拿回去全部免費
反正經過這次我是對sony的維修沒法黑

nosferatu · 发表于 2015-5-18 21:58

斑驳的阴影发表于 2015-5-18 19:45
南京那个不是官方直营店?
妖都太古汇那个大法直营店我三次去返修手机都没要我发票 ...

官网给的特约维修店。。。但这水平实在不敢恭维。。。

NINTENDO64 · 发表于 2015-5-18 22:08

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yuugure · 发表于 2015-5-19 00:56

z3港行带销售凭证去年首发去香港玩的时候买的
昨天发现开机屏幕失灵
遂问保修：要寄到北京验证后寄香港修再到北京再回来
一个月能到手都觉得不可思议
怒买肾6
信仰崩溃

萝卜roto · 发表于 2015-5-19 08:44

引用第8楼夜影痕于2015-05-18 21:13发表的 :
我的買了延長保修的S15倒了半碗味噌湯進去當時立刻斷電吹乾1天之後開機完全沒問題自己怕是沒了保......

怎么香港比大陆这边还黑那么多，记得沿海城市是保港行的。

----发送自 Sony D5803,Android 5.0.2

trashman · 发表于 2015-5-19 09:20

大法的售后就是烂，我全家的大法电器，，这两年我真是够了。

电视保修期屏幕裂了，非要告诉我是人为损害，我拍了N张照片证明屏幕上连个头发丝儿的痕迹都没有，请他们来看一看，现场检查一下说服我。死都不来，非说我武功高强，会隔山打牛，把屏幕从内部震坏了。我艹

手机坏了，维修点没有。又是找售后，又是邮寄，修了一个月。连个号都不给我，我完全不知道怎么跟踪进度，喷了

音响不读CD，说我碟烂，请买正版。正版泥马逼。读不出来都是正版好不好，刻出来都没问题。好说歹说最后我说算了，我们微博见，才让我去换一台。

我一气之下拿出积灰N年的PS2玩了下割草了一下三国无双。看了看手里PS2的质量做工和外观我是泪流满面。索尼你现在这质量和售后你不死谁死

抹布味道好 · 发表于 2015-5-19 09:24

股东大会 vs 前股东大会
看了感觉真可怜，哈哈哈（。

—— 来自 ONEPLUS A0001, Android 4.4.4

2002126 · 发表于 2015-5-19 09:28

引用第8楼夜影痕于2015-05-18 21:13发表的 :
我的買了延長保修的S15倒了半碗味噌湯進去當時立刻斷電吹乾1天之後開機完全沒問題自己怕是沒了保......

@夜影痕
我也是机器进水报修后最后走的保修没要我钱从此当上股东

----发送自 Sony C6903,Android 5.0.2

downforce · 发表于 2015-5-19 09:36

家里5年前买的电视2年前坏了，记得保修是一年，想想先叫维修的看看吧，维修费不贵就修一下好了。结果他们来了一查sn说给免费延保到3年了。于是免费给修了，说是液晶屏坏了要换。但等换回来后感觉整机都不是原来的了。用着没问题就不管了。
家庭影院的后置无线音箱的接收器进水了，我自己拆了擦干水发现保险丝断了。自己换了一个能通电了，但连不上主机，想想里面完全没看到进水指示条，就送售后了，说WiFi模块坏了，也免费换了。

----发送自 HUAWEI HUAWEI MT7-TL10,Android 4.4.2

牙鸟 · 发表于 2015-5-19 10:27

hahaha

leystage · 发表于 2015-5-19 10:40

貌似索尼售后质量和地区关系很大… 之前Z2屏幕压坏了漏液，港版，一个月内，魔都维修点直接免费维修，一周修好，满意无比。

lb0windy · 发表于 2015-5-19 11:27

以前买了索尼耳机一体式MP3，五百来块，挺炫的。
后来没用原装线充电然后就不行了，拿到售后表示先50块检测费，之后换啥再收费。
以后再也不敢买了索尼了

榕郁 · 发表于 2015-5-19 12:34

leystage 发表于 2015-5-19 10:40
貌似索尼售后质量和地区关系很大… 之前Z2屏幕压坏了漏液，港版，一个月内，魔都维修点直接免费维修，一周 ...

以前在武汉读书当时当大法股东索尼z系列从z1 z2到svz都买过回长沙工作后我的svz硬盘坏了两个128组的raid0有时只能找到一个盘售后给我拆机还把一个螺丝口给弄废了我注册的延保说是异地不可用要我回武汉去修后来也就没管自己买了个zif接口的盘换上了和z117同期买的富士通s6520到现在我放家里当下载机依然坚挺反正现在退股了大法爱咋滴咋滴吧 →_→

另外新出的z真的丑

斑驳的阴影 · 发表于 2015-5-19 13:43

nosferatu 发表于 2015-5-18 21:58
官网给的特约维修店。。。但这水平实在不敢恭维。。。

好像除了几个直营店之外都是外包出去的网点?
我的zr返修回来也是贴着某个维修公司的标

斑驳的阴影 · 发表于 2015-5-19 13:45

yuugure 发表于 2015-5-19 00:56
z3港行带销售凭证去年首发去香港玩的时候买的
昨天发现开机屏幕失灵
遂问保修：要寄到北京验证后寄香港修 ...

喷了,港行的保修这么折腾?!这折腾一个月连国产机都不如啊

无印凉粉 · 发表于 2015-5-19 14:12

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loserm · 发表于 2015-5-19 14:18

之前XL39H屏幕摔坏了，我知道是自己要掏钱修的，但是居然要1500，问题是当时京东上新机才1888，也就是说除了屏幕之外其他只要300块么。。。。。。

会飞的拖鞋 · 发表于 2015-5-19 14:18

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yuugure · 发表于 2015-5-19 14:24

斑驳的阴影发表于 2015-5-19 13:45
喷了,港行的保修这么折腾?!这折腾一个月连国产机都不如啊

嗯当初还修过X1050
换了个主板1500，检测费120
还不如不修了。。。

无印凉粉 · 发表于 2015-5-19 14:26

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might · 发表于 2015-5-19 14:46

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marxel · 发表于 2015-5-19 14:51

might 发表于 2015-5-19 14:46
说到直营店，美国这边索尼店都要关门了，31家里已经关了20家。加拿大的14家今年全部关门。

心疼你索，心疼 ...

担心姨夫
在意钱

plumlis · 发表于 2015-5-19 15:50

索尼售后似乎是外包的，我这边的还凑合，有问题就给你留下修，倒也没磨叽，就是修的速度太慢了……

—— 来自 motorola Nexus 6, Android 5.1

Justice_jsj · 发表于 2015-5-19 16:17

会飞的拖鞋发表于 2015-5-19 14:18
这个论坛sony水军太多，最好自己尝试一次就明白了

自己买电子产品迄今为止就碰上两次需要售后的,而苹果和索尼各一次给我的感受都不差,而其中苹果堪称完美。

无印凉粉 · 发表于 2015-5-19 16:18

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maksim86 · 发表于 2015-5-19 17:09

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夜影痕 · 发表于 2015-5-19 17:41

萝卜roto 发表于 2015-5-19 08:44
怎么香港比大陆这边还黑那么多，记得沿海城市是保港行的。

----发送自 Sony D5803,Android 5.0.2 ...

等等
進過水保修沒掛完全免費還想怎樣

萝卜roto · 发表于 2015-5-19 20:55

夜影痕发表于 2015-5-19 17:41
等等
進過水保修沒掛完全免費還想怎樣

貌似你看漏了那几百块的检查费...

夜影痕 · 发表于 2015-5-19 21:00

萝卜roto 发表于 2015-5-19 20:55
貌似你看漏了那几百块的检查费...

嗯你前面那帖是不是回覆錯人了?
我那次保修完全一分錢都不用啊完全不用什麼檢查費啊

萝卜roto · 发表于 2015-5-19 21:03

夜影痕发表于 2015-5-19 21:00
嗯你前面那帖是不是回覆錯人了?
我那次保修完全一分錢都不用啊完全不用什麼檢查費啊 ...

呃,不好意思手机回帖,可能点错了.

夜影痕 · 发表于 2015-5-19 21:09

萝卜roto 发表于 2015-5-19 21:03
呃,不好意思手机回帖,可能点错了.

沒事
這就解釋了好像在說不同的事情了

ganoon · 发表于 2015-5-19 21:29

记得前年去直营点修rx100按键的时候，服务员还信誓旦旦说“东西只会修的更好”，回头拿到手边框磕碰掉漆屏幕破损，“已经尽力了”

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