【不懂就问】京东亚马逊售后好在什么地方？

lesangel · 发表于 2014-12-5 03:24

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mirari · 发表于 2014-12-5 08:29

跟京东售后打交道比较多，移动硬盘用了半年多才发现有故障，打电话问京东客服，客服说寄回来20个工作日内保修，打给希捷（希捷售后电话真难找，皮球踢了n次最后找到杭州联强）说寄回去30个工作日给答复，一般只修不换。
最后想想还是寄到京东上海售后去了，结果3天后就给换了个新的回来

----发送自 HUAWEI C8817D,Android 4.4.4

john · 发表于 2014-12-5 08:35

lesangel 发表于 2014-12-5 03:24
不知有什么好一生黑的。

其实是卖书起家和卖电子产品的的分别.

亚马逊卖书，那京东还是卖刻录盘的呢

lwa190212 · 发表于 2014-12-5 09:49

lesangel 发表于 2014-12-5 03:24
不知有什么好一生黑的。

其实是卖书起家和卖电子产品的的分别.

原来还能这么洗
按你说的，那就卖一辈子书呀，按卖书的思路卖电子产品为啥不能黑

lxx4869 · 发表于 2014-12-5 14:52

阳炎n1 发表于 2014-12-4 18:45
京东上门收件，退货换货1-2天搞定

金牌15天以后jd就要求自己送件了。。

lxx4869 · 发表于 2014-12-5 14:53

本帖最后由 lxx4869 于 2014-12-5 14:54 编辑

delta.h 发表于 2014-12-4 19:23
上门取件，换货免邮。
能换就不休，换货不墨迹，差不多就给换。
没有发票也给换，没有包装也给换，少了配件 ...

为啥都说换货免邮呢。。jd很久之前我申请返修就没有上门取件这选项了。。只能自己送或者自己找快递自费发过去。。我都快钻石了，还是帝都城区用户...jd买了11年东西了...

delta.h · 发表于 2014-12-5 14:57

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lb0windy · 发表于 2014-12-5 15:07

lxx4869 发表于 2014-12-5 14:53
为啥都说换货免邮呢。。jd很久之前我申请返修就没有上门取件这选项了。。只能自己送或者自己找快递自费发 ...

退换货政策里写着的，应该是免邮。
之前买的硬盘过了15天才发现坏的，找客服叽叽歪歪了后，没人上门来取件，于是申请自助返修寄回去。
隔天京东收到货后把快递费打回帐号里了。

darkarrow · 发表于 2014-12-5 15:12

跟快递小哥熟还是金牌时候就选的送站点然后让小哥帮忙送过去现在钻石了。。。

lxx4869 · 发表于 2014-12-5 16:45

lb0windy 发表于 2014-12-5 15:07
退换货政策里写着的，应该是免邮。
之前买的硬盘过了15天才发现坏的，找客服叽叽歪歪了后，没人上门来取 ...

我看jd政策里写着，超过15天邮费自理啊，还能找客服要回来吗？

lxx4869 · 发表于 2014-12-5 16:45

本帖最后由 lxx4869 于 2014-12-5 16:52 编辑

delta.h 发表于 2014-12-5 14:57
第三方的东西吧？自营都是免邮的。

都是自营的啊，我jd基本没买过第三方的。。最近返修了好几次了，都是自己掏邮费寄回去的
刚刚试着点了个jd自营的索泰公版980，没有上门取件嘛

lb0windy · 发表于 2014-12-5 16:48

lxx4869 发表于 2014-12-5 16:45
都是自营的啊，我jd基本没买过第三方的。。最近返修了好几次了，都是自己掏邮费寄回去的
...

http://help.jd.com/help/question-98.html#jdshzyyf
钻石会员双免的。或许你可以联系客服谈谈

lb0windy · 发表于 2014-12-5 16:48

lxx4869 发表于 2014-12-5 16:45
都是自营的啊，我jd基本没买过第三方的。。最近返修了好几次了，都是自己掏邮费寄回去的
...

http://help.jd.com/help/question-98.html#jdshzyyf
钻石会员双免的。或许你可以联系客服谈谈

lxx4869 · 发表于 2014-12-5 16:53

lb0windy 发表于 2014-12-5 16:48
http://help.jd.com/help/question-98.html#jdshzyyf
钻石会员双免的。或许你可以联系客服谈谈 ...

恩，钻石双免我知道的...为啥前面那么多人都说jd保修期内免费上门取件，难道只有我不是钻石么- -

lb0windy · 发表于 2014-12-5 16:55

lxx4869 发表于 2014-12-5 16:53
恩，钻石双免我知道的...为啥前面那么多人都说jd保修期内免费上门取件，难道只有我不是钻石么- - ...

因为都是钻石，所以比较有经验吧。
其实上门取件不能约时间也是挺麻烦的。

TalesYuki · 发表于 2014-12-5 17:15

很久没换过货了，上一次还是两三年前，那时候是上门取货的

lxx4869 · 发表于 2014-12-5 17:18

TalesYuki 发表于 2014-12-5 17:15
很久没换过货了，上一次还是两三年前，那时候是上门取货的

我很多年前也是免费上门的。。。但是超过时间不能上门要自己寄已经很久了。。

烈之斩 · 发表于 2014-12-5 17:35

lwa190212 发表于 2014-12-4 19:49
原来还能这么洗
按你说的，那就卖一辈子书呀，按卖书的思路卖电子产品为啥不能黑 ...

其实这事儿我一直很奇怪
京东作为代理经销商居然兼管售后，按理来说不应该直接找厂商吗

这简直太先进了

qwased · 发表于 2014-12-5 17:49

亚马逊自营卖的手机完全没售后的，都是自己找厂家，比JD差远了

lwa190212 · 发表于 2014-12-5 18:32

本帖最后由 lwa190212 于 2014-12-5 18:33 编辑

烈之斩发表于 2014-12-5 17:35
其实这事儿我一直很奇怪
京东作为代理经销商居然兼管售后，按理来说不应该直接找厂商吗

《消法》第三十五条规定，“消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿”。同时《部分商品修理更换退货责任规定》第三条：“列入目录的产品实行谁经销谁负责三包的原则。销售责与生产者、销售者与供货者、销售者与修理者之间订立的合同，不得免除本规定的三包责任和义务”。这也就是“谁经销谁负责”的道理。商品出现质量问题，消费者可直接要求销售者承担，无须直接去跟生产者联系（因为很多生产者离销售的地方路途遥远，直接要求销售者维修或赔偿可以省去较大的时间、精力和金钱，缩短维权成本）；属生产者责任的，由销售者承担责任后，再向生产者追偿，这样可以最大限度的维护消费者的合法权益。

lesangel · 发表于 2014-12-5 18:42

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峰大介 · 发表于 2014-12-5 19:04

烈之斩发表于 2014-12-5 17:35 其实这事儿我一直很奇怪京东作为代理经销商居然兼管售后，按理来说不应该直接找厂商吗

对对，我也是奇怪这一点。
在京东买了几年还从来没有意识到有这样好的服务，一直都是找售后点的。

lesangel · 发表于 2014-12-5 19:24

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烈之斩 · 发表于 2014-12-5 19:29

本帖最后由烈之斩于 2014-12-5 05:43 编辑

lwa190212 发表于 2014-12-5 04:32
《消法》第三十五条规定，“消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销 ...

还是没懂，那这么说amazon1个月后不管是违法了？怎么没人告他？

或者是1个月包换/退已经足以满足《消法》的要求了
那京东还是过于炸裂啊

john · 发表于 2014-12-5 19:43

亚马逊倒真的不是不管，他们管的，我上次通过各种奇奇怪怪的链接找到客服的时候已经花了两个工作日时间和厂家联系上了……

----发送自 LGE Nexus 5,Android 5.0

ktry · 发表于 2014-12-5 19:46

j京东金牌会员，用了1天退个东西收了8块钱快递费，差评。

ktry · 发表于 2014-12-5 20:22

" 亲爱的客户，很抱歉商品出现这样的问题。京东配送将在1-3天内为您上门取件，请准备好商品、包装、附件及发票交给配送人员。收到的商品后如核实完好，我们会尽快为您安排退货（退款时将扣除8元取件费用）。感谢您对京东的支持。"

lesangel · 发表于 2014-12-5 20:36

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峰大介 · 发表于 2014-12-5 21:55

lesangel 发表于 2014-12-5 20:36 对的，亚马逊客服权限较大，要和他们好好商量，每一件第一方售出商品退换货等售后问题如何解决他们就可以 ...

就是说尽管过程麻烦，但亚马逊也能达到京东的售后水平？

aiyoyo · 发表于 2014-12-5 21:58

ktry 发表于 2014-12-5 19:46
j京东金牌会员，用了1天退个东西收了8块钱快递费，差评。

不会把之后把钱退账户的

lesangel · 发表于 2014-12-5 22:03

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mdk11223344 · 发表于 2014-12-5 22:33

有问题15天内是上门取，之后就只能自己寄或者送自提点了，除非是钻石

京东的售后还是要赞下，当初买了只威刚的s102 16G，用了差不多快两年怀了，申请售后自己寄过去，打电话来说停产了，让我挑个同价位的U盘；选了个金士顿，客服给下了个0元订单，又用了一年多坏掉，再申请售后，这次客服打电话来建议折旧退款，算下来退了70多块，现在差不多可以买个新的32G的U盘了

琮鬼宿 · 发表于 2014-12-5 23:02

11年买的一块华硕H67主板坏了，当时还有2个月就过保了，联系京东客服申请保修，按流程寄过去，几天后京东回电提出两个解决方案：1、返厂维修，但可能需要1个月的时间；2、退回当初购买价格的70%到京东余额。毫不犹豫选择了第2项，当天钱就到账了，立马买了一块新的Z77，还多了100多块钱后来买移动硬盘用掉了。

从此以后，我一直向我周围的人推荐“如果你买一些售后比较重要的东西（比如电子产品）的话，最好选择京东”。

6zking · 发表于 2014-12-5 23:25

ktry 发表于 2014-12-5 20:22
" 亲爱的客户，很抱歉商品出现这样的问题。京东配送将在1-3天内为您上门取件，请准备好商品、包装、附件及 ...

这个类似的事情我问过客服，7天内如果是无理由就要收8快上门取件费，但是给京东自己检查一下不影响二次销售就能退；如果是商品质量问题就免费取件，但是要等京东拿给厂家检验，厂家确认了确实有质量问题才能退。

我想了一下万一厂家扯皮怎么办，于是自己送去自提点按照七天无理由退货了。

qhlixpfh · 发表于 2014-12-5 23:41

以前换过两次耳机京东把邮费报销了
不过跟我说不能发顺丰

名津流 · 发表于 2014-12-6 02:08

本帖最后由名津流于 2014-12-6 02:12 编辑

这么说来我亏了啊，我1800买的华为手机，边框开了，找京东客服保修，结果人家说华为的售后维修中心就在我边上，让我过去直接找人家厂商的售后，我去了结果说我的这种修不了...

看来我得试试坚持要京东的售后来处理了

lesangel · 发表于 2014-12-6 03:01

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lesangel · 发表于 2014-12-6 05:21

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乌鸦的皇冠 · 发表于 2014-12-6 08:06

12年京东买的19寸明基显示器淘汰给朋友用就在上个月出问题了
找到当年的订单申请返修京东的来收货后过了两天
"顾客您好您的这一款显示器现在没卖了厂家也不做这个型号了您看你是退款还是换一台新的?
退款按照购买价8折退款换新的给您换一台21.5寸的"

kaiki_aiolos · 发表于 2014-12-6 08:28

不说别的，我的钻石号可以一直用到2018年

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