一加售后经历

Rafale · 发表于 2014-9-4 20:24

上周六收到黑色64G，发现背盖喷漆不平整，有几个小疙瘩，决定换货。选择了有故障15天内换货(7天无理由退换货需要付单程运费}，顺丰到付周一早上送达深圳总部，然后就没有回音了。
周二发现换货单状态变为网点审核未通过。我以为一加售后要扯皮外观问题是我摔出来的，打电话给客服询问。客服告诉我出处理意见以后按规定会电话联系，会反馈给深圳总部核实情况。
周三白天一天没有一加打来的电话，晚上再次询问客服。QQ客服让我自己去联系网点，态度恶劣，差评后打电话给客服，表示登记情况去核实。过了大约一小时有电话过来说有可能是把换货误操作为退货了，等明天核实情况后致电我。
周四下午接到电话，说确实误操作为退货，因为手机从网点发到仓库去了不能换，需要办理退款重新下单，我说哦好。客服表示十分钟后刷新可见新订单。
到晚上还是没看到订单，再打一加客服，登记情况核实，一小时不到后打电话说情况属实，马上帮我下单。我询问了会不会退机失败导致我钱没拿到手机一双，客服表示已经通过退机审核了请放心。过了十分钟去看，终于有订单了。

总结: 一加QQ客服态度有好有坏。电话客服态度都很好，但是个人业务水平飘忽不定。一加售后体系混乱，退换货需寄往深圳总部，客服中心却在武汉，交流不畅通。换机误操作为退机的问题，如果不是我天天问客服，不知道他们自己什么时候才会发觉…

至于后盖漆面长痘的问题倒是其次，起码我简单百度了一下完全没发现有相同症状的，一加社区倒是忘记上去搜索看看。我更相信这是小概率事件吧。

thez · 发表于 2014-9-4 20:36

我现在真的很担心一加手机的USB口被我给插坏了，真TM紧，每次都得用力才行。

显示全部楼层 · 发表于 2014-9-4 20:39

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Rafale · 发表于 2014-9-4 20:44

thez 发表于 2014-9-4 20:36
我现在真的很担心一加手机的USB口被我给插坏了，真TM紧，每次都得用力才行。 ...

感觉有明显的两段式手感，倒也不是特别紧

imfine · 发表于 2014-9-4 21:03

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nopaina · 发表于 2014-9-4 21:35

imfine 发表于 2014-9-4 21:03
我的白色背面右上角也有，懒的烦继续用
牛仔裤兜放的多了，4个角都是蓝的，比起这个，疙瘩不疙瘩掉漆不掉漆 ...

白色后盖太不耐脏了。。。怎么不卖黑色后盖。。。

很好 · 发表于 2014-9-4 21:50

thez 发表于 2014-9-4 20:36
我现在真的很担心一加手机的USB口被我给插坏了，真TM紧，每次都得用力才行。 ...

换别的线用

razorsh · 发表于 2014-9-4 21:58

thez 发表于 2014-9-4 20:36
我现在真的很担心一加手机的USB口被我给插坏了，真TM紧，每次都得用力才行。 ...

还好吧，我第一批就买到了，用了三个月出头了，我每天夜里都插上充电，USB口依旧很紧，天赋异禀

zichuann · 发表于 2014-9-4 23:39

一加还是在京东买售后方便点

gnorz · 发表于 2014-9-5 06:43

引用第7楼razorsh于2014-09-04 21:58发表的 :
引用:thez 发表于 2014-9-4 20:36我现在真的很担心一加手机的USB口被我给插坏了，......

@razorsh
依然很紧+1，
不过我用的爽爽爽的线，原装的都懒得拆。。

----发送自 OnePlus One,Android 4.4.2

utakata · 发表于 2014-9-5 07:49

不要联系什么QQ客服之类的，安心用电话客服就好，这是两个不同的管理体系，所以会有素质差异。

razorsh · 发表于 2014-9-5 08:04

gnorz 发表于 2014-9-5 06:43
@razorsh
依然很紧+1，
不过我用的爽爽爽的线，原装的都懒得拆。。

我大多用的是LG的线，原装线也用但比较少

BlackRock · 发表于 2014-9-5 09:11

当初发布会，那个女的不是说售后服务超过多少小时就能获得赔偿吗？

Rafale · 发表于 2014-9-5 09:22

BlackRock 发表于 2014-9-5 09:11
当初发布会，那个女的不是说售后服务超过多少小时就能获得赔偿吗？

查了下是一小时内未响应陪50，响应倒是很快，就是解决过程很曲折…

泥鳅化石 · 发表于 2014-9-5 09:30

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264088719 · 发表于 2014-9-5 09:41

客服团队有可能是外包给呼叫中心的，有时态度好但是未必能解决什么问题。

gnorz · 发表于 2014-9-5 10:59

泥鳅化石发表于 2014-9-5 09:30
虾酱按照某人的维修经历，接口坏了要换主板，1000+哦

现在的手机还特么的都不用螺丝了

Rafale · 发表于 2014-9-5 21:35

手机换回来了，发现USB口变紧了

nopaina · 发表于 2014-9-5 21:52

看来我的usb口算比较松的个人感觉还可以接受

Rafale · 发表于 2014-9-5 22:29

感觉插了两次以后变松了，处的就是不一样…

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ufoasdf 该用户已被删除	发表于 2014-9-4 20:39 \| 显示全部楼层提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽
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