刚打萝妓KF电话探了下口径，再也没有什么业界良心了

Gato_shin · 发表于 2014-3-26 16:46

本帖最后由 Gato_shin 于 2014-3-26 17:02 编辑

RT

Q：现在售后对故障鼠标处理标准是怎样的？
A：能修的修，修不了的换。能修的当场修好这是给您节省时间。
Q：怎么算能修，怎么算不能修？
A：比如微动双击连点，这种就算能修。如果是光头故障无法定位，这种就比较困难，多半会换。
Q：以前有过不能加电——插上不认——的不保，这个是怎么个情况，有明确标准吗？（注：有一批G9x就是这样被坑了）
A：除非鼠标是假的否则不会这样吧，当然人为损坏的话是不在我们保修范围内的，这个维修站会做出判断。
Q：如果我的鼠标故障不稳定，送去再现不了怎么办？
A：您可以留在维修站，工作人员会在一定时间内定期进行尝试，再现故障。

Gato_shin · 发表于 2014-3-26 16:49

本帖最后由 Gato_shin 于 2014-3-26 16:51 编辑

看样我的G500都没送去的必要了，早知如此早去坑个G500s了，干

caibing · 发表于 2014-3-26 16:56

=v= 去年10月，离三年保修还剩下最后一个月的时候，我又换了个新版鼠标。。。开心~

关于最后一个A.. 我体验过他们所谓的“一定时间内定期进行尝试，再现故障”
就是打开她们那个检测信号反馈的测试软件，然后每个按键点20（？忘记了）下，没有出问题您就请回吧...

要求不高。。能继续保三年也满足了.. 毕竟瞧瞧人家灯厂和钢厂都是一两年。。

hclgba · 发表于 2014-3-26 16:56

微波炉党太tm坑爹了，现在这种维修条款我觉得可以接受

hksakura · 发表于 2014-3-26 16:56

也就是以后要自刷换微动技能了么

----发送自 nubia NX40X,Android 4.2.2

netplaying · 发表于 2014-3-26 16:57

提示: 该帖被管理员或版主屏蔽

Gato_shin · 发表于 2014-3-26 16:59

本帖最后由 Gato_shin 于 2014-3-26 17:00 编辑

hclgba 发表于 2014-3-26 16:56
微波炉党太tm坑爹了，现在这种维修条款我觉得可以接受

微波炉党确实缺德，但是双击不能换了这个是事实上的退步，这个帖主要也就是想说这个。

不给换了，美其名曰当场修好节省你时间嗯。

别的其实从来都是这样，没必要太大惊小怪。

Gato_shin · 发表于 2014-3-26 17:03

hksakura 发表于 2014-3-26 16:56
也就是以后要自刷换微动技能了么

----发送自 nubia NX40X,Android 4.2.2

三年内给你换微动这种事他们还是会做得，只是值不值得跑过去找他们换就是你自己决定了。

hclgba · 发表于 2014-3-26 17:03

Gato_shin 发表于 2014-3-26 16:59
微波炉党确实缺德，但是双击不能换了这个是事实上的退步，这个帖主要也就是想说这个。

不给换了，美其名 ...

以前双击也是能修就修吧，
去年在罗技客服看到客服妹子在给一只G700开膛破肚，貌似是换微动
不过我的M515和M905都是双击故障直接换新的，客服说小鼠标难修只能换……

Gato_shin · 发表于 2014-3-26 17:07

本帖最后由 Gato_shin 于 2014-3-26 17:09 编辑

hclgba 发表于 2014-3-26 17:03
以前双击也是能修就修吧，
去年在罗技客服看到客服妹子在给一只G700开膛破肚，貌似是换微动
不过我的M515 ...

这个口径她没念对，有些鼠标的微动不是标准三脚微动，515我没拆过，但是905我知道不是标准三脚微动，甚至于不是标准的两脚方微动。

这种微动没备件（因为比例太小）所以不会给你现场换，这才是实际情况。

plumlis · 发表于 2014-3-26 17:09

我看了一下没觉得哪儿有什么不对的。
能修的自然修，不能修的就换，另外根据我去本地罗技售后，一切都是售后客服测试说了算的，我有一个M905，滚轮右拨回弹不佳，其实能用，就是手感不佳，没回弹力度，最后也给我换了个新的。今年年初的事儿，另外顺带M705和G500双击了也拿去换了，看了下似乎是换新的了，因为我有做过记号。
我条款看的少，有什么确凿内容能证明罗技以前有说过自己”无论鼠标出现什么问题一律无脑更换新款“的这种东西吗？

Gato_shin · 发表于 2014-3-26 17:12

本帖最后由 Gato_shin 于 2014-3-26 17:13 编辑

plumlis 发表于 2014-3-26 17:09
我看了一下没觉得哪儿有什么不对的。
能修的自然修，不能修的就换，另外根据我去本地罗技售后，一切都是售 ...

实际上国外以我知道的几个国家都是无脑换新的，澳洲是找经销商，其他多数是联系罗技售后中心。

为啥是无脑换新？因为都是让你邮过去（有的甚至直接不要了再给你一个）之后发一个新的给你。

澳洲找经销商更不可能给你修了，只能拿新的给你，还不是翻新，而是全新。

大概这就是为什么有那么多洋垃圾美行的原因？

Cityrat · 发表于 2014-3-26 17:14

双击当场修？别闹了，直接打包发北京处理

1个月前刚去修过G500

plumlis · 发表于 2014-3-26 17:15

Gato_shin 发表于 2014-3-26 17:12
实际上国外以我知道的几个国家都是无脑换新的，澳洲是找经销商，其他多数是联系罗技售后中心。

为啥是无 ...

那么有明确文字或者条款说过这一点吗？我这玩意看的少不知道，还请指点。
倒不是为罗技洗地，我觉得罗技这么做你称之为没惊喜可以，但是说人家不厚道，我没看出来哪儿不厚道。

Gato_shin · 发表于 2014-3-26 17:19

plumlis 发表于 2014-3-26 17:15
那么有明确文字或者条款说过这一点吗？我这玩意看的少不知道，还请指点。
倒不是为罗技洗地，我觉得罗技 ...

这么说吧，我也不是说罗技不厚道，只是说以前太厚道了，我跟人推罗技都把售后作为主要卖点说。
现在除了保三年这一点外售后已经不是啥优势项目了。
不是业界良心，但也不算奸商，泯然众人而已。

plumlis · 发表于 2014-3-26 17:20

Gato_shin 发表于 2014-3-26 17:19
这么说吧，我也不是说罗技不厚道，只是说以前太厚道了，我跟人推罗技都把售后作为主要卖点说。
现在除了 ...

好吧

Gato_shin · 发表于 2014-3-26 17:23

plumlis 发表于 2014-3-26 17:20
好吧

哦忘了跟你说，我记得雷蛇虽然东西坑爹，而且保修只有两年，但是是明确换一年修一年的，虽然不保证换给你的是全新（可能是收回来的翻新）。

新庄運切 · 发表于 2014-3-26 18:41

前几个月我去修双击就是当场拆开换微动

ryans233 · 发表于 2014-3-26 18:54

即便是换也是换良品吧？

木头啊 · 发表于 2014-3-26 18:57

说的没什么不对吧
你坏了一般都会换给你
上次去中关村那换了个g9x
拿着我那个坏的鼠标
维修人都在一边摇头一边笑
然后给我换了

albertfu · 发表于 2014-3-26 21:28

罗技在欧村是直接寄新的，旧的不用寄回去

----发送自 STAGE1 App for Android.

阿森纳 · 发表于 2014-3-26 22:08

提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

Gato_shin · 发表于 2014-3-26 22:12

阿森纳发表于 2014-3-26 22:08
我两个570双击都给修好并延长保修期了

----发送自 Sony Ericsson LT26i,Android 4.1.2 ...

是換微動咩？沒整個給你換吧……

神之领域 · 发表于 2014-3-26 22:56

给我换个日产欧姆龙或者其他更好的，我倒是没所谓

Gato_shin · 发表于 2014-3-26 23:00

神之领域发表于 2014-3-26 22:56
给我换个日产欧姆龙或者其他更好的，我倒是没所谓

羅技只有7N和7N(10M)以及7N(20M)
現在大概是換7N(20M)上去？

低端那些亂七八糟的就別提了

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netplaying netplaying 当前离线婆罗门精华 \| 战斗力鹅 \| 回帖 0 注册时间 2008-12-17 头像被屏蔽	发表于 2014-3-26 16:57 \| 显示全部楼层提示: 该帖被管理员或版主屏蔽

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阿森纳阿森纳当前离线禁止发言精华 \| 战斗力鹅 \| 回帖 0 注册时间 2007-11-22 头像被屏蔽	发表于 2014-3-26 22:08 来自手机 \| 显示全部楼层提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

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