本帖最后由 Sangria 于 2014-3-7 15:45 编辑
2014年2月25日，全球营业收入第四位（根据国外媒体报道2013年营收达到4亿美元）的网络游戏《坦克世界》中国服务器进行了0.8.11的版本更新，更新之后部分玩家在登录游戏时发现游戏报错，显示内容是：“服务器连接已经断开原因：同步“乘员”相关内容（1012）。”造成无法登录游戏正常游玩。而这些玩家的共同点是，他们都在此游戏中投入了大量金钱和时间的游戏忠实玩家。 问题出现后，在各游戏论坛和坦克世界官方论坛游戏BUG反馈区，不断有玩家表示自己更新后因为1012错误无法登录游戏。官方客服回答先是要求各位玩家重新安装客户端再登录游戏，经验证无效后官方客服的回答变成“此问题已经反馈至开发商白俄罗斯WARGAMING公司，请耐心等待对方进行处理和修复，我们只是代理商。”在官方论坛上每天都有数十名玩家在不断询问1012错误的处理情况，得到的都是上面这样的回答。3月4日坦克世界中国服务器进行了一次在线更新，被1012问题困扰了8天的玩家们以为这个补丁能够解决问题，但是此次更新根本不是针对1012错误的，更新后问题依旧。愤怒的玩家决定团结起来维权，有的向消费者维权组织和北京市工商局投诉，有的在各大游戏媒体上控诉。 因为1012错误无法登录游戏的玩家们进行了一些交流，发现每个人都有一辆游戏中名叫“Su-85i”的坦克，这辆坦克在这次版本更新中被WARGAMING公司把乘员从5人变成了4人，可能因此导致乘员数据错误而无法登录游戏。此坦克在国外WARGAMING公司自己经营的服务器中是不出售的，也就是说怎么改也不会影响到外国服务器的玩家。但是在中国服务器，游戏代理商空中网将其放在自己的网页商城和天猫旗舰店里进行销售，最近还在充值活动中进行赠送。也就是说这次发生1012错误的玩家，肯定是花了现实中的货币才得到的这辆坦克，却因为这辆坦克乘员数据错误而无法登录游戏。 坦克世界中有一种叫高级帐号的服务，购买之后在游戏中获得的经验和游戏内货币可以增加50%，是按现实中的时间进行计算扣除。因为无法登录游戏，玩家购买的高级帐号服务时间仍然在正常扣除，玩家却无法登录游戏，得不到应有的服务。 玩家们主要不满有以下三点： 一、出现问题后，代理商空中网没有发出关于问题的公告。 二、从未公布问题的解决进度，只是回复问题已反馈给俄方，等待对方处理。 三、对玩家无法登录游戏，造成高级帐号服务流失、错过游戏内活动等损失，代理商没有任何补偿方案公布，甚至没有“我们一定会补偿玩家”这样的承诺。 玩家们维权的主要目标有以下两点： 一、代理商应尊重消费者的知情权，应发布公告证明的确发生了问题造成部分玩家无法正常登录游戏。并且将自己与白俄罗斯WARGAMING公司就此问题进行沟通的证据和对方的答复中不涉及商业机密的内容进行公布，以证明自己的确与对方进行积极的沟通和督促对方解决。并将解决进度随时通报。 二、代理商应对玩家进行违约赔偿。对无法登录游戏造成的损失，代理商应该进行表态，并对玩家进行赔偿。坦克世界虽然是免费游戏，但是高级帐号是付费服务，花了钱却无法享受相应的服务，这是一种商业违约行为。 代理商空中网也许觉得自己很冤，因为是白俄罗斯WARGAMING公司进行的游戏数据更改造成了此次1012问题，自己只能向对方反映。但是作为代理商，对此问题的处理态度实在令玩家心寒。网络游戏正逐渐成为新一代年轻人所喜爱的娱乐，而在国内因为法律和政策问题，国外的优秀网络游戏必须经过国内公司代理才能投入运营。此次空中网代理的“《坦克世界》1012错误事件”也许只是一个个例，但是也正暴露出此种代理模式的下可能发生的问题和随后而来的的推诿、隐瞒还有不作为。而那些花了钱却无法享受游戏应有快乐的玩家，又有谁来帮助他们解决问题呢？
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亲爱的《坦克世界》玩家：
您好！
《坦克世界》0.8.11“战争传奇”版本在北京时间2014年02月25日更新完成后部分玩家出现不能登录情况，此问题将在北京时间3月10日当周进行修复。
针对此问题对不能登玩家进行如下补偿：
1.在修复问题同时对不能登录游戏用户补偿30天VIP（原账号内有无VIP都进行补偿）；
2.在修复问题同时对不能登录游戏用户补偿10000000游戏内银币；
3.修复同时会另行发布公告通知被影响玩家，提醒玩家查询账号，保证补偿正常到账；
最新消息请留意官网公告！
感谢您对游戏的支持与热爱！
对您带来的不便敬请谅解，祝游戏愉快！
空中网
《坦克世界》运营团队
2014年3月7日
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沪公网安备 31010702007642号 )
发表于 2014-3-5 11:22
空中网代理的不敢碰
