溪总，敢情您的好宝数码也开始店大欺客了么? - ＰＣ数码 - Stage1st

s-fix 发表于 2012-12-16 00:23

sd4002991 发表于 2012-12-16 00:43

@rainheart 溪总有人找~

Realplayer 发表于 2012-12-16 00:46

拿旺旺记录，退款没什么可说的

天乃冥 发表于 2012-12-16 00:50

拍了东西缺没货，退款要等3天系统自动退....的确是蛮上火的==

kinta 发表于 2012-12-16 00:51

溪总店里的客服态度是不怎么样，我买p6800的时候各种爱理不理，我电脑死机了重启一下付款耽误了一点时间就怀疑我是同行来探价格的，后来买one x买到黄斑屏，态度也跟政府机关的工作人员一样引用各种公司条款来推卸责任，本来买到次品心里就不舒服还被客服搞得一肚子火。

七分太少 发表于 2012-12-16 00:52

imagineer 发表于 2012-12-16 00:59

也是刚推荐了别人在溪总那买ipad4 不会也出问题吧求溪总赶紧临时整顿下

Sheny 发表于 2012-12-16 01:00

我估计溪总把精力都用于搞rom了，在精力和时间有限的条件下，我觉得溪总应该亲力亲为狠抓的是销售和售后，rom虽然是好宝的一大特色，但这类容易监管控制的项目应该放手培养小弟弄。

s-fix 发表于 2012-12-16 01:06

ExcaliburM 发表于 2012-12-16 01:14

话说，我也是现在不推荐好宝的，原来也是为了服务，现在服务反而还不如别的店，又在西安。推荐给别人我都怕麻烦了。

木头啊 发表于 2012-12-16 01:17

大西北数码战起来！

mixyzai 发表于 2012-12-16 01:56

不知道是店大欺客还是真的碰到疏忽大一什么的了，9月份买的牛排，第一次发的居然是2个月前激活的版本，虽然后来免费换了一个新的版本。但是那个不爽啊。

ovliya 发表于 2012-12-16 02:30

我还准备买的，这么一说……

アーチェ 发表于 2012-12-16 02:46

现在的好宝数码早就不是当初DEFY那个时候的水准了，自从三儿子之后，溪总的店的水准就急剧下滑

逍遥虫 发表于 2012-12-16 04:03

赚多啦人气有啦自然就不介意小生意啦

符里宮亜 发表于 2012-12-16 05:23

其实至今没弄明白你们信赖那些什么论坛性欲店的心态

Breeze 发表于 2012-12-16 07:16

又不是什么多难买的东西，跨越半个中国跑到大西北买是什么套路

幻想乡 发表于 2012-12-16 07:23

人家是生意人，是你们自己一厢情愿的啦。同混一个论坛算个P

kimmmmmm 发表于 2012-12-16 07:37

我盖世三手机电池涨了，跨省打电话免费换了，真心觉得太良心了。
楼主说的我觉得都是小事，心平气和点好:)

sloth111 发表于 2012-12-16 08:44

引用第15楼符里宮亜于2012-12-16 05:23发表的:
其实至今没弄明白你们信赖那些什么论坛性欲店的心态images/back.gif

卖电脑的萌叔还是很良心的

stepbystep 发表于 2012-12-16 08:51

引用第15楼符里宮亜于2012-12-16 05:23发表的:
其实至今没弄明白你们信赖那些什么论坛性欲店的心态 images/back.gif

说白了就是图省心。不过一线城市跨越大半个中国去图省心的多数是小脑缺氧型，本地正常（不用特好）店铺一样能买到，懒得自己去调查寻找，那吃瘪了也是活该。

kingjob 发表于 2012-12-16 08:55

tom_brady 发表于 2012-12-16 08:57

yeah20002 发表于 2012-12-16 09:24

迷信什么论坛良心商家的都自找麻烦
隔壁早就总结过了在商言商

ピンク 发表于 2012-12-16 09:33

引用第21楼kingjob于2012-12-16 08:55发表的 :

萌叔装系统要收装机费 http://bbs.saraba1st.com/2b/images/back.gif

有么？在他那买的电脑装系统都不会收装机费啊。。
你说单独拿个没系统的电脑过去让他装？我是没试过，装系统不是自己能干的事情么……

rainheart 发表于 2012-12-16 09:42

我大概问了下情况也看了下聊天记录.

1. 您朋友是下午1点多拍下,客服告知的是,我们尽快发货,事后就这一点,您朋友说我们玩他,好,先按下不表.

2. 您朋友是下午4点多才付款,我觉得吧,我们也有自己处理发货的流程,肯定是按照付款顺序发,发到您朋友那里32G WIFI白无货,那么自然是没法发了.这个大家应该没什么异议吧.

3. 为什么我们客服从来不承诺当天发货,是因为不想在这一块出纠纷,有时候货到的晚,来不及,有时候因为客户付款晚,等等情况都有,为此也有过纠纷,所以一律禁止给当天拍的客户说当天发货,能发肯定第一时间发,拖着对我没任何好处.

4. 到晚上,主管已经下班的情况下,您朋友要求退款.客服是没有任何权限操作的.回复说3天内退款,是公司规定没错,时间说长点免得有纠纷,实际退款速度,我店铺的动态评分那里也有,0.88天低于平均的3.06天.就算遇到主管和我次日都不来,那也最多第三天就退了,这么说也无非是给自己预留点空间.

5. 那么另外一个有权限处理退款的我,昨天早上体检,抽了不少血(还发了个微博),下午是我妹婚礼,喝完酒赶回西安已经晚上9点多,人困马乏肯定先休息了.所以连您朋友气势汹汹艾特我的五条微博,我也没看.顺带一提,我不太明白这种事情和卖假表有什么关系.还有,您朋友反复强调的我们耍他说当天发货,聊天记录里客服并没有这么说,当误会好了.如果是客服说了当天发货,最后跟物流这边没沟通好发不出去遇到投诉那是要扣钱的.

6. 您朋友说,打电话过来客服电话撂一边不听,太大爷了,我觉得我店里谁也不会胆子大到做这个事情,也许是信号不好听不到客服说话.但反倒是听客服说您朋友的语气什么的似乎不是很好的样子.甚至客服说了,您要是出差,留出差地址也行,当然您朋友情绪很激动的拒绝了,那剩下就是退款流程了.

您站在您朋友这一边没错,人之常情,不过我觉得事情前因后果还是有必要弄清楚的.

rainheart 发表于 2012-12-16 09:53

引用第4楼kinta于2012-12-16 00:51发表的:
溪总店里的客服态度是不怎么样，我买p6800的时候各种爱理不理，我电脑死机了重启一下付款耽误了一点时间就怀疑我是同行来探价格的，后来买one x买到黄斑屏，态度也跟政府机关的工作人员一样引用各种公司条款来推卸责任，本来买到次品心里就不舒服还被客服搞得一肚子火。 images/back.gif

每次售后贴都有您愤怒的身影

怀疑同行探价格是不是有点脑补过头了,价格实打实标着的就算探个价也不是什么大不了的问题.没标什么同行莫入面斥不雅对不对?

ONE X黄屏事件,是客服专门通知我来处理的,我这么说,一个手机几千块钱,你购买的时候和售后咨询的客服未必是同一人,不清楚情况的前提下,规定是不能乱给客户承诺,先按规定处理,之后上报.承诺了的事情就得做,做不到就挨罚,7天内的机器如果处理错误,客服要承担这些损失,所以,处理慢点不代表推搪.京东资金也好人员规模也好比我大多了,我申请个售后还不是要先提交然后再人工审核么.

再一个,退一万步说,就淘宝的规则,签收后代表权责转移,我真要玩赖说不管,也不是说不过去,最后还不是发回处理了因为符合7天内退换的条件么?

john 发表于 2012-12-16 09:58

有句刚句32G白没货就不要摆出来那么多给人买啊……

rainheart 发表于 2012-12-16 10:04

引用第8楼s-fix于2012-12-16 01:06发表的:
看了看好宝最近的差评，上个人还要惨，套餐的壳子两个星期都没寄给人家images/back.gif

喷了

那个人的套子是连机器一起给他发的,拖到两个礼拜?你不如问问他是不是总共收到两个,第一个是小魔女,第二个是我们重新定做新的套子.因为第一个小魔女那批没有休眠功能,所以又给客户送了一个.结果换来个差评.

差评什么的,自说自话想怎么抹黑都行,我店里差评多了,每个不都写得惊天动地的么.

rainheart 发表于 2012-12-16 10:08

引用第27楼john于2012-12-16 09:58发表的:
有句刚句32G白没货就不要摆出来那么多给人买啊…… images/back.gif

每天都到货,但是付款慢到他那里没法发了,只能放到第二天去了

手机类目不是做服装库存什么都是早都订好的,每天都在变,不可能根据实际库存去写.

Realplayer 发表于 2012-12-16 10:16

>他是得到你们客服的确认后才下单的
>我们尽快发货
所以说贴旺旺记录

>发到您朋友那里32G WIFI白无货
“库存”这一项是怎么来的？卖期货？

>牛逼哄哄的说退款要等3天后
3天內和3天后这差距太大了。另外TB上2天（48小时）没有发货申请退款也比您这三天块，3天倒是谁的规定口牙？

>态度还爱理不理
不可能摆出不甩你爱谁谁的样子，投诉会坐实的。但肯定不会很亲切（体会过

Realplayer 发表于 2012-12-16 10:19

另外在商言商，付款的时候售后会一项项给你说“公司规定”吗？“祝您购物愉快”啊

kinta 发表于 2012-12-16 10:21

回 26楼(rainheart) 的帖子

我花钱买东西服务不好提点意见的资格也没有？我阐述客服态度不好的事实，我买6800的时候我客服是怎么跟我说的：“我给你报了最低价了你就不回了，是不是耍我？”P6800拿到的时候右下角就有轻微的划痕，我不计较这些细节，能用就好。后来换手机的时候我还是第一个想到溪总，结果one x打开就黄屏，说好root也没root，我问你们客服的时候客服说“公司规定4.5寸以上的手机是不包屏的”，P6800用了5个月屏幕挂了，one x第一台黄斑换的第二台用了3个月wifi天线就挂了，除了第一台开机就发现黄斑，其他都是我买水货我认栽，我用我的亲身经历提醒一下准备在溪总店里买东西的人有问题吗？

netplaying 发表于 2012-12-16 10:24

Re:回 26楼(rainheart) 的帖子

rainheart 发表于 2012-12-16 10:28

引用第30楼Realplayer于2012-12-16 10:16发表的:
>他是得到你们客服的确认后才下单的
>我们尽快发货
所以说贴旺旺记录

>发到您朋友那里32G WIFI白无货
....... images/back.gif

没看过聊天记录我会来处理售后么?为了公正公开还是请另一方当事人贴好了

1点多咨询的时候有货,同时物流已经在处理发货了

等到4点多付款的时候,该给自提预留的已经留好了,该给发货的都发了,请问卖期货是不是有点刻舟求剑?

您既然知道未发货的退款是48小时自动处理,难道我能拖着淘宝的自动退款时限?

3天是包含收到货退差价的情况,我店铺里0.88天退款时间是我自己写的么?

受理投诉亲切不亲切我好说,但凡是投诉里阴阳怪气的,比如某个买LT18用numberingplans说我卖翻新的,再含沙射影说我便宜了是为了卖他翻新的,我实在是放不下好心情去回复,就这样.

rainheart 发表于 2012-12-16 10:35

Re:回 26楼(rainheart) 的帖子

引用第32楼kinta于2012-12-16 10:21发表的回 26楼(rainheart) 的帖子 :
我花钱买东西服务不好提点意见的资格也没有？我阐述客服态度不好的事实，我买6800的时候我客服是怎么跟我说的：“我给你报了最低价了你就不回了，是不是耍我？”P6800拿到的时候右下角就有轻微的划痕，我不计较这些细节，能用就好。后来换手机的时候我还是第一个想到溪总，结果one x打开就黄屏，说好root也没root，我问你们客服的时候客服说“公司规定4.5寸以上的手机是不包屏的”，P6800用了5个月屏幕挂了，one x第一台黄斑换的第二台用了3个月wifi天线就挂了，除了第一台开机就发现黄斑，其他都是我买水货我认栽，我用我的亲身经历提醒一下准备在溪总店里买东西的人有问题吗？ images/back.gif

第一个客服如是说,可以投诉,没什么,因为我不是客服,也不能盯着每一条回复.and,原话是不是这样我不知道,昨天还有我亲眼见到一个跟客户开玩笑的话说7108是我大移动尊贵的定制机,被人当成是冷嘲热讽的.我QQ里面天天跟客户一排感叹号+魂淡俩字的,有人知道这是好玩,有人觉得我不礼貌,说者无心听者有意的事情对不对.

第二个One X,4.3'以上屏不保,这也是规定,但是还有7天内质量问题退换货的规定,是不是质量问题,客服无法准确判断必须上报,没什么.我认为是质量问题,所以同意发回更换,这是最后结果.至于三个月内WIFI挂了,客服咨询过我以后我说的是免费维修,当然,我知道你是自行处理了.

经历如何,处理如何,换个角度想就不一样,当然,这不是我可以左右的.

might 发表于 2012-12-16 10:45

rainheart 发表于 2012-12-16 10:47

引用第35楼FP2004于2012-12-16 10:35发表的:
做生意不容易，买东西的也不容易，溪总高姿态下吧，事情说完，顺便说声对不起，不管有错没错，对不起把这事平了就行吧。 images/back.gif

谢谢理解

我是觉得这种事情既然拿出来说,前因后果如何处理说清楚就是了.是我们做的不对的地方,对不起三字没那么金贵,前一个维修9023的投诉帖子,我依旧只是阐述客观事实如何说抱歉,最后退全款,我自己去找维修这边的麻烦.

但是这件事不是我们的问题,从咨询的时候说有货尽快发货,到付款晚导致无法发出,最后还要让员工接电话挨骂赔不是的.做为老板,为了钱和所谓的名声,为了息事宁人就能连员工的尊严都不要,这种事我做不到.

GrimReaper 发表于 2012-12-16 10:57

,看完之后发现..........让顾客仔细阅读条款是多么重要,但问题是在于......不愿意仔细阅读条款的傻逼占多数....所以这事儿无解

moonjourney 发表于 2012-12-16 11:02

大店子客服服务态度差基本无解

页: [1] 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Stage1st's Archiver

回 26楼(rainheart) 的帖子

Re:回 26楼(rainheart) 的帖子

Re:回 26楼(rainheart) 的帖子