现在电信变得这么赖皮了吗？
打10000咨询我父亲的宽带问题，人工智障客服始终无法解决，因为安装电话是留的我父亲的联系电话，可我父亲已经过世，手机还在城市的另一边，我根本没法从人工智能的有限选项里选出符合情况的描述，最后只会死循环请问是否解决问题，1解决，2未解决。哪怕像以前那样电话描述转接人工客服，依旧毫无用处。然后按照豆包提示打10005投诉电话，依旧是人工智障回复，你的投诉已受理，稍后会有工作人员与你联系，然后这个所谓企业专属客服微信号始终无法联系上，只有“感谢耐心等待，我会尽快回复您😊”，绝望了，非要我花极大的精力去工信部投诉吗？………………大清早的真的郁闷死了。 手厅里面打两遍转人工不就排队了，今天周末没人也正常
—— 来自 samsung SM-S9480, Android 16, 鹅球 v4.0 宽带问题我是app提交维修申请。但只在联系不上安装师傅的时候。安装宽带时师傅会留电话让你有问题直接找他，提交工单会扣师傅的绩效的。
你投诉也没用，不会改进电话接听流程的，最后受到处罚的还是给你修宽带的师傅。 downforce 发表于 2026-9-12 11:07
宽带问题我是app提交维修申请。但只在联系不上安装师傅的时候。安装宽带时师傅会留电话让你有问题直接找他 ...
问题我要咨询的不仅仅是维修，还涉及费用和套餐啊，结果一个早上白白浪费了几个小时，感觉被恶意戏弄了，所谓专属客服微信也始终不回复有效信息，又慢又傻，感觉也已经是人工智能了。 题外话，9月1日有个人工与智能客服协同要求（大概是这么个名字），说不能隐藏人工客服入口，顾客要求转人工就要自动转。
但这要求是非强制性的，所以根本没人理。我干外包客服行业，从甲方到我们自己公司里几乎没人听说过这个东西
现在客服中心里活人真的越来越少了，降本肯定是降本了，增效应该也有点吧 本帖最后由 28201 于 2026-9-12 12:43 编辑
认识的朋友本来家里用的也是。装机他在，师傅留了手机说出问题打。有次断了家里只有老人，可能不知道就打了服务热线。后来师傅来了，看到只有老人，态度就很差 附近没营业厅么。直接上营业厅 不要咨询 直接找个由头报维修 ai客服接了之后你告诉它转人工，不转的话你就说不转人工你就投诉，一般来说这样就会给你转人工，，至少我目前为止遇到类似状况都是这么解决的 一般家里光猫上或者楼道口箱子上会贴本区域安装人员电话 直接投诉，自然会有人工客服来联系你 因为没有电信手机号码，每个月查询宽带余额只能人工。以前是用注册宽带的手机号小程序就能查，突然没
入口了。
每次我都打电话转人工，缴费前后各一次，反正我不嫌麻烦 各家的ai客服我就没见过几个能真给解决问题的，最后兜兜转转还是要转人工 电信就是从上到下除了电话人工客服，其他各种人钻空子的刻板印象太足了
上次打电话给我说每个月多付10元，网速从300MB提升到500MB，说到时候发短信给我，我回复KT就开通了
但是就是很鬼的收到一堆短信，加入了一堆其他服务比如什么AI会员天翼云比如关闭国际电话短信之类的，然后回复一个KT之后全**执行了...
然后只好体验那个很智障的AI客服转人工取消掉不想要的一些细分服务。
这个事儿让我觉得我好蠢，同时又觉得电信这套运作太像印度人了。 iantsai 发表于 2026-9-12 16:08
打10000，进去了说要投诉，问你投诉什么，说计费问题要投诉，就会转人工了。然后跟他们讲你的诉求。 ...
10000现在等于没有投诉入口了，我上午尝试过，进入投诉后后还是人工智能让你选择投诉问题，然后因为没有对应的问题选项，又开始车轱辘话………… 真宫寺一马 发表于 2026-9-12 18:35
电信就是从上到下除了电话人工客服，其他各种人钻空子的刻板印象太足了
上次打电话给我说每个月多付10元， ...
是的，这个投诉过程让我感觉自己被当成傻子戏弄了好几个小时，对着手机里的人工智障不断的重复很傻的话语。然后还不断的失败。 工作日再试试，也许是周末人工排班少？不过也不好说，现在家家都在降本增笑 说过投诉以后直接录音，然后工信部投诉，既然你那里不能投诉，那我只好找你的上级部门了 去电信营业厅，他们有100种让你联系到真人的方法 降本增效了，正常
就我所知的广东电信某个区，从巅峰时20年的将近6~700人的团队，到现在砍剩下200来人
但是负责的业务基本没怎么减少
只不过基本交给AI去做了，活人主要负责营销 你这是投诉被拒绝接听了
直接工信部网页走起啊 10000转人工不行吗 AI客服不负责解决问题，只负责解决有问题的人，让你兜兜转转浪费时间最终放弃诉求就达到目的了 确实很弱智吧，不过这个AI客服问题不单是运营商，其实各行各业都有，硬要说运营商好歹还能去营业厅，遇到那种没有实体店面的才是没辙 直接说投诉，然后去营业厅，拍下照片和录下过程，没得到答复就直接工信部请 听你描述 你不是宽带办理人也没有预留电话 这不就是相当于你给陌生人改套餐一样第一关验证就过不了 找真人客服也难，这种你登陆电信app都登不上 就没个能接电话转告你验证码的？有验证码就都解决了直接手机端操作就行。 loli炮 发表于 2026-9-13 06:13
听你描述 你不是宽带办理人也没有预留电话 这不就是相当于你给陌生人改套餐一样第一关验证就过不了 找真人 ...
你才是正解。楼主的描述含含糊糊的，一群人义愤填膺还以为电信有多十恶不赦一样，结果仔细一看，好嘛，在运营商看来，一个陌生人无法通过开通用户留下的任何信息验证去咨询套餐情况，要是他们给了，又要骂运营商信息泄露，不给，就骂运营商是人工智障。
教找工信部投诉的跟现在喷社会按闹分配的是不是同一群人？
楼主这种情况就算去营业厅也要本人身份证和机主的身份证才能查到信息，电话就算转人工也是一样情况，你们也不想随便来个陌生人就能查你家电话情况和个人信息吧？ 陌生人???人家是家里少了一口 我他喵不信带着户口本死亡证明去营业厅甩脸还不理 都督无双 发表于 2026-9-12 18:41
10000现在等于没有投诉入口了，我上午尝试过，进入投诉后后还是人工智能让你选择投诉问题，然后因为没有 ...
直接回复转人工然后他逼逼半天再转人工，今天早上我刚远程指导我妈打一万号。。。 fan_55 发表于 2026-9-13 07:29
你才是正解。楼主的描述含含糊糊的，一群人义愤填膺还以为电信有多十恶不赦一样，结果仔细一看，好嘛，在 ...
乱放什么屁，我都说了是我父亲过世，信息全有，可10000根本不给我选择的机会，人工智能给我的选项根本就不包含我需要解决的问题，呼叫转人工客服也没用，最后就不停地循环。到你这也能跳到脑补运营商信息泄露，你有病吧？ 本帖最后由 都督无双 于 2026-9-13 12:41 编辑
loli炮 发表于 2026-9-13 06:13
听你描述 你不是宽带办理人也没有预留电话 这不就是相当于你给陌生人改套餐一样第一关验证就过不了 找真人 ...
别鸡毛乱猜，我是第一步10000号咨询问题都找不到人工，搞毛线套餐。我去年父亲中风的时候就已经暴露了这些问题，投诉后当地营业厅上门私底下说过户或者销户非常麻烦，不如装不知道继续办，但是我这边周边已经没有电信营业厅了，所以每次要办什么事或者咨询就非常麻烦，加的所谓专属客服微信去年还能及时响应，今年直接哑巴了，问就是个人对接几千人忙不过来。再一个我父亲的手机在我母亲那里，她八十多你让她操作？你们这些人嘴皮子一翻还真是会为资本家说话，吃屎都能吃出巧克力味来。 这个月才去工信部投诉过电信，人工客服已经排队等不到，说英文转英语客服秒接，简直区别对待
—— 来自 vivo V2405A, Android 16, 鹅球 v3.5.99 ninini212 发表于 2026-9-13 11:38
直接回复转人工然后他逼逼半天再转人工，今天早上我刚远程指导我妈打一万号。。。 ...
我昨天碰到的问题就是没法转人工啊，第一级问题我说转人工后，它继续问我你要问什么问题，我给你分类，然后三个还是四个选项没一个符合我的要咨询的问题，因为我想找人工问清楚今年的费用能否换卡缴纳和宽带是否出问题，结果没有以前那样清楚的提示有最后一个其他选项或者转人工，我说了半天转人工都没用，直接死循环1解决问题2未解决问题，你是咋成功转接人工的？ 都督无双 发表于 2026-9-13 12:15
乱放什么屁，我都说了是我父亲过世，信息全有，可10000根本不给我选择的机会，人工智能给我的选项根本就 ...
那不是应该用对应电话卡来打吗？
用另一个电话卡打，短信验证也无法验证，这确实是怎么证明你是你的问题吧 taozijiaozhu 发表于 2026-9-12 15:59
不要咨询 直接找个由头报维修
其实现在冷静下来这是最简单的法子，只是压力都给了维修师傅了，因为我也不确定摄像头断网是不是宽带的锅，本来就是想先问问宽带的缴费情况再确认是不是机械故障的，结果就死活找不到真正人工客服的入口了。 lupin1984t 发表于 2026-9-13 07:32
陌生人???人家是家里少了一口 我他喵不信带着户口本死亡证明去营业厅甩脸还不理 ...
去年我父亲中风时候，我就想换到我的名下了，电信答复让我必须带着瘫痪的父亲和证明材料去营业厅现场办理………………投诉了两次后才派人上门的。然后依旧是各种一言难尽的操作。 都督无双 发表于 2026-9-13 12:50
去年我父亲中风时候，我就想换到我的名下了，电信答复让我必须带着瘫痪的父亲和证明材料去营业厅现场办理 ...
直接去** 对应管监部门直接开投诉案件
然后他们就得给你跪着搞 三大就他麻都是贱皮子 qwased 发表于 2026-9-13 00:29
AI客服不负责解决问题，只负责解决有问题的人，让你兜兜转转浪费时间最终放弃诉求就达到目的了 ...
我感觉这就是他们积极采用人工智能的根本原因，就是想把问题拖没了。