关于狗东账号黑掉不得不说的故事（话痨，嫌弃长文的客官请无视）
关于我的狗东账号黑掉的原因，我猜测大概是这样（因为多年来我在狗东基本只买大件家电和其他耐用消费品，很多年不曾投诉、换货，不太可能有别的理由）：今年5月的时候，我下单2台美的空调，1台1.5匹，1台1匹，都是国补+以旧换新，操作上是分别下单的，但订单时间只相差几分钟。下单后1匹的空调有人光速联系我安排送货，1.5匹的无声无息。好死不死我还选了以旧换新，下单当天下午就有人上门把我的旧空调拆走了。那是5月天气开始热起来，深圳气温持续35度以上了，我还住顶楼，卧室没空调是个什么状态可想而知。1匹空调在我主动联系下，当天晚上送达，次日晚上美的人员上门安装完成。但另一台1.5匹空调的状态一开始显示“正在安排出库”，然后过了一天变成“客户未接听电话，暂时无法联系配送”——这就踏马的离谱，从头到尾狗东家客服就联系我一次，就是联系配送1匹空调，当时我还问1.5匹的单子何时能送，对方说“不知道，也许是别的同事在处理订单”。狗东售后根本没找过我第二次，哪来的我“未接听电话联系不上”？旧空调已经被回收，48小时了还没人联系我，卧室热的跟个高压锅，老婆大声抗议，于是我主动找狗东售后。
在app里面客服链接一直鬼打墙，一开始在商品订单界面点“联系客服”，点进去不是狗东售后客服，而是美的的装机客服。他们说“我这是美的不是狗东，你得先联系狗东送货，送到了再叫我们上门安装”。试了N次都是美的，在他们指点下，不进商品页面，app里直接到“我的”，找客服链接，终于联系到狗东客服。我跟客服说明情况：1匹空调已经装好了，另一台1.5匹的还没出库，订单状态是“客户未接听”，实际没人联系过我，为什么？客服告诉我：她也不知道为什么。我问，既然说我没接听，那你能不能帮我联系物流部门，让他们赶快电话联系我？这都第三天了，旧空调被你们拆走，家里热得没法住了。客服说：“不好意思，我这边没权限联系到物流，请耐心等待。”我问：“那你能干啥？”回答：“啥也干不了。请耐心等待联系。”
我又等了一天还是没下文。订单状态没变，还是“客户没接听电话”，实际上没人联系过我。再进app问客服，还是说她那边没法联系售后，请耐心等待。我问：“那你作为客服，能帮我干什么？”那边说“很抱歉，请继续耐心等待。”可去**的吧，都第四天了，你让东子自己在35度以上的天气没空调四天，看奶茶要不要拿刀子砍他？
app客服没屁用，我开始找电话客服。我先找美的，实际上那是我想得太简单了。美的客服很客气，但一弄明白我是在狗东下的单，就耐心说明情况：订单在狗东，狗东没转给他们，他们就看不见。他们不可能去追狗东，说：“有客户投诉说你们狗东xxxxx订单那台空调一直没出库，客户托我给您带个话。”也是，美的只负责售后的安装，以及后续的保修，确实没法帮我带话。
狗东网站上找到一个宿迁0527的电话，说是有订单问题打过去提供订单号，可以解决问题。打过去万年没人接听，每次都是通了，语音说“正在转接”，然后就播放音乐，几分钟没人接听，我要不挂掉能连续播5分钟音乐。我挂了重打，又是这样。试了n次，死心了，我打进去是我支付电话费，他们又没成本。继续网上找联系电话，终于给我找到一个投诉电话的，号码好像还是0527的，这次有人接听了。我把事情说了一遍，问他们这事还能不能解决？对方一通公式道歉，然后问我希望怎么样。我怒了，说你还要我怎样，买个空调4天了没出库，没配送的理由是“客户没接听电话”，先别说根本没人联系我，就算联系过我漏接了，4天了你们不联系第二次是不是多少有点大病？我这几天前后在app上联系你们客服十几次，是为了什么？你敢不敢让人现在当场打个电话给我，信不信我马上就同意它立刻配送、立刻安装？你们特么的推的一干二净，好像是我自己不接电话麻烦到狗东了？35度的天我家里4天没空调，而且不是天热业务太多没空派送，是直接把责任推给我，还问我要怎样？
大概是我有点激动，对方理解了，然后问了我的订单号，说马上帮我安排处理。十分钟后就真的有人联系我了，一通折腾，空调在下单后第五天送上门，第六天上门安装了——我这不是什么四线小县的边远农村，是在深圳，平时下单是可以几个小时送货上门的。
随之而来的是大约1一天时间里超过5个回访电话，有宿迁区号的（不止一个），有显示9xxxx狗东热线的，有不记得深圳还是东莞大约是狗东仓库的，有显示美的客服号的，有最终实际上门安装的那家美的服务站点的。我猜是狗东投诉热线那边的KPI威慑力起作用了。每次我都表示，别的人都没问题，有问题就是你们订单部门的屁事，你们应该追查一下什么叫“客户没接听无法派送”他要能证明他打过电话，以呼叫拨出记录为证，要真是我没接听，我可以道歉。以及app客服说他们没法帮我联系售后，那么踏马的你们的app客服能干什么？只能在客户求助时跟客户 说“很抱歉，但我啥也做不了”？不能帮客户查订单、跟踪解决问题，你们养着这个app客服是干什么用的？钱多到花不完解决社会就业吗？
然后就是前两个月外野——现在叫归墟了——有人发帖说想知道自己的狗东账号是否进黑名单，可以去狗东某相机链接，看能否下单，能进界面下单就没问题，点下单无法支付显示系统忙还是xxxx状态，就说明黑号了。嗯，一试果然黑号了，症状跟人家说的一毛一样。然后，用我老婆的手机进下单页面，就不会系统忙，就能进入支付页面。确认。
然后是双十一期间想买55寸电视机，忘了黑名单这回事，进狗东搜到某款，显示“享受国补之后只要33xx元”，但我点进去，是40xx。这不对啊，1111期间，你商品页面**的国补后只要33xx的宣传，实际买不到，你这营销不是白做了吗？app里问客服，就是“可能您所在区域补贴名额用完，或者暂时还没有活动”，骗鬼吗？没活动你踏马的**的33xx数字打在商品页面上？再问怎样操作能优惠，就是“抱歉，请以结算页面显示金额为准”。然后我用家人手机账号进去下单，结算页面是33xx没错，我进去就是40xx。我去淘宝同厂家旗舰店下单，是33xx，领券后比狗东还便宜10块钱。再想了一下，对哦，我的账号不是黑掉了嘛？我咋忘了？把我给气笑了。
这还用想什么？今后狗东就算嫖娼嫖到失联，或者是生意失败把奶茶作价一个亿卖了，我也不会在狗东买东西了，白白吧您
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本人对上述言论真实性负责。
说明你的投诉理由没人处理嘛，只是当一个麻烦客户归档了——你影响了客服部门的KPI啦，把你拉黑就能把客服部门的处理正当化加回扣分 本帖最后由 iantsai 于 2025-11-29 01:00 编辑
天气_nini 发表于 2025-11-29 00:56
说明你的投诉理由没人处理嘛，只是当一个麻烦客户归档了——你影响了客服部门的KPI啦，把你拉黑就能把客服 ...所以他们的策略就是谁投诉就拉黑谁？那他们指望我怎么办？我是不是应该一直不投诉，等到半个月或者一个月后他们盘库的时候发现有个订单被遗漏了为止？
东子知道他手下这么玩吗？
实际上我才不在乎他们事后被东子怎么日菊花，后果不一定有多严重，但我希望有后果，且严重
实际上我最不爽的使他们app上的客服。用户找他们就是要解决问题的，结果他们怎么说？说没办法跟踪订单，也没办法把问题转给能处理的部门。
那么我真的没法理解，app里面的客服人员是用来干什么的？（之所以知道是活人是因为我进去后说“转人工”了，且对面的言论不像是机器人） 这种客服作为成本部门很难归于产出价值的服务行业所以用人只要便宜素质么能抗压就行，无视压力自然就扛得住了真不能指望点啥，流程上效率全靠骂怼屌，员工觉得不如就当个鸵鸟算了，lz这情况碰巧这几个环节都尿在一处，处理结果就好不了
它回你啥也干不了的时候，就已经在展现下限了，碰上这种畜生没辙，给差评都没用，关了工单绝逼骂骂咧咧，人说不定下班就不干了
最近常见网友讲网购几个平台同样商品塞购物车比价谁便宜买谁，太对了，这年头就不能对平台仁慈 Mp5er_CC 发表于 2025-11-29 01:19
这种客服作为成本部门很难归于产出价值的服务行业所以用人只要便宜素质么能抗压就行，无视压力自然就扛得住 ...
我觉得你说的那种情况，用来应付一些很挑剔，显而易见是无理取闹的人可以，比如说投诉产品不好，然后要求仅退款的，那我觉得没问题。但我的问题并不是我无理取闹，想占狗东的便宜而是确确实实好几天没送货也没联系我，还把没出库的理由写成“联系不到客户所以出不了库”。不管她们后台有什么故事，这显然是一次合理投诉，也是需要解决问题，以保证其服务口碑的。
一直以来我是很相信狗东自营的，十几年来家里大件家电都在那买，很多时候狗东的东西比马云家贵个50、80的也照样下单，图的就是其售后简单爽快的口碑。但实际上我这些年来印象中没退过货，毕竟普通家电送上门就坏的概率很小。我可以很确信，虽然我不是那种每年消费几十万的头部顾客，十多年来也就买了10万块钱左右吧，手机、笔记本电脑、pad、白色和黑色家电、水暖龙头、灯具、开关插座、门锁、台盆、抽水马桶等等，但我相信我肯定算狗东的优质客户，毕竟买东西不挑剔，几乎只买大件，单数不多但每单都是几百几千金额，而且买的时候不太比价，也懒得搞刷券、凑单、保价找补之类的极限操作，也几乎不曾退换货。哪怕我一年只买十单八单，这十来单就有几千上万销售额，比之那种一个单子用上四五种折扣手段，最后几十块的东西九毛九到手的网购小能手，我这样的没耐心比价的老头子肯定能提供不少利润吧。
然后，因为一次有理由投诉就把我拉黑——如果狗东的政策就是这么玩，那我觉得它的日子不会比马杜罗更久，毕竟像我这样价格不敏感、沉默的默认好评客户，其实就是网售商家主要的利润来源。 本帖最后由 憂鬱臺灣烏龜 于 2025-11-29 01:49 编辑
这个页面很能描绘我的用户画像：
十多年来只买过100多单东西，总价值11万。
憂鬱臺灣烏龜 发表于 2025-11-29 01:48
这个页面很能描绘我的用户画像：
十多年来只买过100多单东西，总价值11万。
...
对，就是这样，没多少单订单，但是只买大件东西。 憂鬱臺灣烏龜 发表于 2025-11-29 01:48
这个页面很能描绘我的用户画像：
十多年来只买过100多单东西，总价值11万。
...
这个页面新版app已经找不到入口了 京东客服的**从之前杨笠事件就能看出来啊，我已经好久不用京东了。
—— 来自 HUAWEI ADY-AL10, Android 12, 鹅球 v3.5.99-alpha 现在ai语音也很逼真了，接听电话的时候几乎分辨不清。你会不会是把ai客服当成真人客服了？真人客服应该会先报自己的工号。 harukage 发表于 2025-11-29 07:30
现在ai语音也很逼真了，接听电话的时候几乎分辨不清。你会不会是把ai客服当成真人客服了？真人客服应该会先 ...
app客服，文字对话，我不记得是否有工号，但是对方能理解我说的“同时下两个订单一个已经送货、安装完毕，另一个尚未出库”的蹊跷，而且跟我解释他们的系统看不见订单细节也没有可以转发到下一环节的方向，我估计不是机器人。 tmmd 发表于 2025-11-29 03:34
这个页面新版app已经找不到入口了
不知道是不是最新版的关闭这个功能了？如果没关闭，你在app里“我的”那一页，点击一下自己头像，应该就能看见这个信息？ iantsai 发表于 2025-11-29 07:38
app客服，文字对话，我不记得是否有工号，但是对方能理解我说的“同时下两个订单一个已经送货、安装完毕 ...
这个真的不好说，现在大平台的客服都接入大模型了，最好文字沟通的时候也得叫对方报工号 挺奇怪的，京东有官方的400客服电话而且没设置什么太复杂的路径可以直接人工，怎么会需要那么麻烦找什么0527的号码？
哦我翻了下，发现自己记错了，现在都是95开头的客服电话。记错是因为我手机里存了个400的一直用，好像也没取消？
网页版的话“我的京东”-“电话客服”就能直接看到各类客服电话号码。app端的话“我的”右上角“客户服务”再左上角“客服热线”，确实比网页版多一步，但可以自己打过去也可以预约回电。
本帖最后由 iantsai 于 2025-11-29 09:06 编辑
utakata 发表于 2025-11-29 07:54
挺奇怪的，京东有官方的400客服电话而且没设置什么太复杂的路径可以直接人工，怎么会需要那么麻烦找什么052 ...400和那个9xxxx的号都打过，那边进去了也是让我等通知，没法说清楚这一单卡在哪里，为什么不联系我约时间出库送货。大热天的3、4天了空调没出库，理由居然是我“没接电话，出不了库”，责任在我咯？没联系上，为什么不是过一小时再打一次，而是直接报告“客户不接听”，然后把订单扔下不管？
既然理由是联系不上我，我就请客服帮我通知一下仓库，让他们马上立刻现在，打一个电话给我，我可以跟他们确认现在就可以送货上门，一分钟都不用等，我家里有人在。但不行，客服说没法联系物流部门，但是客服确信他们流程没问题，让我耐心等待。
你想想看，售后服务电话没法通知仓储部门送货，这是什么傻逼组织架构和服务流程？然后因为是以旧换新，旧的已经拆走，跟我说也不方便退货重新下单，那样不好操作。
是的，狗东的售后就是这么狗。不然我要满世界找投诉电话？400和9xxxx都转不过去投诉热线。语音导航各分支选了个遍，进去就是售后，不是投诉接待，就会跟我说“请耐心等他们联系”的车轱辘话。耐心踏马的奶茶逼啊，旧空调被他们第一时间拆走了，老子几天没空调了。 前两天刚结束了一单投诉。我22年买了个平板，当时随机器送了个壳。上个月壳断了准备买个新的，因为平板型号记不太清楚，就翻出购买记录看，结果狗东不提供订单快照，只有订单页面一张巨小的缩略图，放大了能看到2023款字样，我就下单了23款的壳，到手后发现配不上，卖壳的说你这是21款的平板。
然后我就在卖平板的商家和狗东之间来回拉扯。商家说我卖的就是21款，让我拿出详情页面上具体描述了23款的证据，我找狗东申请调当时的快照，平台客服说不能提供给我，但是后台能看到，给我申请仲裁单，仲裁员说快照只留3年已经没有了。搞了一个多星期，最后补偿了50块给我
https://p.sda1.dev/29/bfb328894b8c2611225c2ba1149340df/image.jpghttps://p.sda1.dev/29/c92d36d10d8c80a22fd6c1a415872125/image.jpg 本帖最后由 iantsai 于 2025-11-29 09:32 编辑
iantsai 发表于 2025-11-29 08:51
400和那个9xxxx的号都打过，那边进去了也是让我等通知，没法说清楚这一单卡在哪里，为什么不联系我约时间出 ...这件事里面最让我生气的就是，狗东的经营理念里，客服是用来干什么的？
客户投诉说物流没联系，没送货，一般客服部门的思路是要一下单号，跟踪订单把卡点处理了，不就完了？这样客户只需要联系一次，经办的客服只要在系统里面追踪一次，发一条信息或者打一次电话让物流再次联系客户，没接就过半小时再打直到接通为止。不需要多大的系统开销。
不，狗东客服的处理方式，不是索要订单号然后去内部沟通，解决卡点，而是说给他订单号也没用，他那边无法追踪、处理订单问题，只能跟客户说“你再等等”。
前前后后我加起来跟app客服文字对话超过一小时，又打了2、3个小时几十通电话，等后面他们n个电话回访我又喷了他们近一小时。浪费掉的时间够东子日几十次逼了。
95xxxx、400，还有网上客服都一个口径：
1、他们不知道为什么物流没联系我，但却把订单标注成“客户不接电话，没法出库”；
2、他们没有跟踪订单，让物流部门“再”联系我一次约送货时间的渠道和能力；
3、“系统没问题，你再耐心等等。”
GDP就这么被创造出来，但这么“售后服务”，有必要吗？有意思吗？有效率吗？能挣钱吗？ 现在这些大厂客服就是用来堵嘴的，把一部分好糊弄的客户糊弄过去，至于某些客户小事被激化矛盾起诉了投诉了闹大了，关客服部门什么事
—— 来自 鹅球 v3.3.96-alpha FML2009 发表于 2025-11-29 10:24
现在这些大厂客服就是用来堵嘴的，把一部分好糊弄的客户糊弄过去，至于某些客户小事被激化矛盾起诉了投诉了 ...如果是质量问题，靠这样磨洋工、死皮赖脸也许能磨到客户倦怠退让了，但我的情况是该送货没送，不存在争议的问题。他们这样磨下去，难道想拖到我不要钱了就当没买这台空调吗？
这事儿怎么看都不可能有这样的结局吧？那特么的这帮蠢逼到底想干什么？没发货坚决不处理，一定要逼得我持续投诉，甚至投诉无门之后去找市场管理局或者媒体曝光，变成舆论事件吗？不可思议。 享受国补之后只要33xx元
这个难说，广东在双十一中后期就没有国补名额了
像我切到其它省份的地址就有 本帖最后由 iantsai 于 2025-11-29 11:02 编辑
ChengChung 发表于 2025-11-29 10:41
享受国补之后只要33xx元
这个难说，广东在双十一中后期就没有国补名额了
像我切到其它省份的地址就有 ...有的，双十一我是要买个电视机送我妹，她房间小说55的就可以，然后我挑了个，狗东价33xx，我下单就是40xx，用我老婆账号上去就能33xx下单。然后我不爽去马云家，用券后比狗东价少10块钱，下单买到了。
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型号：TCL 55Q9L。
说一下我最近的经历，我双11为家人下单一台燃气灶，支付后不久AI客服联系了我家人询问送货时间，家人选了个极度不合适的时间，之后京东订单页面提示X月X日开始送货，我一看时间不合适立刻联系了旗舰店的售后，让他们备注修改送货时间。之后送货时间始终没有变化，为了尽快调整送货时间，我搜索得到了京东物流的客服电话950616，很快接通后转人工客服，我描述了我的诉求，那边表示12小时内处理。但其实当天夜间京东订单页面就变更成我更改的送货时间了，之后一切顺利。
这个950616给我转的人工客服是本地京东大件物流的工作人员，是位本地口音的男士。 LOLITA 发表于 2025-11-29 11:31
说一下我最近的经历，我双11为家人下单一台燃气灶，支付后不久AI客服联系了我家人询问送货时间，家人选了个 ...你这是正常的订单，所以联系客服改配送时间很容易。我平时的感受跟你差不多，一般一个电话或者app上找客服就能解决。
但那次我自己没法在app里修改预约送货时间，因为订单状态显示是“客户不接电话，没法出库”。我找客服，客服也查不清楚原因，而且意思就是：不清楚为什么，但你先等着，总会有人联系你的。妈的，我等了4天了还怎么等？那段时间气温持续在35度以上，我真的没法再等一个星期或者10天。如果我的旧空调没被拆走，那我倒也无所谓，旧空调无非是声音大点，制冷量不足。但我用的以旧换新，狗东的回收方在我下单的当天下午就上门把旧空调拆走了。
感觉狗东是根据大数据会对客服分级之类的
像我是狗东老客户了，还12315投诉过多次狗东，因为狗东快递送货上门，买的也多，前几天因为一个商品需要上门售后，感觉是不同部门的有男有女的客服打了好几个电话过来，从开始到确认维修完毕都有电话确认。。 谁爱用谁用，我之前也是一年近万，去年把账号注销了。 iantsai 发表于 2025-11-29 10:37
如果是质量问题，靠这样磨洋工、死皮赖脸也许能磨到客户倦怠退让了，但我的情况是该送货没送，不存在争议的 ...
那咋了.jpg。你在气投诉也不考核客服部门啊，京东自己说的，折腾的还是其他部门
—— 来自 鹅球 v3.3.96-alpha 京东那件事是去年的，而楼主今年5月还买大件货，这不是自找的吗。 你不能京东大作妖的时候你不抵制，到你身上了你又来哭 我屁大的事也投诉 什么事也没有啊
上次买了个9块钱的温度计有问题按着头让他赔了我200 时代变了，你以为巨头会在乎沉默的基本盘，其实他们只在乎有统战价值的客户。
现在从公司到XX都这样，买大件货出大力气给他们创造gdp不会得到尊重，只会被他们当成大件货。 本帖最后由 iantsai 于 2025-11-30 14:50 编辑
zhaozhuzhu 发表于 2025-11-30 10:04
你不能京东大作妖的时候你不抵制，到你身上了你又来哭你这么正义，开始认定受害者有罪了是吧？
现在这些资本哪个没有黑历史，所以你每个都抵制了？那你平时只在哪买东西？胖东来吗？ 灰羽轻歌 发表于 2025-11-30 13:23
时代变了，你以为巨头会在乎沉默的基本盘，其实他们只在乎有统战价值的客户。
现在从公司到XX都这样，买大 ...
大不了就不买了呗。 玄戍 发表于 2025-11-29 11:56
感觉狗东是根据大数据会对客服分级之类的
像我是狗东老客户了，还12315投诉过多次狗东，因为狗东快递送货上 ...
和老不老没关系，你薅羊毛多或者退货多直接黑
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