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夜岚 发表于 2017-4-19 00:01

“我笔记本喇叭坏了，你们给我换一个好不好“【46L更新】

本帖最后由 夜岚 于 2017-4-20 15:25 编辑

标题就叫做《我与dell客服的一天》：亲身体验了一把Dell售后的onsite service after remote diagnosis远程诊断后上门服务（之前叫做NBD:第二个工作日上门服务）。
准确的说只有remote diagnosis，有没有onsite service是否上门目前连客服也说不清楚——发起这个对话的目的也很简单，我笔记本喇叭破音了，我只想换一个新的。
一个喇叭就几十块钱的事，散热差隔热差cpu动不动90度+高温飙车还死守默频就算了，当初买的时候就图个售后给力。dell你给我上门换了好不好，现在这一代15r3各种焊死我自己拆心里也很虚啊。怼到一半的时候一度想放弃自己抱出去换了，后来群里一讨论才知道朋友报修被客服花样戏耍拖到骂人放弃，于是——决定晚上不看书不打游戏干脆怼到底。
中途都差点睡着了，客服动辄会把你的智商拉到和他一样的水平,然后用丰富的经验击败你。
最后在11点下班前终于松口答应申请“破例”上门，“至于申请被驳回来我们不来也有可能哟”。
买大牌子就是看中售后，现在售后都特么这样了以后谁还买啊。

http://wx1.sinaimg.cn/large/bbd33f4fgy1fer9mn5ic1j20f6cmdu11.jpg

破音对比视频：
http://weibo.com/tv/v/EF7En3lrW? ... 9d1791c3ee5e1ab78fe

http://static.saraba1st.com/image/smiley/face/54.gif讲真以后我再也不敢买dell的东西了，好难。


http://wx3.sinaimg.cn/large/bbd33f4fgy1ferabbpxqgj20kv112dhh.jpg

http://wx3.sinaimg.cn/large/bbd33f4fgy1ferabcwthcj20kv112dht.jpg

二丁目拓也 发表于 2017-4-19 00:18

夜岚 发表于 2017-4-19 00:33

二丁目拓也 发表于 2017-4-19 00:18
倒不如说因为喇叭破音就要上门换这种事情很少见？

CC: 全面保护服务(保修范围:正常保修外+意外跌落，液体洒溅，电击电涌)
NBD:下一工作日(保修范围:覆盖系统的零部件破损,如有必要,戴尔将派遣工程师上门)现在改名叫onsite service after remote diagnosis远程诊断后上门服务。

以前我妈那台dell台式主板坏了打个电话报修上门就给换了，
我笔记本同样是NBD范围内的喇叭坏了不也是一个道理么。
当然你要是觉得是钱多钱少的问题那当我没说。
我朋友显示器坏了也是报修各种吃瘪，最后自己抱出去掏钱修的。

newise 发表于 2017-4-19 00:57

什么客服自称小便的？是我跟时代脱节了吗？

dpheix1 发表于 2017-4-19 00:59

不太理解客服为什么会自称小编…
更不理解客服怎么会用微信这种功能不全的东西办公…不都是一个电话约好时间就上门来看的么…

夜岚 发表于 2017-4-19 01:19

dpheix1 发表于 2017-4-19 00:59static/image/common/back.gif
不太理解客服为什么会自称小编…更不理解客...

打不进去啊aw白天打了三个都是正忙，晚上打只会叫你白天报修。说好的一言不合就上门呢。

——发送自S1 Pluto 3.0.6

123qweasd 发表于 2017-4-19 01:20

这时候体现了京东的优势了

fishmanzero 发表于 2017-4-19 01:45

pro support也一个屎样，商务客户顶个屁，照样电话和你扯半天才勉为其难给你上门
搞了两批换回联想了，爽快得多，直接联系区域工程师半天就来处理。

—— 来自 Sony E6653, Android 6.0.1上的 S1Next-鹅版

mocnsm 发表于 2017-4-19 01:48

印象中dell的售后只有对企业的时候比较给力

无尽的牙刷 发表于 2017-4-19 02:42

这人语气为什么能这么恶心

哪里 发表于 2017-4-19 02:51

我上次的xps13主板烧了在保内客服倒也不墨迹 直接让我寄过去隔了一天换好就寄回来了

Realplayer 发表于 2017-4-19 03:25

Dell的售后这次竟然没有定人为损坏，给力啊

Realplayer 发表于 2017-4-19 03:27

123qweasd 发表于 2017-4-19 01:20
这时候体现了京东的优势了

负责任地告诉你，京东的Dell显示器出问题换良品，不是换新；我大约16年初换过
是不是看地区不清楚

晚香王 发表于 2017-4-19 07:00

被AW的技术支持喂过屎

ryuonegz 发表于 2017-4-19 07:24

下面那个怕不是瞎了

kaworurei 发表于 2017-4-19 08:11

Title

本帖最后由 kaworurei 于 2017-4-19 08:14 编辑

用aw时期的经验，这种小问题你要在上报一个大问题的时候捎上，单独报的话他们基本不会管的。

或者直接说喇叭没声音，外接可以。

kubikiri 发表于 2017-4-19 08:35

哦哦哦哦哦哦哦哦哦哦哦哦，亏你忍得住

另外小编什么鬼，这不应该是客服吗

毅转身 发表于 2017-4-19 08:58

打电话的效率会不会更高，之前我的m18xr2硬盘坏了戴尔很干脆上门换了一个

superchenxx02 发表于 2017-4-19 10:26

LZ你说的太多了，有没有帮完全不懂电脑的人修过电脑，你就把自己的水平降低到那样，再和客服说就行。
什么更新补丁，什么驱动，一律说“我什么也没动，用着用着就坏了”，客服让你自己更新，你就反复说“我不会啊，我要上门维修”

桑纳法比驰 发表于 2017-4-19 10:59

一开场心态就崩了肯定被对面磨死
面对水平比你低权限比你高的人只有连哄带骗才不至于怄气

夜岚 发表于 2017-4-19 11:11

superchenxx02 发表于 2017-4-19 10:26
LZ你说的太多了，有没有帮完全不懂电脑的人修过电脑，你就把自己的水平降低到那样，再和客服说就行。
什么 ...

学到了下次就这么办

still_doll 发表于 2017-4-19 11:28

楼上的方案对京东也有效...
不要扯太专业的细节问题,直接一句话劳资没法用了..给我修或者换去

人生如戏 发表于 2017-4-19 11:43

这是你懂的太多了，客服不想上门要你自己搞定，正确的报修态度是，装小白，叫弄什么，都不会，总之上门来维修就对了。

拱猪 发表于 2017-4-19 11:52

正解，什么都懂就自己修，屁都不懂就客服修，吃饱撑了和他磨那么久

—— 来自 samsung SM-G9350, Android 7.0上的 S1Next-鹅版

風駿 发表于 2017-4-19 11:59

人生如戏 发表于 2017-4-19 11:43
这是你懂的太多了，客服不想上门要你自己搞定，正确的报修态度是，装小白，叫弄什么，都不会，总之上门来维 ...

客服和上门压根不是同一波人，客服是什么都不懂的傻逼，上门的可不是。

風駿 发表于 2017-4-19 12:05

superchenxx02 发表于 2017-4-19 10:26
LZ你说的太多了，有没有帮完全不懂电脑的人修过电脑，你就把自己的水平降低到那样，再和客服说就行。
什么 ...

然后他们会很贴心的派个上门检测单，你就能见识到上门工程师怼客服了。

cyberalogo 发表于 2017-4-19 13:10

suzaki 发表于 2017-4-19 13:23

白冷 发表于 2017-4-19 13:32

cyberalogo 发表于 2017-4-19 13:10
我去，原来戴尔的技术支持这么辣鸡。

我不用戴尔都特么被恶心到了。


我前几年有一台2209WA坏了，打电话报修，结果DELL热线说不管，谁卖的找谁去。

mono 发表于 2017-4-19 20:56

这售后也太烂了
养这种售后浪费的钱和声望和时间不知道够换多少喇叭

9-11-2001 发表于 2017-4-19 21:04

shikkoku 发表于 2017-4-19 21:15

？？？ 你为什么不去戴尔官网用服务编码以邮件渠道申请售后？而是用……这种没什么处理效果的微信客服。

onlymyotaku 发表于 2017-4-19 22:58

dell还行，显示器烧了打客服电话讲下报下编码，邮件发张图，第二天就发了台新的来把旧的拿走了

codydie 发表于 2017-4-19 23:19

果家mac也没上门服务，天才吧还很难预约，不过电话服务的妹子声音好听也耐心。。

无心骑士 发表于 2017-4-20 09:40

瓦格雷 发表于 2017-4-20 10:04

rage010 发表于 2017-4-20 10:25

无心骑士 发表于 2017-4-20 10:53

夜岚 发表于 2017-4-20 11:05

shikkoku 发表于 2017-4-19 21:15
？？？ 你为什么不去戴尔官网用服务编码以邮件渠道申请售后？而是用……这种没什么处理效果的微信客服。 ...

我是家里人去11区玩的时候帮我提的，邮件肯定发了。
不过是日文回信，叫我要么自己抱到11区卖机器的地方去，要么继续和国内这个微信客服继续保持联系。至于微信这个纯粹是手里事情做的差不多了好奇到底要怎么扯蛋他们才会上门才聊这么久。

shikkoku 发表于 2017-4-20 11:10

夜岚 发表于 2017-4-20 11:05
我是家里人去11区玩的时候帮我提的，邮件肯定发了。
不过是日文回信，叫我要么自己抱到11区卖机器 ...

我记得某个时点前买的可以申请把保修转到国内。

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