说点不开心的让你们开心开心（苹果手机维修）
今年5月发现我的ip5电源键失灵，就拿去苹果官方授权维修店修理，他们一查批号，发现是苹果设计问题，属于免费维修的。然后就把我机器收走修理，我说这期间没手机用，是不是可以给我个备用机，他们说可以是可以，但备用机事儿特别多，回收时经常出问题，问我还要不要
我说我没手机用，肯定得要啊，然后就借给我一台备用机，也是IP5，但比较破旧，外壳好几处磕过的痕迹，当时售后点拍了几张外观的照片，但没打开备用机。
然后等我手机修好，他们通知我去拿时，检测备用机，突然跟我说备用机里面被人动过，多了一个他们没见过的标签（具体什么样我也不知道，他们没给我看），他们无法回收，所以也不能把我自己的手机还给我，也就是说我的手机他们扣下了，备用机留给我了。
我表示不能接受。
第一我手机维修时间只有一周，这期间备用机一直是我自己在用，从来没拆过，所以他们给的理由我不接受。
第二备用机交给我的时候，他们不拍里面，等回收的时候，他们拆开里面，这样他们的流程就有漏洞，谁能保证交给我的时候里面没被他们自己人动过？我听说过有售后点把配件拆了自己拿去卖的
但他们就是扣着我手机不还我。
所以我给苹果客服打电话投诉，还好这次运气不错，碰到一个比较负责任的工作人员，说是苹果公司技术部的。
联系售后点，说把备用机寄回去，做全面检查。
（顺便说一句，找苹果的客服要靠运气，有的人态度积极，愿意帮客户解决问题，有的就是各种推脱打马虎眼，我用了苹果好几年，碰到的客服反差很大，而且感觉起来客服像是外包的，祝好客服天天开心，烂客服早点被气死。）
然后检测了一周多，告诉我里面确实被人动过，从技术部的角度来说，只能确认这个鉴定结果，于是帮我转到客户投诉部。
客户投诉部的一位小姐说理解我的情况，相信我没有动过，她帮我沟通确认和向上级申请，这期间经过了2周时间，苹果的态度还是很热情积极的，但最后给我的结果就是备用机无法回收，我的手机没办法还我，她还说跟售后点经理大吵一架，但也没办法处理。
我觉得苹果这个授权维修就是家黑店啊，给我的时候不检测，回收的时候检测，这样出现问题没人说的清，他扣着你手机也没办法。
于是我只能用这个破烂的备用机了，好在功能上目前没什么大问题。但备用机是没有保修的。
后来苹果的客服小姐又联系我，说表示歉意，愿意赠送我一个小礼品。但还是有些不爽，不知道对售后点有没有什么办法出口气。
黑店无误
继续投诉
不行315 找315，找媒体，这事儿千万别怂 samaleg 发表于 2014-6-27 18:13
我也觉得是黑店，因为我们从来不会给客户ip5当备机……那么贵……
我们都是给小破牌子的手机，备机嘛，就 ...
他说那台备用机是苹果发给他们的
因为里面被动过，以后退不回去，所以他们也不能收 苹果授权的本来就是黑店 zerocount 发表于 2014-6-27 18:14
黑店无误
继续投诉
不行315
315有效吗？
主要我还得正常上班，手里也没啥有力证据，跟他们耗不起
要真是退休的天天315投诉，媒体曝光，估计还真能耗死他们 315把事情闹大让他们做不成生意，自然给你解决 我都留着一台以前的华为c8812当备用，指不定万一，苹果的备用我可不敢要
——— 来自Stage1st Reader For iOS samaleg 发表于 2014-6-27 18:17
首先明确告诉你，苹果不会给asp备机，备机由asp自筹，所以这家店肯拿ip5当备机很奇怪
其次，你这个情况 ...
这个问题我也怀疑过，但苹果客服查了备用机的批号，说确实是他们给的
我现在比较怀疑是这个售后点把里面什么原装配件拆出来单卖，换了个便宜件进去
苹果客服很麻烦，转来转去的，而且你对客服不满意，还不能投诉客服
我苹果用了好几年，IP4,IP5都买过，IPAD从1到air到mini全有
但出了这事真不想用苹果了，但也没想到什么好的替代品 本帖最后由 边缘中心 于 2014-6-27 18:23 编辑
什么？苹果还能借你备用机？我在帝都西单的苹果店和魔都环贸苹果店预约修过两个手机，没一次跟我说可以借我备用机啊 samaleg 发表于 2014-6-27 18:19
顺便，我可以稍微替你查一些东西，你肯把老的主机序列号给我吗，我想证实一些有趣的事情 ...
老的手机被他们回收了，我回家看看盒子里有没有序列号，帮我查查 samaleg 发表于 2014-6-27 18:16
放你的屁
給你精神加鵝。。。。 samaleg 发表于 2014-6-27 18:16
放你的屁
給你精神加鵝。。。。 samaleg 发表于 2014-6-27 18:16
放你的屁
給你精神加鵝。。。。 samaleg 发表于 2014-6-27 18:16
放你的屁
給你精神加鵝。。。。 samaleg 发表于 2014-6-27 18:16
放你的屁
給你精神加鵝。。。。 samaleg 发表于 2014-6-27 18:16
放你的屁
給你精神加鵝。。。。 samaleg 发表于 2014-6-27 18:16
放你的屁
給你精神加鵝。。。。 samaleg 发表于 2014-6-27 18:16
放你的屁
給你精神加鵝。。。。 samaleg 发表于 2014-6-27 18:16
放你的屁
給你精神加鵝。。。。 samaleg 发表于 2014-6-27 18:16
放你的屁
給你精神加鵝。。。。 我觉得可能你的老的修理的手机已经被人买了。。。 边缘中心 发表于 2014-6-27 18:21
什么？苹果还能借你备用机？我在帝都西单的苹果店和魔都港汇苹果店预约修过两个手机，没一次跟我说可以借我 ...
这个可以的，你问他们要就有 samaleg 发表于 2014-6-27 18:24
查到了请私信我序列号，我同样是asp的工作人员，可以查询主机信息
新主机你是不是还没取，理论上还没取 ...
没取，我估计不会拿去用，因为这次折腾的我觉得还是比较大的，苹果那边来来回回查了好几次，等我回家找找，多谢 看一下新機子有沒有激活就知道鳥。。。 samaleg 发表于 2014-6-27 18:13
我也觉得是黑店，因为我们从来不会给客户ip5当备机……那么贵……
苹果不会给asp免费备机的，通常是asp自 ...
你们的祖先在忽悠着你 samaleg 发表于 2014-6-27 18:48
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我当时换机的时候也问过是否有备用机，答曰：自己想办法 我还是第一次听说有提供备机的！就算卖车的4s店你去修车也没有备用车给你啊！ 作为前3大流氓员工有句说句，水果售后的确挺操蛋的 xxad 发表于 2014-6-27 18:53
我还是第一次听说有提供备机的！就算卖车的4s店你去修车也没有备用车给你啊！ ...
如果因为质量问题维修需要时间超过规定天数，4s店必须提供备用车辆，或者按照天数提供一定数额的现金赔偿。。。当然。我一般不会主动告诉客户这些东西。。但这些有明文规定。 只能说活该，花70块买个双卡双待也比搞这个扯皮的隐患强