《坦克世界》中国服务器1012乘员错误事件，更新官方回应
本帖最后由 Sangria 于 2014-3-7 15:45 编辑2014年2月25日，全球营业收入第四位（根据国外媒体报道2013年营收达到4亿美元）的网络游戏《坦克世界》中国服务器进行了0.8.11的版本更新，更新之后部分玩家在登录游戏时发现游戏报错，显示内容是：“服务器连接已经断开原因：同步“乘员”相关内容（1012）。”造成无法登录游戏正常游玩。而这些玩家的共同点是，他们都在此游戏中投入了大量金钱和时间的游戏忠实玩家。问题出现后，在各游戏论坛和坦克世界官方论坛游戏BUG反馈区，不断有玩家表示自己更新后因为1012错误无法登录游戏。官方客服回答先是要求各位玩家重新安装客户端再登录游戏，经验证无效后官方客服的回答变成“此问题已经反馈至开发商白俄罗斯WARGAMING公司，请耐心等待对方进行处理和修复，我们只是代理商。”在官方论坛上每天都有数十名玩家在不断询问1012错误的处理情况，得到的都是上面这样的回答。3月4日坦克世界中国服务器进行了一次在线更新，被1012问题困扰了8天的玩家们以为这个补丁能够解决问题，但是此次更新根本不是针对1012错误的，更新后问题依旧。愤怒的玩家决定团结起来维权，有的向消费者维权组织和北京市工商局投诉，有的在各大游戏媒体上控诉。因为1012错误无法登录游戏的玩家们进行了一些交流，发现每个人都有一辆游戏中名叫“Su-85i”的坦克，这辆坦克在这次版本更新中被WARGAMING公司把乘员从5人变成了4人，可能因此导致乘员数据错误而无法登录游戏。此坦克在国外WARGAMING公司自己经营的服务器中是不出售的，也就是说怎么改也不会影响到外国服务器的玩家。但是在中国服务器，游戏代理商空中网将其放在自己的网页商城和天猫旗舰店里进行销售，最近还在充值活动中进行赠送。也就是说这次发生1012错误的玩家，肯定是花了现实中的货币才得到的这辆坦克，却因为这辆坦克乘员数据错误而无法登录游戏。坦克世界中有一种叫高级帐号的服务，购买之后在游戏中获得的经验和游戏内货币可以增加50%，是按现实中的时间进行计算扣除。因为无法登录游戏，玩家购买的高级帐号服务时间仍然在正常扣除，玩家却无法登录游戏，得不到应有的服务。玩家们主要不满有以下三点：一、出现问题后，代理商空中网没有发出关于问题的公告。二、从未公布问题的解决进度，只是回复问题已反馈给俄方，等待对方处理。三、对玩家无法登录游戏，造成高级帐号服务流失、错过游戏内活动等损失，代理商没有任何补偿方案公布，甚至没有“我们一定会补偿玩家”这样的承诺。玩家们维权的主要目标有以下两点：一、代理商应尊重消费者的知情权，应发布公告证明的确发生了问题造成部分玩家无法正常登录游戏。并且将自己与白俄罗斯WARGAMING公司就此问题进行沟通的证据和对方的答复中不涉及商业机密的内容进行公布，以证明自己的确与对方进行积极的沟通和督促对方解决。并将解决进度随时通报。二、代理商应对玩家进行违约赔偿。对无法登录游戏造成的损失，代理商应该进行表态，并对玩家进行赔偿。坦克世界虽然是免费游戏，但是高级帐号是付费服务，花了钱却无法享受相应的服务，这是一种商业违约行为。代理商空中网也许觉得自己很冤，因为是白俄罗斯WARGAMING公司进行的游戏数据更改造成了此次1012问题，自己只能向对方反映。但是作为代理商，对此问题的处理态度实在令玩家心寒。网络游戏正逐渐成为新一代年轻人所喜爱的娱乐，而在国内因为法律和政策问题，国外的优秀网络游戏必须经过国内公司代理才能投入运营。此次空中网代理的“《坦克世界》1012错误事件”也许只是一个个例，但是也正暴露出此种代理模式的下可能发生的问题和随后而来的的推诿、隐瞒还有不作为。而那些花了钱却无法享受游戏应有快乐的玩家，又有谁来帮助他们解决问题呢？
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亲爱的《坦克世界》玩家：
您好！
《坦克世界》0.8.11“战争传奇”版本在北京时间2014年02月25日更新完成后部分玩家出现不能登录情况，此问题将在北京时间3月10日当周进行修复。
针对此问题对不能登玩家进行如下补偿：
1.在修复问题同时对不能登录游戏用户补偿30天VIP（原账号内有无VIP都进行补偿）；
2.在修复问题同时对不能登录游戏用户补偿10000000游戏内银币；
3.修复同时会另行发布公告通知被影响玩家，提醒玩家查询账号，保证补偿正常到账；
最新消息请留意官网公告！
感谢您对游戏的支持与热爱！
对您带来的不便敬请谅解，祝游戏愉快！
空中网
《坦克世界》运营团队
2014年3月7日
前三都是谁？ 记得好像是LOL,WOW,CF。。有张图。 前三不是企鹅三剑客么，不过好像是免费游戏营收前三 哦呵呵.....将来会不会type 59也出现类似的怪问题? lol dnf cf 这还用想 ccq算个屁 CF LOL DNF这前三还要问啊 已经一个礼拜因为这BUG上不了线 wow全球收益只看坐骑不是2亿吗
加上月卡应该还能看
----发送自 LGE Nexus 4,Android 4.4.2 山口丁弃坑好久…5级那个缴获改装三突吗 暗黑の命运 发表于 2014-3-5 11:36
前三不是企鹅三剑客么，不过好像是免费游戏营收前三
其实没啥区别 付费游戏收入是无论如何都比不上免费游戏的 空中网代理的不敢碰 jackpot! 发表于 2014-3-5 18:47
空中网代理的不敢碰
目前网游运营商有哪些个风评好的？网易的魔兽世界算不算一个 gearup 发表于 2014-3-5 12:38
哦呵呵.....将来会不会type 59也出现类似的怪问题?
59是直接外服都卖过的，情况不一样。
SU-85I这东西本身毛子方面也是没拿出来卖也没拿出来给其他玩家玩过（当时FTR甚至有个专题说了关于那些说了却从未出现过的车，其中包括SU-85I），对于SU-85I，KDW却拿出来卖了（现在的拿来说的克虏伯试验车，本身是属于超测服才能用的车，但是KDW又拿出来送了），实际上产生了问题必然会导致麻烦出现，KDW不理智在于此。 quki1945 发表于 2014-3-5 19:13
送其实没啥，毕竟服务器不通用
这属于沟通不力和运营商犯懒，这种bug在版本更新前就应该解决掉，KDW大概是 ...
比较令人生气的是代理和开发商的沟通完全不跟玩家通报，也没有任何官方公告。
完全就是一副“我报给毛子了你们怎样都是等我修复爱玩玩不玩滚”的架势。 本帖最后由 jackpot! 于 2014-3-5 19:52 编辑
Sangria 发表于 2014-3-5 18:52
目前网游运营商有哪些个风评好的？网易的魔兽世界算不算一个
网易WOW没玩过不好说 炉石偶尔战网会崩 除此以外也没啥很糟糕的体验
9C以前MU是外挂到处飞 WOW卡的不行 最近的PS2又一塌糊涂 也属于不能碰的
还有昆仑的RO。。
反而企鹅DNF这几年改进还可以
还有天成的EVE 对脚本的打击力度也不小
基本同期发生问题的金币坦克置换失败问题发公告了，但是乘员1012问题还是没有个官方公告。 johnkamsar 发表于 2014-3-5 19:03
59是直接外服都卖过的，情况不一样。
SU-85I这东西本身毛子方面也是没拿出来卖也没拿出来给其他玩家玩过 ...
以前毛服胜率表上有su85i，应该有人能拿到 johnkamsar 发表于 2014-3-5 19:03
59是直接外服都卖过的，情况不一样。
SU-85I这东西本身毛子方面也是没拿出来卖也没拿出来给其他玩家玩过 ...
我记得SU-85i外服有活动送过，不过保有量似乎低到可以忽略不计。
反正我用world of tanks error 1012在google上没搜到什么结果
当然，还有一种可能就是外服SU-85i没事，但正好和某个“国服独占”的功能撞车了
quki1945 发表于 2014-3-5 19:13
送其实没啥，毕竟服务器不通用
这属于沟通不力和运营商犯懒，这种bug在版本更新前就应该解决掉，KDW大概是 ...
最最扯淡的是这个版本更新的比其他服都晚不少
那么多时间都用来坑爹了么
最近一直在战机世界，没关心过 情况有点变化，今早1012群里有人发现自己的号被人在登录。 还好早就弃坑了，想想当初竟然扔了那么多钱真该剁手 Sangria 发表于 2014-3-5 19:37
比较令人生气的是代理和开发商的沟通完全不跟玩家通报，也没有任何官方公告。
完全就是一副“我报给毛子 ...
代理基本都是这个态度，因为代理自己没有研发团队，缺少技术支持，只能与原开发组联络解决更新完测试服后更新正式服
这种事情应该怪PR没做好 Sangria 发表于 2014-3-6 09:15
情况有点变化，今早1012群里有人发现自己的号被人在登录。
别人在登录有可能是GM在用出问题的号
没有事先通知过玩家的话又是PR的问题
好蠢…… Firvox 发表于 2014-3-6 10:17
别人在登录有可能是GM在用出问题的号
没有事先通知过玩家的话又是PR的问题
PR是咩玩意，能说汉语么。 Sangria 发表于 2014-3-6 10:41
PR是咩玩意，能说汉语么。
公共关系 Firvox 发表于 2014-3-6 10:17
别人在登录有可能是GM在用出问题的号
没有事先通知过玩家的话又是PR的问题
空中内部各部门之间关系的混乱程度超乎你的想象
比如说如果你有异地登陆，你的空中网（而不是坦克世界）账号有可能会被自动锁住，但没有任何形式的通知，于是就各种被锁账号的玩家找上门去骂娘。
客服部门三番五次要求技术部门做个锁账号时E-MAIL通知的功能，技术这边就硬是没人搭理这个茬。 好惨。。。。 山口丁早已弃坑
这年头坑爹运营商不少
但坑到二雷境界的真不多 亲爱的《坦克世界》玩家：
您好！
《坦克世界》0.8.11“战争传奇”版本在北京时间2014年02月25日更新完成后部分玩家出现不能登录情况，此问题将在北京时间3月10日当周进行修复。
针对此问题对不能登玩家进行如下补偿：
1.在修复问题同时对不能登录游戏用户补偿30天VIP（原账号内有无VIP都进行补偿）；
2.在修复问题同时对不能登录游戏用户补偿10000000游戏内银币；
3.修复同时会另行发布公告通知被影响玩家，提醒玩家查询账号，保证补偿正常到账；
最新消息请留意官网公告！ 是不是vip没啥区别么 kill_lelouch 发表于 2014-3-7 12:32
我觉得不能登陆的还赚了…
20天不能玩，错过各种活动，问了半天空中网屁也不放一个的那种心情，绝对谈不上赚。 每人的赔偿成本大约700块钱，总金额估计7位数起跳了 我觉得赚了，空中网是我爹 justice 发表于 2014-3-7 13:11
每人的赔偿成本大约700块钱，总金额估计7位数起跳了
那我就好奇了，这些补偿难道还会让谁负责出这个成本不成？不都是改动下数据的事么。 那些活动都没什么价值的，相反vip和1000w银币倒是实打实的，当然这也不能说赚
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