美赞臣淘宝旗舰店买奶粉收到问题产品，官方客服不认账怎么办

喵三丰

上周在淘宝的美赞臣官方旗舰店买一箱奶粉，一箱6罐装。这不是我第一次在这家店下单，之前还挺正常的。店铺营业执照名称是“西安辰硕贸易有限公司”。



物流是顺丰，然后顺丰也是无语，不打电话直接丢门口了，没有现场开箱验收。晚上下班回到家我打开箱子看不对劲，之前买的是有外箱（快递箱）和内箱（产品原包）的，这次收到的只有一个外箱，里面是减震袋。奶粉生产日期25年、26年的都有，显然不是同一批次，像是拼多多那种渠道的货。



于是我找旗舰店客服询问情况。客服一口咬定这不是她们仓库出的，是我自己外面买的，跟她们没关系。我说我要申请退货，客服说不是她们仓库的货，退货仓库也不会收。
目前扯皮中，找淘宝官方客服介入，客服只会复读机“保存好证据””官方支持您保护自身权益”。这种情况改怎么处理

heemoon

写小作文发小红书，或者发抖音

范马勇次郎

于是我找旗舰店客服询问情况。客服一口咬定这不是她们仓库出的，是我自己外面买的，跟她们没关系。

仅针对这句，找顺丰，看看是否能证明是旗舰店下单发的货。

喵三丰

范马勇次郎 发表于 2026-8-27 14:15
于是我找旗舰店客服询问情况。客服一口咬定这不是她们仓库出的，是我自己外面买的，跟她们没关系。

仅针对 ...

我试试。谢谢

redria

找女性朋友，发小红书，一般买美赞臣的不是孕妇就是婴幼儿，这个群体小红书影响大。

喵三丰

redria 发表于 2026-8-27 14:20
找女性朋友，发小红书，一般买美赞臣的不是孕妇就是婴幼儿，这个群体小红书影响大。 ...

老婆下的单。10个月娃

+_+

是否现场开箱无所谓，你觉得包装不对劲开箱子前就应该开始录像的

喵三丰

+_+ 发表于 2026-8-27 14:21
是否现场开箱无所谓，你觉得包装不对劲开箱子前就应该开始录像的

没开箱之前看不出异常呀，打开看到里面是减震袋没有原包，跟以前买的不一样

+_+

喵三丰 发表于 2026-8-27 14:22
没开箱之前看不出异常呀，打开看到里面是减震袋没有原包，跟以前买的不一样 ...

让客服或者顺丰提供带运单的打包发货视频，淘宝介入也可以抓住这一点

神必迷你龙

不要自证，他说不是，那请他拿出他们仓库的出库单和出库照片
同时让顺丰查重，证明运送过程没有掉包

喵三丰

神必迷你龙 发表于 2026-8-27 14:52
不要自证，他说不是，那请他拿出他们仓库的出库单和出库照片
同时让顺丰查重，证明运送过程没有掉包 ...

好的，刚跟店铺客服、淘宝官方客服、顺丰客服battle完一轮。目前是顺丰客服比较积极，我感觉问题也是出在顺丰仓库的概率比较大