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前情提要：公司傻逼，开始推翼支付，每月餐补开始打到电话卡而不是工卡，并且必须用电信自己的手机和号码才可以提供每月通讯费报销，正好今年全年额度累积还一个季度都没报过，就办了个5S套餐，赶在公司规定的29号前，25号拿到了第3批机器，办好了。
国庆长假回家，微博和QQ开夜间模式，发现了屏幕中间一个亮点，肉眼可见且清晰，于是长假后开始联系换机。
但是营业厅说电信只负责签售合约机，实际供机是第三方平台，恒波等等连锁店，所以电信说不管这个，找提机柜台。提机柜台当时拿机时候说得天花乱坠什么苹果1年换新啊BLABLABLA这次就开始推卸责任，说要找单子上的深圳授权维修点，最近的就在附近等等。
最近的点确实就在对面，高大上的国际商会中心，比我们电信大厦气派不少，走到1010，一个长得很像吴镇宇的香港小哥毫无表情地接待了我，只说了两个字：取号。
等了许久里面工程师还在检测别的机器，他在柜台边无所事事，说先帮我看下问题，得知我的机器是5S后就直接收走了号码，说因为检测5S和5C的设备没有到，这边做不了，得找益田直营店，也就是旗舰店。
为了避免白走一趟，打了益田店的电话，却被告知一定要网上预约，不预约就不接待。回去上网一点，直接说满人，并且没有告知何时才能预约。就这样被推来推去，已经超过了15天的包换，意思是售后从换变为修了，于是怀着非常不爽的心情昨天开始频繁联系相关部门。
后来继续打旗舰店的电话，奇葩的是那边客服操着浓厚的湖南口音告诉我，国家三包法规定（因为口音的关系，我一度听成了商标法），谁销售谁负责，叫我还是找电信，但是我找了电信后，柜台依旧叫我找提机部门，提机部门依旧给我益田店的电话说这就是预约电话，然后我继续打旗舰店的电话，被告知这是CALL CENTER的电话和预约根本没有关系，一定是销售商骗我，建议我投诉电信，在我一再表达我是用户，我的意愿不是拿着瑕疵机用到猴年马月能预约到，而是换机，20号就开始卖的5S为何过了快一个月售后和检测都没有跟上，这是谁的责任，那位湖南口音的客服非常野蛮地说无能为力，挂了我的电话，故事到这里就变成了闹剧。
然后开始打400的上海CC总部电话，客服也说无法解决（我是相信她无法解决的，因为电话里我说屏幕有可见亮点，她居然叫我截图发给她看看），于是帮我转接了高级顾问，G小姐。
这位G小姐确实态度很好，也提供了很多解决方案，他叫我再到商会中心那个香港人的授权店里去，到了后她和那边联系。然后更搞笑的展开来了，那边店说没有权限开检测报告（这是真的），在上海客服总部的要求下，那个香港脸非常不耐烦地拿过去我的机器装模作样找“工程师”检测一下，所谓的工程师更是一张香港脸，非常像少林足球里那个田鸡。
工程师略微一看，甚至没有拿进工作间，就说噢就是这个亮点啊，太可惜了，可惜是白色，白色亮点我们不管的，黄色我们才管，呵呵。我整个人都震惊了，你苹果不能正常显示颜色的液晶区域难道还要分颜色？正要转身就走的时候对方还没忘记补刀，来了句“你真的没私拆过？”，好了，这里的剧情就结束了。
和G小姐继续沟通，她让我换一家，于是下班后去了华强北。那家的服务态度就又回到了苹果品牌级水准，两个小姑娘很有礼貌，可惜未能帮到我。答复是工程师看了，这个可见性的问题又在屏幕中心区域，很严重，但是权限问题开不了检测单，如果当场换的话只能换裸机（苹果承诺全新的裸机，但是电信其他同事说换回来后盖是没换的，并且激活日期早于购机日期，所以实际就是换回来可能是拆过翻新的旧机），并且要7个工作日。
但是最后还是有点进展，小姑娘说益田店开检测单不需要预约，维修才需要，所以让我当场打电话确认，果然是这样，于是旗舰店那边叫我晚上9点前过去，9点后工程师就下班了。
过去后是更加高大上的店面，旗舰店就是不一样，进门我说我来开检测单，看门小哥立刻来一句“我们这边开不了检测单”，老子话也不和他说，直接滚你。后来找到了GENIUS BAR工作人员，才算又回到苹果水准，非常详细倾听和询问了，看了下手机确实是可见性故障，于是马上开检测单，5分钟我觉得应该都没到，一切搞定。
因为是合约机所以他们建议拿回电信更换全套，否则机码又要重新系统里注册等很麻烦，所以今天早上拿回公司，但是营业厅看到GENIUS BAR的检测单还是不认帐，各种理由不给换，反正就是不换，你还得找苹果，我说等下工商所的人来了麻烦你把说过的再说一遍，他又不肯说了。
骂了一上午负责销售的也只能全推给苹果，无言以对，最后继续打电话回益田店，那边高级经理还就无法预约的问题请示了领导，直到现在终于等来了电话，让我去旗舰店，保证换一部全新未拆未修的裸机，保修码重新绑定电信套餐，于是我发完帖子准备出发了，叫我找什么Eason Zhang。
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沪公网安备 31010702007642号 )
发表于 2013-10-16 11:57
发表于 2013-10-16 12:40
