所以我觉得微软在中国个人用户里没法推正版

sakerping

昨天京东买了卡巴2009套装+18送一套。给笔记本和台式机都装了并激活。笔记本没来得及折腾，但两个系统都是新装的，不同的是台式机装了个verycd下的cod4硬盘版和补丁。一夜没关机。起床后发现迅雷下载还是那么慢，一季人鱼小姐三天都没下完，20*130MB才多大啊。去系统服务里把什么ssdp开成自动，然后卡巴里把迅雷加入可信任程序。重启。然后问题出了。

开机到桌面的时候，卡巴不启动，运行其他程序没反应，关机没反应。强行关机再开依旧。不排除过个5分钟自己就和拉屎一样呼噜呼噜都出来了，但急着上班等不了。

中午给卡巴客服打电话，除了确认我之前没装过杀毒软件，其他就只有f8安全模式杀毒，如果不行再给我发卸载工具重装。而且对我所说的如何在卡巴的防火墙开启UPNP给的解释仅仅是加入迅雷为可信任。

我也只能晚上回家继续百度google自己解决。

我这也是头一次买正版杀毒软件，之前都是企业版随便用。我是想说，自己下的软件，问题习惯自己解决。但买了的东西，第一反应就是打800或400.当然可以理解，问题千差万别，往往客服在具体问题上还不如普通爱好者清楚。可如果客服不能解决，使用者就只能绝望。杀毒软件还可以重装，操作系统也重装？我不觉得微软的客服，尤其在大陆，就能比卡巴高明。花了钱但得不到服务，这钱谁都不乐意花。当然如果在西方，这些都还比较简单，比如，至少在西方极少人会装硬盘版的cod4，解压缩就花了多半个小时，再装，而且不含dx9要自己下，这都不是规范的方式，没法以此来诊断问题在哪里。再比如，我买的dlink网卡，安装后发现报错，网上一查，发现是旧驱动在sp3下会报错，于是到主页下了个新驱动ok，但如果在国外，直接给客服打电话，对方可以寄个新驱动盘转天就到我桌上。在中国这种本来盗版就已经全面铺开的市场里，一旦客服不能支持，用户扭头就可以弄到随意安装分文不收的盗版系统。所以对个人用户推正版，效率等于0。

john

微软的客服又不是这个水准

侯龙涛

客服的套路不是很简单吗
重装软件—>重装系统—>格式化硬盘重装系统

john

原帖由 侯龙涛 于 2008-10-30 15:12 发表
客服的套路不是很简单吗
重装软件—>重装系统—>格式化硬盘重装系统

您是哪家公司的客服啊

sakerping

原帖由 john 于 2008-10-30 14:16 发表
微软的客服又不是这个水准

大客户么？
我有朋友正版windows打电话给客服无比郁闷。

john

原帖由 sakerping 于 2008-10-30 16:00 发表

大客户么？
我有朋友正版windows打电话给客服无比郁闷。

我请求的邮件技术支持，无比详尽，详尽到我都不高兴去试了，过几天没反应还回访问我有没有解决问题
我很满意

石原立也

不论如何微软都会回访你有没有解决问题的，貌似是叫啥客户体验改善计划。

老爷注册过MSDN？

john

我买的正版office

widder

如果和正版游戏一个价格，能装3-5太机器我就去买

sakerping

如果是office的使用问题和异常情况错误解决的问题那也不一样哦。

别的不说，开机跳出：xxxx内存不能为read。这怎么解决？

john

原帖由 sakerping 于 2008-10-30 17:00 发表
如果是office的使用问题和异常情况错误解决的问题那也不一样哦。

别的不说，开机跳出：xxxx内存不能为read。这怎么解决？

基本思路就是安全模式，还不行就有可能是硬件问题了
我昨天早上开机进不了XP，进去就exploer.exe错误，但是Vista是好的，有想过重灌系统，但是想起来上周换过内存BIOS清空过，晚上回家北桥加了一点电压就没事了

铅笔

我给windows客服大过，觉得那些人还是蛮牛B的

李鸿章

当年我做过一个项目 找IBM客服，因为这我差点滚蛋

有台as400出了点问题，没搞定，找IBM工程师咨询，IBM问我是什么单位的，我把客户名号报出来了，机器序列号报了出去

客户不知道，单位也不知道

我客户是 某部下的通讯部 x军区通讯枢纽

sakerping

思路是这样的思路。但实际不好说。
我很早的时候遇到过这个报错。没辙。所幸不是每次都出。后来慢慢的不用并删除某个软件之后自己就好了。硬件肯定没换过，安全模式从来没进过。现在给同事r52装的系统又出这种情况，我也没法了。
或者，从原理上说，机器确实可能运行着半截内存读取真的出错了？我是外行，但我分明觉得就是某个软件自己运行发生错误了，只是报错的时候给了个一头雾水的读取错误才对啊。查看报告，往往指向c盘的某个temp文件夹，自己也看不懂，发给微软错误报告也没用。客服能根据这个报告解决问题么？总之和训练有素的专业人员操作的企业应用完全不同。
往往个人客户这边都是些小问题，到了客服那很难诊断。又不像企业软件比如数据库或者ERP的，有报错的编码，用的是哪家的设备，非常有规律。卡巴的问题，我回家开机就好了。我自己的经验是：刚看到桌面那10来秒别急着运行程序，等卡巴。

john

又来了，微软你让我情何以堪

您好！谢谢您的回复，非常抱歉最近比较忙，给您回信晚了。因为之前的步骤都没能成功，重装office可能对正常工作产生影响，那针对这个更新，建议您可以先尝试手动下载这个更新，然后到系统的安全模式下（排除三方干扰），再尝试安装此更新试一下，如果还是不行，我这边需要收集相关的更新日志来分析一下，路径为：C:\\Windows下的windowsupdate.log。希望这样不会影响到您的工作。