记一次出差酒店纠纷

marko556

事情经过：出差天津，商旅携程上预定了6/9至6/11的3晚酒店，公对公结账。然后出差第二天临时有其他安排就提前退房了，6/11日上午8点左右我把房卡给了前台并告知提前退房，前台在完成退房后告诉我“可以了”，随即我就离开酒店。结果6/12日下午2点，酒店给已经在其他城市的我来电询问是否退房，我才发现平台上没有完成订单修改，酒店完整收了3晚房费。

然后开始慢慢维权路，我尽量把事情按时间线说清楚

6/12当天我先联系了酒店，说明了情况，但是酒店以需要核查为由搪塞过去了。感觉苗头不对的我立马联系携程，走处理流程，携程介入开始处理。
6/13携程来电，说酒店领导休假，要到6/15才能调监控核实，平台会继续跟进。
6/13挂断后联系酒店，酒店含糊其辞，大堂经理打太极，但无意中透露携程是通过第三方平台预定和结算酒店费用。
6/13携程再次来电，表示酒店拒绝退回房费。我质问是否已经核实了我的退房时间，携程表示没有，并且表示会持续跟进处理。
6/14-6/15携程陆续来了两个电话，说明了他们和酒店仍然在沟通如何处理，我等得不耐烦表示要走政务平台投诉。
6/16携程升级处理，但是仍然表示酒店拒绝退费。
6/16我自己给酒店打了电话，确认了酒店已在6/11完成了退房手续，但是未更新携程订单得情况（酒店方称没有权限修改），我对此表示质疑，并告知准备针对这点进行投诉。同时从酒店经理处了解到费用是公对公走账，目前在第三方公司账上，还未月结给酒店，因此其酒店财务也无法退回费用。酒店方想用房费券或者其他方式弥补，被我以公司审计政策为由拒绝。

截至目前，我上12315平台进行投诉，投诉主体是酒店。如果大家感兴趣我会持续更新

lxiang

这就是草台班子加各种系统限制弄的

只会双持开拓者

所以不要用ota平台啊

—— 来自 vivo V2307A, Android 16, 鹅球 v3.5.99

ulian

只会双持开拓者 发表于 2026-6-16 16:03
所以不要用ota平台啊

—— 来自 vivo V2307A, Android 16, 鹅球 v3.5.99

审题了吗，公对公……

ulian

正常携程商旅流程也是联系携程商旅修改订单，然后由携程通过第三方公司告知酒店。

就算中间步骤没告知完成，但你订单已经改了，和你也没卵关系。

所以，其实你就是第一步没做对……叠加草台就这样了……

qucqee

你用的携程订的你就得用携程退~
反正都是草台班子 没退人家前台也没损失也不会被处罚

stmule

所以是哪家旅馆能不能明牌一下？

—— 来自 samsung SM-S9110, Android 16, 鹅球 v3.5.99

秦方

提起携程我发现我是不是最近丑团大数据了，丑团的订酒店的价格现在都不如携程了。

外卖被阿里瓜分，团购被抖子瓜分，现在订房都不如携程，团子你快了。

天道悠

秦方 发表于 2026-6-16 17:48
提起携程我发现我是不是最近丑团大数据了，丑团的订酒店的价格现在都不如携程了。

外卖被阿里瓜分，团购被 ...

虽然我也挺盼着美团死的，但是携程才是酒店一哥吧。

冰风血羽

这种订房走平台你修改订单也要走平台的，正确流程是你通知平台修改→平台下修改单给酒店→酒店修改房晚→酒店按修改后房晚收费→携程按修改单打款。你这事就是酒店贪图一点房费不做人了，没给你做退房还是继续开房收费，搞的做账都不好做另外酒店后台是没法修改你的订单，但是客人离店后酒店携程后台有个核对选项是要把客人离店日期打上去的。

当然，问题还是出在你的操作上，前台一开始只是没起到提醒义务，不过都到了结算这步了就祈祷老板做个人吧

—— 来自 realme RMX6699, Android 16, 鹅球 v4.0.100-alpha

ninini212

看了眼是你的问题，你携程订了三晚中间有变动肯定要携程退啊，怎么想起直接酒店退的

marko556

ninini212 发表于 2026-6-16 19:01
看了眼是你的问题，你携程订了三晚中间有变动肯定要携程退啊，怎么想起直接酒店退的 ...

只要是前台的确办理了退房手续，但是未通知携程取消订单。
之前有一次在广东，也是提前退房了，酒店是主动联系了携程变更订单

marko556

冰风血羽 发表于 2026-6-16 18:59
这种订房走平台你修改订单也要走平台的，正确流程是你通知平台修改→平台下修改单给酒店→酒店修改房晚→酒 ...

酒店说是公对公全款预付的，所以其实一直到预定订单结束前都是可以修改的，有正规的退款流程。考虑到12日下午两点还给我电话咨询退房，是酒店那边没有退房导致的损失，他们现在想让我承担

拉沃契金

我同事提了9天出差，携程商旅上先订了6天酒店，第七天要续住，酒店前台说携程太贵了给了个低价然后我同事就直接在前台续了。结果开了发票公司不给报销。总之这种流程上要通过携程商旅完成的事千万别自己和酒店沟通，否则连系统证据都没有

—— 来自 vivo V2419A, Android 16, 鹅球 v3.5.99

violind88

平台订的修改找平台，后面一堆扯皮就是一开始没找平台的原因

marko556

拉沃契金 发表于 2026-6-16 21:14
我同事提了9天出差，携程商旅上先订了6天酒店，第七天要续住，酒店前台说携程太贵了给了个低价然后我同事就 ...

我这边还好，携程是保留了全部沟通记录，本来想提供出来给我们报销走特批的，只是我们这边不同意…

eveningag

为啥不直接联系酒店预定呢，我也常常给老板订机票、酒店，我都是携程/航旅纵横上搜具体航班/酒店

然后直接联系酒店，或者直接在航司app小程序上预定，我就怕携程不做人，省那么点钱根本不重要。

密特里奈斯

说到这个，我在锦江的小程序订房，他们小程序反而不支持修改订单，提前退房需要前台操作

marko556

eveningag 发表于 2026-6-16 22:04
为啥不直接联系酒店预定呢，我也常常给老板订机票、酒店，我都是携程/航旅纵横上搜具体航班/酒店

然后直接 ...

前阵子有同事报销出问题搞挺大，现在要求100%公对公…

marko556

密特里奈斯 发表于 2026-6-16 22:30
说到这个，我在锦江的小程序订房，他们小程序反而不支持修改订单，提前退房需要前台操作 ...

对的，我之前一次酒店改好的就是锦江旗下的喆啡

道德

通过携程订的修改也找携程改啊，出了问题也找携程