犯二在多多买了个家具，现在出现纠纷了，请教一下该怎么办

dear81 · 发表于 2025-10-26 07:39

一个柜子，很大。发过来是零件，商家叫师傅包安装。

但是安装起来非常明显是歪的，目前责任不清楚是商家还是安装师傅。

多次沟通不理睬，申请退货退款，商家要求我自行拆掉柜子，但是又说“不能影响外观和二次售后，否则拒收”。如果不拆掉倒是也能发货，但是商家说不拆掉发货也是拒收。

自己叫师傅拆，价格不菲。我觉得自己没有责任，就不愿意承担这个费用。沟通了十天没有结果，于是一怒之下申请了仅退款。

然后商家拒绝了。我点击多多介入。多多弹出来说没有商家同意是不能仅退款。

于是挺无解的，难道非得自负这几百块的拆解费用？而且还有个坑，商家要求不能损坏。但是实际上就是损坏的。

dear81 · 发表于 2025-10-26 07:48

太长总结：多多买个大件家具有问题，退货需要拆件，拆件工费较高。商家不肯承担工费，我觉得无责也不愿意承担工费。多多不支持仅退款。

黄金时代 · 发表于 2025-10-26 07:55

同学，三包法是摆设吗，商品15天内出现质量问题退货哪来规定要求满足不影响二次销售？二次销售是无理由退货的条款。

你这种情况先申请pdd平台人工客服介入，提供现场照片说明质量问题要求商家承担拆除费用退货退款。如果被拒绝明确提出会工商投诉。还被拒绝百度工商投诉入口填单子。

peacearlo · 发表于 2025-10-26 08:11

目前责任不清楚是商家还是安装师傅。

以后要记得安装师傅装好要好好验收，你这话说给商家的话他们马上就推卸责任了。目前责任不清楚是商家还是安装师傅。

现在你就是要认定是商品质量问题然后跟商家怼到底

天人五衰 · 发表于 2025-10-26 08:15

pdd商家信息资质看营业执照查清公司名，打当地12315直接投诉市监要求退货

方舟失智博士 · 发表于 2025-10-26 08:33

家具问题要特别注意，我在淘宝买了床头柜，因为是新房放进去后没有住也没有使用，后来发现其中一个柜子的一层抽屉有问题。
过去2个月了，客服也不理，走售后协调，我说不要说我没有住进去，这种质量问题也不是使用两个月就能有的。那个柜子倒不需要安装，
只是底部4个支撑脚要上上去。最后结果是退货，但因为是两单只给我退一个

dear81 · 发表于 2025-10-26 08:33

peacearlo 发表于 2025-10-26 08:11
以后要记得安装师傅装好要好好验收，你这话说给商家的话他们马上就推卸责任了。目前责任不清楚是商家还是 ...

师傅也装了几个小时，我看他蛮辛苦的，就给他确认了（也是怕师傅打击报复，毕竟现在很多这种事情）⊙_⊙

rofengxin · 发表于 2025-10-26 10:25

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dear81 · 发表于 2025-10-26 10:35

rofengxin 发表于 2025-10-26 10:25
反过来可以自己拆了拍照留证再申请退货退款啊，如果说影响二次销售再让商家出示证据和找并夕夕介入吧，高价 ...

不拆，普通快递拒收，卖家也明确说拒收。
不拆只有顺丰可以送，但是顺丰说退货件必须对方事先同意接收才行，否则他们也不承担大件配送风险。

晃来晃去 · 发表于 2025-10-26 12:10

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晃来晃去 · 发表于 2025-10-26 12:16

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唯大英雄能好色 · 发表于 2025-10-26 12:28

家具尽量不要网购

HReimu · 发表于 2025-10-26 12:38

插句题外话，四年前在源氏木语网购家具的体验非常好，桌面花纹丑都能帮我换两次，不知道现在怎么样了

—— 来自鹅球 v3.3.96

clover9017 · 发表于 2025-10-27 09:52

家具安装占一半，特别是定制家具，房子比家具的问题多，什么墙不直地不平

洛拉斯 · 发表于 2025-10-27 09:58

你这安装确认以后又以安装问题为由有点难搞

当初你怎么验收的？

junqqq999 · 发表于 2025-10-27 10:10

clover9017 发表于 2025-10-27 09:52
家具安装占一半，特别是定制家具，房子比家具的问题多，什么墙不直地不平 ...

所以定制家具最好在做之前打点冲筋找平，现在一些装修自媒体说要不全屋找平，要不说找平是智商税，都太极端，不根据实际需求来。做定制家具提前找平能让柜体相对非常严密，是值得的~~~~

dear81 · 发表于 2025-10-27 10:42

洛拉斯发表于 2025-10-27 09:58
你这安装确认以后又以安装问题为由有点难搞

当初你怎么验收的？

因为师傅装了四个多小时，实在是看不下去了，也等不下去了

不会武术 · 发表于 2025-10-27 10:55

dear81 发表于 2025-10-27 10:42
因为师傅装了四个多小时，实在是看不下去了，也等不下去了

去年淘宝买了个柜子，结果师傅好像不太会装带液压杆的玻璃门，装上去已经只能说正常使用，玻璃门上下都对不太齐，调来调去都是有缝，硬是从晚上7点装到了凌晨1点，实在吃不消了只能自己买点密封条来后期处理

棍机凹升龙 · 发表于 2025-10-27 11:03

装歪明显都验收，下回记得别包子让师傅返工

cnwind042 · 发表于 2025-10-27 11:42

听着像是安装问题比较大，这个可能就得和安装师傅或者所在平台掰扯了……

—— 来自 HONOR PPG-AN00, Android 15, 鹅球 v3.5.99

masm · 发表于 2025-10-27 11:50

拍家具照片发上来让大家看看

—— 来自 Xiaomi 24117RK2CC, Android 15, 鹅球 v3.4.98

你来搞笑 · 发表于 2025-10-27 11:53

dear81 发表于 2025-10-26 08:33
师傅也装了几个小时，我看他蛮辛苦的，就给他确认了（也是怕师傅打击报复，毕竟现在很多这种事情）⊙_⊙ ...

那你就不怕平台打击报复吗？包子就包子，忍了呗。

—— 来自 S1Fun

长征5号 · 发表于 2025-10-27 11:55

不知道你和店家沟通过程，既然是包安装，而且你也给师傅确认了，那你就得咬定说是质量问题，商家不承认质量问题就得解释为什么是歪的，既然是店家找的人安装那就得店家找人过来修好

—— 来自 OnePlus PJZ110, Android 15, 鹅球 v3.5.99

awoshimaji · 发表于 2025-10-27 12:03

给安装师傅打电话，说你装好的柜子是歪的，让他来判断是他安装的问题还是柜子本身就有问题。然后决定客服介入还是让师傅重新修柜子

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rofengxin rofengxin 当前离线禁止发言精华 \| 战斗力鹅 \| 回帖 0 注册时间 2009-2-23 头像被屏蔽	发表于 2025-10-26 10:25 \| 显示全部楼层提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

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