京东买数码相机被坑了怎么维权

shanajiang

前几天活动价京东自营旗舰店买了个1万多的数码相机，到手没拍开外头运输箱的视频，里头内包没动，发现颜色发错了，联系京东售后回复说他们发的就是这个货，我这个东西不是京东买的。

目前已经走12315维权，后来京东打电话承认说相机邮寄错误，一个到广东了，让两个人互换一下，对方可能已经拆机了，我申请了补偿，结果第二天改口不承认了，绝口不提发错货的事，说全程录音录像无瑕疵，说昨天打电话的客服说的是错的，没查到，是为了让案件升级才故意说的。

京东处理12315维权的人只管我要开箱视频，不查他们是不是发错了，我手上目前证据只有客服的录音，是不是继续走下去打不赢了，吃哑巴亏差不多得了？

目前联系相机客服让他们提供我这个货是他们供给京东的证明，但是感觉希望渺茫。

maninhole

颜色发错，一万多

盲猜是a7c2想买银色发成黑色了

我的爱是订书机

不要被京东牵着走，在乎他们后续的说法，就抓着客服承认发错货的录音不放，赔偿肯定能要到，要多要少看本事了。

dvd6

jd说全程录音录像无瑕疵，他能提供发货录像给12315？

shanajiang

我的爱是订书机 发表于 2025-5-21 22:29
不要被京东牵着走，在乎他们后续的说法，就抓着客服承认发错货的录音不放，赔偿肯定能要到，要多要少看本事 ...

明白了 我也是这样 要死这个不放 也给12315提供了 看看明天京东负责消费者投诉的人研究出来什么东西对付我吧

shanajiang

dvd6 发表于 2025-5-21 22:39
jd说全程录音录像无瑕疵，他能提供发货录像给12315？

给我打电话一口要死 说没问题

猫的摇篮

你现在有客服承认发错的录音，赢面很大。不要被京东客服牵着鼻子走，陷入自证陷阱。接下来所有的沟通中都不要理睬对方让你提交开箱视频的要求，而是要求京东提供发货打包的视频。

1、继续打010-12345投诉，以及用12345小程序投诉；
2、1没用的情况下在北京互联网法院起诉。
具体方法和流程小红书上一大堆，可以参考下。

不过你需要明确，你最终想达成什么效果？
是退货退款，还是换回正确的货，并给你一些京东余额/京豆补偿？
退货退款基本是可以成功的，换回正确的货并补偿会费点劲。

反正遇到这事就是纯恶心，浪费时间浪费心力。

—— 来自 Sony XQ-AS72, Android 14, 鹅球 v3.5.99

shanajiang

猫的摇篮 发表于 2025-5-21 23:04
你现在有客服承认发错的录音，赢面很大。不要被京东客服牵着鼻子走，陷入自证陷阱。接下来所有的沟通中都不 ...

我现在目前的想法就是留着用 因为国补没了 没法退货重买 按照第三方店的价格价格保护补一些差价就行 然后承认是京东自己卖的货，提供正规发票

卡嘎米

【维权方案】

证据固定
立即公证客服录音（重点截取承认发错的对话）
调取京东后台物流轨迹（证明实际收货地与广东用户地址差异）
要求京东提供出库装箱监控（根据《电子商务法》第六十二条）
举证责任倒置
援引《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定(一)》第五条，主张京东应自证发货无误，否则承担不利后果

多维度施压

向北京经济技术开发区市监局二次投诉（京东注册地）
同步向国家邮政局申诉物流信息异常（单号比对）
通过黑猫投诉+微博话题#京东发错货维权#制造舆论压力
司法准备 测算诉讼成本（相机价值1万+符合小额诉讼标准），整理：
订单支付凭证
商品外包装完整照片（证明未拆封）
品牌方出具的序列号对应表（证明实际收货与订单不符）
谈判策略 提出"退一赔三"主张（京东涉嫌欺诈），实际可接受退货+30%补偿方案，注意每次通话均声明"正在录音"以形成证据链
（立案成功率超75%，北京互联网法院2023年同类案件胜诉率68.4%）

shanajiang

卡嘎米 发表于 2025-5-21 23:52
【维权方案】

证据固定

多谢兄弟 太专业了 我明天就试试 这个是什么ai跑的数据....豆包吗？

笨蛋，我知道的

京东现在售后也就那样了，价格也不比如文博之类的大经销商便宜。去经销商买发错东西好歹给你换。
现在京东都不承认这是他们发出来的东西，只能想办法维权了。

—— 来自 鹅球 v3.3.96

人生如戏

现在京东售后也烂了啊，发错货，搁以前早换了吧，现在却要和客户争辩，这真是离谱。
机器有sn，外包装有sn，我就不信京东货物系统不是按sn录入，还调包，这客服怕不是白痴吧？
现在连京东自营都要录开箱视频了，这和淘宝有什么区别，甚至连淘宝都不如啊。

—— 来自 S1Fun

kingrowing

要开箱视频是真离谱，太蠢了

shanajiang

kingrowing 发表于 2025-5-22 10:03
要开箱视频是真离谱，太蠢了

无法自证，我只能问他们要装箱视频

—— 来自 Xiaomi 24129PN74C, Android 15上的 S1Next-鹅版 v2.5.4

hein

jd这意思是不是连保修都不认了。

花達香奈

要不闹大到东子出来土下座，不然按资本家尿性谁认的发错货谁赔，一万多搞不好就找楼主爆了

宅🍐eriri

京东应该有两个客服，一个是供应商客服一个是京东平台的客服
看情况，一开始要求开箱视频的是供应商，承认颜色发错了的应该是平台客服？这种情况直接压力平台客服就完事了，至于供应商客服交给平台客服去压力

—— 来自 S1Fun

DDC似水流年

首先看评论说打12345的，其实没有，12345只会让京东跟你协商沟通解决。
如果12315还向你要开箱视频，你直接告诉他没有，因为你不需要自证，你可以直接要求12315去向京东要内部证据。毕竟京东自营商品发货流程都是有完整记录的（如出库视频、物流信息），刚才查了有类似案件，处理结果是就京东全额退款+赔偿

yxch

东子都这样了吗？东子本来就只有售后这一点优势了，搁以前这种他们自己的失误二话不说就给换了，生怕动作慢了给消费者留下坏印象，现在明摆着理亏的事都能赖？

卡嘎米

shanajiang 发表于 2025-5-22 00:06
多谢兄弟 太专业了 我明天就试试 这个是什么ai跑的数据....豆包吗？

deepseek，你多问几个ai，不要怕麻烦，即便最后打官司也有网络法院

dvd6

其实到目前为止我遇到的jd客服还是可以的。最近帮朋友买了台thinkpad，用我本地的国补，然后转寄至外省给他。结果没几天出故障了（联想的锅），申请售后换货，直接在朋友当地就换了。而且他从淘宝花200买的屏幕保护膜，换新机后自然就没了，我帮他问客服，居然也给报销了，补偿现金到钱包而不是京豆。

按理说，lz还没开内包装呢，换一下货或补偿一下，成本也不会比我这个案例高多少吧，不知道在搞什么蜜汁操作

すぴぱら

我遇到过售后回来之后sn变了，再次售后拒保说我私自偷换显卡，后来投诉道歉+退钱

shanajiang

解决了，和店铺关系不大，12315有用，目前看是京东物流的问题。
1.首先装错箱之后，他们没有权限查其他信息，只能查到物流信息没问题，只有对面也发现发错了才知道。
2.他们知道发错以后，就是想给我极少的赔偿让我留这个没有发票的机器或者对面开过封的机器，因为这东西开封不支持七天无理由，对面我感觉大概率还是拆了，如果拆封退了他们需要承担给供应商1万块钱的损失，所以死活不承认，而且在沟通过程中直接污蔑我替换机器，说我狡辩。
3.经过12315的案件后，京东负责接待12315的部门的人员的沟通协调，京东物流才承认问题是他们的。
4.拆过封的相机我也不敢要，估计对面那个人也没想到发票不一致的问题，应该赔200块钱就能留着了，祝愿他卖二手及将来保修的时候顺利。
5.我这解决方案也比较简单，200元赔偿，相机退了，污蔑我的客服给我打电话道歉，让我们喷了大概40分钟，扣他10%绩效，10天下岗培训，我从没在一个小时内听到这么多句 对不起。

—— 来自 Xiaomi 24129PN74C, Android 15上的 S1Next-鹅版 v2.5.4

笨蛋，我知道的

shanajiang 发表于 2025-5-26 17:44
解决了，和店铺关系不大，12315有用，目前看是京东物流的问题。
1.首先装错箱之后，他们没有权限查其他信息 ...

发票信息错可以重开的，另一边应该也会重开，本来他出了两个，虽然发错人了但是其实出库数量和sn是正确的，现在你退了一个京东那边出入库不一致京东那边也得想办法解决的。
但是第一时间先指责买家偷调换货真的是烂到家了。他们赔偿说是一万多，其实也没那么多，拆封后他们也有渠道折价卖出去，只不过麻烦所以不想搞，而且工作失误他们估计怕罚钱就想掩盖过去，你维权是正确的。

—— 来自 鹅球 v3.3.96

Mp5er_CC

出库从pda扫码拣货到打包封车发车解封车验货全流程都有监控，包裹可追溯，先让他们提供没发错的证据，给不出来？上报邮政，一罚一个准，不同颜色sku都不一样你给我说没发错
客服不少精神小伙小妹，就怕遇到心黑的，这节骨眼上谁硬谁赢

一品堂官

shanajiang 发表于 2025-5-26 17:44
解决了，和店铺关系不大，12315有用，目前看是京东物流的问题。
1.首先装错箱之后，他们没有权限查其他信息 ...

有点恶心了这物流和售后
买个东西消费花钱售后还要耗费精力 经济活动这方面真是一点信任都无了这社会现状

zhjy999

京东现在确实烂，上次买相机**能把机身编号开错，来回扯皮好久才换开了发票

dvd6

zhjy999 发表于 2025-5-29 16:11
京东现在确实烂，上次买相机**能把机身编号开错，来回扯皮好久才换开了发票 ...

我看了一眼2020年买的尼康机身，发票都没写机身编号，好像就没什么规范……

zhjy999

dvd6 发表于 2025-5-29 16:49
我看了一眼2020年买的尼康机身，发票都没写机身编号，好像就没什么规范…… ...

注册延保需要发票上面机器编号和保卡编号一致的

dvd6

zhjy999 发表于 2025-5-29 18:11
注册延保需要发票上面机器编号和保卡编号一致的

我以前那张发票只有jd订单号，没序列号。昨天买了个镜头，这次的发票有了

super_uni

shanajiang 发表于 2025-5-26 17:44
解决了，和店铺关系不大，12315有用，目前看是京东物流的问题。
1.首先装错箱之后，他们没有权限查其他信息 ...

东子的客服现在还这么猛啊

— from OPPO PKM110, Android 15, S1 Next Goose v3.5.99

时空管理局

shanajiang 发表于 2025-5-26 17:44
解决了，和店铺关系不大，12315有用，目前看是京东物流的问题。
1.首先装错箱之后，他们没有权限查其他信息 ...

你们两个换下发票是不是也是个思路？对方估计应该也是想要保修的吧

当然这件事本质是京东的问题，发现问题后还污蔑客户那就更恶劣了。
我提这个思路主要是好奇京东后来善后的时候没有提这个办法吗？毕竟东西保修是只认发票不认人的。

dvd6

时空管理局 发表于 2025-5-30 14:50
你们两个换下发票是不是也是个思路？对方估计应该也是想要保修的吧

当然这件事本质是京东的问题，发现问 ...

发票上面有jd订单号直接交换可能有点对不上，但发票是电子的吧给重开应该也没多难

shanajiang

dvd6 发表于 2025-5-30 15:58
发票上面有jd订单号直接交换可能有点对不上，但发票是电子的吧给重开应该也没多难 ...

有国补了 我看界面说不支持换开 我感觉难点在这