体验了一回Fitbit的售后，说说感受

Zero-zero

年初的时候我的Charge HR表带脱胶了（不知道是一种什么工艺，看不到胶水，下面就是磨砂塑料板），再加上内部的固定结构出了问题，震动不正常，就想着换一下，结果就是各种拖拖到了四月底…
在官网上help页面找到报修的地方，写封邮件，有人和你联系。
联系很迅速，态度不错，全程邮件。提供损坏图片和订单截图就给换，一点也不拖拉。
然后，他们表示，从美国重新寄一个给我，但我联系的是中国客服…
联邦快递送过来的，花了十天，而且主动报关，还报了149.95美刀，万幸的是没有被税。
到了后，才发现寄来的是一个完整的盒装…并不是TB上卖的工包货。
表带工艺改了，比原来更软，表扣不会积灰了。
然而，旧的买个还能用，客服表示你想怎么处理怎么处理。
感觉这其中有不少漏洞可以钻呢…不过还是不建议在TB上买Fitbit，各种奇怪的货色都有。
工厂在苏州伟创力，还有不少表带流出…
这公司亏损什么的突然感觉并不奇怪了

原装大小姐

卧槽，这不是被玩坏前的微软吗，这公司没有中国的客户？

marxel

说明可穿戴设备市场小……

—— 来自 Xiaomi Redmi Note 3, Android 6.0.1上的 S1Next-鹅版

Zero-zero

原装大小姐 发表于 2017-5-14 19:56
卧槽，这不是被玩坏前的微软吗，这公司没有中国的客户？

在JD上新的Charge 2卖的还行……不过比起几年前市场已经被国产厂商占了不少了。不过他们的应用本地化做得很差，数据分享蛋疼。

hlazd

我的表带脱落大半年了，一直懒得没去找客服……不过我是在日本这边买的，估计售后也不会有啥区别
哪天去联系下换了罢

弱逼

hr连手机蓝牙慢就不说了
十次九次不成功
要他卵用！

—— 来自 nubia NX531J, Android 6.0.1上的 S1Next-鹅版

Zero-zero

弱逼 发表于 2017-5-14 22:27
hr连手机蓝牙慢就不说了
十次九次不成功
要他卵用！

最好天天同步，我尝试一周后同步结果慢到挂机…挂了一晚上

—— 来自 samsung GT-N7000, Android 4.4.4上的 S1Next-鹅版

ArowRocher

我的去年也脱胶了，保修多久？我的可能过保了

real_zyf

misfit那个更神奇，你丢了可以找客服抱怨然后客服给你寄个新的来

范加尔

我都换了两次了，每次都寄个新的过来。  Fitbit的客服没得说。

afrozan

卖的也不便宜，讲道理成本能有个50刀就不错了

拉奥孔

表带脱胶是通病，所幸换起来确实很爽快

弱逼

Zero-zero 发表于 2017-5-14 22:41
最好天天同步，我尝试一周后同步结果慢到挂机…挂了一晚上

—— 来自 samsung GT-N7000, Android 4.4.4 ...

我设置一直链接手机
一样连不上
屎一样的体验

—— 来自 nubia NX531J, Android 6.0.1上的 S1Next-鹅版

快银

基本上有点逼格的小众产品都这样啊，比如之前的UE10、还有jotscr ipt

csl4218

之前用的charger hr 感觉睡眠监测还是比国内手环强不止一倍

达米安·辛集

我的hr换过两次，都没让把旧的寄回去不过也确实是坏了
hr是不是良品率特别不行，光换这玩意儿我觉得能把他们给整趴下

ArowRocher

看了下我的一年半才坏，应该是不给换了…

michaelz

给岳母买的charge 2. 很满意 就是表带脏了洗不掉

maze

去年charge HR坏了，懒得找客服拖到过保…

—— 来自 360 1605-A01, Android 6.0.1上的 S1Next-鹅版

kiddolck

和楼主情况类似
去年年初买的 HR，7 月感应器坏了，电话报修（打 20 次能通）寄回深圳等了半年，一直答复等美国总部发货。
给官网邮箱写了个邮件，第三天从美国发了个快递过来，还带了个无线接收器，都是简包代用。
仔细研究了下他家貌似几款产品的售后渠道都不一样……
这供应链迟早要完

Zero-zero

kiddolck 发表于 2017-5-15 19:23
和楼主情况类似
去年年初买的 HR，7 月感应器坏了，电话报修（打 20 次能通）寄回深圳等了半年，一直答复等 ...

当年出现大量过敏问题被全球召回的Force在TB上各种卖，还有各种工包货，说实话他们对工厂和供应链的管控非常堪忧…

—— 来自 samsung GT-N7000, Android 4.4.4上的 S1Next-鹅版