半夜无聊再来吐槽一下大法的售后

yang6451

大法的售后神了，活生生把索匪逼成黑。

大概是今年六月初，狗东搞活动，大法x77便携音箱特价999（原价22××）。当时没抢到，所以事后在闲鱼上加了点钱买到了。到手时东西是新的，也有发票。但回家一试，发现低频震动的时候有明显杂音，没法忍所以第二天就去了售后。然后漫长的售后过程开始了。

大概介绍一下，本地有两家售后，首先去的是当地较大的一家售后。过程略过，结果就是工程师说他听不到杂音，无法处理。我不认同，于是要求返厂检修，对方答应。

大概半个月后，售后告知返厂结果不变，还是没问题，所以不予处理。没办法只能先把机器拿回来。回家路上想了下要不去另一家售后试试看，于是打车过去。另一家售后明显态度好很多，接待员简单听了下就确定了杂音确实存在。但是准备处理的时候发现他们内部系统中对我这台机器已经做出过没有问题的结论，因为做出结论的售后点级别更高，所以他们无法推翻这一结论，只能像上级反映。而且这时候我也得知了一个有趣的事实，系统中并没有这台机器的返厂记录，原来之前那家售后压根就没有做过返厂处理，在售后点放了半个月然后告诉我不能保修…

过了一两天，第二家售后打来电话，说先返厂检查，我同意了。

大概又过了半个月左右，上海索尼总部打电话过来，态度很好，说他们听了下确实存在这个问题，可以帮我出具证明然后我再去找经销商换新，或者维修。但因为我这台机器购于闲鱼二手，虽然有票但狗东只认购买者提出的返修申请，所以只能选择维修。

维修过程略去不表，大概就是前后三四个月，修了三次，换过喇叭换过主板，从全新修到八成新，每次都让我去试听，每次结果都是一样，问题没有解决，甚至越来越严重。连那家态度好的售后都受不了了，说你这个我们也没办法了，零件都换了个遍，已经不知道该怎么修了。我也无语，期间跟售后沟通过，你们修不了直接换一台给我也成啊，但售后说公司规定只能由经销商换货，所以他们也无能为力。然后说会再向上级反馈，让我回去等消息。

然后就到了十一月，某天一位自称本地售后主管的人电话给我，态度很好，说这个音箱目前无法修复了，领导同意换新，但因为同型号没货，所以你可以在官网同价位中选择一款。所谓同价位是以发票价为准，所以我只能在官网999左右的便携音箱中选一款，而官网的价格你们懂的，999只能换到低一两个级别的产品，所以我拒绝了，要求换同级别的新品zx7。理所当然被拒绝，所以只能选择退款了。而退款也需要走流程，让我先等几天。

然后就到了现在，等了快一个月了，至今没有任何消息。

这台音箱在我手里的时间总共不超过24小时，差不多半年时间都在售后躺着。本来很简单的一件事，要么修好，修不好就换一台，居然搞得如此复杂。据索尼售后说，几次送修和更换零件的成本都已经超过机器本身了，尽管如此，他们也不愿意变通一下，实在是让人不知道是该佩服还是无奈。

回过头来再看水果售后，就算近几年售后水平一再下降，但吊打大法售后三五百遍还是没有任何问题。

如果哪天大法真的倒了，那一定是死于自己作死。

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简单提炼一下整个过程中大法售后出现的问题：

1.售后点管理混乱。
同一台机器，两家售后点给出的结论完全不一样（不过这个貌似挺常见的）。

2.部分售后人员工作态度差。
一个简单的问题，工程师听不出来，这点也不是不能理解。但客户要求返厂检修，售后点的工作人员嘴上答应，背地里却没做任何处理，这可以说工作态度甚至是职业道德有问题了。

3.售后人员专业素质一般。
自己的产品，修了三次都没修好，甚至问题原因都找不出来（其实我个人感觉是外壳可能存在缝隙或者结合不牢固的情况导致低频共振产生杂音，也反馈过自己的看法，但貌似没有什么卵用。机器内部换了一遍，只有外壳没换过…）

4.内部规定死板，完全不关心顾客的体验。
内部规定大于客户体验，即使修理的实际成本高于换新成本，依然按照规定走，坚持不换新。

5.工作效率低。
前后半年时间，一件并不算复杂的事至今没有处理完。即使最终做出退款决定，仍然还能拖一个月。

Neho

这吐槽应该可以当作“为何选择天才吧而不选择特约维修点”的理由吧？

yang6451

Neho 发表于 2016-12-11 02:24
这吐槽应该可以当作“为何选择天才吧而不选择特约维修点”的理由吧？

我倒是希望大法有个类似天才吧的地方。

本地是有大法直营店的，但人家完全不管售后。

王师

美国这边，部分精明3C产品厂家会派人常驻大型论坛，专门处理消费者在网络社区发的售后问题，危机公关能力炸裂

楼主把使用和售后的感想，一五一十写出来了发到S1，索尼这个逐渐衰落的牌子，估计听不到楼主的声音吧

Neho

yang6451 发表于 2016-12-11 02:26
我倒是希望大法有个类似天才吧的地方。

本地是有大法直营店的，但人家完全不管售后。 ...

所以苹果能成是有原因di

强尼高达

Neho 发表于 2016-12-11 04:49
所以苹果能成是有原因di

然而并没有什么卵用，苹果店在售后的时候对黄牛以外的普通用户就是摆设

银光闪耀

京东那是京东
只能说大法活该

darkangel0224

先去消协参他一本。不过这发票台头不是你名字，估计不好办。

luffyzhou

卡侠都能逼成这样，唉

yang6451

我觉得不管什么渠道买的，只要符合保修条件，就应该帮顾客处理好。遵照内部规章制度可以理解，你能修好也行啊……

现在是修也修不好，又不给换新品或者良品，退款还磨磨唧唧

当然也只是吐槽一下，要不是昨天逛张大妈看到有推荐大法某新品音箱我都快忘记这事了orz

geosucks!

讲真就大法这售后我还想不明白为啥有那么多的索粉

秋月涼

geosucks! 发表于 2016-12-11 12:44
讲真就大法这售后我还想不明白为啥有那么多的索粉

正因为这样，留下的才是最坚定的，以及水军

Cityrat

说多少次发给我，我提着去上海售后总部

—— 来自 OnePlus ONEPLUS A3000, Android 7.0上的 S1Next-鹅版

草薙·京

“修N次都修不好”这真的是玄学，我也遇到过
家里的变频冰箱坏了，冷冻室不制冷。三年半，刚过保质期。付费修拉去厂里修。修了整整超过三个月，全身上下关键零件换了3遍（售后说法），越修越坏，工厂死活找不到问题所在
最后搞得总代还是售后总部打电话给我说别修了，折价还钱，你买台新的吧，维修费不收了

yang6451

Cityrat 发表于 2016-12-11 15:52
说多少次发给我，我提着去上海售后总部

—— 来自 OnePlus ONEPLUS A3000, Android 7.0上的 S1Next-鹅版 ...

我自从六月中交给售后以后就再也没见过这机器

Cityrat

yang6451 发表于 2016-12-11 17:24
我自从六月中交给售后以后就再也没见过这机器

那你下次知道了咯……诶，也不会再有下次了

天气姐姐

Cityrat 发表于 2016-12-11 17:27
那你下次知道了咯……诶，也不会再有下次了

肯定还有下一次，我记得卡侠之前发帖黑过大法售后

—— 来自 nubia NX523J_V1, Android 5.1.1上的 S1Next-鹅版

Cityrat

天气姐姐 发表于 2016-12-13 13:25
肯定还有下一次，我记得卡侠之前发帖黑过大法售后

—— 来自 nubia NX523J_V1, Android 5.1.1上的 S1Nex ...

你这么一说我也有即视感了，上次黑的也是这个吧

绝对小白

上次只是请售后确认一下某型号电视到底支不支持5G的事情，前后花了差不多一周吧，从接线员到索尼大中华区工程师都给我回电话了，没人答出来。后来在索尼海外主页上找到了对应型号的技术说明书才解决。

jestime

yang6451 发表于 2016-12-11 12:05
我觉得不管什么渠道买的，只要符合保修条件，就应该帮顾客处理好。遵照内部规章制度可以理解，你能修好也行 ...

处理不好又不会有什么惩罚，都是敷衍一下就好了，有时候售后太良心，反而会招来一堆极品用户，你看罗技售后就是被玩坏的，商家和消费者都没法律保护