修手机学知识系列(魅族一生黑)
本帖最后由 yueyunxuan 于 2013-11-6 08:53 编辑今天的主角是魅族MX2，学习的内容是手机保修政策
最近MX2的屏幕经常会自动暗下来（设定是10分钟），以及HOME键时灵时不灵
怀疑是6月份手贱摔碎之后返厂修的屏坏了
于是跑到本地的魅族特约维修点
查出来是屏幕的问题，必须换屏解决
我说我2月份买的手机，还在保内呢，这又不是我人为原因，那就换呗
检测员表示手机人为原因维修后保修期自动取消，要换必须自己出钱
我说丫还有这规定，那我拿到手里第一天砸了下返厂修了岂不是你们从此就不用赔了
检测员表示是的，你这个穷逼爱修不修
穷逼就圆润了
魅族我草泥马，国产机BYEBYE
魅族的售后现在变成这个狗样了么
想当年mini Player摔坏了花屏照修无误，就花了80换掉了壳。
后来过保了感觉触摸有点不灵又去找售后结果还是不用钱，还说我电池有点久了已经顺手换掉…… 那句话没懂什么意思维修后才自动取消吗那你先给我修好先啊？这是大前提嘛！ fantasyzxc 发表于 2013-11-4 14:30
那句话没懂什么意思维修后才自动取消吗那你先给我修好先啊？这是大前提嘛！ ...
他们承认手机是非人为故障
但是因为我手机上次是人为原因摔碎返厂维修的
所以原来到明年2月的保修期自动作废
改为手机面板3月保修
因为我手机上次摔碎是在6月，所以这次就没有保修的权力了 LZ自己摔坏过一次，（应该是自费）返厂换了个屏幕。
然后这个屏幕自己坏掉了，虽然手机还在保修期内，但售后不负责维修。
是这个意思么？
按照正常的规定来说，换修件是90天的保修期吧，6月份返厂的话现在确实已经过了。
但是手机本身仍然在保修期内，这是个挺尴尬的情况，建议打官方电话沟通一下。
yueyunxuan 发表于 2013-11-4 14:37
他们承认手机是非人为故障
但是因为我手机上次是人为原因摔碎返厂维修的
所以原来到明年2月的保修期自动 ...
维修后的面板3个月保修，然后3个月后就什么都不管？
其实也不能说不对···· kaiki_aiolos 发表于 2013-11-4 14:42
维修后的面板3个月保修，然后3个月后就什么都不管？
其实也不能说不对···· ...
这个做法是合法合理的，但手机本身在保的情况下，显得很不合“情理” utakata 发表于 2013-11-4 14:42
LZ自己摔坏过一次，（应该是自费）返厂换了个屏幕。
然后这个屏幕自己坏掉了，虽然手机还在保修期内，但售 ...
以前买魅族一方面是买系统，另一方面就是看中维修态度好，现在维修态度这样我还是圆润算了
自费850的屏换过一次就算了，再让我花这钱真心呵呵厚
到这儿也就是发个牢骚，手机选择那么多，也不差这款
但是国产牌子的售后做成这样，想让人支持真心不容易啊 utakata 发表于 2013-11-4 14:44
这个做法是合法合理的，但手机本身在保的情况下，显得很不合“情理”
其实就像入水那样，厂家只能保证这次帮你弄好了，没办法保证不会因为其他设备的影响到问题发生
只能说，“我接受唔到咯” yueyunxuan 发表于 2013-11-4 14:46
以前买魅族一方面是买系统，另一方面就是看中维修态度好，现在维修态度这样我还是圆润算了
自费850的屏换 ...
我理解你的感受，不过你这个情况人家售后这么做确实是没有过失的，国家法律规定也是如此，换三星也会这么处理，只能说很不人性化。
而且这种情况建议你消消气，然后心平气和地打官方电话沟通下，应该有很大可能解决的。
嗯谨记国货必须死就好 fantasyzxc 发表于 2013-11-4 14:49
嗯谨记国货必须死就好
国货有很多地方死一万遍都不可惜。
但这个案例中，国货没做错任何事情。
地图炮不好。 utakata 发表于 前天 14:42 static/image/common/back.gif
LZ自己摔坏过一次，（应该是自费）返厂换了个屏幕。
然后这个屏幕自己坏掉了，虽然手机还在保修期内，但售后不负责维修。
是这个意思么？
按照正常的规定来说，换修件是90天的保修期吧，6月份
请教一下，这个换修件3个月保修期是国家规定的？ 咦，又被顶上来了，那就说一下维修后续吧
呃，其实也没啥好说的，客服表示不保修...
魅族一生黑 我记得以前华硕的笔记本是保修完有3个月延保，意思是如果我保修1年（12个月），第11个月的时候坏了保修成功，自动延期3个月至第14个月才对？我还拿到过一张延保的条子呢。
现在怎么变成我用了1个月坏了，延保3个月，后面的8个月就没了？楼上某几楼真是，这本身什么流氓规定？就算符合所谓的“国家法律”流氓就能不是流氓了？ shihomasturi 发表于 2013-11-6 09:40
我记得以前华硕的笔记本是保修完有3个月延保，意思是如果我保修1年（12个月），第11个月的时候坏了保修成功 ...
这个主楼的事情还是有点差别，因为主楼是自己摔碎了屏幕···· http://www.315online.com/tousu/it/262893.html
我也很好奇，大三爽也这么搞 摔坏过就已经失去全部保修了啊？
楼主你
----发送自 HUAWEI HUAWEI G700-U00,Android 4.2.1 楼主我MX2进了个水拿去返厂修要我1460块钱哦，我就WTF了这买个RE版也才1499啊，魅族一生黑妥妥儿的！ 意思好像是说人为损坏的可以保修一次，然后保修作废。其实还好吧，毕竟其他商家只要是人为损坏根本就不保。不过理论上商家这条规定是自己定的，没有依据，站不住脚。所以你仍然可以维权，虽然你已经得了便宜。 投诉主题:三星手机屏幕破裂更换后一年保修期缩短至3个月
投诉日期:2013-04-13 投诉地区:浙江省 投诉人:周先生
买来手机才28天，外力作用致使手机屏幕破裂，自己承担费用更换屏幕后，原来整机保修一年保修期的既然缩短至3个月，为何？太不公平，明显霸王！太不讲道理了！
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好像没人看我链接，我发出来就好奇问问别家的怎么搞的 tcorbc 发表于 2013-11-6 11:30
楼主我MX2进了个水拿去返厂修要我1460块钱哦，我就WTF了这买个RE版也才1499啊，魅族一生黑妥妥儿的！ ...
如果是所有电子设备全灭，支架盖子啥的外壳部分也换新的话，这跟买个新（re）的有不一样么 zhwend 发表于 2013-11-6 11:31
意思好像是说人为损坏的可以保修一次，然后保修作废。其实还好吧，毕竟其他商家只要是人为损坏根本就不保。 ...
第一次人为损坏没有保修，自付850的换屏费，然后把保修作废了，这次又要付钱《——这才是我跳起来的原因 yueyunxuan 发表于 2013-11-6 11:49
第一次人为损坏没有保修，自付850的换屏费，然后把保修作废了，这次又要付钱《——这才是我跳起来的原因 ...
这样啊...赶紧维权吧...我还以为魅族厚道呢 去魅族论坛发发看，微博也发一下，我觉得引起关注就很容易解决的 大戏？前排 本帖最后由 Gilgamesh 于 2013-11-6 13:11 编辑
从我对国家三包的理解来看：
1、三包规定中，并未对手机人为损坏，付费维修后，原有的保修期如何计算做出明确规定
2、这些人为损坏，即便付费维修，自动终止三包的条款都是厂家自己定的，并且各家厂家的规定也会不同
3、企业这么做不违法，但楼主要求享受售后服务也合法（三包中并未指出人为损坏后失去保修，而只说了手机需要从购买之日起，对非人为损坏保修1年，楼主的情况也完全符合），故属于法律盲区
4、通常情况下，如果提出投诉维权，是可以得到保修待遇的。（真较真，逐字逐句扣三包法的话，楼主占优的。1、购买之日起至今，不满1年；2、非人为算坏。这两条完全符合三包规定的，厂家自己附加的条款不具备法律效应。）
题外话，魅族售后真的是很差。
魅族的服务是傻逼我还以为大家早就知道了？
去微博上@几个业内人士然后找几个朋友扩散一下很简单的 按《移动电话机商品修理更换退货责任规定 》：
1. 三包期内非人为损坏，免费维修，维修后的三包期要加上因修理占用、无零配件待修延误的时间。
2. 虽然三包法里语焉不详的地方有很多，但看第二十四条，里面列明了六种不实行三包的情况，除了第四条人为损坏之外，其余的情况（超过保修期、无保修凭证、私下拆机、不可抗力）按理来说，都是属于不再享有保修期。
这里“不实行三包”，即人为损坏之后，不包退、包换、包修。
至于保修期，你看规定哪里有提到保修期？写的都是三包期，不再三包之后，自然就没有保修期了。
3. 没有规定换修件的保修期。
实际上不单魅族一家，大部分手机厂家都是这么做的（可以在网上搜索相关的诉苦，三星、诺基亚、索尼的案例都有）。
还有以前的报道《手机人为损坏修好后可否享受三包》http://tech.sina.com.cn/t/2007-11-21/16011865784.shtml
就LZ这个情况，黑魅族不合法是行不通的，只能说不合情理，居然不提供超出三包的福利，造福消费者。
移动电话机商品修理更换退货责任规定
第二十四条 属下列情况之一的移动电话机商品，不实行三包，但可以实行合理的收费修理：
(一) 超过三包有效期的；
(二) 无三包凭证及有效发货票的，但能够证明该移动电话机商品在三包有效期内的除外；
(三) 三包凭证上的内容与商品实物标识不符或者涂改的；
(四) 未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的；
(五) 非承担三包的修理者拆动造成损坏的；
(六) 因不可抗力造成损坏的。 zhwend 发表于 2013-11-6 11:51
这样啊...赶紧维权吧...我还以为魅族厚道呢
为了680块去维权真没这精力，就当花钱买教训了
还好有谷歌和QQ都备份了通讯录，下面问题就是买5S还是NOTE3了 本帖最后由 Gilgamesh 于 2013-11-6 15:47 编辑
Xelloss0618 发表于 2013-11-6 15:02
按《移动电话机商品修理更换退货责任规定 》：
1. 三包期内非人为损坏，免费维修，维修后的三包期要加上因 ...
1、不实行三包是说这次损坏不实行三包（不能包退，不能包换，不能包修，所谓包，就是包办，免费的意思），需要付费修理，但未提到三包期自然终止，至始至终没有提到
2、判断三包期的唯一条款是：“三包有效期自开具发货票之日起计算,扣除因修理占用、无零配件待修延误的时间。三包有效期的最后一天为法定休假日的,以休假日的次日为三包有效期的最后一天。”
从未有任何一个条款指出，出现了不属于三包范围的损坏后，“三包有效期”自动结束。
最后，同样的情况，反例也有很多的，不一一找了，自己百度即可。 qhlixpfh 发表于 2013-11-6 15:25
移动电话机商品修理更换退货责任规定
第二十四条 属下列情况之一的移动电话机商品，不实行三包，但可以实 ...
请注意这里的用词，是
属下列情况之一的移动电话机商品，不实行三包
而不是
属下列情况之一的移动电话机商品，不“再”实行三包
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