creaiii 发表于 2013-1-29 10:30

忍不住还是想喷一下罗技的售后



2.2.3.1. 保修方式　（罗技将根据产品故障现象及服务中心库存状况在以下两种方式中选择）

    A. 以同型号良品进行更换，若无同型号良品， 则以不低于原产品性能的同系列产品进行更换；

    B. 对原产品进行维修。

2.2.3.2. 承诺时限：

    A. 以同型号良品进行更换的承诺时限：自收到故障产品之日起5个工作日内；

    B. 对原产品进行维修的承诺时限：自收到故障产品之日起10个工作日内。



这是罗技自己的产品售后服务承诺。

今天拿着双击的G500，带票，去漕溪路的罗技客服中心，检测后对方认可确有问题。但怎么解决上，客服说只能寄回北京修理微动，而且至少也要到节后才能回来。我说可以更换良品。一开始说不行，拿出承诺来，又说没有库存，只能寄回北京维修。我又打了个电话去坐落在太平洋三期的罗技客服中心2部，对方也是一样的态度，没有库存，要修寄去北京，节后才能解决问题。

只要声明自己没有库存，自己的换货承诺就不用履行了。诺大一个上海两个客服中心，都没有库存，找不出一个G500？

罗技的售后，原来在我心目中还是很不错的，不过现在看来，质量也好，售后也好，都是江河日下。

本来想说再买罗技就砍手的，不过想想也没啥质量过硬的鼠标牌子，灯厂钢厂也好不到哪儿去……唉

auric 发表于 2013-1-29 10:35

库存被从淘宝上直接买坏鼠标的去换的跟不上了呗，恶性循环了。

王师 发表于 2013-1-29 10:44

发现蹭得累一枚

cxy152376 发表于 2013-1-29 10:44

罗技竟然有承诺售后处理期限。。。上次g700去换等了两个月

creaiii 发表于 2013-1-29 12:27

话说这种情况我可以去消协投诉罗技误导、欺骗消费者吗

ramiel1 发表于 2013-1-29 12:52

木头啊 发表于 2013-1-29 13:36

也奇怪，为啥修个微动还要去北京，去过中关村那个，就两间小房而已，五个工作人员上海完全可以搞个

Gato_shin 发表于 2013-1-29 13:43

引用第5楼ramiel1于2013-01-29 12:52发表的:
这年头随便找个国产都不比罗技差，还便宜的多寿命也不见得低，罗技这牌子现在品控和售后都已经不行了
來個guochanMicrogear？


----发送自 samsung GT-I9100,Android 4.2.1

skywolfox 发表于 2013-1-29 13:56

我们这边都是换良品的啊。可惜基本都没货

游戏列表 发表于 2013-1-29 16:16

我的G500 12月5号寄出去的   1月10几号才有货给我送回来...

还好当初买了个G300凑活用

神之领域 发表于 2013-1-29 17:28

球怎么分辨罗鸡的是良品之类的？上次换回来的M950没说是什么品。。。

agtom 发表于 2013-1-29 17:31

chiman 发表于 2013-1-29 18:13

引用第11楼agtom于2013-01-29 17:31发表的:
论售后还是戴尔nb
2709坏了直接给我换了台2713H images/back.gif

靠。。我2410也想换

lundy 发表于 2013-1-29 19:20

太拿自己当回事了。。。
你去闹啊，去告啊，去吵啊！
我那个g700等了2月才到货。到了不就得了么。
换哪家给你换新货啊- -你可以让他们修啊。修也就15分钟的事。

VAYEATE 发表于 2013-1-29 19:22

确实都没货，上次去换g9x说要年后才有，回家怒拆自己修了

chiman 发表于 2013-1-29 19:24

caibing 发表于 2013-1-29 19:40

缺货的话不能缺货登记吗？ 我那天去的时候刚好一车新的拉进来，然后客服就开始打电话说“你好..XXX到了麻烦过来拿一下”

creaiii 发表于 2013-1-29 20:07

引用第13楼lundy于2013-01-29 19:20发表的:
太拿自己当回事了。。。
你去闹啊，去告啊，去吵啊！ images/back.gif


莫名其妙，再说“闹”和“吵”是哪里脑补出来的……


引用第13楼lundy于2013-01-29 19:20发表的 :

我那个g700等了2月才到货。到了不就得了么。
换哪家给你换新货啊- -你可以让他们修啊。修也就15分钟的事。 http://bbs.saraba1st.com/2b/images/back.gif

你自己被罗技坑，还要帮着维护厂商……
我没说过要新货，一直说的是良品；换良品是罗技自己的产品售后承诺。
至于修，贴子里说得很清楚了，上海两个客服中心都不给修，要修必须寄回北京总部，而且至少也要到节后。15分钟？如果他们答应节前给我修好，我也不说什么了。

luffyzhou 发表于 2013-1-30 09:08

我的g300双击，售后说年前就到一批，没有的话就要等年后了，再三和我确认，好在手里还有个g1代替

- 发送自我的Stage1st Reader

Gato_shin 发表于 2013-1-30 09:14

景德镇的KF现在还不上电不保呢，还不是之前微波炉骗保的太多？
有菊钢菊，现在这样子就是刁民自己弄出来的，苦了的是那些良民

dosaka 发表于 2013-1-30 10:08

我的g300也开始双击了

东方夷 发表于 2013-1-30 10:32

lundy 发表于 2013-1-30 19:53

今天去把鼠标拿回来了，良心啊，耽误2月保修，然后还把保修延长了俩月- -
这下到2015年6月了。。。真良心。
换了个全新的。也。

kpf190 发表于 2013-1-30 20:21

血色秋叶 发表于 2013-1-30 22:29

2709能换2713h？那我今年也去换了，正好开关键不灵，读卡器坏了

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