aegis1019 发表于 2012-4-28 18:53

戴尔这么修电脑真的大丈夫？

电脑坏了，还没过保，然后打电话给客服
客服给了个软件让我自己测毛病
吭哧吭哧测完把错误代码什么的给他发回去了
然后回复说不知道是什么问题，不过今天来修
然后我就傻了.....整个笔记本除了显示器、电池和外壳，全都给我换掉了......还告诉我把换下来的硬盘放到硬盘盒里可以当移动硬盘用...

这么修是肯定能修好...可是不觉得成本太高了点么...

still_doll 发表于 2012-4-28 18:59

戴尔的价格本来就高..
保修当然是不太好修直接换新了

陈永仁 发表于 2012-4-28 19:02

这是节约成本的

崩坏世界 发表于 2012-4-28 19:05

电脑竟然还买了客户保留服务？
你这保修买的也贵啊= =

sblnrrk 发表于 2012-4-28 19:06

YuKin 发表于 2012-4-28 19:15

给你换的又不一定是全新的，你那块拿回去修好了没准就换给别人了。

既白 发表于 2012-4-28 20:24

想起我的戴尔换主板那次，工程师乘公交把主板压坏了，结果第二天果断骑电瓶车来了。

PhoenixDown 发表于 2012-4-28 22:12

Realplayer 发表于 2012-4-28 22:38

我從來沒見過上門修電腦的工程師，活的
DIY沒人權

refo2613 发表于 2012-4-28 23:31

shadowfay 发表于 2012-4-28 23:35

我见过上门的工程师，当年IBM的蓝色快车，出问题的原因是我手欠拨了机器后面电源的110-220转换，一阵火光吓得高中的我屎尿齐飙。

结局还是很喜感的，IBM竟然二话不说，换新了……

yuxiao 发表于 2012-4-28 23:44

回 10楼(shadowfay) 的帖子

所以当年卖得贵，最后把整个部门卖掉了

muermaru 发表于 2012-4-28 23:49

家里的联想老电脑死活不能开机，也有工程师上门来修过

netplaying 发表于 2012-4-29 09:18

dell工程师上门是我选这牌子最大的理由，dell d630 3年质保期内先后换过硬盘、键盘+触摸板、光驱、主板+风扇（显卡门）、键盘+触摸板（第二次），想了一圈下来只有内存、显示器、电池没换过了，每次都是工程师带配件来换~~~~服务绝逼给力，质量不作评论~

hakuchizu 发表于 2012-4-29 09:20

dell的上门服务真心好。不会像某些厂商

cerberuslegend 发表于 2012-4-29 09:27

netplaying 发表于 2012-4-29 09:39

只换不修的厂家很多，罗技也是之一
mx518、UE700都是坏了直接换的新版，就等于白用2年再免费换给你个新版~~~~

minamitsubasa 发表于 2012-4-29 10:00

换是会换，不过换下来的都回收了，你能把硬盘留下来是怎么回事啊

UB-001 发表于 2012-4-29 10:33

艹，我修了几次都是把换下来的东西全给我拿走了，还要我自己备份原来的硬盘数据

deathomega 发表于 2012-4-29 10:52

哎哟哟，你还买了硬盘不返还服务啊，虽然这个也才几十块，但是很值哦

100SHIKI 发表于 2012-4-29 11:00

以前也做过售后，都是直接换。
但是换给你的也不是新货，叫良品，也就是维修过的配件。

YuKin 发表于 2012-4-29 12:04

诶？强尼牌维修的时候连硬盘都拿走？
那我换SSD的怎么办

福原爱 发表于 2012-4-29 12:06

引用第7楼PhoenixDown于2012-04-28 22:12发表的 :
在京东买了个dell的显示器，后来坏了，找京东，京东踢给dell，dell的就直接给换了一个
http://bbs.saraba1st.com/2b/images/back.gif

+1

神之领域 发表于 2012-4-29 12:08

换回来是不是真的是全新是个问题。。这么勤换，换回去的怎样处理？

YuKin 发表于 2012-4-29 12:13

修好了还给别人吧，去年不是那谁的2410刚买没多久想换结果拿过来一台旧的么

隐形术的 发表于 2012-4-29 12:53

降低品控成本，提高售后成本

反正那些乱七八糟的成本收益函数计算出来，企业能得到最大收益就是了

瓦拉几亚 发表于 2012-4-29 16:48

我个人体验，来自美国的厂商都是只换不修的

albertfu 发表于 2012-4-30 23:07

引用第19楼deathomega于2012-04-29 10:52发表的:
哎哟哟，你还买了硬盘不返还服务啊，虽然这个也才几十块，但是很值哦 images/back.gif


强尼牌还有这么良心的服务？？？ 求详细

话说回来强尼本在保修期内（3年NBD）自己换了cpu，内存，硬盘，光驱，无线网卡啥的会不会就没得保了？ 这些都是可拆换的标准件来着，机身也没封条
请业内大大（老爷）路过说明一下

引用第16楼netplaying于2012-04-29 09:39发表的:
只换不修的厂家很多，罗技也是之一
mx518、UE700都是坏了直接换的新版，就等于白用2年再免费换给你个新版~~~~ images/back.gif


HP本坏硬盘包快递换全新，三母丧坏点上门换新屏，罗技3年里换了3次全新。。。
傻X富士倒是得把相机送回去等个把个月才还给你，闪光灯电容搞坏主板还不算在保修里，修的钱抵一半买新机的

只换不修应该是对厂商总体来说最有利的作法吧，无论算成本还是形象还是管理难度啥的

真医生 发表于 2012-5-2 11:55

他们二个月前的确是这么修我的外星人的，老型号没了，直接换台新型号的……………………很囧。那时我甚至怀疑我穿越到了阿妹你看国

luckey2 发表于 2012-5-2 12:49

dell 就是这样啦
我这xps历时两周换了两次主板才换好
服务态度真好 速度绝壁快 质量嘛~ 好的话用不着两次 不过管到修理好 这个没问题

netplaying 发表于 2012-5-2 13:22

引用第27楼albertfu于2012-04-30 23:07发表的:


强尼牌还有这么良心的服务？？？ 求详细

话说回来强尼本在保修期内（3年NBD）自己换了cpu，内存，硬盘，光驱，无线网卡啥的会不会就没得保了？ 这些都是可拆换的标准件来着，机身也没封条
请业内大大（老爷）路过说明一下


....... images/back.gif


其它不知道，dell笔记本连电源线都有专门的序列号，都是独立的保修信息，符合条件就能换。

zwdx 发表于 2012-5-2 15:08

dell售后亲自上门维护当天搞好我很赞赏，比那些要自己把产品送上维修点，然后不知要等多少天才通知修好再次上维修点拿货强多

kamipon 发表于 2012-5-2 15:26

这都取决于你买了多少钱的服务啦
电脑初期购入时出过钱了(个人觉得贵)
以前曾在戴尔外包公司做过一年电话监听和网络转接.里面客户对售后的不满率估计楼上们都无法想象的(包含商用机用户哦,家用机就更...)
不过售后这东西,恶心起来大小厂商也都是半斤八两 戴尔在不少条款方面还是挺霸道的.例如当年自己的操作失误而清空台湾消费者订单那事.....总之对这公司怎么都带不起好感啊 (食堂也是难吃的一比

Stries 发表于 2012-5-23 13:00

买了一年服务，只换不修，余下一年只修不换

runningch 发表于 2012-5-23 20:27

我联想本的硬盘坏道倒是修回来的

アーチェ 发表于 2012-5-24 09:54

引用第7楼PhoenixDown于2012-04-28 22:12发表的:
在京东买了个dell的显示器，后来坏了，找京东，京东踢给dell，dell的就直接给换了一个
images/back.gif

找京东就是
dell售后神速，俺这边疆小城过年前快递十分紧张的时候居然5天就换了，那时候顺丰7天都送不到啊。。。

心二 发表于 2012-5-24 22:18

引用第10楼shadowfay于2012-04-28 23:35发表的:
我见过上门的工程师，当年IBM的蓝色快车，出问题的原因是我手欠拨了机器后面电源的110-220转换，一阵火光吓得高中的我屎尿齐飙。

结局还是很喜感的，IBM竟然二话不说，换新了…… images/back.gif

我当年IBM笔记本光驱坏了, 还是自己跑蓝快的,
竟然不知道要叫上门, 悲屈....
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