白冷 发表于 2011-9-30 10:57

艹泥马的DELL保修

9月21日打400电话.
第一次一个男人接,说不归他管,让我打另外一个400号码.
第二次一个女人说,请拍下显示器序列号照片发给她,查过是在保内就可以保修.
9月22日发邮件就没反应了.邮件里问了好几次都不回答.
今天(9月30日)那女人终于回了一封邮件,就一句话"这显示器不归我管,有问题请打400-XXX-XXXX"电话
这泥马的什么意思?
按她给的号码再打过去,又是另外一个女人接,等我报完序列号,直接说请打0592XXXXXXXX号码,然后直接挂机.

艹泥马.这服务态度比我还叼啊

zerocount 发表于 2011-9-30 10:58

去it168找外星人赫敏

还有就是找你订货的客户经理 让他帮你转维修的

白冷 发表于 2011-9-30 11:02

问题是我是在当地的实体店买的.找我这里的维修站,他们不鸟我

黄昏之月 发表于 2011-9-30 11:05

扔给实体店啊，自己跑什么

wushilan50 发表于 2011-9-30 11:07

我打过，态度超级好啊，是个妹子加了我q，我用q把显示器发票的扫描图发去第二天就快递了盒新的给我
一定是楼主的拨打方式有问题

白冷 发表于 2011-9-30 11:41

引用第4楼wushilan50于2011-09-30 11:07发表的:
我打过，态度超级好啊，是个妹子加了我q，我用q把显示器发票的扫描图发去第二天就快递了盒新的给我
一定是楼主的拨打方式有问题 images/back.gif


我有拍照发邮件.一开始那女人说是她负责,只要我发邮件过去就能保修.一周后再问就说不管了.这算什么事.不是她负责一开始就应该在电话里说清楚.

muyi4461 发表于 2011-9-30 12:33

奇怪，我几年前用DELL时，出了问题都只要打个电话报个序列号，就有人上门维修，坏了的部件也爽快更换了啊

wushilan50 发表于 2011-9-30 13:01

引用第5楼白冷于2011-09-30 11:41发表的:


我有拍照发邮件.一开始那女人说是她负责,只要我发邮件过去就能保修.一周后再问就说不管了.这算什么事.不是她负责一开始就应该在电话里说清楚. images/back.gif

你电话打错了吧，戴尔的保修确实分的很散但是各司其责，份内的事情还是做的挺不错的
要不我把我那个保修的妹子的qq号给你你自己联系？

wushilan50 发表于 2011-9-30 13:01

引用第5楼白冷于2011-09-30 11:41发表的:


我有拍照发邮件.一开始那女人说是她负责,只要我发邮件过去就能保修.一周后再问就说不管了.这算什么事.不是她负责一开始就应该在电话里说清楚. images/back.gif

你电话打错了吧，戴尔的保修确实分的很散但是各司其责，份内的事情还是做的挺不错的
要不我把我那个保修的妹子的qq号给你你自己联系？

kaiki_aiolos 发表于 2011-9-30 13:06

在实体店买的话···会不会是那种杂七杂八挂着戴尔名号但其实是炒货商的店

lilinfox 发表于 2011-9-30 13:46

引用第2楼白冷于2011-09-30 11:02发表的:
问题是我是在当地的实体店买的.找我这里的维修站,他们不鸟我 images/back.gif

实体店进货渠道也很多种
不同渠道 不同部门接待的

razorsh 发表于 2011-9-30 14:14

当初inspiron 1520主板烧了，在官网客服上边留了信息，然后第二天dell的人果断给我打电话，确认故障后很快就带了个新主板来直接给我换上了
我感觉DELL服务不错的啊

白冷 发表于 2011-9-30 14:44

第一个电话说是家用部门,我的是商用显示器,不管,让我打另外一个电话.
好吧那我打.
第二个电话女人说查到了,是保修的,只要提供照片就OK.到时会发显示器过来.
隔了一周我追问了好几次,回个邮件说请打商用部,

我就艹了,一开始你说你不是商用部不就得了,你直接说这显示器不是你负责不就得了.为什么要拖我一周的时间?
如果你这个不是商用显示器的今后,那请问,第一个男人为什么要把电话转到你这边?
而且9月30日的邮件里再次给我一个新的400电话,打过去还是说不管.
那意思就是DELL售后的分工不明确?连2209WA保修是打哪个电话找哪个人都说不清楚?

白冷 发表于 2011-9-30 14:48

本地的DELL维修站一开始不管,说让我自己打400电话报修.今天我发火了,去维修站问:400打通了没人管,你们是不是也不保修?
维修站的人立马说"那我们帮你保修,等过完十一拿过来查保修期限"

penlay 发表于 2011-9-30 15:09

楼主你打800-858-2929试试看

白冷 发表于 2011-9-30 15:14

谢楼上.等过完国庆就打.

utakata 发表于 2011-9-30 18:04

话说我的戴尔本本向来都是一个电话第二天就上门来修了……
楼主这是神马情况……

Realplayer 发表于 2011-9-30 18:14

联想和三爽显示器你们要挺住，不然最烂的名头会被抢~

其实不归你管就不归吧，但是你别瞎指挥：
男人说不归他管，让打400，那它知不知道400能不能处理？不知道还瞎BB什么
第二个女人说话能靠谱不？
……
原先好的服务这么搞就变味了。话说我那迪烂的显卡送修就是这么拖过来的

mmmzq 发表于 2011-9-30 19:01

inspiron 1520使用至今无任何问题

yxch 发表于 2011-9-30 19:11

老爹的dell本子电源坏掉了，打电话也没说清楚问题，就是说充不上电了，过几天收到了新电源，插上发现还是不好用，又打电话，第二天从省会城市来了个技术人员，发现是主板电源接口坏了，修好就走了，之前送来的新电源也没要走。态度巨逼好啊，楼主这情况可以归结为在攒RP？

白冷 发表于 2011-9-30 19:40

我在做最坏的打算.到时死活不给我保修我只能再买一个显示器??

白冷 发表于 2011-9-30 19:42

话又说回来,400/800的人连自己内部哪个部门负责什么方面都搞不清楚.DELL还请他们做什么.

未知唱片 发表于 2011-9-30 21:55

遇到客服超好+1
第一天打电话
第二天就上门了

refo2613 发表于 2011-9-30 22:04

按一下会响 发表于 2011-9-30 22:07

我朋友说主板坏了 找客服 客服说从美国寄主板过来

Microsoft 发表于 2011-10-1 01:06

你是不是用百度搜索的报修电话...

cloudysky516 发表于 2011-10-1 03:06

Dell的售后不错啊~而且机箱随便开随便折腾，只要没过保爱咋玩咋玩XD
不过售后确实是分类的，公司批量采购的主机上都有一个标写着金牌服务啥的，如果是没有那个标但是打那个400的话确实是不管的。但官网查到的那个保修的800打过去之后是很负责的啊~一般都是转接之后然后对方会直接给你他的分机号啥的，然后让你以后直接打固定电话转接分机直接找那个人专门负责来着。

白冷 发表于 2011-10-9 12:59

艹。今天拿去DELL维修站，他们说要帮我查，大概5-6天。而且还不一定能帮我保修。
泥马的，以后见DELL黑DELL

tsz 发表于 2011-10-9 13:05

朋友DELL显示器有问题 打电话给客服 客服让发Email
朋友就说不会 上不了网
第二天快递就拿台新的来了

zerocount 发表于 2011-10-9 13:21

lz你这是哪个地方的奇葩dell。。。

02200059 发表于 2011-10-9 13:33

引用楼主白冷于2011-09-30 10:57发表的 艹泥马的DELL保修 :
9月21日打400电话.
第一次一个男人接,说不归他管,让我打另外一个400号码.
第二次一个女人说,请拍下显示器序列号照片发给她,查过是在保内就可以保修.
9月22日发邮件就没反应了.邮件里问了好几次都不回答.
今天(9月30日)那女人终于回了一封邮件,就一句话"这显示器不归我管,有问题请打400-XXX-XXXX"电话
....... images/back.gif


自己的本子就是dell d620，质量真好，各项指标都不错还耐用，中间坏了显卡，直接电话报个序列号就上门换主板了，后来电池挂了，因为3年了，不保电池了，但是态度还是不错的楼主不要黑他

白冷 发表于 2011-10-9 17:21

难道我真的遇到鬼了。。。

zerocount 发表于 2011-10-9 17:31

明码标价还分等级卖服务的dell能这么做真是有鬼了……

chickwood 发表于 2011-10-9 22:06

我怎么觉得是商用老老实实家用能拖就拖

公司有台机器风扇总响，派人过来先换风扇发现没用温感有问题再派人来换主板；
劳资自己的2410显示器里头有条黑影，照片发过去扯了3、4天，非说是漏液，最后还是我自己拆开壳子掀开几层在导光板上找到条塑料屑。

skcfan 发表于 2011-10-9 22:15

和LZ一样的遭遇，最后在电话里怒了，客服说换也可以，只给换翻新的，所以dell的售后就是一坨屎我从来都不怀疑

白色的风 发表于 2011-10-15 09:40

以前一个电话报个快速服务代码说明情况，然后就有人上门换了个新出厂的D630的主版并且在用的撸过。

白冷 发表于 2011-10-15 14:35

在送到维修站5天并且催了5次之后，昨天终于把显示器拿回来了。换给我的还是旧的。艹

sblnrrk 发表于 2011-10-15 14:40

副部长 发表于 2011-10-15 14:40

以前找DELL的来换配件时候聊过，商用的维修基本都是有旧的翻修的就给这些，没有才给新的。家用的全部都是全新的。
DELL服务挺好的，说什么坏了直接就上门来换了

麻生只燐 发表于 2011-10-15 17:36

尼需要VIP 400电话 第一台DELL就是给我上门的后面一台是 快递给我的
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