jjx01 发表于 2011-3-23 18:58

苹果手机售后维修曝天价 音量键脱落收费3807元

http://msn.ynet.com/3.1/1103/23/5533015.html

2011/03/23 07:22:00 来源：每日经济新闻 发表评论

本文导读： 在保修期内的联通版iPhone3GS的音量键脱落丢失，去维修却被告知需要支付3807元的高价维修费。现在一部iPhone3GS才3000多元，修一个小小音量键也要这么多钱，实在是说不过去。
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　　虽然早在联通版iPhone开卖时，中国联通就出台了相关售后服务细则，明确规定了责任方，但仍有用户遭遇了售后服务“找不到地方”的尴尬。


　　日前，一位联通版iPhone用户刘雷（化名）向《每日经济新闻(微博)》投诉，称其仍在保修期内的联通版iPhone3GS的音量键脱落丢失，去维修却被告知需要支付3807元的高价维修费。对此，刘雷表示：“现在一部iPhone3GS才3000多元，修一个小小音量键也要这么多钱，实在是说不过去”。


　　在多方咨询后，刘雷对结果很失望，“不论联通还是苹果，都认为自己不应该承担售后责任。”


　　对于刘雷的上述质疑，截至发稿前，苹果公司和中国联通集团公司方面都未予回应。


　　音量键脱落“不在保修内”


　　刘雷向《每日经济新闻》表示，他的iPhone是于去年9月6日在广东东莞的中国联通营业厅买入的，今年3月10日，他突然发现iPhone左侧的音量键莫名丢失。


　　刘雷的iPhone尚在1年保修期内，3月11日，他致电苹果授权的广州维修中心北京直信创邺数码科技有限公司广州分公司了解维修事项。苹果广州授权维修中心在了解完情况后表示，iPhone的音量键丢失属于硬件损坏，不在保修之内，不能提供保修，想维修的话，需要支付3807元。


　　刘雷愤愤不平地对记者表示，对于上述处理，他觉得无法理解，“音量键无故脱落，本身就是质量问题。”他表示，自己使用iPhone时一直很小心，对于苹果广州授权维修中心提出的“使用不当”的可能性，他也表示不认同。


　　为了解决问题，刘雷又致电苹果技术支持热线4006272273，但该热线只负责解决苹果用户软件方面的疑问，无法处理用户的问题。刘雷最后致电东莞联通10010热线，也被告知iPhone机器保修问题责任在于苹果。


　　辗转多次没有得到满意的答复，刘雷再次致电苹果广州授权维修中心进行投诉，该中心表示会将他的投诉升级到苹果在新加坡的检测中心进行评估，于是他于3月14日将自己的iPhone拍了照片发给了苹果广州授权维修中心。苹果方面原本承诺24小时内会给回复，但直到3月17号，苹果才给他回复，称只能按照库存价进行维修，价格仍然是3807元。


　　对于这个结果，刘雷表示实在“不能理解和非常失望”：“一个小小的音量键，维修价格怎么会定这么高？再者，苹果和联通一起承诺的一年保修，现在看来并没有说到做到。”





各种案例啊

zhwend 发表于 2011-3-23 19:12

苹果授权的广州维修中心北京直信创邺数码科技有限公司广州分公司是神马？不都是预约Genius Bar吗？被坑了吧

索尼ngp 发表于 2011-3-23 19:18

都LIFESTYLE了，这点钱算啥

redwolfs 发表于 2011-3-23 20:25

ayako1986 发表于 2011-3-23 20:29

果粉表示:i don't care

无印凉粉 发表于 2011-3-23 20:29

=D_BOY=Damned 发表于 2011-3-23 20:35

学那个砸兰博基尼维权的一样直接把3GS砸向水果的水晶房里去

狂人魔力鸟 发表于 2011-3-23 20:37

4都出那么久了还不换，太不来福了，这种客户一定不能要

狂人魔力鸟 发表于 2011-3-23 20:38

4都出那么久了还不换，太不来福了，这种客户一定不能要

年轮 发表于 2011-3-23 20:41

居然不直接换来福4去找售后，太不来福了，这种客户一定不能要

宅男的爱 发表于 2011-3-23 20:43

引用第6楼=D_BOY=Damned于2011-03-23 20:35发表的:
学那个砸兰博基尼维权的一样直接把3GS砸向水果的水晶房里去 images/back.gif


……你也得砸的进去啊……

LIN+ 发表于 2011-3-23 20:53

保修期内维修还没要过我钱，不清楚怎么回事。

samaleg 发表于 2011-3-23 21:20

rehon 发表于 2011-3-23 21:22

遇到这种不上道的客户就该当面吐他一脸狗屎。

caohow 发表于 2011-3-23 21:24

加两千上来福4，对自己更好一点

samaleg 发表于 2011-3-23 21:34

532 发表于 2011-3-23 22:03

没在315前几天，显然某厂的品控能力又上了一个新台阶

john 发表于 2011-3-23 23:11

引用第12楼samaleg于2011-03-23 21:20发表的:
一路看下來都沒人在討論這個新聞

蘋果的政策是零部件丟失就不能付費維修，那4k塊其實是購買手機整機的費用，蘋果是自信滿滿的表示音量鍵掉了也算是零部件丟失 images/back.gif

我想起了N年前那个“我们可以为你的电池保修，但是因为电池不可拆卸所以请你补足电池以外整台机器的费用我们为你更换一台新机器”

dazzle 发表于 2011-3-24 09:01

上次ipad的触摸屏坏了，在genius bar聊了5分钟就换了台新的

samaleg 发表于 2011-3-24 09:03

hirty 发表于 2011-3-24 10:51

引用第15楼samaleg于2011-03-23 21:34发表的:
這種事情直接去找消協不就行了，找媒體有啥用，真的是很坑爹的條款的話戰翻蘋果也好啊 images/back.gif


消协管毛，媒体比消协顶用N倍，不过对于I don't care而言，媒体也没啥用了。

john 发表于 2011-3-24 11:12

引用第19楼samaleg于2011-03-24 09:03发表的:

苹果吗，我记得苹果没这类规定，因为电池交换一直存在

另外，我真的很好奇对于音量脱落苹果的自信在哪，我也很想看到消协vs苹果 images/back.gif

这事情我记得很清楚，大概是五六年前北京一个媒体的编辑去修iPod的时候被苹果涮了，回头就直接登网站上了

samaleg 发表于 2011-3-24 12:05

SpikeCold 发表于 2011-3-24 12:59

回复: 苹果手机售后维修曝天价 音量键脱落收费3807元

原来音量键才是最来福的地方哪

Ritchiesh 发表于 2011-3-24 19:24

这个叫创邺的我记得一直都有苹果授权的保修资格的..
当年还在用ipod mini的时候在武汉找过几次这边的分公司,有问题都是直接换机+延长3个月保修,从来没收过钱....
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