华为手机惊现售后黑洞：女机主照片、身份证、银行卡均被泄露
以下为耿先生向鹿鸣财经独家讲述此次事件的经过：10月2日，我于首都机场乘坐飞机出国旅行，在机场重启华为P9 Plus手机之后发现手机系统自动进入了eRecovery系统，我尝试使用系统工具下载修复文件并没有解决。我整个国外度假期间，手机都无法使用，非常郁闷。我只能在10月8日上午10时，前往华为官方指定的三元桥店第三置业大厦2503号维修手机。
维修过程中，维修人员先尝试给我刷系统，并没有解决故障。但是我的手机没有物理损坏，没有液体进入，维修人员也无法判断故障原因，他们提出只能更换手机主板。该主板报价是2140元，如果留下我手机里原来的主板，可以优惠到1500元。
其实听到这个报价方案，我内心非常纠结，我是2016年4月30日在华为官网以3988元购买这款华为P9 Plus手机。到现在使用1年5个月，如果更换的话，费用非常昂贵。如果不更换原来手机只能报废，我问过华为客户服务中心的人，如果报废华为仅能以300元的价格回收该手机。
另外，我也心存疑虑并与我的爱人讨论，华为服务中心回收我的旧主板去做什么？拆件？返修？华为服务中心的工程师告诉我们，他们只负责更换，从不维修，都是返回华为原厂。
最终，在工作人员劝说下，我支付1500元更换了手机的主板。在上午12时现场更换完成之后，我要求工作人员给我提供一下故障反馈，我的手机主板到底哪里坏了，必须更换主板！工作人员说给我备注一下。我现场简单检查一下手机，就回家了。
回家之后，我吃完午饭，开始给手机重新装APP，然后移动图标中无意中打开了图库，匪夷所思的是里面竟然有几百张照片，我检查之后认定，我这更换的主板为二手的主板，是返厂维修过的。浏览照片中，发现前任机主的快递信息，工作信息，银行理财记录照片，护照和身份证件照片，家人照片的信息。
我十分气愤并且十分害怕，立刻返回三元桥华为官方客户服务中心，又花了640元赎回了我原来的主板，因为我手里主板里有我的指纹，手机银行，支付宝微信，客户信息，工作文件等。我只有赎回之后拿在自己手里我才能确认信息安全。
在这之后，我做了三件事情：
1、我与三元桥华为官方服务中心的店长当面交涉，他也查看我的手机，我要求他给我个解释；
2、我拨打了华为官方售后服务电话，对此次事件进行了投诉，华为客服人员给我做了一次反馈，一般48小时内给我一个解决方案；
3、我从手机照片的快递信息上，联系了前任机主，告知她信息泄露的情况，她确认相册全部照片确实是她的。
这三件分别结果如下：
1、前任机主反馈她2017年6月19日确实在华为维修过手机主板，并保留票据；
2、华为官方售后一直没有回应；
3、三元桥这家服务中心的店主给我打电话，说他们工作人员疏忽更换错了主板，要求给我重新更换一块新的主板；我认为这是用一个新的谎言，来掩盖欺骗。因为如果同一天一起维修的手机，还有可能拿错了；前任机主是三个多月前维修的手机，时间过去很久，我手机主板一定是返修过又拿出来卖的；
4、10月11日上午，这家服务中心的店长给我打电话，说给我换的是测试主板，要求我归还，不然用户信息泄露，我也有责任。我说你这是在威胁我吗？
本次事件暴露的问题：
1、对我来说，我用2140元的高价买到一个二手的已经使用过的主板，要知道现在华为P9 Plus全新手机也不过三千六七百元。我认为这就是消费者欺诈；
2、对于前任机主王女士，无缘无故的个人信息被泄露，信息安全没有得到保障；
3、华为售后体系是存在一定的缺陷和问题的。授权售后代理只能拆件，不能维修，所以甚至不排除华为放任高价出售二手主板，以获取超额利润的情况，存在很强的主观恶意；
4、我在10月8日下午四时向华为官方客服反馈问题，一直没有任何反馈结果。
我的个人主张：
1、此次售后服务是对是错，要求华为给个说法；
2、如果错了，要求给我更换新主板，并依照消费者权益保护法给予我相应赔偿；
3、对于前任机主王女士信息泄露的问题，对王女士道歉，并协商赔偿。
写在最后：我本人原是华为粉丝，我购买过三部以上的华为手机，推荐亲友购买的华为手机更多。我甚至关注华为心声社区，了解他们的企业文化。华为CEO徐直军先生2017年新年致辞中提到：“摒弃浮躁和形式主义，聚焦为客户创造价值，解决客户的问题”在我看来也只是流于形式。
我个人在近期内不打算再购买任何华为的产品。 本帖最后由 neptunehs 于 2017-10-13 16:46 编辑
要被寻衅滋事了？看看是不是店长的威胁说到做到！
顺便 买1000出头的手机好处就在这里 坏了（除了屏幕碎裂以外）不用去纠结要不要修 直接换就是
看来演艺圈的男艺人要小心不要随便去修手机了，省得步陈老师后尘 一年半，应该是过保了，2000块钱换个主板还不定重新获得保修，图什么
华为的本质还没看透吗 等一个耿先生被抓的新闻。 售后吃过一次屎，于是彻底黑了
----发送自 STAGE1 App for Android. foraiur 发表于 2017-10-13 16:48
等一个耿先生被抓的新闻。
一周后耿先生被抓，原因是泄露国家机密 最近各家公关攻讦的姿势越来越难看了，各种爆炸各种泄密，所以看这种新闻还是要等翻转 售后扣取客户信息？ 观者熊 发表于 2017-10-13 16:50
一周后耿先生被抓，原因是泄露国家机密
你们根本就看不到耿先生被抓的新闻
—— 来自 samsung SM-G9550, Android 7.0上的 S1Next-鹅版 v1.3.1.0-play 居然敢爆菊花的料，他有什么背景吗 主板上的内存没清理？感觉有点匪夷所思啊... 空枝子 发表于 2017-10-13 16:59
更换主板能无视密码指纹等识别直接查看缓存信息？？？？这是什么骚操作？ ...
如果米6这次的指纹问题确实是供货方案的问题的话，国产机在修理处指纹和没有一样的
—— 来自 samsung SM-G9500, Android 7.0上的 S1Next-鹅版 v1.3.2.0 sgxrb 发表于 2017-10-13 17:00
那么这个 耿 先生要是不被抓，是不是就是帮华为辟谣了？
这么说耿先生非抓不可了... Geminize 发表于 2017-10-13 17:09
可以，其实相当主板于换个屏吧，类似还原出厂但闪存里的信息还在，又不像水果默认开全盘加密
...
Google的原厂ROM，还原出厂清空所有数据，管你开不开加密
你菊有没有自作聪明地改过相关设定，售后有没有做还原出厂设置，这些才是问题 Geminize 发表于 2017-10-13 17:23
大法还原出厂默认也是删/data但不动/sdcard得自己勾上，用户的照片肯定在/sdcard下啊，这里应该是售后通过 ...
你菊怎么瞎改源代码不知道，反正原生里面，复选框？不存在的
https://youtu.be/bw6yxaZwWOY
虽然华为是lowb，但不过付费维修都这样
—— 来自 Xiaomi Redmi Note 3, Android 6.0.1上的 S1Next-鹅版 v1.3.2.0 铅封丸子 发表于 2017-10-13 17:03
陈老师不就是PC出的事吗？
不，是Mac 本帖最后由 258921 于 2017-10-13 18:07 编辑
john 发表于 2017-10-13 17:18
Google的原厂ROM，还原出厂清空所有数据，管你开不开加密
你菊有没有自作聪明地改过相关设定，售后有没 ...
开加密一个是可以防直接把Flash芯片吹下来的这种数据提取方法，另一个是还原出厂的时候清空所有数据快一点，毕竟擦个key就完事了。
说个题外话，Android 阵营除儿子机和（16年后的）三爽之外我还没见过能不自己擦一遍就能放心拿去修的，如果遇上无法开机了就只能吃瘪废弃掉了。
小米解锁Bootloader的时候竟然不会擦除stateful分区，简直了。大法不防降级。其他厂哈哈哈……
BlackBerry 的那几台可能没问题，不过我没看过不清楚。
什么时候拘留耿先生啊？
-- 来自 能手机投票的 Stage1官方 Android客户端 258921 发表于 2017-10-13 18:05
开加密一个是可以防直接把Flash芯片吹下来的这种数据提取方法，另一个是还原出厂的时候清空所有数据快一点 ...
如果开启了全盘加密就可以防止主贴这种情况发生吗？
—— 来自 samsung SM-G9350, Android 7.0上的 S1Next-鹅版 v1.3.2.0 defer 发表于 2017-10-13 17:53
不，是Mac
那是密码交出去了吧 Rafale 发表于 2017-10-13 18:33
如果开启了全盘加密就可以防止主贴这种情况发生吗？
—— 来自 samsung SM-G9350, Android 7.0上的 S1Ne ...
可以，前提依然是厂商没有瞎改这个功能……
不过在最坏情况下（就是对方想要特意提取你手机上的数据）仍然需要一个足够强的密码作为解锁密码。
具体多强算足够强看机型，对于iPhone来说六位数字密码就算足够强了（只要你不自己说出去或者是生日这种好猜到的），对于TEE实现没问题并且全盘加密确实用了这个的机型基本可以跟iPhone一样看待。其他的话请参考你对WiFi密码多强算足够强的理解来判断。 艹妹你们要求处女，机器就舍得拆修了？
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