shikkoku 发表于 2017-6-26 21:46
确实有官方工具，我在用戴尔的台式机。
来弄我的桌机，一个电话，带新硬盘直接换走
本帖最后由 Realplayer 于 2017-6-27 10:57 编辑
这是反色下的图片，请大家告诉我显示器是不是有斑：
https://ooo.0o0.ooo/2017/06/27/5951c923d28fe.jpghttps://ooo.0o0.ooo/2017/06/27/5951c923d466b.png
Realplayer 发表于 2017-6-27 10:52
来弄我的桌机，一个电话，带新硬盘直接换走
以前你戴是一个电话新硬盘直接寄过来的，然后……大家懂的，都是中国人嘛
戴尔普通的客服不懂的很多啊，和他们扯没啥用。上次我的u2414h通电不亮屏了，普通客服表示没有机器给换，说不清楚，我说你让清楚的人来说，换了个貌似主管的人来沟通，他表示只有良品给换，新机需等三个月。在我不依不饶的闹腾下，又换到客户关怀部，这部门貌似才能解决问题，不知为什么他们不承认部门叫这个名字，不过专业性比什么都不懂的客服好多了
我有个想法，不一定对
你把这些图发到新浪微博，at一堆诸如戴尔中国戴尔售后服务12315消协之类的官微，或许有帮助
当年在GZ也是看到有人说显示器报修被各种踢皮球，直接发了邮件到迈克尔戴尔@dell.com，没几天来了好多人各种好生伺候
愉悦的麻婆 发表于 2017-6-27 11:05
戴尔普通的客服不懂的很多啊，和他们扯没啥用。上次我的u2414h通电不亮屏了，普通客服表示没有机器给换，说 ...
他们不是不清楚，他们肥肠清楚：
1、你必须拍照
2、我们看不清，我们看不到，我们认为没有故障
3、你这是人为损坏
john 发表于 2017-6-27 10:57
以前你戴是一个电话新硬盘直接寄过来的，然后……大家懂的，都是中国人嘛 ...
你戴售后被坏人玩坏了让好人买单，然而不说联想，就是以卵击石这种售后逐年下降的，也没沦落到需要用户拍照定损的地步呀
Realplayer 发表于 2017-6-27 11:14
你戴售后被坏人玩坏了让好人买单，然而不说联想，就是以卵击石这种售后逐年下降的，也没沦落到需要用户拍 ...
以卵击石可以一个电话上门换新吗？
Realplayer 发表于 2017-6-27 11:14
你戴售后被坏人玩坏了让好人买单，然而不说联想，就是以卵击石这种售后逐年下降的，也没沦落到需要用户拍 ...
拍照定损没有问题，有问题的是装瞎
说硬盘有坏道让你用DellDiags扫，你连扫都不肯配合扫一下指望谁来配合你呢
退一步说，你口口声声要人上门看，如果上门的人也装瞎你是打算软禁起来不给走吗
Realplayer 发表于 2017-6-27 10:52
来弄我的桌机，一个电话，带新硬盘直接换走
那我下次可能会考虑买ThinkCentre ，不过美国良心的显示器只有一年保比较坑。
shikkoku 发表于 2017-6-27 11:22
以卵击石可以一个电话上门换新吗？
以卵击石不需要用户拍照
不说点不亮这种，就算花屏有显示，也不需要，查完序列号就打送修单
本帖最后由 Realplayer 于 2017-6-27 11:43 编辑
john 发表于 2017-6-27 11:26
拍照定损没有问题，有问题的是装瞎
说硬盘有坏道让你用DellDiags扫，你连扫都不肯配合扫一下指望谁来配合 ...
那么退一步说，显示器带的USBhub坏了，我也拍？我拍设备管理器的截图吗？那你戴如何区别我是接没接到主机上呢
或者显示器触摸键坏了，我也拍？
这些都是外观上完全看不出来的
你戴定损的思路是什么
或者再退一步，拍照可以，还不是要面对装瞎的问题
Realplayer 发表于 2017-6-27 11:40
那么退一步说，显示器带的USBhub坏了，我也拍？我拍设备管理器的截图吗？那你戴如何区别我是接没接到主机 ...
你这思路才是好清奇，你报修的是hub吗？对面听说是hub还让你拍照了？
就像你报硬盘坏了对面才叫你用DellDiags，你说开不了机连电源灯都不亮连显示都没有会得到这样的答案吗
觉得麻烦你直接报点不亮或者触摸键坏了好了，不就是作假吗
本帖最后由 Realplayer 于 2017-6-27 11:49 编辑
john 发表于 2017-6-27 11:42
你这思路才是好清奇，你报修的是hub吗？对面听说是hub还让你拍照了？那你直接报点不亮或者触摸键坏了好了 ...
我还真报修的包括Hub，甚至连DP线情况下家里电器开启后你戴显示器黑屏都报了（这个问题破处区的帖子我印象中至少有两个
作假？问题确实存在我为什么要作假
然而Dell毫不理会这两点，专注于显示器上的暗斑问题并要求我拍照，我拍了，然后对面装瞎
Realplayer 发表于 2017-6-27 11:46
我还真报修的就是Hub，甚至连DP线情况下家里电器开启后你戴显示器黑屏都报了（这个问题破处区的帖子我印象 ...
我觉得你还是别用你戴产品了，肯定有后门，你报修hub他都知道你显示器有黑斑
本帖最后由 Realplayer 于 2017-6-27 11:52 编辑
john 发表于 2017-6-27 11:48
我觉得你还是别用你戴产品了，肯定有后门，你报修hub他都知道你显示器有黑斑 ...
不，我三个问题一起报的，现在dell的售后专注于黑斑，至于黑（闪）屏跟usbhub故障毫不理会
邮件除了第一封空白邮件再没有后续，QQ（你戴的售后用腾讯，跟军威一个水平甚至不如，军威起码有活人）上装死
准备继续打电话肛
本帖最后由 shikkoku 于 2017-6-27 11:52 编辑
john 发表于 2017-6-27 11:48
我觉得你还是别用你戴产品了，肯定有后门，你报修hub他都知道你显示器有黑斑 ...
应该他上一次打电话的时候报了黑斑，客服在序列号里记录了描述。再打电话肯定还是要图的。又或者是，戴尔的系统接入还是上次的那个客服wwwww。虽然我保修的时候换货途中各种曲折，但是审核的时候没有给我设卡。
shikkoku 发表于 2017-6-27 11:50
应该他上一次打电话的时候报了黑斑，客服在序列号里记录了描述。再打电话肯定还是要图的。又或者是，戴尔 ...
三个客服
26号俩一男一女，27号另一个男的
Realplayer 发表于 2017-6-27 11:49
不，我三个问题一起报的，现在dell的售后专注于黑斑，至于黑（闪）屏跟usbhub故障毫不理会
邮件除了第一封 ...
我就不懂了，你都这么先知先觉了，预想的拍照和人损流程图都画出来了，你还一根筋往这个分支路线上去走干嘛呢，客服装瞎你也装瞎
就像前面给你指了两条康庄大道，你偏偏装瞎不走，继续在这里孜孜不倦地喷拍照和截图，要是我还恨不得多拍几张再拍个视频好找第三方投诉呢
john 发表于 2017-6-27 11:55
我就不懂了，你都这么先知先觉了，预想的拍照和人损流程图都画出来了，你还一根筋往这个分支路线上去走干 ...
哪两条？微博@你戴和找鉴定机构？
我本来就没指望你戴的售后啊，这不是立帖存证吗，就怕以后还有人吱吱不倦给你戴售后抬轿
Realplayer 发表于 2017-6-27 12:03
哪两条？微博@你戴和找鉴定机构？
我本来就没指望你戴的售后啊，这不是立帖存证吗，就怕以后还有人吱吱不 ...
我懂了，你不是想解决问题，就是想牺牲自己一个警醒后来人
道不同不相为谋，帮不了你
跟iTunes那次挺像的
几年前我的2312hm搬的时候姿势不对压到液晶开机有一大片紫斑，打电话去客服申请返修装死说不知道为什突然开机有紫斑拍照发过去，过了两天就有人上门换了
强尼高达 发表于 2017-6-27 12:06
我懂了，你不是想解决问题，就是想牺牲自己一个警醒后来人
道不同不相为谋，帮不了你
我就不明白惹，戴尔的售后装瞎子，你也视力有障吗本来不打算拍照的，因为没指望你戴
然而坛友说不拍不行，售后就是这样流程
那我就拍，拍完了对面说看不出来
合着这就是牺牲我一个啊，还真牺牲了
没指望的意思是能走售后就最好，不能也不意外，反正有狗东，如果我表达错误或者精神分裂，郑重向你道歉你看行吗？
至于iTunes，要不要翻翻旧贴，看看楼里是怎么阐述“水果设备保留目录信息前提导入媒体比猴机复制粘贴更方便”的
咱能不跑火车吗
下午准备进工程模式看下
还是那句话，就没指望戴尔的售后
也不明白为什么直接就说不能拍照…现在手机这么方便你上来就说拍不了照，人家觉得你是故意找茬还是想解决问题……你上一次不好的经历不能作为你㨃下一个人的理由啊。对于可见性问题要求先看下状况这个很合理。至于后面是否装瞎，也等人家真开始装瞎再喷啊……
快银 发表于 2017-6-27 12:37
也不明白为什么直接就说不能拍照…现在手机这么方便你上来就说拍不了照，人家觉得你是故意找茬还是想解决问 ...
我拍了，我真的拍了，不骗你
Realplayer 发表于 2017-6-27 12:35
我就不明白惹，戴尔的售后装瞎子，你也视力有障吗本来不打算拍照的，因为没指望你戴
然而坛友说不拍不行 ...
客服装瞎是给公司省钱，你这装傻又是图个啥，有钱赚吗
从联通到华为从日企到美企我怼过的客服又何止一个两个，告诉你怼客服的首要诉求就是我要解决问题，在这个范围内哪条路好走我走哪条，你们建议我走哪条路我走哪条，而不是我要秀智商你们看这条路就是走不通的我要走给大家看证明这条路走不通
嗯，上次那块LCD也是我自己拆机换一块更省事我有到处乱说吗
能报hub的故障报屏幕，能拍照的就是不拍反正哪个分支难走就往哪个分支去，这个态度就不是打算解决自己问题的啊，至于别人建议的解决方案，我不听我不听我不听，上次不就是这样的么
不管是投诉到公司管理层还是公众媒体还是市场主管部门，一个正常用户应该摆出的姿态是你们要我做的我都做了，都这样了还解决不了我要你们给解决。你有什么没做或者没按对方说的做你都理亏一分，这么简单的道理都不懂还怼什么客服，博同情还得讲究姿态呢
另外作为用户，你给对方的态度应该是我不懂专业知识，你是专业的，我全按你说的做，但是我思路清晰条理分明立场坚定你不要想骗我，这种用户最难对付
但你这完全是彻底对立面的样子嘛
强尼高达 发表于 2017-6-27 13:21
客服装瞎是给公司省钱，你这装傻又是图个啥，有钱赚吗
从联通到华为从日企到美企我怼过的客服又何止一个 ...
能报hub的故障报屏幕,然而hub跟闪屏故障我都报了，对面只字不提；能拍照的就是不拍，开始不拍是因为拍了担心被判人损，不拍的话或可能戴尔派人上门（破处区之前的说法是直接打电话然后装不懂，事实上是我天真地相信并想多了），然后我拍也拍了，对方装瞎
还要我怎样？
这条道（我自己开始提出的装死打滚）走不通，你们建议我走哪条路我走哪条，那么大家建议老老实实拍照，我拍了，对方装瞎
这叫我不听？
咱能不跑火车吗
现在我该等Dell继续操作还是干脆放弃；打客服老样子，上午加的QQ现在在线，但是一点反应没有
主楼更新，这次进工程模式拍照，售后对显示器问题部分认可
1、然而我仍不知道对于Hub断连、闪屏这种无法拍照的故障要如何提供给售后实际情况，不过总比装瞎有了点进步；难道面对你戴的售后，屏幕有问题不如说供电有问题好，撒谎比不撒谎好，报三个问题比报两个好？我当坏人美滋滋，让好人吃瘪
2、能打商用客户线就打商用客户线，家庭用户不如狗，否则就算对面明知你是商用用户（根据SN反查订单号，昨天他们就知道了，我是狗东买的个人用）也不会理你
Realplayer 发表于 2017-6-27 13:34
能报hub的故障报屏幕,然而hub跟闪屏故障我都报了，对面只字不提；能拍照的就是不拍，开始不拍是因为拍了 ...
对面不提你也不提，正所谓哪个分支难走就往哪个分支去，没毛病
“你能不能解决我的这个问题，不能的话请你帮我向你的上级反映一下”
“你是仅仅把我的问题记录在案还是会有更高级别的人联系我协助我解决我的问题，请你告诉我，我需要有更高级别的人联系我”
最近刚甩过苹果客服，拿去用不谢
强尼高达 发表于 2017-6-27 13:48
对面不提你也不提，正所谓哪个分支难走就往哪个分支去，没毛病
“你能不能解决我的这个问题，不能的话请 ...
我怎么就没提了？我打了四通长电话哪次没提
求求你了别那啥了行么
Realplayer 发表于 2017-6-27 13:50
我怎么就没提了？我打了四通长电话哪次没提
求求你了别那啥了行么
对面只字不提是你说的啊，现在又说你自己每次都提了hub的问题，那么客服是一提hub就装聋？他装聋的时候你是怎么做的？跟他换话题吗
如果你一直针对hub的故障要求对方解决，对方是持续装聋？你遇到这种客服不甩他一脸请他回家做管家吗
反正我看我们这对话条理性我是不指望你能打倒客服为坛争光了
强尼高达 发表于 2017-6-27 14:02
对面只字不提是你说的啊，现在又说你自己每次都提了hub的问题，那么客服是一提hub就装聋？他装聋的时候你 ...
你到底识不识字，对面不提我提了呀
今天这次显示器故障，有hub问题我不单说hub而是三个问题一起说，被要求拍照，所以我傻逼
那要是别的显示器没有hub故障呢？拍不拍都吃瘪吗
楼上那位搞清主要矛盾了吗
Realplayer 发表于 2017-6-27 14:12
你到底识不识字，对面不提我提了呀
所以你到底是抱怨什么呢，每次打电话过去对方没有先于你提出关于hub故障的解决方案？
至少按我的思路，我主动报修都会把我的问题和诉求陈述清楚，还不至于指望客服抢答
微软的sp漏液我跑到售后给修了，咬死不承认是人损，他也没办法
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Realplayer 发表于 2017-6-27 14:16
今天这次显示器故障，有hub问题我不单说hub而是三个问题一起说，被要求拍照，所以我傻逼
那要是别的显示器 ...
我再问一次，你想不想解决问题
想的话，有hub故障报hub故障，没有hub故障报屏幕故障；对方装瞎你就投诉，找到不瞎的为止，尤其在你提前画出流程图看出屏幕故障是hard模式的前提下
不想解决问题就是想走一遍hard模式纯体验，思路不同帮不了你
本帖最后由 Realplayer 于 2017-6-27 14:42 编辑
强尼高达 发表于 2017-6-27 14:20
所以你到底是抱怨什么呢，每次打电话过去对方没有先于你提出关于hub故障的解决方案？
至少按我的思路， ...
1/Dell的售后需要用户付出成本才能完成，还不一定能完成，类比紫光华山，类比联想，类比华硕。etc
2/Dell的售后推诿责任，恶意定人损，装瞎
3/回报三个问题，选择性失明只盯屏幕
你有个毛线的思路