LastMagic 发表于 2016-2-7 16:39

谁来说说怎么回事，这苹果的高级客服也会盗号?（更新后续

本帖最后由 LastMagic 于 2016-2-9 21:04 编辑

IP6送修归来，然后icloud恢复一直在卡在估算时间，去找官网客户支持，说解决不了，转高级客户
然后没2秒钟，电话过来了，问了ID和密码提示问题答案，最后说还是解决不了，我想就算了呗，自己再看看
然后高潮来了，早上发现密码被改了，连密码提示问题都被改了
这密码一直没泄露过，晚上接了电话，第二天早上就被改了
去翻了翻邮件是早上7点改的，我就神了，这苹果的高级客服也会盗号来着?

qzy741147 发表于 2016-2-7 16:51

奇遇20000 发表于 2016-2-7 17:07

关注求细说。按理说没有客服会要你密码的吧……

LastMagic 发表于 2016-2-7 17:11

奇遇20000 发表于 2016-2-7 17:07
关注求细说。按理说没有客服会要你密码的吧……

要了安全提示问题的答案和生日

qzy741147 发表于 2016-2-7 17:14

utakata 发表于 2016-2-7 17:18

LastMagic 发表于 2016-2-7 17:11
要了安全提示问题的答案和生日

你百度上找的客服电话么

flynroll 发表于 2016-2-7 17:18

LastMagic 发表于 2016-2-7 17:11
要了安全提示问题的答案和生日

这和要密码没有区别……

详细说说怎么找的官网客服吧，电话是什么？

LastMagic 发表于 2016-2-7 17:19

qzy741147 发表于 2016-2-7 17:14
感觉还是电话的问题。号码是啥

恢复手机已经抹掉了。。好像是021开头的
是在网页客服说转接后几秒后内接到的，网页客服还问接到了没有

LastMagic 发表于 2016-2-7 17:21

flynroll 发表于 2016-2-7 17:18
这和要密码没有区别……

详细说说怎么找的官网客服吧，电话是什么？

就官网的技术支持点进去

LastMagic 发表于 2016-2-7 17:35

刚才搜了下
在https://getsupport.apple.com/电话客服留的那个案例ID还能搜到，但是接完电话就被盗，搞不懂

Sakura 发表于 2016-2-7 17:59

我记得很多商家都会说类似的话：官方不会以任何理由向用户索要账号信息。

神之领域 发表于 2016-2-7 22:28

转高级客服不是直接在线转的话，还要回拨？

nagbirdren 发表于 2016-2-7 22:56

上次苹果那个400电话也电话我了，问我要相关信息，还说百度可以搜他们这个电话，确实是苹果客服，然后我问他手机丢哪儿了，他告诉了我一个地址，我让他过10钟再打给我，10分钟以后他打过来，我说我报了案让他们在原地等，然后他立马挂了

nagbirdren 发表于 2016-2-7 22:56

上次苹果那个400电话也电话我了，问我要相关信息，还说百度可以搜他们这个电话，确实是苹果客服，然后我问他手机丢哪儿了，他告诉了我一个地址，我让他过10钟再打给我，10分钟以后他打过来，我说我报了案让他们在原地等，然后他立马挂了

LastMagic 发表于 2016-2-7 23:02

本帖最后由 LastMagic 于 2016-2-7 23:04 编辑

nagbirdren 发表于 2016-2-7 22:56
上次苹果那个400电话也电话我了，问我要相关信息，还说百度可以搜他们这个电话，确实是苹果客服，然后我问 ...
问题这是官网客服支持，网页客服表示解决不了，说要个联系方式升级下，然后给个手机号才打过来
只能认为高级客服也是临/时/工了

gugu135 发表于 2016-2-7 23:23

fcbjay 发表于 2016-2-7 23:51

这到底怎么回事？

allies 发表于 2016-2-8 00:11

sirlion 发表于 2016-2-8 00:59

这个请立刻联系苹果客服联系，一个是帮助你解锁，一个是帮助苹果预防这种情况

LastMagic 发表于 2016-2-8 01:19

sirlion 发表于 2016-2-8 00:59
这个请立刻联系苹果客服联系，一个是帮助你解锁，一个是帮助苹果预防这种情况 ...

问题这几天客服不上班

1250198992 发表于 2016-2-8 02:39

zerocount 发表于 2016-2-8 04:29

有案件id号 把情况详细说一下 通话记录最好有时间+电话号码
客服要密码提示问题答案是完全违规的操作
打400投诉 肯定会查的

保安 发表于 2016-2-8 08:27

这年头骗子无孔不入，连监听电话的棱镜部门也被攻陷了。

LastMagic 发表于 2016-2-9 21:04

后续：
打了电话以后不知道什么时候密码提示问题偷偷帮我改回来了，而且客服还表示她只是个小客服不知道什么情况，让我先把密码改回来再说
http://i11.tietuku.com/301a3806560ecc14.png看了看修改时间是今天
http://i11.tietuku.com/687f5b4c0f0dd973.png而且还多了台设备
后来转到个高级顾问那，问了半天，表示调查下给我回电

琴酒 发表于 2016-2-9 21:11

马上开启二步验证吧

LastMagic 发表于 2016-2-9 21:23

琴酒 发表于 2016-2-9 21:11
马上开启二步验证吧

怂了，立马开
真是万万没想到客服还会盗号的
结论是真是不能太相信客服，就算是苹果，客服也不靠谱

bubuyu 发表于 2016-2-9 21:32

本帖最后由 bubuyu 于 2016-2-9 21:39 编辑

苹果官方400不向外拨电话，官方向外拨打的是上海区号的。
感觉被骗的可能性还是很大的，反正号码可以伪装，连伪基站都不用，有设备就行了。之前伪装称银行客服号码或110诈骗的新闻也不是没有。

LastMagic 发表于 2016-2-9 21:43

bubuyu 发表于 2016-2-9 21:32
苹果官方400不向外拨电话，官方向外拨打的是上海区号的。
感觉被骗的可能性还是很大的，反正号码可以伪装， ...

的确是021开头的，案例ID都可以查到，而且后续高级顾问那都可以对上，那家骗子有这么高的本事。。

西门无恨 发表于 2016-2-9 23:03

SimonOpera 发表于 2016-2-10 04:32

关注。感觉是不是盗号缩机产业链中也有客服人员参与

Syai 发表于 2016-2-10 11:46

关注一下，感觉挺危险的，建议楼主微博扩散下

暗夜明岚 发表于 2016-2-10 12:45

LastMagic 发表于 2016-2-9 21:04
后续：
打了电话以后不知道什么时候密码提示问题偷偷帮我改回来了，而且客服还表示她只是个小客服不知道什 ...

把那台设备直接锁了
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