好奇想问问surface平板在国内的售后情况

sorasakurano 发表于 2015-12-19 23:03

年初买了个surface pro3，花掉12万多日元，上个月突然触摸屏失灵了。联系了微软客服，非常爽快的答应帮我换一台，还心想不愧是大公司财大气粗，没想到简直就是噩梦的开始。换的机器送来一看，外观成色很不错，没想到开机用了一小会就发现屏幕有两个明显的坏点，打成纯白检查一下，居然总共有七八个。
联系客服，依旧是爽快的再换。
第二台送来一看，背面全是划痕，翻新都算不上完全就是旧的机器。开都懒得开了直接再联系客服，依旧是再换。
第三台送过来总算正常一点了。虽然有点小划痕小磕碰不过懒得计较。打算这么用下去了。
不料windows在后台一自动更新，屏幕上直接出现两条白带，从开机持续到进系统还不消失，怎么看都像硬件故障。重装更新，这次屏幕四周一片白色的扭扭曲曲的带状物，有点像老式布朗管显示器那感觉，现在想来没拍个照留念也是可惜。
死马当活马医把windows还原了，倒是恢复正常了，可是实在没力气再折腾了。今天9万日元甩给sofmap了。

其实到这里本来就应该没事了，无非是收获了“微软售后一坨屎换机一律换没修好的故障品”这个事实。可是还有个小插曲。

因为受不了日文键盘的丧病排列，键盘保护壳是当时从淘宝上买的国行。于是乎键盘挂咸鱼上了，结果意外很快就出掉了。可是买家一付款就急着要键盘序列号，买家的店里也挂了不少新的苏菲配件在卖。
然后好奇一搜索发现买走我那键盘的估计是要拿去微软换成新的然后加个一两百继续卖的感觉。虽然有种给宰了一两百的感觉嘛不过卖掉都卖掉了也懒得折腾了。

不过果然还是很好奇，国内微软售后真的很好吗？出故障了一律是给换新的？

sjw6234 发表于 2015-12-19 23:30

不是换新优先修理实在是修不好也是换官翻
而且每个客服水平不同有些会给你创订单有些会糊弄你

chaoskira 发表于 2015-12-19 23:31

怎麼可能，不然換回去的機器都報廢？
現在教育優惠發的就是第一批退貨機吧

welcom 发表于 2015-12-19 23:39

本帖最后由 welcom 于 2015-12-19 23:42 编辑

sjw6234 发表于 2015-12-19 23:30
不是换新优先修理实在是修不好也是换官翻
而且每个客服水平不同有些会给你创订单有些会糊弄你 ...
昨天我把官网买的机器在网上提交换货之后，电话问微软客服换货的事情
他说换货需要等之后的电话通知安排再顺丰寄过去，不然直接邮寄会被延后换啥的，这是不是也是在忽悠人？

sorasakurano 发表于 2015-12-19 23:40

sjw6234 发表于 2015-12-19 23:30
不是换新优先修理实在是修不好也是换官翻
而且每个客服水平不同有些会给你创订单有些会糊弄你 ...

我三次换了三个客服，每次都是直接换机，而且都是说换翻新。
然而东西寄过来还真看不出来是翻新的，因为压根就是旧的。
第三次火大了直接打电话过去骂了半个小时，最后客服跟我说他也很理解这样不合理，但他能做的唯一的事情就是给我换翻新……尽管所谓的翻新是那鸟样……
这么看来还是国内售后好一些。日本好像都是外包给可疑的小公司做的。

TRACESPY 发表于 2015-12-19 23:47

如果能换就很爽
128g sp1给换了256g sp3 送键盘
顶配sp3磕出一道痕给换了个新的

出了保修范围，不管什么问题返厂修统统3000rmb

sorasakurano 发表于 2015-12-19 23:57

TRACESPY 发表于 2015-12-19 23:47
如果能换就很爽
128g sp1给换了256g sp3 送键盘
顶配sp3磕出一道痕给换了个新的

3000都够买小半台了……那看来国内售后也不怎么样啊。微软不会是全球售后都这么烂吧。

临界点 发表于 2015-12-20 10:52

引用第6楼sorasakurano于2015-12-19 23:57发表的:
引用:TRACESPY 发表于 2015-12-19 23:47如果能换就很爽128g sp1给换了......

只要出了保修期无论哪个公司都是杀猪价的国内还好点起码两年

----发送自 SHARP 304SH,Android 4.4.2

sjw6234 发表于 2015-12-20 11:11

welcom 发表于 2015-12-19 23:39
昨天我把官网买的机器在网上提交换货之后，电话问微软客服换货的事情
他说换货需要等之后的电话通知安排再 ...

我这都不用顺丰的都用微软钦定的dhl 他联系上门不需要动手
据小哥说每天要收发几十个苏菲

lwabala 发表于 2015-12-20 11:18

我上次觉得手里的SP3屏幕相比在卖场的阴阳屏得厉害就寄过去修，拿回来的时候屏幕没给换，支架倒是变得像用了两年一样松垮垮，附带机背一条划痕
不过SP1炸裂后换了台新的
可能surface肛出来那会售后是史诗级的，不过过了一两年后和地摊牌也差不多了

sorasakurano 发表于 2015-12-20 17:03

lwabala 发表于 2015-12-20 11:18
我上次觉得手里的SP3屏幕相比在卖场的阴阳屏得厉害就寄过去修，拿回来的时候屏幕没给换，支架倒是变得像用 ...

我也听说过这边pro2有拿去修的是直接换新，真心没想到现在这么差了。也不知道微软到底在想什么，好不容易做出来的牌子非要再做砸了才开心吗。。。倒也不是非要换全新的，至少别拿修都没修的故障品出来糊弄人啊。而且态度还那么牛。

sorasakurano 发表于 2015-12-20 17:04

sjw6234 发表于 2015-12-20 11:11
我这都不用顺丰的都用微软钦定的dhl 他联系上门不需要动手
据小哥说每天要收发几十个苏菲 ...

我这直接就甩个地址出来，自己去邮局寄。没上门取件不说，包装材料还得自己准备。还不能包装差了，不然路上磕坏了算顾客的责任。

sorasakurano 发表于 2015-12-20 17:04

TRACESPY 发表于 2015-12-20 17:35

北京是FedEx上门取件

个人换过的机子感觉没什么问题。另外因为Caps键不亮免费换过两个键盘，后来发现是自己系统问题- -

总得来说我觉得国行售后还是不错的，虽然不能和以前比。我去修时工作人员就说现在能修就修所以慢(不过10月我磕了屏不知怎的给我换了个新的)，以前一律换特别快。不过说到底以前那种福利显然是不可持续的

买国行，然后自己不手贱，一般不会有大问题

welcom 发表于 2015-12-20 20:34

本帖最后由 welcom 于 2015-12-20 20:38 编辑

TRACESPY 发表于 2015-12-20 17:35
北京是FedEx上门取件

个人换过的机子感觉没什么问题。另外因为Caps键不亮免费换过两个键盘，后来发现是自 ...
反正现在板子已经寄出去了，希望换回来的靠谱一点吧，更差的话只能退了
也许一开始应该直接上大淘宝，国行M3版已经和教育优惠差不多，有些甚至更低，算上淘金币抵扣已经便宜不少了

sAviOr 发表于 2015-12-20 22:02

在线下维修点换过两台surface pro，应该都是新的。

qratosone 发表于 2015-12-20 22:20

skypride 发表于 2015-12-21 02:13

高质量保修玩不起了呗，换新机全球保修啥的基本没了

star2s 发表于 2015-12-21 14:16

机器键盘都换过，没出现问题

孤星0711 发表于 2015-12-21 16:09

TRACESPY 发表于 2015-12-21 18:04

qratosone 发表于 2015-12-20 22:20
这东西都是直接换机吧，3000就是给你换新机的价格

半年前，主板坏了因为屏幕有问题不给保，最后3024元修的
感觉修or换就是玄学

卡爷发表于 2015-12-21 20:47

sorasakurano 发表于 2015-12-22 07:32

卡爷发表于 2015-12-21 20:47
感觉一般都是换官翻吧，不过官翻不都看起来跟新的一样么，怎么会拿到手就是旧机。。。。。。 ...

谁知道...而且不是个案，换了三台每台都有明显的伤痕或故障...

sorasakurano 发表于 2015-12-22 07:32

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