[移动] 【情怀】方舟子列锤子手机14条质量问题 罗永浩：请放心买

罗永浩卖锤子手机，少不了“老朋友”捧场。昨晚，方舟子综合网友意见后，撰文《锤子手机质量问题汇总》，罗列锤子手机14条质量问题，并调侃道：“能把手机‘认真’打造成全身都是毛病，还真不容易啊。其实这也是意料中的，传销的产品，靠的是嘴皮子推销，又不靠产品口碑，怎么可能真正控制产品质量呢？用户本来买的就是情怀，产品只是赠品，不要太挑剔嘛。”

为此，罗永浩回应称，方舟子是“全国知名碰瓷大王”，锤子手机是方舟子“为私仇终生免费监督的唯一手机品牌”，其监督效果远胜消协及相关部门，完全不用担心售后及客服问题，请广大市民放心购买。

据凤凰科技报道，对于手机质量问题，罗永浩表示，现在锤子手机的开箱不合格率确实偏高，正全力改进品控，所有遇到问题的客户，都已安排换机或退机，目前为止，只有一人选择退机。

有媒体报道称，方舟子和罗永浩结怨已久。方舟子曾举报罗永浩非法办学，超范围经营，做虚假广告，偷税漏税；罗永浩也在微博上质疑“方舟子打假基金”，称5年来没有公开过账目，59万的安保费支出疑点重重。

今年5月，方舟子向北京市工商行政管理局朝阳分局举报罗永浩的锤子科技公司对产品Smartisan T1型号手机进行涉嫌虚假广告宣传。罗永浩发微博，疑似回应该事件：呵呵，开心，就算是蓄意安排，也不会有这么好的效果。“要爱你的敌人，祝福那些诅咒你的人”。

以下为方舟子文章《锤子手机质量问题汇总》（原文刊载于百度百家）

7月8日，罗永浩的锤子手机开始发货，声称首批日发货量在几百台到一千台之间。但据网友根据客户晒出的发票编号推算，真实的日发货量应该不到300台。为什么首批发货量这么少？罗永浩解释说是因为品控标准非常严格，声称：“其实，现在我们产线上不能通过质检的大多数产品，做工也要比绝大多数手机厂商的产品好很多。目前为止，我们送测的工程机在做工方面几乎得到了所有媒体的一致好评，但和工程机一样水准的做工，在我们的产线上仍然是不良品。”“我们只要放松一点点品控标准，就会带来产能上的明显提升，但相信这不是你们希望的结果……”“我们的硬件工程师核心团队已经全部驻厂一两个月了，我们将竭尽全力，在不放松品控标准的前提下尽快为大家发货……”

那么在如此严格的品控标准下放出来的机器做工是什么样的呢？收到首批锤子手机的客户，纷纷在网上晒出收到的真机，投诉发现的种种问题，归纳如下：

一、多人投诉锤子手机做工粗糙，材质低廉，边框缺损，“有碎玻璃的扎手感觉。仔细一看是屏幕边框脆裂了，大大小小的有几处，最严重的一处已经使得手机漏光了。又用指甲在屏幕边框其他几个完整的位置稍用力划了几下，也留下了可见的划痕，还刺手。”“我用指甲稍用力又划了一道，依然是一条可见还刺手的道子。”

二、多人投诉手机背后摄像头是裸露的，没有防护玻璃。

三、多人投诉屏幕漏光严重，有的屏幕内侧上、左、右边缘全漏光；有的屏幕下方严重漏光，出现黄条，退换后依然如此。

四、多人投诉所有的按键都不好使，尤其是底部的三颗实体键，“两边的两颗在靠近边缘的地方按下去，是弹不起来的”。“左键按右侧会双响；右键按右侧，有时会弹不起来；按了右键后再按中间的键，会双响。”“3个实体键，如果按压的位置是在按键的边缘，很容易卡住无法回弹。”（按：原设计师出来指证，锤子手机的外壳和三个实体键源自2011年国内为松下设计但被松下弃用的设计，3年前的弃货，用工匠情怀重新打造出来的。）

五、多人投诉手机后盖拆不下来。“费了九牛二虎之力，折腾了十几分钟，还是没拆下来”。有一个卖手机的打不开后盖，“已经找了四五个人来研究了，也问过官方客服操作，还是打不开。我卖了那么多手机都不会太丢脸了。”

六、多人投诉后盖有问题，“把后盖打开之后，捣鼓了好一会都没能重新合上。”“摄像头是歪的，后盖也合不拢。”“后盖上沿整齐的高出约半毫米，下沿相应的缩回去半毫米。”“合上盖子，左上和左下有2cm长的突出，有点儿刮手。”“整个面板全歪掉了。”“后盖儿非常紧，再加上后盖儿又非常滑，开始的时候根本推不开，打了两次客服电话询问如何才能推开后盖儿，最后费了半天劲，终于推开了，但是合上去的时候又合不严了，总是差一块儿。”

七、多人投诉装上sim卡后不能用。“用送卡托，套上nano卡（观察者网注：nano-SIM卡是一种手机微型SIM卡，适用于iPhone5、iPhone5s）插到手机里，再取出来的时候，把里边sim卡槽的触点弄坏了。”“跑去营业厅剪卡，结果SIM卡读不出来。”

八、卡装上后盖上后盖，取不出来了。“螺丝上好后，严密程度比之前好些了，但还是没达到完全严密，并且螺丝也拧不下来了。”“拧螺丝太用力，滑丝了，卡在里面。”难怪罗永浩说，只要用了锤子手机，就别想再用别的手机了。

九、多人投诉前置摄像头位置不正。有人投诉摄像头内有污点。有人投诉摄像头零件松动导致杂音。

十、多人投诉电池不耐用，“用了两天了，每次都是早上充满，中度使用，到9点多就剩下1%电或者就关机了。”“电池不抗用，基本要常备移动电源维持使用。”

十一、多人投诉机器发热厉害，“冬天可暖手”。

十二、有人投诉屏幕碎了，从听筒碎到home按键。

十三、有人在地铁站试用抢拍功能时，手机滑落。想当初罗永浩吹嘘锤子手机的抢拍功能时，大家都说会摔的，果不其然。

十四、配件质量也差。数据线插口很紧，拔数据线时脱胶。

能把手机“认真”打造成全身都是毛病，还真不容易啊。其实这也是意料中的，传销的产品，靠的是嘴皮子推销，又不靠产品口碑，怎么可能真正控制产品质量呢？

问题这么普遍，说明很可能是设计缺陷或材料是过期存货，目前没有问题的，用一段时间也会有问题。锤子手机产品总监朱萧木承认“这批货确实有bug”。不是号称有比其他手机厂商都更严格的品控标准吗？原来锤子手机的产品总监早就知道这批手机是次品。明知是次品还发货，这是什么样的工匠情怀？要把锤子用户都训练成工匠吗？难怪会配送螺丝刀。

对如此多的投诉，锤子手机客服辩解称屏幕漏光和前摄像头不居中都是“在正常范围内”、“实体键按压边缘部分是有可能出现无法回弹现象的，建议您按压实体键的中间部分。”用户本来买的就是情怀，产品只是赠品，不要太挑剔嘛。

罗永浩说，“新品产线刚开通时，开箱不合格率在百分之三左右是正常的。产线调顺（通常要个把月）后，开箱不合格率在百分之一左右，是世界500强大厂的标准，也是我们定的标准。”也就是说锤子手机刚到客户手中就有1～3%不合格，那么按保修期内返修率是开箱不合格率几十倍算，是不是所有的锤子在保修期内都得返修？据业内人士说，iphone的开箱不合格率控制在百万分之30。摩托罗拉则是采用6个西格玛（观察者网注：6Sigma，一种改善企业流程管理质量的技术），也就是不合格率控制在百万分之三。罗永浩看不懂dppm（观察者网注：保证产品平均合格率达到高度质量水平的一种管理方法，提供给用户的100万个零件中，不合格品不准超出一个），把它当成了百分比了吧？

罗永浩把问题全都推给了品控部门，发微博称：“对我来说，做大以后更容易，到时候品控出一点问题，我就开除整个部门...现在小公司缺人手，还不敢太猖狂。”天天牛哄哄要拳打苹果脚踢三星的罗永浩竟说自己“还不敢太猖狂”。锤子手机品控部门的人看了罗永浩这条微博之后，我知道你们会怎么做：决不能让锤子做大……